【正文】 其他服務(wù)對(duì)象，他們是弱勢(shì)群體，特別需要醫(yī)院工作人員的關(guān)心和照顧，需要思想上的溝通和情感上的交流，只有醫(yī)院工作人員給予微笑、熱情的服務(wù)，讓患者享 受優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)，醫(yī)院的患者才能在身心愉悅的狀態(tài)下接受治療，病人在情志順暢的狀態(tài)接受治療。群眾滿意是醫(yī)院 最根本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是我們的最終目標(biāo)，只有做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”，才能讓群眾滿意為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)風(fēng)和職業(yè)道德建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療費(fèi)用，打造衛(wèi)生新形象。醫(yī)院黨委還先后多次召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行專題研究，科學(xué)制定活動(dòng)實(shí)施方案，明確規(guī)定各個(gè)階段各個(gè)環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作要求，做到規(guī)定動(dòng)作不走樣，自選動(dòng)作有創(chuàng)新。會(huì)后，各科、室、部、各黨支部迅速行動(dòng)，層層召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，進(jìn)行了廣泛深入的思想發(fā)動(dòng)，為醫(yī)院開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)和民主評(píng)議行風(fēng)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的輿論基礎(chǔ)、廣泛的民意基礎(chǔ)和扎實(shí)的思想基礎(chǔ)，使前期多角度、多形式的宣傳工作更加深入、更加明確，形成一股強(qiáng)大的合力，使發(fā)動(dòng)工作做到了點(diǎn)面結(jié)合、條塊協(xié)同、上下聯(lián)動(dòng)。全方位多角度的宣傳攻勢(shì)，不僅使全院職工都知曉并參與我院深入開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評(píng)議行風(fēng)工作，前來(lái)我院看病就醫(yī)的患者也了解深入開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評(píng)議行風(fēng)工作的重大意義和參與方法。（五）完善檔案，強(qiáng)化監(jiān)督為了使“三好一滿意”活動(dòng)暨民主評(píng)議行風(fēng)工作開(kāi)展有實(shí)效性，舉措有針對(duì)性，把群眾最關(guān)心、反映最強(qiáng)烈、最突出的問(wèn)題找準(zhǔn)、找全、找實(shí)，醫(yī)院制作了醫(yī)患聯(lián)心卡，置于醫(yī)院各個(gè)分診臺(tái)和病區(qū)，讓群眾了解活動(dòng)、積極參與監(jiān)督。實(shí)行憑卡出入，規(guī)范疏通停車秩序，緩解了停車難導(dǎo)致的就醫(yī)難難題；二是加強(qiáng)前線服務(wù)導(dǎo)診工作。包干了病人所有的治療、護(hù)理，除了完成病人日?；A(chǔ)護(hù)理的同時(shí)，還為重危病人、手術(shù)后病人、生活不能自理病人進(jìn)行床上擦浴、床上洗頭、修剪指、趾甲等，并協(xié)助、指導(dǎo)部分自理的病人生活照顧，因人施護(hù)、因需施護(hù)、親情式聊天、健康教育等創(chuàng)新舉措，非常感人、溫馨。（七）強(qiáng)化監(jiān)督，正風(fēng)正氣一是完善機(jī)構(gòu)。二是建全機(jī)制。聘請(qǐng)包括信訪、政法、媒體、居民等在內(nèi)的人員為社會(huì)監(jiān)督員，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督。建立違紀(jì)企業(yè)淘汰機(jī)制。