【正文】 （三）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”繼續(xù)加。加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，各科選擇12個(gè)病種試行，積極穩(wěn)妥把臨床路徑管理工作抓實(shí)、抓細(xì)、抓好。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》、按藥品通用名開具處方制度和處方點(diǎn)評(píng)、處方公示制度，堅(jiān)持醫(yī)院藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和超常預(yù)警制度、抗菌藥物分級(jí)管理制度，加強(qiáng)對(duì)藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理治療、合理用藥。要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)診療、護(hù)理技術(shù)規(guī)范和常規(guī)，切實(shí)在實(shí)際的診療和護(hù)理行為中加以落實(shí)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。（二）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。③積極開展醫(yī)患座談會(huì)活動(dòng)，各科室要制定計(jì)劃，保證每月召開不少于2次的醫(yī)患座談會(huì)。①充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對(duì)患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進(jìn)行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。②定期向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。⑥在醫(yī)院為社會(huì)搭建向患者奉獻(xiàn)愛心的平臺(tái)。⑤深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)。②落實(shí)城市醫(yī)院對(duì)口支援基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)制度、③要針對(duì)多發(fā)病、嚴(yán)重危害群眾身體健康的疾病，定期開設(shè)專題健康講座。⑥認(rèn)真落實(shí)出院患者電話隨訪制度，5改革服務(wù)模式。③加強(qiáng)病員食堂規(guī)范化建設(shè)，確保住院患者飲食科學(xué)，促進(jìn)患者康復(fù)；④加強(qiáng)病區(qū)規(guī)范化建設(shè)，嚴(yán)格探視和陪護(hù)管理，為住院患者創(chuàng)造整潔、安寧的住院環(huán)境。①全面實(shí)施以合理配置護(hù)士人力、實(shí)行責(zé)任護(hù)士制度、規(guī)范提供分級(jí)護(hù)理和整體護(hù)理服務(wù)為核心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)。⑥組建24小時(shí)生命救援隊(duì)，配齊相應(yīng)的搶救設(shè)施，實(shí)行全天候待命，及時(shí)救治住院危重患者。③加強(qiáng)醫(yī)院急診科標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，完善急診綠色通道。①完善院前急救醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)調(diào)度指揮，救護(hù)車響應(yīng)時(shí)間一般應(yīng)控制在農(nóng)村30分鐘內(nèi)、城區(qū)3—6分鐘內(nèi)。⑧推進(jìn)醫(yī)院門診醫(yī)生工作站等醫(yī)院信息化建設(shè)。方便群眾醫(yī)。鼓勵(lì)開展門診適宜手術(shù)、開設(shè)日間病房。③開展便民門診服務(wù)。②改革服務(wù)流程，要重點(diǎn)抓好掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，設(shè)立住院處歸口住院病人管理，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。改善門診服務(wù)。要?jiǎng)?chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。三、活動(dòng)內(nèi)容（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。要做到明是非、知榮辱、遵法紀(jì)、守信用，自覺抵制商業(yè)賄賂。堅(jiān)決糾正忽視醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的錯(cuò)誤思想，有效解決醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全突出問題，解決杜絕因責(zé)任心問題導(dǎo)致醫(yī)療事故發(fā)生。進(jìn)一步健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改和應(yīng)急保障體系。有效解決健康教育、用藥咨詢、診后隨訪不到位的問題，堅(jiān)決糾正“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。要進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平。堅(jiān)決糾正群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、服務(wù)態(tài)度生硬等問題，努力樹立群眾觀念，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。（五）“三好一滿意”活動(dòng)重點(diǎn)解決4個(gè)問題：宗旨意識(shí)和群眾觀念問題。（四）群眾滿意：落實(shí)便民利民措施；認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查；全面開展民主評(píng)議醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，讓社會(huì)滿意。（三）醫(yī)德好：加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度；加強(qiáng)制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范；堅(jiān)決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。（一）服務(wù)好：改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)的感受，優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)；實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)的知情權(quán)；加強(qiáng)醫(yī)患溝通構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。