【正文】 病房群眾反映環(huán)境較差的廁所進行了重新裝修，對較臟的墻壁進行了粉刷，對個別科室環(huán)境進行了改造。醫(yī)院還實行了“無假日醫(yī)院”，有效緩解了患者就診密集度。此外，為不斷充實溫馨服務內(nèi)涵，醫(yī)院做了以下兩點：一是成立“患者之家”導醫(yī)隊，溫馨服務，打造優(yōu)質(zhì)服務的一面鏡子。7月20日，省衛(wèi)生廳及有關(guān)專家對該院婦產(chǎn)急救工作進行了工作檢查及督導，對我院工作開展情況給與肯定。這一系列的有利舉措，也是我院貫徹“三好一滿意”、優(yōu)質(zhì)服務年活動的具體體現(xiàn)，使醫(yī)院形象大為改觀，通過問卷調(diào)查，無論從環(huán)境、醫(yī)療護理、還是文明服務都得到了群眾廣泛認可，社會效益顯著提升。一、優(yōu)化流程、完善便民措施，努力做到“服務好”。優(yōu)化門急診服務和同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認工作：醫(yī)院急診實行綠色通道服務，對急危重患者，堅持搶救治療為先的原則，并由導診員全程陪護。醫(yī)院計劃在實現(xiàn)信息數(shù)字化以后，對全部就診患者實行一卡通“先診療，后結(jié)算”模式。全院八個護理?？菩〗M將業(yè)務培訓、護患交流、?？浦v座等“五個一”重點工作落到實處，打造?？谱o理服務品牌。榮獲了“最佳優(yōu)質(zhì)護理服務團隊”和“特殊崗位貢獻獎”等榮譽稱號。創(chuàng)建平安醫(yī)院，健全調(diào)解機制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系：醫(yī)院堅持開展“質(zhì)量萬里行”和“創(chuàng)建平安醫(yī)院”等活動，完善醫(yī)療糾紛應急處臵預案，并設立投訴辦，規(guī)范投訴管理，引導患者進入調(diào)節(jié)程序。認真落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度：醫(yī)院不斷加強基礎醫(yī)療質(zhì)量管理，堅持每月進行業(yè)務知識和相關(guān)法律法規(guī)講座，上半年進行了病歷書寫及抗生素藥物應用等培訓，進行了科主任及執(zhí)行主治醫(yī)師三級查房考核，落實了首診負責制、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論等核心制度，促進醫(yī)務人員技術(shù)水平提升。及時制定病歷質(zhì)量獎懲措施，加強培訓，組織《病歷書寫基本規(guī)范》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《醫(yī)療事故處理條例》的學習。另外，建立健全了高值耗材管理制度，逐步理順高值耗材的管理工作。三、加強教育，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。同時認真抓好《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員違紀違規(guī)問題調(diào)查處理暫行辦法》的貫徹落實，成立專門組織機構(gòu)，并制定相關(guān)工作要求。建立患者滿意度調(diào)查長效工作機制，接受社會各界監(jiān)督：醫(yī)院每季度進行一次門診、住院患者滿意度問卷調(diào)查，召開一次公休人員座談會，同時不斷加強出院患者電話隨訪工作，抽調(diào)專人對全院出院患者進行隨訪，并在醒目位臵設立投訴箱、意見箱，公布投訴電話，及時調(diào)查處理患者及家屬反映問題和意見，自覺接受社會監(jiān)督，還聘請10位義務監(jiān)督員，定期征求意見，認真進行整改，不斷提高醫(yī)療服務質(zhì)量。