【正文】 對(duì)通過(guò)努力能夠解決的問(wèn)題，要限期解決；對(duì)那些應(yīng)該解決但由于受客觀條件限制一時(shí)解決不了的問(wèn)題，要向群眾說(shuō)明情況，并通過(guò)深化改革，積極創(chuàng)造條件逐步加以解決。（二）活動(dòng)步驟2011年活動(dòng)分為動(dòng)員部署、組織實(shí)施、總結(jié)交流三個(gè)階段：（2011年5月25日前）。對(duì)2011年活動(dòng)進(jìn)行部署；制定本院2011年“三好一滿意”活動(dòng)方案，并組織開展廣泛深入的宣傳和動(dòng)員。（2011年5月25日—12月10日）。各科室按照統(tǒng)一部署，全面開展2011年“三好一滿意”活動(dòng)。對(duì)嚴(yán)重違反有關(guān)規(guī)定，發(fā)生醫(yī)療質(zhì)量、安全事件以及造成嚴(yán)重社會(huì)不良影響的單位、人員要嚴(yán)肅處理。（2）檢查督導(dǎo)。（三）總結(jié)交流（2011年12月）。辦公室對(duì)活動(dòng)開展情況進(jìn)行總結(jié)，形成2011年度活動(dòng)總結(jié)報(bào)告。進(jìn)一步建立健全醫(yī)療管理、行風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制。要求各組要成立本組活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定本組的活動(dòng)方案和活動(dòng)計(jì)劃，進(jìn)一步分解活動(dòng)任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)小組成員： 組 長(zhǎng)：潘勇副組長(zhǎng)：文韜 林波組 員：劉文義 王兵 伍小波 潘芮 梅大蘭 張斌 王偉 張遂釗 蔣立豁 辦公室：在醫(yī)院辦公室 辦公室主任：伍小波（兼）六、幾點(diǎn)要求（一）把本項(xiàng)活動(dòng)與我院的二乙創(chuàng)建活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，花大力氣把我院建設(shè)成為“質(zhì)量好、服務(wù)好、醫(yī)德好，群眾滿意”的文明行業(yè)，為實(shí)現(xiàn)我院二乙創(chuàng)建的宏偉目標(biāo)保駕護(hù)航。院長(zhǎng)是“三好一滿意”活動(dòng)的第一責(zé)任人，親自部署親自抓，領(lǐng)導(dǎo)小組要經(jīng)常研究分析活動(dòng)開展情況，及時(shí)解決活動(dòng)中存在的困難和問(wèn)題，各科室要高度重視、統(tǒng)一思想，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，健全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，要廣泛動(dòng)員，積極參與，形成合力。（三）加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造活動(dòng)氛圍。利用院報(bào)、醫(yī)院網(wǎng)站、宣傳欄等向社會(huì)各界公開，進(jìn)一步增強(qiáng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門與社會(huì)各界對(duì)我院衛(wèi)生改革發(fā)展的理解與支持。（四）統(tǒng)籌安排，強(qiáng)化監(jiān)督。要強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制，建立監(jiān)督檢查制度。（五）獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，激勵(lì)先進(jìn)。與此同時(shí)對(duì)不作為，不積極的科室通報(bào)批評(píng)和處罰。（六）貼近實(shí)際，務(wù)求實(shí)效。第二篇：三好一滿意活動(dòng)定陶縣人民醫(yī)院內(nèi)三科開展“三好一滿意”情況內(nèi)三科全體醫(yī)療、醫(yī)技及護(hù)理人員，多重積極學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于在全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)的通知，結(jié)合我院部署及會(huì)議精神，積極響應(yīng)號(hào)召，全科醫(yī)務(wù)人員爭(zhēng)做開展活動(dòng)的模范。確保醫(yī)療質(zhì)量與安全。群眾就能滿意。在診療活動(dòng)中，堅(jiān)持落實(shí)核心制度，嚴(yán)格診療操作規(guī)程，合理檢查，合理用藥，合理治療，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。群眾的滿意率有了很大的提高。內(nèi)三科：2013年1月第三篇：三好一滿意活動(dòng)甘河鎮(zhèn)衛(wèi)生院 “三好一滿意”活動(dòng) 2011年工作方案根據(jù)衛(wèi)生部要求，結(jié)合深化醫(yī)改和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，今年全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)將廣泛深入開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，我院決定從2011年元月至2011年12月，在全院深入實(shí)施以“三好一滿意”為主題的素質(zhì)工程，制定具體方案如下。二、工作目標(biāo)“三好一滿意”既是對(duì)衛(wèi)生行業(yè)自身的工作要求，也是對(duì)每一位醫(yī)療衛(wèi)生工作者的基本要求，又是本次活動(dòng)開展需要達(dá)到的目標(biāo)。（二）質(zhì)量好：認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)；嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查；大力推進(jìn)臨床路徑，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理；加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。改進(jìn)作風(fēng)，依法行醫(yī)，真情服務(wù)，廉潔自律，務(wù)實(shí)高效，認(rèn)真兌現(xiàn)社會(huì)服務(wù)承諾，為社會(huì)、為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。落實(shí)便民利民措施；認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查；全面開展民主評(píng)議醫(yī)德醫(yī)風(fēng)讓社會(huì)滿意。