一、總體要求以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標(biāo)，以科室人員高素質(zhì)、服務(wù)高質(zhì)量、管理高效率為主線，強(qiáng)化教育培訓(xùn)，實(shí)施各類主題實(shí)踐活動(dòng)，促進(jìn)全院的文明素質(zhì)、服務(wù)能力和作風(fēng)建設(shè)水平再提高、再跨越，實(shí)現(xiàn)我院全年工作任務(wù)與目標(biāo)提供有力保障。在活動(dòng)中要大力弘揚(yáng)好人好事，營造積極向上文化氛圍。各科室根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容制訂科室具體活動(dòng)計(jì)劃，并將計(jì)劃于五月十日前報(bào)活動(dòng)辦公室。此次活動(dòng)要堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為目標(biāo)，以提高素質(zhì)、提高質(zhì)量、提高效率為主線，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院文明素質(zhì)，服務(wù)能力和作風(fēng)建設(shè)水平再提高、再跨越，為實(shí)現(xiàn)我院全年工作目標(biāo)和二乙創(chuàng)建任務(wù)提供有力保障?！叭靡粷M意”活動(dòng)實(shí)行月報(bào)告制度。（四）加強(qiáng)社會(huì)宣傳，暢通信息溝通。各級(jí)衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)要把深入開展“三好一滿意”活動(dòng)與醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革特別是公立醫(yī)院改革結(jié)合起來，與行業(yè)作風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來，與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)相互促進(jìn)、共見成效。同時(shí)，縣市區(qū)衛(wèi)生行政部門要將“三好一滿意”活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)和實(shí)施方案報(bào)市州衛(wèi)生行政部門，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要將“三好一滿意”活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)和實(shí)施方案報(bào)核發(fā)其《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的衛(wèi)生行政部門。各級(jí)衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)要按照要求，結(jié)合本地區(qū)本單位的實(shí)際，制訂本地區(qū)或本單位“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案。廣大醫(yī)務(wù)人員要深刻認(rèn)識(shí)開展“三好一滿意”活動(dòng)的重要性，按照活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組部署要求，積極參與，切實(shí)把“三好一滿意”活動(dòng)抓緊抓好，抓出成效。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對(duì)本地區(qū)本單位“三好一滿意”活動(dòng)的組織、指導(dǎo)、督促、檢查。根據(jù)《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于報(bào)送“三好一滿意”活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)和實(shí)施方案的通知》（衛(wèi)發(fā)明電〔2011〕16號(hào)）要求，各級(jí)衛(wèi)生行政部門和二級(jí)以上的醫(yī)院要成立本地區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)和本單位 “三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，衛(wèi)生局局長(zhǎng)（醫(yī)院院長(zhǎng)）任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，分管局（院）長(zhǎng)任領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人任領(lǐng)導(dǎo)小組成員。按照衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳制定的相關(guān)評(píng)優(yōu)辦法，和《湖南省醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)考核評(píng)價(jià)體系》，考核評(píng)價(jià)為優(yōu)秀的單位與個(gè)人，省衛(wèi)生廳將公開表彰，并按有關(guān)規(guī)定記功獎(jiǎng)勵(lì)。各級(jí)衛(wèi)生行政部門在每年11月份，按照省衛(wèi)生廳制定的《湖南省醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)考核評(píng)價(jià)體系》，組織對(duì)轄區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展“三好一滿意”活動(dòng)的情況進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，考核評(píng)議結(jié)果在一定范圍內(nèi)公開，并與醫(yī)院評(píng)審評(píng)價(jià)、優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建、臨床重點(diǎn)?？圃u(píng)價(jià)等工作結(jié)合。各級(jí)衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)要定期組織行風(fēng)監(jiān)督員、黨代表、人大代表、政協(xié)委員、患者代表對(duì)活動(dòng)開展情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，肯定成績(jī)，指出問題，提出努力方向。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要細(xì)化工作方案和具體工作標(biāo)準(zhǔn)、要求，并利用各種公共媒體向社會(huì)和群眾進(jìn)行公開，并作出承諾。