【正文】 問題，落實便民利民惠民措施，讓群眾能感受到醫(yī)院發(fā)展帶來的實效，為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。全面開展民主評議衛(wèi)生行風(fēng)，讓社會滿意。對門診患者當(dāng)天報銷，住院患者當(dāng)天結(jié)賬，當(dāng)天報銷，因為不可抗拒原因而不能報銷者，做好解釋工作，一般不超過三個工作日。第二階段（3月初11月末）：組織實施階段。五、組織領(lǐng)導(dǎo)為了加強對此項工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組、領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。各科室要與宣傳、工會、共青團等組織緊密聯(lián)系，密切配合。要強化監(jiān)督檢查機制，建立監(jiān)督檢查制度。與此同時對不作為，不積極的科室通報批評和處罰。甘河鎮(zhèn)衛(wèi)生院戶縣甘河鎮(zhèn)衛(wèi)生院2011年流行性出血熱疫苗接種工作實施方案接種對象：為縣境內(nèi)1660歲的所有常住和暫住人群。接種對象按照以下原則確定:(1)、沒有接種過流行性出血熱疫苗、又無接種禁忌癥的1660歲人群，完成2針次基礎(chǔ)和1針次加強的全程免疫接種。（3）接種部位：上臂三角肌，肌肉注射，兩臂交替。（2）、實施全程接種者，6月份開始，9月底前完成基礎(chǔ)免疫的2針次接種，加強針在基礎(chǔ)免疫第二針次后的6個月至一年內(nèi)完成（依據(jù)疫苗使用說明），但應(yīng)避開十、十一、十二月份和次年元月份。（3）、過敏體質(zhì)、患過敏性疾病、對生物制劑和卡那霉素過敏者不得接種。（4）、嚴禁使用過期疫苗，嚴禁將疫苗用于臨床治療。1工作經(jīng)費（1）摸底費用。二O一一年五月五日湖南省醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動安排及2011年工作方案為加強我省醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進一步提高醫(yī)療質(zhì)量和技術(shù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，更好地服務(wù)人民群眾，根據(jù)《衛(wèi)生部關(guān)于在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔2011〕30號）和全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動視頻會議精神，按照《湖南省公立醫(yī)院改革十項便民惠民措施實施方案》（見湘衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔2011〕40號文件）的要求，結(jié)合我省實際，制定本活動安排及工作方案。通過切實改進服務(wù)態(tài)度與工作作風(fēng)，關(guān)愛患者，尊重患者權(quán)利，以熱情周到的服務(wù)態(tài)度、文明規(guī)范的服務(wù)行為，使人民群眾的信任度明顯提升。通過加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和紀律法制教育，進一步完善和落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范，使廣大醫(yī)務(wù)人員能嚴謹求實、因病施治。（五）行業(yè)作風(fēng)建設(shè)取得實效。通過實施公立醫(yī)院改革十項便民惠民措施，使醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)形象不斷提升，人民群眾真正感受到公立醫(yī)院改革的成果，老百姓看病就醫(yī)的感受不斷改善，醫(yī)療費用不合理增長得到有效控制，從一定程度是緩解看病難、看病貴問題。2011年工作重點是全省二級以上公立醫(yī)院（包括中醫(yī)院、婦幼保健院和其他?？漆t(yī)院）；2012年、2013年工作重點為縣級醫(yī)院和鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院。推行各項便民措施，規(guī)范便民門診服務(wù)，為群眾提供快捷的便民門診通道。全省二級以上醫(yī)院通過推行“先診療、后結(jié)算”模式、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢、開展錯峰服務(wù)和分時段診療，簡化就醫(yī)和入、出院手續(xù)、利用自助掛號繳費系統(tǒng)等措施，門診掛號等候時間不超過15分鐘，交費、取藥等候時間均不超過10分鐘。要確保雙休日及節(jié)假日門診質(zhì)量，二、三級醫(yī)院雙休日及節(jié)假日門診出診醫(yī)師中副主任醫(yī)師以上職稱的比例要在20%、50%以上，要有一定數(shù)量的知名專家出診；同時要合理安排功能檢查與醫(yī)技科室的人員，確保雙休日及節(jié)假日門診的患者能及時檢查，一般的影像、B超檢查能在當(dāng)日完成。按照《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加，強醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設(shè)推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查結(jié)果互認工作的通知》（衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)〔2010〕108號）要求，在加強醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，大力推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。構(gòu)建和諧的醫(yī)療糾紛調(diào)處機制。進一步健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。進一步強化二、三級醫(yī)院臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，通過加強醫(yī)療服務(wù)過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員的管理，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，提高醫(yī)療安全系數(shù)。