先后對(duì)醫(yī)療設(shè)備、耗材采購(gòu)、人事、后勤、計(jì)算機(jī)中心等關(guān)鍵、敏感崗位實(shí)行了輪崗。加強(qiáng)對(duì)醫(yī)藥供應(yīng)商合同管理，先后與設(shè)備耗材、藥品供應(yīng)商共164家簽訂了廉潔購(gòu)銷協(xié)議書。將對(duì)違紀(jì)違規(guī)行為的處理與評(píng)先評(píng)優(yōu)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，堅(jiān)持在評(píng)先評(píng)優(yōu)活動(dòng)中對(duì)涉嫌收受違紀(jì)款等違紀(jì)違規(guī)的醫(yī)務(wù)人員實(shí)行一票否決。經(jīng)過(guò)上述舉措，全院的風(fēng)氣有效好轉(zhuǎn)，醫(yī)院正氣得以樹(shù)立。2012年新增3個(gè)學(xué)科帶頭人引進(jìn)計(jì)劃，目前心胸外科學(xué)科帶頭人李明博士已經(jīng)到位。結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和聯(lián)建共創(chuàng)活動(dòng)，以為珠海十大重點(diǎn)建設(shè)工程保駕護(hù)航為目標(biāo)，組織黨員志愿者服務(wù)隊(duì)，擇期利用周末為十大重點(diǎn)建設(shè)工程施工人員提供醫(yī)療保健服務(wù)，切實(shí)為市委、市政府“保增長(zhǎng)、定格局”十大重點(diǎn)建設(shè)工程保駕護(hù)航，為群眾辦實(shí)事辦好事，將最急需的衛(wèi)生援助送到施工一線，著力解決群眾看病難的問(wèn)題,充分體現(xiàn)了我院“愛(ài)民、親民、利民——人民醫(yī)院為人民”的服務(wù)宗旨。通過(guò)組織廣大黨員干部開(kāi)展唱響紅色經(jīng)典，展現(xiàn)醫(yī)院職工積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌，激發(fā)職工愛(ài)黨、愛(ài)國(guó)、愛(ài)院的熱情。這些成績(jī)的取得，離不開(kāi)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我院工作的關(guān)心、指導(dǎo)、幫助和支持，更離不開(kāi)全院職工的辛勤付出。（三）創(chuàng)新載體、強(qiáng)化教育是搞好兩項(xiàng)活動(dòng)的基礎(chǔ)。三、主要問(wèn)題和深化打算這兩項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展是深化醫(yī)改、推動(dòng)衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展的必然要求，和民心，順民意，惠民生。在今后的階段工作中，我們將進(jìn)一步認(rèn)清形勢(shì)，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，乘勢(shì)而上，堅(jiān)決克服麻痹思想和自滿情緒，立足自身實(shí)際，實(shí)事求是地分析當(dāng)前在醫(yī)療服務(wù)中存在的群眾不滿意、不方便、不認(rèn)可的突出問(wèn)題，認(rèn)真疏理，集中力量，切實(shí)加以解決；珍惜付出的汗水和取得的成績(jī)，保持良好的發(fā)展勢(shì)頭。（五）突出實(shí)踐、體現(xiàn)特色是搞好兩項(xiàng)活動(dòng)的助力。主要體會(huì)體現(xiàn)在：（一）充分準(zhǔn)備、深入發(fā)動(dòng)是搞好兩項(xiàng)活動(dòng)的前提。通過(guò)調(diào)研走訪、座談交心、民主熱線、發(fā)放征求意見(jiàn)表等方式廣泛征求患者、社會(huì)、政府等意見(jiàn)和建議，認(rèn)真查找工作存在差距，緊密圍繞“引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展加速、引領(lǐng)社會(huì)管理創(chuàng)新、引領(lǐng)城市管理提升，服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾、服務(wù)工作對(duì)象”切實(shí)提出整改措施，落實(shí)惠民利民舉措，充分發(fā)揮引領(lǐng)作用，提高服務(wù)能力，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的幸福感，為醫(yī)院發(fā)展和珠海市“十二五”科學(xué)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。