各級(jí)衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)要通過召開座談會(huì)、上門聽取意見等多種形式，認(rèn)真聽取社會(huì)各界和患者的意見，找出問題，分析成因，增強(qiáng)活動(dòng)的針對(duì)性，把調(diào)研過程變成向社會(huì)宣傳“三好一滿意”活動(dòng)的過程，增強(qiáng)“三好一滿意”活動(dòng)的群眾基礎(chǔ)。省衛(wèi)生廳組織對(duì)2011年“三好一滿意”活動(dòng)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)和階段總結(jié)，總結(jié)并推廣“三好一滿意”活動(dòng)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和好典型，進(jìn)一步完善工作安排，制訂2012年工作方案，讓活動(dòng)有序推進(jìn)，確保成效。在整改過程中，要在解決突出問題的基礎(chǔ)上，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極探索規(guī)律，對(duì)現(xiàn)行的規(guī)章制度按照新要求進(jìn)行修訂完善，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)院管理水平。整改方案和整改情況要在一定范圍內(nèi)公開，充分聽取群眾意見，接受群眾監(jiān)督。醫(yī)療機(jī)構(gòu)根據(jù)查找的突出問題，要制定整改方案，提出整改措施，明確整改時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任，扎扎實(shí)實(shí)把整改措施落到實(shí)處。要通過召開座談會(huì)、設(shè)置意見箱、開通熱線電話和網(wǎng)上溝通等多種方式，主動(dòng)征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh，找準(zhǔn)群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題。各級(jí)衛(wèi)生行政部門要采取多種形式深入基層、深入群眾調(diào)查研究，廣泛征求意見，全面了解醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面存在的問題。通過發(fā)現(xiàn)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型，推出“三好一滿意”工作開展得好的的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，激發(fā)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和廣大醫(yī)務(wù)人員參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部“三好一滿意”活動(dòng)視頻會(huì)議和《衛(wèi)生部關(guān)于在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔2011〕30號(hào)）精神，明確“三好一滿意”活動(dòng)的總體目標(biāo)、工作部署與工作要求。六、實(shí)施步驟2011年“三好一滿意”活動(dòng)按照有計(jì)劃、有節(jié)奏、持續(xù)推進(jìn)的方式，分四個(gè)階段和五項(xiàng)工作。要本著“以評(píng)促糾、以評(píng)促建、以評(píng)促改”的原則，著力推進(jìn)社會(huì)對(duì)衛(wèi)生行風(fēng)的評(píng)價(jià)工作，積極開展黨代表、人大代表、政協(xié)委員評(píng)議醫(yī)院活動(dòng)，發(fā)揮媒體的監(jiān)督作用，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問題，努力讓社會(huì)滿意。開展民主評(píng)議行風(fēng)。衛(wèi)生行政部門通過從出院病歷中隨機(jī)抽取回訪患者的做法，征求出院病人對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的意見和建議，幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)。各級(jí)衛(wèi)生行政部門要定期組織對(duì)轄區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展第三方滿意度測(cè)評(píng)，及時(shí)向社會(huì)公布相關(guān)信息。（四）以開門評(píng)議行風(fēng)、強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督為重點(diǎn)，努力做到“群眾滿意”主動(dòng)開展衛(wèi)生行風(fēng)的社會(huì)監(jiān)督和民主評(píng)議活動(dòng)。嚴(yán)肅查處商業(yè)賄賂案件，加大運(yùn)用從業(yè)資格處罰的力度，有效震懾商業(yè)賄賂行為。嚴(yán)格統(tǒng)方權(quán)限和審批程序，落實(shí)信息系統(tǒng)加密管理措施，健全內(nèi)部制衡機(jī)制，嚴(yán)禁商業(yè)目的統(tǒng)方。加大對(duì)醫(yī)藥購銷活動(dòng)中商業(yè)賄賂的打擊力度。根據(jù)《刑法修正案（六）》和最高人民法院、最高人民檢察院司法解釋，以及衛(wèi)生部將要出臺(tái)的《關(guān)于加強(qiáng)公立醫(yī)院反腐倡廉建設(shè)的指導(dǎo)意見》，制定醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)管，通過引入第三方調(diào)查機(jī)制，推進(jìn)民主評(píng)議醫(yī)德醫(yī)風(fēng)活動(dòng)，促進(jìn)主動(dòng)接受社會(huì)公眾監(jiān)督意識(shí)的形成。按照《湖南省醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)實(shí)施辦法》，醫(yī)療機(jī)構(gòu)每年至少對(duì)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德進(jìn)行一次考評(píng)，并為每一個(gè)醫(yī)務(wù)人員建立醫(yī)德檔案。按照“正面教育、警示教育、榜樣感召”為主的教育模式，樹典型、揚(yáng)先進(jìn)、弘正氣，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，結(jié)合醫(yī)療衛(wèi)生工作的特點(diǎn)，配合開展“三湘健康衛(wèi)士”和“三湘醫(yī)德標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng)，深入開展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。