【正文】 其他服務對象，他們是弱勢群體，特別需要醫(yī)院工作人員的關心和照顧，需要思想上的溝通和情感上的交流，只有醫(yī)院工作人員給予微笑、熱情的服務，讓患者享 受優(yōu)質、安全的服務，醫(yī)院的患者才能在身心愉悅的狀態(tài)下接受治療，病人在情志順暢的狀態(tài)接受治療。群眾滿意是醫(yī)院 最根本的出發(fā)點和落腳點，是我們的最終目標，只有做到“服務好、質量好、醫(yī)德好”，才能讓群眾滿意為進一步加強醫(yī)風和職業(yè)道德建設，規(guī)范醫(yī)療行為，改善服務態(tài)度，提高醫(yī)療質量，降低醫(yī)療費用，打造衛(wèi)生新形象。醫(yī)院黨委還先后多次召開會議進行專題研究，科學制定活動實施方案，明確規(guī)定各個階段各個環(huán)節(jié)的工作內容、工作標準和工作要求，做到規(guī)定動作不走樣，自選動作有創(chuàng)新。會后，各科、室、部、各黨支部迅速行動，層層召開動員大會，進行了廣泛深入的思想發(fā)動，為醫(yī)院開展“三好一滿意”活動和民主評議行風工作奠定了堅實的輿論基礎、廣泛的民意基礎和扎實的思想基礎，使前期多角度、多形式的宣傳工作更加深入、更加明確，形成一股強大的合力，使發(fā)動工作做到了點面結合、條塊協同、上下聯動。全方位多角度的宣傳攻勢，不僅使全院職工都知曉并參與我院深入開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作，前來我院看病就醫(yī)的患者也了解深入開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作的重大意義和參與方法。（五）完善檔案，強化監(jiān)督為了使“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作開展有實效性，舉措有針對性，把群眾最關心、反映最強烈、最突出的問題找準、找全、找實，醫(yī)院制作了醫(yī)患聯心卡，置于醫(yī)院各個分診臺和病區(qū)，讓群眾了解活動、積極參與監(jiān)督。實行憑卡出入，規(guī)范疏通停車秩序，緩解了停車難導致的就醫(yī)難難題；二是加強前線服務導診工作。包干了病人所有的治療、護理，除了完成病人日?；A護理的同時，還為重危病人、手術后病人、生活不能自理病人進行床上擦浴、床上洗頭、修剪指、趾甲等，并協助、指導部分自理的病人生活照顧，因人施護、因需施護、親情式聊天、健康教育等創(chuàng)新舉措，非常感人、溫馨。（七）強化監(jiān)督，正風正氣一是完善機構。二是建全機制。聘請包括信訪、政法、媒體、居民等在內的人員為社會監(jiān)督員，加強社會監(jiān)督。建立違紀企業(yè)淘汰機制。先后對醫(yī)療設備、耗材采購、人事、后勤、計算機中心等關鍵、敏感崗位實行了輪崗。加強對醫(yī)藥供應商合同管理，先后與設備耗材、藥品供應商共164家簽訂了廉潔購銷協議書。將對違紀違規(guī)行為的處理與評先評優(yōu)有機結合起來，堅持在評先評優(yōu)活動中對涉嫌收受違紀款等違紀違規(guī)的醫(yī)務人員實行一票否決。經過上述舉措，全院的風氣有效好轉，醫(yī)院正氣得以樹立。2012年新增3個學科帶頭人引進計劃，目前心胸外科學科帶頭人李明博士已經到位。結合創(chuàng)先爭優(yōu)和聯建共創(chuàng)活動，以為珠海十大重點建設工程保駕護航為目標，組織黨員志愿者服務隊，擇期利用周末為十大重點建設工程施工人員提供醫(yī)療保健服務，切實為市委、市政府“保增長、定格局”十大重點建設工程保駕護航，為群眾辦實事辦好事，將最急需的衛(wèi)生援助送到施工一線，著力解決群眾看病難的問題,充分體現了我院“愛民、親民、利民——人民醫(yī)院為人民”的服務宗旨。