【正文】 積極實(shí)施人性化服務(wù)，建立內(nèi)部職工咨詢(xún)平臺(tái)，及時(shí)解答廣大職工的咨詢(xún)問(wèn)題，讓全體職工能全身心投入工作。完善服務(wù)范圍，努力為廣大職工做好全方位服務(wù)。修訂完善人事科工作流程，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)理念，踐行服務(wù)宗旨，積極為臨床一線(xiàn)服務(wù)。對(duì)不在職權(quán)范圍的事，主動(dòng)移交并親自帶領(lǐng)到相關(guān)部門(mén)辦理。積極主動(dòng)，熱情高效地做好服務(wù)工作，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，要加強(qiáng)信息溝通，致力于提供溫情的服務(wù)，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)水平，增強(qiáng)職工滿(mǎn)意度。請(qǐng)各市州衛(wèi)生行政部門(mén)于每月2日前，將本地區(qū)上一個(gè)月的活動(dòng)進(jìn)展情況和本月工作安排以電子郵件的形式報(bào)送省醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，重要活動(dòng)隨時(shí)上報(bào)第五篇：“三好一滿(mǎn)意”關(guān)于開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)情況匯報(bào)（人事科）人事科2011年7月—8月“三好一滿(mǎn)意”實(shí)施活動(dòng)具開(kāi)展情況匯報(bào)如下：改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅(jiān)持全心全意為全體職工及廣大群眾服務(wù)的服務(wù)理念。各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)與新聞媒體的聯(lián)系，通過(guò)組織專(zhuān)題報(bào)道、個(gè)人采訪(fǎng)、事跡追蹤等多題材、多角度、多途徑的宣傳報(bào)道，使全社會(huì)了解“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，人民群眾主動(dòng)支持與積極參與“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)。以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)和深入細(xì)致的工作，不斷豐富“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的形式和內(nèi)容，營(yíng)造學(xué)先進(jìn)、比先進(jìn)、趕先進(jìn)的濃厚氛圍，為推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改，促進(jìn)我省衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展提供強(qiáng)大動(dòng)力和重要保證。（三）結(jié)合工作實(shí)際，注重活動(dòng)實(shí)效。請(qǐng)各市州衛(wèi)生行政部門(mén)將本市州醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)（包括機(jī)構(gòu)設(shè)置、成員名單和聯(lián)系方式）和實(shí)施方案于5月20日前報(bào)省衛(wèi)生廳醫(yī)政處。（二）精心制訂方案，確保工作效果。對(duì)本地區(qū)本單位活動(dòng)“三好一滿(mǎn)意”負(fù)有直接責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由分管局（院）長(zhǎng)兼任。七、具體要求（一）明確工作責(zé)任，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。評(píng)選表彰。考核評(píng)價(jià)。開(kāi)門(mén)點(diǎn)評(píng)。公開(kāi)承諾。（二）五項(xiàng)工作調(diào)查研究?？偨Y(jié)完善階段（10月中旬至12月上旬）。對(duì)具備整改條件能夠解決的問(wèn)題，要馬上解決；對(duì)通過(guò)努力能夠解決的問(wèn)題，要限期解決；對(duì)那些應(yīng)該解決但由于受客觀(guān)條件限制一時(shí)解決不了的問(wèn)題，要向群眾說(shuō)明情況，并通過(guò)深化改革，積極創(chuàng)造條件逐步加以解決。特別是對(duì)一些涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問(wèn)題，要集中精力一項(xiàng)一項(xiàng)地進(jìn)行重點(diǎn)整改，務(wù)求取得實(shí)效。整改提高階段（7月中旬至10月上旬）。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要摸清行風(fēng)建設(shè)現(xiàn)狀，深入了解和掌握患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的意見(jiàn)和建議。查找問(wèn)題階段（5月下旬至7月上旬）。各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)根據(jù)衛(wèi)生部的要求，在全社會(huì)和行業(yè)內(nèi)部開(kāi)展廣泛深入的宣傳和思想發(fā)動(dòng)，提高對(duì)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)重大意義的認(rèn)識(shí)，要建立組織機(jī)構(gòu)，制定工作方案，細(xì)化工作措施，明確責(zé)任要求。（一）四個(gè)階段學(xué)習(xí)宣傳階段（5月上旬至中旬）。