進(jìn)一步強(qiáng)化各級(jí)衛(wèi)生行政部門醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用與大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理責(zé)任，按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》要求，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對(duì)違規(guī)擅自開展新技術(shù)、配置大型設(shè)備的行為要堅(jiān)決予以查處，消除不符合條件、達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)開展醫(yī)療技術(shù)服務(wù)的現(xiàn)象，糾正大型設(shè)備臨床應(yīng)用無序化的現(xiàn)象，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。大力推行單病種付費(fèi)，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展，規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)。嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為。要切實(shí)提高醫(yī)院管理層的質(zhì)量安全意識(shí)，提高職能科室的質(zhì)量管理水平，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理。貫徹落實(shí)衛(wèi)生部《醫(yī)療質(zhì)量控制中心管理辦法（試行）》，按照《湖南省臨床專業(yè)質(zhì)量控制中心管理規(guī)定》，進(jìn)一步加大省、市級(jí)醫(yī)療質(zhì)量管理與控制中心的建設(shè)力度，完善管理制度，規(guī)范評(píng)價(jià)行為，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，提高醫(yī)療質(zhì)量管理與控制水平。嚴(yán)格落實(shí)衛(wèi)生部《病歷書寫基本規(guī)范》和《湖南省病歷書寫規(guī)范》，使病歷書寫更加規(guī)范；嚴(yán)格落實(shí)《手術(shù)安全核對(duì)制度》，加強(qiáng)手術(shù)安全核對(duì)；加強(qiáng)對(duì)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度落實(shí)情況的監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)制度執(zhí)行到位，使醫(yī)務(wù)人員牢固樹立“用制度管理行為、用規(guī)范約束行為”的意識(shí)，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。組織修訂《湖南省醫(yī)患糾紛處置暫行辦法》，增強(qiáng)依法依規(guī)調(diào)解醫(yī)療糾紛的力度，通過深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，進(jìn)一步完善醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機(jī)制和醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度，大力推廣好的經(jīng)驗(yàn)與做法，嚴(yán)格落實(shí)首訴負(fù)責(zé)制，嚴(yán)格執(zhí)行《重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故報(bào)告制度的規(guī)定》，嚴(yán)厲打擊“醫(yī)鬧”，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。同時(shí)，全省二級(jí)以上（含二級(jí)）醫(yī)療機(jī)構(gòu)每年至少組織兩次以上的“志愿送醫(yī)送健康到基層”活動(dòng)，廣大醫(yī)務(wù)人員以志愿者身份深入基層，特別是流動(dòng)人口集中生活工作的場(chǎng)所以及康復(fù)、養(yǎng)老等機(jī)構(gòu)，開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)和健康教育等志愿服務(wù)，使人民群眾切實(shí)感受到改善醫(yī)療服務(wù)的實(shí)效。深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)。推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。全省48家三級(jí)醫(yī)院要全部開展雙休日及節(jié)假日門診，二級(jí)醫(yī)院可根據(jù)群眾需求和醫(yī)院的實(shí)際情況，全部或有條件地開展。通過合理利用醫(yī)療資源，優(yōu)化門診布局結(jié)構(gòu)，改善門診設(shè)施和條件，做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，醫(yī)療服務(wù)水平逐步提高，群眾就醫(yī)環(huán)境明顯改善，就醫(yī)感受良好。要求全省48所三級(jí)醫(yī)院年內(nèi)全部實(shí)行院內(nèi)診療服務(wù)“一卡通”，享受醫(yī)院的預(yù)約掛號(hào)、繳費(fèi)、檢查、治療、取藥、結(jié)算等診療服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“一卡在手、通行全院”。提供快捷、方便、舒適的門急診服務(wù)。通過建立與完善門診預(yù)約診療工作制度和規(guī)范，落實(shí)門診信息公開和咨詢服務(wù)的各項(xiàng)措施，幫助病人準(zhǔn)確掛號(hào)，提高病人有效就診率，到2011年底，全省30所三級(jí)甲等醫(yī)院全部通過電話、網(wǎng)絡(luò)等多種方式開展門診預(yù)約診療，門診預(yù)約率達(dá)30%以上；二級(jí)以上醫(yī)院要根據(jù)醫(yī)院實(shí)際，采取易被患者接受采用的方式開展專家門診預(yù)約診療，建立二級(jí)以上醫(yī)院與社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約機(jī)制，二、三級(jí)醫(yī)院專家門診預(yù)約率分別達(dá)到20%、50%以上，社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約占門診就診量的比例達(dá)到20%以上，本地病人復(fù)診預(yù)約率達(dá)到50%，其中口腔科、產(chǎn)前檢查、術(shù)后病人復(fù)查等復(fù)診預(yù)約率達(dá)到60%。衛(wèi)生監(jiān)督、疾病預(yù)防控制等其他衛(wèi)生機(jī)構(gòu)可以參照本方案，結(jié)合實(shí)際組織開展“三好一滿意”活動(dòng)。（一）領(lǐng)導(dǎo)小組名單組 長(zhǎng)：肖策群 省衛(wèi)生廳黨組書記張 健 省衛(wèi)生廳廳長(zhǎng)副組長(zhǎng)：陳小春 省衛(wèi)生廳黨組副書記、副廳長(zhǎng) 黃順玲 省衛(wèi)生廳副廳長(zhǎng)陳明松 省衛(wèi)生廳黨組成員、紀(jì)檢組長(zhǎng)邵湘寧 省衛(wèi)生廳黨組成員、省中醫(yī)藥管理局局長(zhǎng) 成 員：彭 亮 省衛(wèi)生廳辦公室主任 郭子華 省衛(wèi)生廳人事處處長(zhǎng) 高紀(jì)平省