【正文】 ，提高服務(wù)水平，贏得患者滿(mǎn)意。計(jì)劃在三年內(nèi)形成一套既符合醫(yī)院實(shí)際、承載醫(yī)院精神，又能適應(yīng)醫(yī)療進(jìn)步、推進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的文化體系。二、廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，營(yíng)造濃厚氛圍2011年5月10日，醫(yī)院召開(kāi)了全體中層干部參加的“三好一滿(mǎn)意”動(dòng)員大會(huì)，5月11日召開(kāi)了全院職工參加的“三好一滿(mǎn)意”動(dòng)員大會(huì)，會(huì)上，醫(yī)院黨委書(shū)記、院長(zhǎng)進(jìn)行了動(dòng)員講話，他指出，開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，是衛(wèi)生部在深入分析當(dāng)前衛(wèi)生工作面臨的新形勢(shì)、新任務(wù)、新要求的基礎(chǔ)上作出的重大決定，是衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部一次自我教育、自我改進(jìn)、自我提高的重要活動(dòng)，希望全院職工通過(guò)開(kāi)展此次活動(dòng)，進(jìn)一步提高我院的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，推動(dòng)醫(yī)院各方面工作有新的提高、新的突破?！胺?wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。2．改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念。我院今年更新了醫(yī)院信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)病人就診一卡通，病人持卡直接到診室看病，免去掛號(hào)流程關(guān)，縮短交費(fèi)時(shí)間，解決病人排隊(duì)取藥問(wèn)題，服務(wù)更人性化。為了保護(hù)患者的合法權(quán)益，及時(shí)化解醫(yī)患雙方的矛盾，我院今年設(shè)立了醫(yī)療糾紛調(diào)解辦公室，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，配備相關(guān)的設(shè)備和人員，并制定相關(guān)制度，使醫(yī)療糾紛得到及時(shí)很好的化解，減少了社會(huì)不安定的因素。醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。2．認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療核心制度。4．加強(qiáng)質(zhì)量控制，保障醫(yī)療安全。（三）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。通過(guò)開(kāi)展理想信念教育、執(zhí)業(yè)道德教育、法律法規(guī)教育、等各項(xiàng)教育活動(dòng)，引導(dǎo)職工樹(shù)立高尚品德和優(yōu)良作風(fēng)，自覺(jué)抵制各種不正之風(fēng)的侵蝕。通過(guò)開(kāi)展崗位風(fēng)險(xiǎn)教育、崗位風(fēng)險(xiǎn)梳理、崗位廉潔承諾等，增強(qiáng)醫(yī)院全體職工拒腐防變的能力和意識(shí)，形成良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。通過(guò)對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院和門(mén)診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、設(shè)立意見(jiàn)箱、公示監(jiān)督電話等，關(guān)注患者感受，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿(mǎn)意。根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于醫(yī)院向內(nèi)部職工公開(kāi)的信息目錄》和自治區(qū)衛(wèi)生廳《關(guān)于貫徹落實(shí)的通知》（桂衛(wèi)辦[2010]43號(hào)）要求，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際，我院制訂了《**醫(yī)院推行院務(wù)公開(kāi)實(shí)施方案》，實(shí)行醫(yī)院重大決策、重大建設(shè)項(xiàng)目、人事任免、服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)，接受醫(yī)院全體職工和社會(huì)群眾的監(jiān)督。（二）醫(yī)院職工服務(wù)態(tài)度得到改善，醫(yī)患關(guān)系進(jìn)一步和諧。病人來(lái)到醫(yī)院看病，希望病快好，錢(qián)少用，尤其是我院作為基層醫(yī)院，就診的病人多是農(nóng)民，他們的經(jīng)濟(jì)有限，如何使病人用最少的錢(qián)治好病是擺在醫(yī)院面前的問(wèn)題，開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)以來(lái)，醫(yī)務(wù)人員更進(jìn)一步地做到急病人所急、想病人所想?！叭靡粷M(mǎn)意”活動(dòng)的持續(xù)開(kāi)展，達(dá)到了進(jìn)一步凝聚人心、振奮精神的顯著效果，通過(guò)提升服務(wù)水平，狠抓質(zhì)量管理，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有了新的提高，促進(jìn)了醫(yī)院的又好又快發(fā)展。（四）人民群眾得到了實(shí)惠。病人滿(mǎn)意度達(dá)98%。通過(guò)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，各科室比學(xué)習(xí)、比創(chuàng)新，近兩年相繼開(kāi)展了脊柱微創(chuàng)手術(shù)、膝關(guān)節(jié)置換術(shù)、腦血管介入治療等50余項(xiàng)新業(yè)務(wù)、新技術(shù)。按照上級(jí)主管部門(mén)要求，醫(yī)院邀請(qǐng)社會(huì)各界人士組成院外監(jiān)督委員會(huì)，并定期不定期組織召開(kāi)座談會(huì)，對(duì)醫(yī)院的建設(shè)發(fā)展建言獻(xiàn)策，針對(duì)院外監(jiān)督員提出的建議和意見(jiàn)，醫(yī)院積極改正，促進(jìn)發(fā)展。“群眾滿(mǎn)意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的初衷和目的。