組織推選醫(yī)院20112012“先進(jìn)黨支部、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和優(yōu)秀黨務(wù)工作者”，樹(shù)立榜樣，宣傳典型，激勵(lì)先進(jìn)，弘揚(yáng)正氣，用典型推動(dòng)工作，發(fā)揮典型的示范、帶動(dòng)、輻射作用，全面提升黨員隊(duì)伍和推動(dòng)黨建工作；二是組織各支部黨員干部開(kāi)展“讀一本黨史書籍、寫一篇心得體會(huì)、爭(zhēng)做一名優(yōu)秀黨員”為主要內(nèi)容的教育活動(dòng)。從今年第二季度開(kāi)始，在全院范圍內(nèi)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)紅旗窗口”和“窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng)，每個(gè)季度一次，倡導(dǎo)“一新、二溫馨、三勤、四個(gè)主動(dòng)、五個(gè)一、六聲”服務(wù)理念，引導(dǎo)各科室認(rèn)真履職創(chuàng)先進(jìn)，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員立足崗位爭(zhēng)優(yōu)秀，頌先進(jìn)、學(xué)典型，樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿，引領(lǐng)和帶動(dòng)全院醫(yī)療服務(wù)的大提升，大改進(jìn)；二是開(kāi)展窗口服務(wù)黨支部責(zé)任區(qū)、黨員亮牌服務(wù)活動(dòng)。近年來(lái)，不斷加強(qiáng)醫(yī)護(hù)技術(shù)人員的專業(yè)技術(shù)訓(xùn)練和能力素質(zhì)建設(shè)，持續(xù)進(jìn)行強(qiáng)化技能培訓(xùn)，取得了豐碩的成績(jī)。堅(jiān)持在公開(kāi)招標(biāo)采購(gòu)和院內(nèi)自行采購(gòu)中對(duì)供應(yīng)商資格進(jìn)行嚴(yán)格審查，已在多次采購(gòu)活動(dòng)中對(duì)不良企業(yè)作出了否決。經(jīng)過(guò)以上措施，醫(yī)藥代表在院內(nèi)的活動(dòng)明顯減少。成立監(jiān)察室，對(duì)醫(yī)藥代表在院內(nèi)的活動(dòng)實(shí)行嚴(yán)密監(jiān)控，定期不定期地對(duì)門診、住院部的醫(yī)藥代表活動(dòng)進(jìn)行巡查；聘請(qǐng)科室醫(yī)務(wù)人員作為醫(yī)院的內(nèi)部監(jiān)督員，及時(shí)將監(jiān)控情況報(bào)醫(yī)院監(jiān)察室；招標(biāo)采購(gòu)工作全程監(jiān)督，從招標(biāo)文件的制定到招標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)再到合同簽訂，實(shí)行全程監(jiān)督。建立藥品、器械經(jīng)銷商集體談話和簽訂承諾協(xié)議制度，共與164家企業(yè)簽訂廉潔購(gòu)銷協(xié)議書，院長(zhǎng)親自與140家企業(yè)負(fù)責(zé)人作了集體談話。建立藥品異常監(jiān)控和預(yù)警機(jī)制。采購(gòu)辦、藥劑、設(shè)備科等部門和紀(jì)檢監(jiān)察部門相互協(xié)調(diào)配合，每次接待人數(shù)不少于兩名，同時(shí)全程錄音錄像。成立采購(gòu)辦，專門負(fù)責(zé)采購(gòu)工作。從2012年5月6日開(kāi)始，為認(rèn)真落實(shí)市社會(huì)保險(xiǎn)基金管理中心關(guān)于醫(yī)療保險(xiǎn)門診特定病種變更、退出及重新認(rèn)定的各項(xiàng)工作，方便患者，在門診樓二樓綜合服務(wù)區(qū)原有的一個(gè)醫(yī)保服務(wù)窗口增加兩個(gè)服務(wù)窗口，人員由一個(gè)人增加到4個(gè)人，并實(shí)行彈性分配人力。醫(yī)院認(rèn)真貫徹相關(guān)政策和上級(jí)部門的要求，院領(lǐng)導(dǎo)高度重視