加強醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理。進一步加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評與監(jiān)管。加大對醫(yī)療活動中違法違紀行為的懲戒處罰力度。通過開展警示教育，增強醫(yī)務(wù)人員遵紀守法意識，著力規(guī)范醫(yī)生用藥行為。通過完善制度、堵塞漏洞，凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會環(huán)境。認真開展出院患者回訪活動。積極探索建立科學(xué)的衛(wèi)生行風(fēng)評價機制，更加客觀、公正地反映衛(wèi)生行風(fēng)狀況。（一）四個階段學(xué)習(xí)宣傳階段（5月上旬至中旬）。查找問題階段（5月下旬至7月上旬）。整改提高階段（7月中旬至10月上旬）。對具備整改條件能夠解決的問題，要馬上解決；對通過努力能夠解決的問題，要限期解決；對那些應(yīng)該解決但由于受客觀條件限制一時解決不了的問題，要向群眾說明情況，并通過深化改革，積極創(chuàng)造條件逐步加以解決。（二）五項工作調(diào)查研究。開門點評。評選表彰。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由分管局（院）長兼任。（二）精心制訂方案，確保工作效果。（三）結(jié)合工作實際，注重活動實效。各級衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療機構(gòu)要加強與新聞媒體的聯(lián)系，通過組織專題報道、個人采訪、事跡追蹤等多題材、多角度、多途徑的宣傳報道，使全社會了解“三好一滿意”活動，人民群眾主動支持與積極參與“三好一滿意”活動。積極主動，熱情高效地做好服務(wù)工作，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，要加強信息溝通，致力于提供溫情的服務(wù)，不斷改進服務(wù)方式，提高服務(wù)水平，增強職工滿意度。修訂完善人事科工作流程，進一步優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)理念，踐行服務(wù)宗旨，積極為臨床一線服務(wù)。積極實施人性化服務(wù)，建立內(nèi)部職工咨詢平臺，及時解答廣大職工的咨詢問題，讓全體職工能全身心投入工作。完善服務(wù)范圍，努力為廣大職工做好全方位服務(wù)。對不在職權(quán)范圍的事，主動移交并親自帶領(lǐng)到相關(guān)部門辦理。請各市州衛(wèi)生行政部門于每月2日前，將本地區(qū)上一個月的活動進展情況和本月工作安排以電子郵件的形式報送省醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，重要活動隨時上報第五篇：“三好一滿意”關(guān)于開展“三好一滿意”活動情況匯報（人事科）人事科2011年7月—8月“三好一滿意”實施活動具開展情況匯報如下：改進服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅持全心全意為全體職工及廣大群眾服務(wù)的服務(wù)理念。以求真務(wù)實的作風(fēng)和深入細致的工作，不斷豐富“三好一滿意”活動的形式和內(nèi)容，營造學(xué)先進、比先進、趕先進的濃厚氛圍，為推進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改，促進我省衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展提供強大動力和重要保證。請各市州衛(wèi)生行政部門將本市州醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動組織機構(gòu)（包括機構(gòu)設(shè)置、成員名單和聯(lián)系方式）和實施方案于5月20日前報省衛(wèi)生廳醫(yī)政處。對本地區(qū)本單位活動“三好一滿意”負有直接責(zé)任。七、具體要求（一）明確工作責(zé)任，加強組織領(lǐng)導(dǎo)?？己嗽u價。公開承諾?？偨Y(jié)完善階段（10月中旬至12月上旬）。特別是對一些涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題，要集中精力一項一項地進行重點整改，務(wù)求取得實效。各醫(yī)療機構(gòu)要摸清行風(fēng)建設(shè)現(xiàn)狀，深入了解和掌握患者對醫(yī)療服務(wù)的意見和建議。各級衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療機構(gòu)根據(jù)衛(wèi)生部的要求，在全社會和行業(yè)內(nèi)部開展廣泛深入的宣傳和思想發(fā)動，提高對“三好一滿意”活動重大意義的認識，要建立組織機構(gòu)，制定工作方案，細化工作措施，明確責(zé)任要求。全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度，進一步落實院務(wù)公開各項要求以及《醫(yī)療機構(gòu)院務(wù)公開監(jiān)督考核辦法（試行）》，增強醫(yī)療機構(gòu)院務(wù)公開意識，推動醫(yī)療機構(gòu)進一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。醫(yī)院也要積極動員和組織衛(wèi)生行風(fēng)監(jiān)督員，定期或不定期地征求患者的意見。今年，要積極推進開門評議行風(fēng)活動，全省二級以上醫(yī)院（含二級）要開展第三方滿意度測評，公開、公平地測評群眾滿意度。嚴格執(zhí)行醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂不良記錄制度。針對群眾反應(yīng)強烈而屢禁不止的問題，拓寬信訪舉報信息渠道，突出查辦違反規(guī)定亂收費、開單提成、收受回扣、索要和收受“紅包”、因工作不負責(zé)任發(fā)生嚴重醫(yī)療安全事故等損害群眾利益的案件，對違反《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)的行為，將依法查處。