通過組織廣大黨員干部開展唱響紅色經典，展現醫(yī)院職工積極進取的精神風貌，激發(fā)職工愛黨、愛國、愛院的熱情。這些成績的取得，離不開上級領導對我院工作的關心、指導、幫助和支持，更離不開全院職工的辛勤付出。（三）創(chuàng)新載體、強化教育是搞好兩項活動的基礎。三、主要問題和深化打算這兩項活動的開展是深化醫(yī)改、推動衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展的必然要求，和民心，順民意，惠民生。在今后的階段工作中，我們將進一步認清形勢，著眼長遠，乘勢而上，堅決克服麻痹思想和自滿情緒，立足自身實際，實事求是地分析當前在醫(yī)療服務中存在的群眾不滿意、不方便、不認可的突出問題，認真疏理，集中力量，切實加以解決；珍惜付出的汗水和取得的成績，保持良好的發(fā)展勢頭。（五）突出實踐、體現特色是搞好兩項活動的助力。主要體會體現在：（一）充分準備、深入發(fā)動是搞好兩項活動的前提。通過調研走訪、座談交心、民主熱線、發(fā)放征求意見表等方式廣泛征求患者、社會、政府等意見和建議，認真查找工作存在差距，緊密圍繞“引領經濟發(fā)展加速、引領社會管理創(chuàng)新、引領城市管理提升，服務社會、服務群眾、服務工作對象”切實提出整改措施，落實惠民利民舉措，充分發(fā)揮引領作用，提高服務能力，切實增強人民群眾的幸福感，為醫(yī)院發(fā)展和珠海市“十二五”科學發(fā)展做出積極貢獻。組織推選醫(yī)院20112012“先進黨支部、優(yōu)秀共產黨員和優(yōu)秀黨務工作者”，樹立榜樣，宣傳典型，激勵先進，弘揚正氣，用典型推動工作，發(fā)揮典型的示范、帶動、輻射作用，全面提升黨員隊伍和推動黨建工作；二是組織各支部黨員干部開展“讀一本黨史書籍、寫一篇心得體會、爭做一名優(yōu)秀黨員”為主要內容的教育活動。從今年第二季度開始，在全院范圍內開展“優(yōu)質服務紅旗窗口”和“窗口優(yōu)質服務標兵”評選活動，每個季度一次，倡導“一新、二溫馨、三勤、四個主動、五個一、六聲”服務理念，引導各科室認真履職創(chuàng)先進，鼓勵醫(yī)務人員立足崗位爭優(yōu)秀，頌先進、學典型，樹立行業(yè)標桿，引領和帶動全院醫(yī)療服務的大提升，大改進；二是開展窗口服務黨支部責任區(qū)、黨員亮牌服務活動。近年來，不斷加強醫(yī)護技術人員的專業(yè)技術訓練和能力素質建設，持續(xù)進行強化技能培訓，取得了豐碩的成績。堅持在公開招標采購和院內自行采購中對供應商資格進行嚴格審查，已在多次采購活動中對不良企業(yè)作出了否決。經過以上措施，醫(yī)藥代表在院內的活動明顯減少。成立監(jiān)察室，對醫(yī)藥代表在院內的活動實行嚴密監(jiān)控，定期不定期地對門診、住院部的醫(yī)藥代表活動進行巡查；聘請科室醫(yī)務人員作為醫(yī)院的內部監(jiān)督員，及時將監(jiān)控情況報醫(yī)院監(jiān)察室；招標采購工作全程監(jiān)督，從招標文件的制定到招標現場再到合同簽訂，實行全程監(jiān)督。建立藥品、器械經銷商集體談話和簽訂承諾協議制度，共與164家企業(yè)簽訂廉潔購銷協議書，院長親自與140家企業(yè)負責人作了集體談話。建立藥品異常監(jiān)控和預警機制。采購辦、藥劑、設備科等部門和紀檢監(jiān)察部門相互協調配合，每次接待人數不少于兩名，同時全程錄音錄像。成立采購辦，專門負責采購工作。從2012年5月6日開始，為認真落實市社會保險基金管理中心關于醫(yī)療保險門診特定病種變更、退出及重新認定的各項工作，方便患者，在門診樓二樓綜合服務區(qū)原有的一個醫(yī)保服務窗口增加兩個服務窗口，人員由一個人增加到4個人，并實行彈性分配人力。醫(yī)院認真貫徹相關政策和上級部門的要求，院領導高度重視