三、活動(dòng)內(nèi)容：（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。要?jiǎng)?chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。定期向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對(duì)患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問(wèn)題要耐心地解釋說(shuō)明，多與病人進(jìn)行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。暢通投訴渠道，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制，建立和完善醫(yī)患溝通制度，及時(shí)受理和處理病人投訴，定期收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見，及時(shí)改進(jìn)。以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，注重質(zhì)量檢查和考核，狠抓醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。大力推行臨床路徑，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理。促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理從粗放式的質(zhì)量管理，進(jìn)一步向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對(duì)技術(shù)精益求精，要“人人講學(xué)習(xí)、個(gè)個(gè)比技術(shù)、積極搞科研”，爭(zhēng)當(dāng)提高醫(yī)療技術(shù)的排頭兵，爭(zhēng)當(dāng)精心治療疾病、刻苦鉆研醫(yī)術(shù)、忠實(shí)為人民群眾服務(wù)的好醫(yī)生。要堅(jiān)持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，充分發(fā)揮老專家、學(xué)科帶頭人等模范帶頭作用。加強(qiáng)制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。要繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評(píng)制度的落實(shí)，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)研究解決在落實(shí)醫(yī)德考評(píng)制度中遇到的共性問(wèn)題，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)、監(jiān)督檢查等形式，促進(jìn)醫(yī)德考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)更加科學(xué)、程序更加規(guī)范、方式更加有效、結(jié)果更加真實(shí)、運(yùn)用更加廣泛，真正建立起對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。要進(jìn)一步深化治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作。要加強(qiáng)醫(yī)院信息系統(tǒng)藥品、高值耗材統(tǒng)計(jì)功能管理，嚴(yán)禁為商業(yè)目的統(tǒng)方。廣大干部職工要始終牢固樹立群眾觀點(diǎn)和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，把群眾呼聲作為第一信號(hào)，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，依靠群眾深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。首先繼續(xù)執(zhí)行24小時(shí)免費(fèi)接救住院患者和特殊困難戶優(yōu)惠卡制度。要充分利用院務(wù)公開的載體，公開醫(yī)院改善服務(wù)、實(shí)施便民利民惠民的措施，讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)療機(jī)構(gòu)改善服務(wù)的效果，贏得群眾理解和信任。在“三好一滿意”活動(dòng)中，要廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查，要研究建立科學(xué)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，能夠真實(shí)全面反映患者意見和建議；調(diào)查對(duì)象要全面，不僅要包括住院患者和門診患者，而且還要包括出院患者；形式要多樣化，通過(guò)對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、定期召開病人及家屬座談會(huì)等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調(diào)查客觀、真實(shí)；調(diào)查結(jié)果運(yùn)用上，要注重患者意見，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問(wèn)題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。做好新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作，對(duì)合療新政策，要及時(shí)召開鄉(xiāng)醫(yī)會(huì)，將新政策告知鄉(xiāng)醫(yī)，并要求及時(shí)以各種形式做好宣傳工作，讓人民群眾知道國(guó)家政策新動(dòng)向，了解政策要求，確保每位參合群眾都能享受到國(guó)家政策。要通過(guò)“三好一滿意”活動(dòng)，凝聚人心、振奮精神，提升服務(wù)水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高，把醫(yī)院的各項(xiàng)工作推向新階段。開展宣傳啟動(dòng)工作，讓全院廣大干部職工了解三好一滿意”活動(dòng)的重要意義和目的，充分調(diào)動(dòng)廣大干部職工的積極性、參與性和創(chuàng)造性，努力營(yíng)造各級(jí)重視、全員參與的濃厚宣傳氛圍。以實(shí)施教育為先導(dǎo)，以開展活動(dòng)為載體，根據(jù)不同科室和專業(yè)特點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)“三好一滿意”活動(dòng)?？