全面推行院務公開制度：通過各種形式公開醫(yī)療衛(wèi)生信息，在各療區(qū)、門急診、病房、藥房、醫(yī)技科室等醒目位臵公示了醫(yī)務人員身份、常用藥品價格、主要醫(yī)療服務項目及收費標準、方便病人，接受患者及社會監(jiān)督。以上是我院“三好一滿意”工作開展情況，由于微機網(wǎng)絡系統(tǒng)始終沒有等原因，所以在工作和服務流程等方面還存在很多不足之處，需要進一步改進提高，希望各位領導多提寶貴意見。大力加強醫(yī)院文化建設：制定醫(yī)院文化建設實施方案，在全院范圍內(nèi)通過問卷調(diào)查、召開座談會等方式，開展確定醫(yī)院精神等征集活動，現(xiàn)核心價值觀確立階段基本結(jié)束。共收到感謝信39？封，錦旗20？面。加強行風建設，嚴肅行業(yè)紀律：堅持對容易滋生商業(yè)賄賂的重點科室、重點崗位、重點環(huán)節(jié)，加強監(jiān)督管理，經(jīng)常警示和宣傳教育，簽定承諾書，層層簽定行風責任書和黨風廉政建設責任書，今年對采購等重要崗位干部進行了輪換，醫(yī)院紀委對新上崗中干和重要崗位人員實行崗前誡勉談話。落實醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范：堅持開展醫(yī)德考評制度的落實工作，定期進行全員考核和公示。對口支援和開展與省級醫(yī)院開展技術(shù)合作工作：與西安區(qū)醫(yī)院簽訂對口支援協(xié)議，積極開展技術(shù)扶持、業(yè)務培訓、設備支持等支援。醫(yī)院嚴格執(zhí)行抗菌藥物分級管理制度，并將抗菌藥物進行分類，明確各級醫(yī)師抗菌藥物的使用權(quán)限。嚴格按照相關(guān)要求對介入診療、人工關(guān)節(jié)植入、內(nèi)鏡診療等重點醫(yī)療技術(shù)進行審批管理？？加強病歷質(zhì)量管理：醫(yī)院成立病歷質(zhì)量控制管理小組，加強病歷質(zhì)控力度，明確職責。加強醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)部價格管理工作：嚴格執(zhí)行《吉林省醫(yī)療服務價格使用手冊》規(guī)定的項目及標準，成立專門管理小組，設立收費咨詢臺和價格公示版，自覺接受監(jiān)督，做到收費價格公開透明。但由于社會大環(huán)境的志愿者服務工作還不夠完善，目前只有極少數(shù)人員能夠通過醫(yī)院聯(lián)系，志愿到醫(yī)院協(xié)助導診、咨詢、維持診療秩序等醫(yī)療服務，醫(yī)院根據(jù)實際給予免費體檢等待遇，但還沒有形成完善的常態(tài)運行機制。開展義診服務，老年病護理小組深入到西安區(qū)社會福利院為五十多位老人測量血壓，發(fā)放健康資料，幫助打掃衛(wèi)生，為護工們做翻身拍背等護理演示，得到老人們的高度贊賞，受到服務中心領導的一致認可，并送來錦旗表達感激之情。同時新增護理人員28人，增加大量資金投入，落實績效考核，實現(xiàn)護士工資按崗量化，體現(xiàn)多勞多得、重勞多得，設立了呼吸科特殊護理崗位，每人每個月特殊崗位津貼200元。同時，醫(yī)院開展了同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認工作，降低患者就診費用。但由于患者傳統(tǒng)就診觀念等原因，大多數(shù)患者都愿意集中在每周一至周四的上午就診，一般采取現(xiàn)場到醫(yī)院排隊就診或通過熟人介紹的方式預約就診，很少有通過醫(yī)院預約電話或到現(xiàn)場預約就診，因此無法達到規(guī)定的就診預約率。自去年4月開展“三好一滿意”活動以來，我院按照衛(wèi)生局要求，成立了專門組織機構(gòu)，制定活動方案，并召開全院大會進行動員。我院力戒形式主義，每周三形成了固定的行政查房，領導班子和職能科室負責人深入到基層科室，及時發(fā)現(xiàn)各種問題，聽取科室和患者的建議，針對具體問題該解決的馬上解決，每周四形成固定的業(yè)務查房，查房內(nèi)容包括各科室對十三項核心制度的實施，護