醫(yī)德考評按記分制進行評定，其結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、定期考核、績效工資等直接掛鉤。（三）以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，弘揚高尚醫(yī)德為重點，努力做到“醫(yī)德好”進一步強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度，提升醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)榮譽感。按照衛(wèi)生部《臨床路徑管理指導(dǎo)原則（試行）》，積極推行臨床路徑管理，2011年底前全省二、三級醫(yī)院實行臨床路徑管理的病種達到200種；加強對《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治行動，嚴格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進合理檢查、合理用藥、合理治療。2011年底前，建立全省醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全評價體系網(wǎng)絡(luò)，適時啟動醫(yī)院質(zhì)量評價工作。（二）以提升醫(yī)療質(zhì)量、規(guī)范診療行為為重點，努力做到“質(zhì)量好”進一步強化落實核心制度的落實。2011年底前，在44所三級醫(yī)院建立志愿服務(wù)工作機制，將志愿服務(wù)引入醫(yī)療機構(gòu)，為社會搭建向患者奉獻愛心的平臺；省衛(wèi)生廳將制訂醫(yī)院志愿者服務(wù)的管理制度，明確志愿服務(wù)的形式、內(nèi)容與模式，使其成為促進醫(yī)患關(guān)系和諧的一個載體。2011年底前，全省二級以上醫(yī)院（含二級）都要開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，二、三級醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)分別覆蓋40%、60%以上的病房；要通過為患者提供與其病情及生活自理能力相適應(yīng)的護理，完善陪檢、轉(zhuǎn)運、飲食供給服務(wù)等，逐步解決由家屬或家屬自聘護工承擔(dān)生活護理及相關(guān)工作的問題；各級各類醫(yī)療機構(gòu)要逐步解決臨床護士數(shù)量不足與分配不公的問題，二級以上醫(yī)院（含二級）病房實際住院病人數(shù)與病房護士數(shù)的比例須≥1：，急診科、重癥醫(yī)學(xué)科、手術(shù)室、兒科、消毒供應(yīng)中心等部門按衛(wèi)生部相關(guān)規(guī)定配備護士，完善并落實編制內(nèi)與編制外護理人員同工同酬政策；要加強探陪人員管理，通過優(yōu)質(zhì)護理工作措施落實到位，做到“兩個減少”（減少陪護、減少無序探視），為患者創(chuàng)造一個舒適、安靜的休養(yǎng)環(huán)境。開展雙休日及節(jié)假日門診。通過落實衛(wèi)生部《關(guān)于進一步改善醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔2010〕12號）要求，推廣診療服務(wù)“一卡通”。五、2011年工作內(nèi)容和要求（一）以提升服務(wù)水平、改善服務(wù)態(tài)度為重點，努力做到“服務(wù)好”開展預(yù)約診療與便民門診服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室于廳醫(yī)政處，辦公室下設(shè)綜合組、宣傳信息組、督導(dǎo)檢查組，負責(zé)日常工作，具體包括：組織、協(xié)調(diào)、安排全省醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的各項具體工作，具體指導(dǎo)各市州衛(wèi)生行政部門開展“三好一滿意”活動并建立日常工作聯(lián)系，承擔(dān)活動領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的重要事項和重點工作，審核各市州的活動實施方案，協(xié)調(diào)了解各地各單位開展工作的進展情況，定期向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報“三好一滿意”活動的階段工作情況，提出對“三好一滿意”活動的督導(dǎo)檢查方案與實施意見；，完成領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他工作。同時，通過嚴肅行業(yè)紀律，敢抓嚴管，堅決查處損害群眾利益的突出問題，確保醫(yī)務(wù)人員隊伍的清正廉潔。（四）醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)療行為更加規(guī)范，醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全明顯提升。通過改善就醫(yī)環(huán)境，簡化就醫(yī)流程，推出便民措施，使服務(wù)流程科學(xué)合理、服務(wù)措施便民利民、服務(wù)環(huán)境舒適安全、服務(wù)信息公開透明，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)。二、工作目標按照“一年初見成效、兩年發(fā)展提高、三年上一大臺階”的思路，經(jīng)過三年努力，基本實現(xiàn)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的目標。第四篇：三好一滿意活動關(guān)于印發(fā)湖南省醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動安排及2011年工作方案的通知湘衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔2011〕45號各市州衛(wèi)生局，省部直各醫(yī)療機構(gòu)：根據(jù)《衛(wèi)生部關(guān)于在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的