組織職工到***市廉政教育基地參觀學(xué)習(xí)，進(jìn)行職業(yè)道德、法律法規(guī)教育，編印《**醫(yī)院崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)防范手冊(cè)》，制作廉政文化長(zhǎng)廊，格言警句等，形成良好的廉政氛圍。1．加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。5．開(kāi)展抗菌藥物專(zhuān)項(xiàng)治理工作。3．開(kāi)展臨床路徑工作。1．開(kāi)展創(chuàng)建三級(jí)甲等醫(yī)院工作。為充分發(fā)揮醫(yī)院黨員的先鋒模范作用，以榜樣的作用影響全院職工，從而形成一種人人爭(zhēng)上游的氛圍，我院黨委積極開(kāi)展黨員志愿者服務(wù)，先后有47名黨員加入志愿者服務(wù)隊(duì)伍，以自身的優(yōu)勢(shì)投入到服務(wù)群眾的行列中去，開(kāi)展下鄉(xiāng)義診等服務(wù)，其中還有8名黨員同志被列入?yún)^(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)黨員服務(wù)隊(duì)。為了進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，我院組織開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，通過(guò)開(kāi)展示范工程活動(dòng)，大大提高了患者對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意度。同時(shí)，堅(jiān)持雙休日及節(jié)假日門(mén)診，實(shí)行無(wú)假日醫(yī)院，并輪派專(zhuān)家到門(mén)診，充實(shí)門(mén)診的力量，提高門(mén)診質(zhì)量。1．實(shí)施預(yù)約診療，減少群眾排隊(duì)掛號(hào)現(xiàn)象。圍繞“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿(mǎn)意”活動(dòng)目標(biāo)，醫(yī)院組織開(kāi)展形式多樣的宣傳活動(dòng)，在醫(yī)院大門(mén)口等醒目處懸掛標(biāo)語(yǔ)，利用院務(wù)公開(kāi)欄、LED電子屏、宣傳專(zhuān)欄等形式，大力宣傳醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理的新思路、新舉措、新成績(jī)，宣傳開(kāi)展本次活動(dòng)的意義、要求和好做法、好經(jīng)驗(yàn)，營(yíng)造有利于促進(jìn)醫(yī)療安全、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善醫(yī)患關(guān)系的輿論氛圍。二〇一二年九月十日第五篇：“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的匯報(bào)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的工作匯報(bào)為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿(mǎn)意”的目標(biāo)，根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于在全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)[2011]30號(hào)）精神，我院認(rèn)真開(kāi)展了“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，醫(yī)患關(guān)系得到切實(shí)改善，現(xiàn)將工作匯報(bào)如下：一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確?！叭靡粷M(mǎn)意”活動(dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展 推進(jìn)“三好一滿(mǎn)意”工作，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任在班子，為確保我院“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)取得成效，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)將“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，成立了“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,并明確了領(lǐng)導(dǎo)小組各個(gè)成員在“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)中的具體職責(zé)。設(shè)立收費(fèi)咨詢(xún)臺(tái)和住院費(fèi)用清單打印處，專(zhuān)人負(fù)責(zé)，可以讓患者隨時(shí)了解住院期間的費(fèi)用明細(xì)。上半年出院患者滿(mǎn)意率達(dá)到97%？？；門(mén)診患者滿(mǎn)意度為 %；住院患者滿(mǎn)意度為98%。加強(qiáng)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制建設(shè)：為領(lǐng)導(dǎo)班子成員制定了個(gè)人權(quán)力運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及防控措施，并加強(qiáng)理論中心組對(duì)《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則實(shí)施辦法》等廉政法規(guī)的學(xué)習(xí)。強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育：利用醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)、大屏幕宣傳和制作條幅等各種形式加強(qiáng)醫(yī)德規(guī)范學(xué)習(xí)和教育，在醫(yī)院院報(bào)定期刊發(fā)先進(jìn)科室和個(gè)人的先進(jìn)事跡，并下發(fā)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專(zhuān)刊，對(duì)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題調(diào)查處理暫行辦法》、《2012年遼源市中心醫(yī)院加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系活動(dòng)實(shí)施方案》和《三好一滿(mǎn)意活動(dòng)方案》等相關(guān)文件組織全院性的廣泛學(xué)習(xí)，組織全院職工進(jìn)行