全面推行醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)制度，進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開(kāi)各項(xiàng)要求以及《醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開(kāi)監(jiān)督考核辦法（試行）》，增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開(kāi)意識(shí)，推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。積極探索建立科學(xué)的衛(wèi)生行風(fēng)評(píng)價(jià)機(jī)制，更加客觀(guān)、公正地反映衛(wèi)生行風(fēng)狀況。醫(yī)院也要積極動(dòng)員和組織衛(wèi)生行風(fēng)監(jiān)督員，定期或不定期地征求患者的意見(jiàn)。認(rèn)真開(kāi)展出院患者回訪(fǎng)活動(dòng)。今年，要積極推進(jìn)開(kāi)門(mén)評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，全省二級(jí)以上醫(yī)院（含二級(jí)）要開(kāi)展第三方滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，公開(kāi)、公平地測(cè)評(píng)群眾滿(mǎn)意度。通過(guò)完善制度、堵塞漏洞，凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會(huì)環(huán)境。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂不良記錄制度。通過(guò)開(kāi)展警示教育，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員遵紀(jì)守法意識(shí)，著力規(guī)范醫(yī)生用藥行為。針對(duì)群眾反應(yīng)強(qiáng)烈而屢禁不止的問(wèn)題，拓寬信訪(fǎng)舉報(bào)信息渠道，突出查辦違反規(guī)定亂收費(fèi)、開(kāi)單提成、收受回扣、索要和收受“紅包”、因工作不負(fù)責(zé)任發(fā)生嚴(yán)重醫(yī)療安全事故等損害群眾利益的案件，對(duì)違反《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)的行為，將依法查處。加大對(duì)醫(yī)療活動(dòng)中違法違紀(jì)行為的懲戒處罰力度。醫(yī)德考評(píng)按記分制進(jìn)行評(píng)定，其結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、定期考核、績(jī)效工資等直接掛鉤。進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)與監(jiān)管。（三）以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德為重點(diǎn)，努力做到“醫(yī)德好”進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度，提升醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)榮譽(yù)感。加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理。按照衛(wèi)生部《臨床路徑管理指導(dǎo)原則（試行）》，積極推行臨床路徑管理，2011年底前全省二、三級(jí)醫(yī)院實(shí)行臨床路徑管理的病種達(dá)到200種；加強(qiáng)對(duì)《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，開(kāi)展抗菌藥物臨床應(yīng)用專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。進(jìn)一步強(qiáng)化二、三級(jí)醫(yī)院臨床專(zhuān)科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員的管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，提高醫(yī)療安全系數(shù)。2011年底前，建立全省醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全評(píng)價(jià)體系網(wǎng)絡(luò)，適時(shí)啟動(dòng)醫(yī)院質(zhì)量評(píng)價(jià)工作。進(jìn)一步健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。（二）以提升醫(yī)療質(zhì)量、規(guī)范診療行為為重點(diǎn)，努力做到“質(zhì)量好”進(jìn)一步強(qiáng)化落實(shí)核心制度的落實(shí)。構(gòu)建和諧的醫(yī)療糾紛調(diào)處機(jī)制。2011年底前，在44所三級(jí)醫(yī)院建立志愿服務(wù)工作機(jī)制，將志愿服務(wù)引入醫(yī)療機(jī)構(gòu)，為社會(huì)搭建向患者奉獻(xiàn)愛(ài)心的平臺(tái)；省衛(wèi)生廳將制訂醫(yī)院志愿者服務(wù)的管理制度，明確志愿服務(wù)的形式、內(nèi)容與模式，使其成為促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧的一個(gè)載體。