【正文】 用“心”溝通和良好的溝通技巧，減少和化解醫(yī)患之間的矛盾和糾紛，用嶄新的服務(wù)形象樹立醫(yī)院服務(wù)品牌。對急診科、導(dǎo)醫(yī)臺、掛號收費、取藥、檢驗等窗口人員開展服務(wù)意識、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)。積極開展預(yù)約診療服務(wù),轉(zhuǎn)變服務(wù)模式。對急癥、“三無患者”等實行“先診療，后結(jié)算”模式。根據(jù)患者就診需求，合理安排相關(guān)臨床科室和輔助第五篇：三好一滿意自查整改報告明水縣中醫(yī)院“三好一滿意”自查整改報告為貫徹落實科學發(fā)展觀和黨的十七大、十七屆五中全會及中央紀委第六次全會精神，樹立衛(wèi)生系統(tǒng)良好形象，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，爭當群眾滿意醫(yī)務(wù)人員，我院于2011年5月開始在全院開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動。主要表現(xiàn)在參與活動不積極，在患者面前服務(wù)態(tài)度生硬。就以上自查情況，我院“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)過總結(jié)后提出以下整改措施:一、繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力。重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。為促進醫(yī)護質(zhì)量進一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護人員專業(yè)素質(zhì)。二是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。總之，要通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風明顯改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處，讓群眾得實惠。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。一是認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。三、繼續(xù)加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心，“三好一滿意”活動中提出“質(zhì)量好”，是認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念。表現(xiàn)在相對病人集中時期如早上，門診收款處還較擁擠和無序。為進一步鞏固已取得的成果，我院組織了“三好一滿意”專項自查活動，在自查自糾過程中，我們發(fā)現(xiàn)以下問題還可以進一步提高或改善，更有利于整個“三好一滿意”活動的開展和取得更好的成績。提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)。合理安排門急診服務(wù)、簡化門急診和入、出院服務(wù)流程。牽頭領(lǐng)導(dǎo)：各位分管領(lǐng)導(dǎo) 責任科室：全院各科室 責 任 人：各科室負責人整改時限：2015年1月起，常抓不懈。二是改善服務(wù)態(tài)度，進一步規(guī)范服務(wù)行為。對不同部門、不同崗位在醫(yī)患溝通方面的不同要求，有針對性地進行培訓(xùn)。巡視觀察病人病情不夠仔細，開藥不規(guī)范，診療的規(guī)范性和用藥的合理性需進一步優(yōu)化；業(yè)務(wù)管理人員學習制度落實力度不夠好，個別年輕 醫(yī)務(wù)人員的基本功及應(yīng)急能力有待提高，“三基三嚴”需進一步加強等。針對存在的問題通過梳理歸納出了以下幾個方面。凡是中長期才能解決的問題，制定計劃，落實責任，分步實施。即關(guān)愛患者、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的多了，推諉病人、態(tài)度冷漠的少了；廉潔行醫(yī)拒收紅包的多了，以醫(yī)謀私損害患者利益的少了。為切實做好整改提高階段各項工作，現(xiàn)制定如下工作方案：一、總體要求和目標任務(wù)以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，踐行科 學發(fā)展觀，堅持以人為本，關(guān)注民生,認真總結(jié)推廣我院開展“兩好一滿意”活動經(jīng)驗，以“三好一滿意”活動為平臺，將“三好一滿意”活動作為醫(yī)院的“品牌工程”，鞏固既有成果，拓展廣度深度，打造品牌優(yōu)勢，著力維護群眾利益，建立長效機制，弘揚良好風尚，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。對不同部門、不同崗位在醫(yī)患溝通方面的不同要求，有針對性地進行培訓(xùn)。巡視觀察病人病情不夠仔細，開藥不規(guī)范，診療的規(guī)范性和用藥的合理性需進一步優(yōu)化；業(yè)務(wù)管理人員學習制度落實力度不夠好，個別年輕醫(yī)務(wù)人員的基本功及應(yīng)急能力有待提高，“三基三嚴”需進一步加強等。針對存在的問題通過梳理歸納出了以下幾個方面。凡是中長期才能解決的問題，制定計劃，落實責任，分步實施。即關(guān)愛患者、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的多了，推諉病人、態(tài)度冷漠的少了；廉潔行醫(yī)拒收紅包的多了，以醫(yī)謀私損害患者利益的少了。為切實做好整改提高階段各項工作，現(xiàn)制定如下工作方案：一、總體要求和目標任務(wù)以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，踐行科學發(fā)展觀，堅持以人為本，關(guān)注民生,認真總結(jié)推廣我院開展“兩好一滿意”活動經(jīng)驗，以“三好一滿意”活動為平臺，與醫(yī)院改革、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、醫(yī)院評價、和諧醫(yī)院建設(shè)、創(chuàng)先爭優(yōu)、糾正行業(yè)不正之風、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建和行風評議等活動緊密結(jié)合，將“三好一滿意”活動作為醫(yī)院的“品牌工程”，鞏固既有成果，拓展廣度深度，打造品牌優(yōu)勢，著力維護群眾利益，建立長效機制，弘揚良好風尚，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。加強對門診處方、病歷、輔助檢查報告單的監(jiān)督檢查力度，落實處方點名制度，對門診病歷以及輔助檢查報告單的書寫實行缺陷分享。加強對新農(nóng)合、醫(yī)保、單病種限價和惠民政策落實情況的督導(dǎo)檢查，真正做到便民、利民，讓普通百姓真切感受到醫(yī)改和國家政策帶來的實惠。嚴格執(zhí)行院務(wù)公開、行政查房、院長接待日制度，加大對醫(yī)療質(zhì)量、急診急救、會診及衛(wèi)生突發(fā)事件的管理力度，嚴防差錯發(fā)生。打造“學習型”醫(yī)院管理隊伍，把“學習能力”作為任用、考核中層管理人員的條件和方法之一，培養(yǎng)德才兼?zhèn)洹㈤_拓進取、科學決策、知識結(jié)構(gòu)合理、團結(jié)協(xié)作、勇于奉獻的新型醫(yī)院管理隊伍。群眾滿意：醫(yī)院形象有新改善，人民群眾感受有新變化，社會滿意度有較大幅度提高。三、整改目標服務(wù)好：以人為本，服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)流程簡潔明快，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開透明，努力實現(xiàn)服務(wù)零投訴。消毒及醫(yī)療垃圾存放、處理問題。護理文書書寫問題。醫(yī)囑內(nèi)容開具不規(guī)范，格