【正文】 和目的。二是技術品牌。三是和諧品牌。護理人員主動伸手幫助病人做好護理操作；下床活動；主動幫病人解決日常生活中的困難。為豐富服務內涵，組織志愿者深入社區(qū)、敬老院和農村，提供義診服務；提供送醫(yī)上門服務，緩解百姓看病難的問題；并組織專家為廣大群眾義診，免費補鈣，為老年秧歌隊免費測血壓，做體檢，免費為周邊社區(qū)及一些打工的人員免費體檢，為60歲以上老年人藥費減半。醫(yī)院成立活動領導小組，召開“三好一滿意”動員大會，并通過辦公會、院周會和科務會對創(chuàng)建目標任務進行分解細化和層層落實。三是召開社會監(jiān)督員座談會和患者及家屬座談會，廣泛征求社會各界意見和建議，解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民。僅上半年我們就收到錦旗3面、表揚信5封。六、存在的問題我院在創(chuàng)建活動中取得了較好的成績，但也存在一些問題：一是個別黨員干部對三好一滿意活動的重要性和必要性認識不夠深刻，積極性不高，主動性不夠，表現在活動落實上有應付的現象，參與的積極性不高。（一）明確領導責任。以創(chuàng)建活動為契機，把典型培養(yǎng)作為推動工作的重要著力點，通過典型的帶動，推動醫(yī)院整體工作不斷上臺階。（四）抓豐富活動載體，圍繞醫(yī)院中心工作和發(fā)展目標，推進創(chuàng)建活動的深入開展。現將活動具體開展情況匯報如下：一、領導高度重視，借開展“三好一滿意”活動之東風，使醫(yī)院各項工作更上層樓。二、改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。醫(yī)院工會開展“優(yōu)質服務競賽流動紅旗”活動，制定了活動方案及評選標準，把醫(yī)院各個科室的服務質量推上一個新的臺階。實行急診24小時全天開通，使患者在雙休日及節(jié)假日方便就醫(yī)；重點抓好掛號、收費、藥房、門診等窗口的服務流程，制定合理的就醫(yī)環(huán)節(jié)，大大縮短患者的就醫(yī)等待時間；實行公開透明化服務，主要在候診大廳設立HIS系統(tǒng)信息查詢平臺，方便患者隨時查閱相關費用情況，同時，在醒目位置標明醫(yī)院科室設置以及就醫(yī)、報銷流程等圖表，極大地方便了患者就醫(yī)及辦理報銷等環(huán)節(jié)。醫(yī)療質量和安全是醫(yī)療服務的核心和靈魂。依法加強執(zhí)業(yè)準入和監(jiān)管，嚴格落實首診負責、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實《病例書寫基本規(guī)范》和《手術安全核對制度》，規(guī)范病歷書寫和手術安全核對工作。繼續(xù)強化臨床?？颇芰ㄔO和醫(yī)務人員培訓。進一步落實“三合理”規(guī)范，堅持因病施治，重點落實抗生素合理使用指導原則和規(guī)范；繼續(xù)開展醫(yī)務人員“三基”抽考；認真落實《臨床技術操作規(guī)范》、《臨床治療指南》、《醫(yī)療機構藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規(guī)章、規(guī)范。加強醫(yī)療技術和大型設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質量安全和患者權益。要堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳，結合衛(wèi)生行業(yè)特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，引導廣大醫(yī)務人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風。堅決杜絕醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風，嚴肅行業(yè)紀律。認真開展患者滿意度調查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務。二〇一二年十月二十五日。全面推行醫(yī)院院務公開制度，進一步落實院務公開各項要求，增強醫(yī)療機構院務公開意識，推動醫(yī)療機構進一步優(yōu)化服務流程和內部民主管理決策。強化治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂工作長效機制建設。堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針，大力加強懲治和預防腐敗體系建設，促進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利進行。四、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。要求各臨床科室根據科室建立起常見病臨床路徑，積極開展臨床路徑應用工作，并派專人負責管理；結合社保等環(huán)節(jié)，做好單病種質量工作的開展。加強醫(yī)療服務過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質量。健全醫(yī)療質量控制網絡，完善醫(yī)療質量管理與控制組織體系、制度和機制，及時、完整、如實、準確上報質控信息。健全醫(yī)療質量管理與控制體系，提升醫(yī)療質量。按照《衛(wèi)生部辦公廳關于加強醫(yī)療質量控制中心建設推進同級醫(yī)療機構檢查結果互認工作的通知》(衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)[2010]108號)要求，在加強醫(yī)療質量控制的基礎上，大力推進同級醫(yī)療檢查、檢驗結果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。對待患者要有耐心、細心和真心，加強醫(yī)患溝通，提倡文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推等不和諧現象。切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，改進服務模式，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，努力為患者營造優(yōu)質和諧的就醫(yī)環(huán)境。開展院科兩級主要負責人動員會議，高度統(tǒng)一活動精神，并在全院范圍內傳達。通過扎實工作，全院干部職工綜合素質有了明顯提高，醫(yī)德醫(yī)風有了明顯改進，醫(yī)療質量穩(wěn)步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，贏得群眾的滿意和認可，贏得了社會的理解和支持。（三）加強輿論宣傳。各支部要進一步增強責任感和使命感，認真做好各項工作。七、下步工作打算“三好一滿意”活動是一項長期性的工作，任務重、要求高。5月12日我們組織全院職工進行了別開生面的拔河比賽、及護士禮儀比賽活動。五是我院在門診樓一樓醒目位置設立了投訴箱，意見簿和舉報電話，以便及時解決患者的困難是大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，轉變醫(yī)療服務觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務質量、社會評價等為主要內容的績效考核體系，做到讓患者少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。每周四以行政查房形式開展行風督查；定期收集行風意見，及時督促整改，鞏固創(chuàng)建成果。五、開展豐富多彩的創(chuàng)建活動，將“三好一滿”意活動抓實抓好。辦公室人員從細節(jié)服務入手，每天輪流到門診大廳值班，為醫(yī)院購買了十把雨傘，不管是熱天、雨天，我們的值班人員都會撐起雨傘把來院的病人送到醫(yī)院大門口，此舉展現了醫(yī)院文明行醫(yī)、優(yōu)質服務的行業(yè)風尚，將“三好一滿意”宗旨落到了實處，受到廣大患者的好評。其次我們在全院窗口科室開展文明服務創(chuàng)建活動 醫(yī)務人員開展：主動伸手活動，讓群眾滿意。切實從自身做起，立足本職，完善全程質量管理。一是誠信品牌。經過處方點評我們發(fā)現存在的常見問題主要是：處方診斷書寫不全等，由于我們醫(yī)院病人病種比較少，所以抗菌藥物使用上，不存在聯合應用抗菌藥的現象。護理團隊采取靈活多樣的形式對醫(yī)務人員進行服務技能培訓。為促進醫(yī)院醫(yī)護質量進一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護人員專業(yè)素質，我院每月組織一次最新臨床知識交流、醫(yī)療實踐中的心得體會、常見病多發(fā)病的診斷及治療、新技術新療法，從而提高醫(yī)護人員技術操作的熟練性和準確性。通