按照《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加，強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設(shè)推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查結(jié)果互認(rèn)工作的通知》（衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)〔2010〕108號(hào)）要求，在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，大力推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。2011年底前，全省二級(jí)以上醫(yī)院（含二級(jí)）都要開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，二、三級(jí)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)分別覆蓋40%、60%以上的病房；要通過(guò)為患者提供與其病情及生活自理能力相適應(yīng)的護(hù)理，完善陪檢、轉(zhuǎn)運(yùn)、飲食供給服務(wù)等，逐步解決由家屬或家屬自聘護(hù)工承擔(dān)生活護(hù)理及相關(guān)工作的問(wèn)題；各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要逐步解決臨床護(hù)士數(shù)量不足與分配不公的問(wèn)題，二級(jí)以上醫(yī)院（含二級(jí)）病房實(shí)際住院病人數(shù)與病房護(hù)士數(shù)的比例須≥1：，急診科、重癥醫(yī)學(xué)科、手術(shù)室、兒科、消毒供應(yīng)中心等部門(mén)按衛(wèi)生部相關(guān)規(guī)定配備護(hù)士，完善并落實(shí)編制內(nèi)與編制外護(hù)理人員同工同酬政策；要加強(qiáng)探陪人員管理，通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作措施落實(shí)到位，做到“兩個(gè)減少”（減少陪護(hù)、減少無(wú)序探視），為患者創(chuàng)造一個(gè)舒適、安靜的休養(yǎng)環(huán)境。要確保雙休日及節(jié)假日門(mén)診質(zhì)量，二、三級(jí)醫(yī)院雙休日及節(jié)假日門(mén)診出診醫(yī)師中副主任醫(yī)師以上職稱(chēng)的比例要在20%、50%以上，要有一定數(shù)量的知名專(zhuān)家出診；同時(shí)要合理安排功能檢查與醫(yī)技科室的人員，確保雙休日及節(jié)假日門(mén)診的患者能及時(shí)檢查，一般的影像、B超檢查能在當(dāng)日完成。開(kāi)展雙休日及節(jié)假日門(mén)診。全省二級(jí)以上醫(yī)院通過(guò)推行“先診療、后結(jié)算”模式、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢(xún)、開(kāi)展錯(cuò)峰服務(wù)和分時(shí)段診療，簡(jiǎn)化就醫(yī)和入、出院手續(xù)、利用自助掛號(hào)繳費(fèi)系統(tǒng)等措施，門(mén)診掛號(hào)等候時(shí)間不超過(guò)15分鐘，交費(fèi)、取藥等候時(shí)間均不超過(guò)10分鐘。通過(guò)落實(shí)衛(wèi)生部《關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔2010〕12號(hào)）要求，推廣診療服務(wù)“一卡通”。推行各項(xiàng)便民措施，規(guī)范便民門(mén)診服務(wù)，為群眾提供快捷的便民門(mén)診通道。五、2011年工作內(nèi)容和要求（一）以提升服務(wù)水平、改善服務(wù)態(tài)度為重點(diǎn)，努力做到“服務(wù)好”開(kāi)展預(yù)約診療與便民門(mén)診服務(wù)。2011年工作重點(diǎn)是全省二級(jí)以上公立醫(yī)院（包括中醫(yī)院、婦幼保健院和其他專(zhuān)科醫(yī)院）；2012年、2013年工作重點(diǎn)為縣級(jí)醫(yī)院和鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室于廳醫(yī)政處，辦公室下設(shè)綜合組、宣傳信息組、督導(dǎo)檢查組，負(fù)責(zé)日常工作，具體包括：組織、協(xié)調(diào)、安排全省醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的各項(xiàng)具體工作，具體指導(dǎo)各市州衛(wèi)生行政部門(mén)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)并建立日常工作聯(lián)系，承擔(dān)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的重要事項(xiàng)和重點(diǎn)工作，審核各市州的活動(dòng)實(shí)施方案，協(xié)調(diào)了解各地各單位開(kāi)展工作的進(jìn)展情況，定期向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的階段工作情況，提出對(duì)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的督導(dǎo)檢查方案與實(shí)施意見(jiàn)；，完成領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他工作。通過(guò)實(shí)施公立醫(yī)院改革十項(xiàng)便民惠民措施，使醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)形象不斷提升，人民群眾真正感受到公立醫(yī)院改革的成果，老百姓看病就醫(yī)的感受不斷改善，醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)得到有效控制，從一定程度是緩解看病難、看病貴問(wèn)題。同時(shí)，通過(guò)嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，敢抓嚴(yán)管，堅(jiān)決查處損害群眾利益的突出問(wèn)題，確保醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍的清正廉潔。