偨Y(jié)全年工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，對(duì)在活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作開展不力的部門、科室予以通報(bào)批評(píng)。領(lǐng)導(dǎo)小組成員：組長(zhǎng)：文全龍副組長(zhǎng)：王軍勇關(guān)雨強(qiáng)組員：劉凱王同養(yǎng)王海軍宋立艷辦公室主任： 王同養(yǎng)六、幾點(diǎn)要求（一）高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。有關(guān)部門要主動(dòng)介入，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，調(diào)動(dòng)各類宣傳資源，全面加大“三好一滿意”宣傳力度。要把“三好一滿意”納入工作計(jì)劃中，納入各科室部門目標(biāo)績(jī)效考核中，進(jìn)一步明確責(zé)任，細(xì)化分工，狠抓落實(shí)。各科室要加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的督導(dǎo)檢查，保證活動(dòng)扎實(shí)有效不走過(guò)場(chǎng)，工作中要搞好結(jié)合，要與行風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來(lái)，與醫(yī)院的中心工作結(jié)合起來(lái)，合理規(guī)劃，統(tǒng)籌安排?；顒?dòng)辦公室將制定考核標(biāo)準(zhǔn)，每月對(duì)各科室進(jìn)行一次考核。每季度進(jìn)行一次評(píng)選，選出一個(gè)先進(jìn)科室，23名先進(jìn)個(gè)人，給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。年終進(jìn)行考評(píng)，并將考評(píng)結(jié)果與考核排名和選優(yōu)評(píng)選掛鉤。開展“三好一滿意”活動(dòng)要堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾的原則，重實(shí)際、鼓實(shí)勁、求實(shí)效，把這項(xiàng)活動(dòng)開展的既轟轟烈烈，又扎扎實(shí)實(shí)，讓醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有新的提高，醫(yī)療秩序和風(fēng)氣有新的變化，醫(yī)院文明程度和廣大干部職工文明素質(zhì)有新的提升，讓廣大人民群眾滿意。目標(biāo)人群摸底調(diào)查登記率達(dá)100﹪.目標(biāo)人群出血熱疫苗累計(jì)全程接種率達(dá)95﹪.摸底調(diào)查做到村不漏戶、戶不漏人。村堡的摸底調(diào)查工作由村衛(wèi)生室承擔(dān)，在校學(xué)生≥16歲且屬本縣戶口的在戶籍所在地進(jìn)行登記。（2）、既往雖然接種過(guò)出血熱疫苗，但接種針次不詳，又無(wú)接種禁忌癥的1660歲人群，在末次接種一年后加強(qiáng)接種一針次。接種方法：（1）、基礎(chǔ)免疫：按0、14天的順序注射出血熱滅活雙價(jià)疫苗各1支（1㏕）.(2)、加強(qiáng)免疫：在基礎(chǔ)免疫六個(gè)月至一年內(nèi)加強(qiáng)接種一針次（依據(jù)疫苗使用說(shuō)明）。接種記錄摸底和接種使用一張表，摸底及接種登記表保存在接種醫(yī)生處，鄉(xiāng)村逐級(jí)上報(bào)匯總表，接種醫(yī)生告知接種對(duì)象注意事項(xiàng)。接種時(shí)間：（1）.原則上10月份到次年元月份不接種，其余時(shí)間均可接種。（3）、實(shí)施單針次加強(qiáng)接種者，十月底前完成接種。（2）、發(fā)熱、急性期病人、嚴(yán)重慢性疾病、進(jìn)行性神經(jīng)系統(tǒng)疾病、癲癇、腦病患者不得接種。1注意事項(xiàng)：（1）、使用前請(qǐng)搖勻。（3）、同一接種者避免接種不同廠家生產(chǎn)，不同類型的疫苗。（5）、注射場(chǎng)所應(yīng)備有腎上腺素，以應(yīng)對(duì)嚴(yán)重過(guò)敏，接種者接種后應(yīng)在接種現(xiàn)場(chǎng)停留半小時(shí)。實(shí)施接種前經(jīng)接種對(duì)象知情同意，簽字后方可實(shí)施接種。（2）由村衛(wèi)生室實(shí)施接種者，（含表冊(cè)證卡填寫）1疫苗運(yùn)輸及保存、保存在28℃冰箱或冷藏箱內(nèi)。實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)反饋至省衛(wèi)生廳醫(yī)政處和省中醫(yī)藥管理局醫(yī)政處。一、指導(dǎo)思想以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民，按照黨的十七大、十七屆五中全會(huì)以及中央紀(jì)委第六次全會(huì)精神，堅(jiān)持“三個(gè)結(jié)合”（結(jié)合公立醫(yī)院改革，結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，結(jié)合公立醫(yī)院改革十項(xiàng)便民惠民措施），以“六項(xiàng)活動(dòng)”（醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建、平安醫(yī)院建設(shè)和行風(fēng)評(píng)議）為抓手，以“推進(jìn)改革創(chuàng)新，建立長(zhǎng)效機(jī)制，構(gòu)建和諧衛(wèi)生”為主題，從我省衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的實(shí)際出發(fā)，出實(shí)招，解實(shí)難，求實(shí)效，爭(zhēng)創(chuàng)“三好一滿意”醫(yī)療衛(wèi)生單位，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。具體做到：（一）醫(yī)務(wù)人員服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾的意識(shí)明顯增強(qiáng)。（二）醫(yī)療機(jī)構(gòu)“以病人為中心”的辦院宗旨得到落實(shí)。（三）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)，醫(yī)患關(guān)系更加和諧。通過(guò)完善患者糾紛投訴處理機(jī)制，提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力與水平，使因醫(yī)務(wù)人員因素所引起的醫(yī)療糾紛明顯減