（五）行業(yè)作風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效。（四）醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療行為更加規(guī)范，醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全明顯提升。通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和紀(jì)律法制教育，進(jìn)一步完善和落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范，使廣大醫(yī)務(wù)人員能?chē)?yán)謹(jǐn)求實(shí)、因病施治。通過(guò)改善就醫(yī)環(huán)境，簡(jiǎn)化就醫(yī)流程，推出便民措施，使服務(wù)流程科學(xué)合理、服務(wù)措施便民利民、服務(wù)環(huán)境舒適安全、服務(wù)信息公開(kāi)透明，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)。通過(guò)切實(shí)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度與工作作風(fēng)，關(guān)愛(ài)患者，尊重患者權(quán)利，以熱情周到的服務(wù)態(tài)度、文明規(guī)范的服務(wù)行為，使人民群眾的信任度明顯提升。二、工作目標(biāo)按照“一年初見(jiàn)成效、兩年發(fā)展提高、三年上一大臺(tái)階”的思路，經(jīng)過(guò)三年努力，基本實(shí)現(xiàn)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿(mǎn)意”的目標(biāo)。二O一一年五月五日湖南省醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)安排及2011年工作方案為加強(qiáng)我省醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量和技術(shù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，更好地服務(wù)人民群眾，根據(jù)《衛(wèi)生部關(guān)于在全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔2011〕30號(hào)）和全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)視頻會(huì)議精神，按照《湖南省公立醫(yī)院改革十項(xiàng)便民惠民措施實(shí)施方案》（見(jiàn)湘衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔2011〕40號(hào)文件）的要求，結(jié)合我省實(shí)際，制定本活動(dòng)安排及工作方案。第四篇：三好一滿(mǎn)意活動(dòng)關(guān)于印發(fā)湖南省醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)安排及2011年工作方案的通知湘衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔2011〕45號(hào)各市州衛(wèi)生局，省部直各醫(yī)療機(jī)構(gòu)：根據(jù)《衛(wèi)生部關(guān)于在全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔2011〕30號(hào)）要求，為更好地落實(shí)醫(yī)改所確定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，切實(shí)提高衛(wèi)生行業(yè)為群眾服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)的意識(shí)，從制度上、機(jī)制上解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)方面存在的突出問(wèn)題，讓人民群眾能真切感受到改革成效，我廳組織制定了《湖南省醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)安排及2011年工作方案》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合本地本單位實(shí)際，認(rèn)真組織實(shí)施。1工作經(jīng)費(fèi)（1）摸底費(fèi)用。1知情同意及表卡。（4）、嚴(yán)禁使用過(guò)期疫苗，嚴(yán)禁將疫苗用于臨床治療。（2）、安瓿破裂、含有異物、藥液變色或沉淀不能搖勻者不能使用。（3）、過(guò)敏體質(zhì)、患過(guò)敏性疾病、對(duì)生物制劑和卡那霉素過(guò)敏者不得接種。接種禁忌（1）、孕婦、哺乳期婦女不得接種。（2）、實(shí)施全程接種者，6月份開(kāi)始，9月底前完成基礎(chǔ)免疫的2針次接種，加強(qiáng)針在基礎(chǔ)免疫第二針次后的6個(gè)月至一年內(nèi)完成（依據(jù)疫苗使用說(shuō)明），但應(yīng)避開(kāi)十、十一、十二月份和次年元月份。接種醫(yī)生每月5日前，將上月摸底及接種人數(shù)填入2011年出血熱疫苗接種匯總表，匯總后報(bào)衛(wèi)生院公共衛(wèi)生科。（3）接種部位：上臂三角肌，肌肉注射，兩臂交替。（3）、接種對(duì)象的范圍包括常住和暫住人群，不包括過(guò)去明確患過(guò)出血熱的人群。接種對(duì)象按照以下原則確定:(1)、沒(méi)有接種過(guò)流行性出血熱疫苗、又無(wú)接種禁忌癥的1660歲人群，完成2針次基礎(chǔ)和1針次加強(qiáng)的全程免疫接種。6月19日前摸底