開展三好一滿意活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)-在線瀏覽
2024-10-09 00:20本頁面
【正文】 當(dāng)天由辦公護(hù)士發(fā)放連心卡。讓患者及時(shí)給我們反饋意見和建議，使醫(yī)護(hù)人員可以及時(shí)了解到病人的需求，更好地為病人服務(wù)。首先在護(hù)理上繼續(xù)推行科室的“微笑服務(wù)”、“溫馨服務(wù)”，認(rèn)真對(duì)待每位門診及住院患者。二、質(zhì)量好：加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的理論知識(shí)及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。三、醫(yī)德好：從根源上杜絕醫(yī)生收受患者及家屬紅包、回扣等事件的發(fā)生，嚴(yán)格堅(jiān)持發(fā)現(xiàn)一件嚴(yán)厲處理一件的原則。四、群眾滿意：在加強(qiáng)服務(wù)及醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，積極改善科室環(huán)境。第四篇：江蘇省“三好一滿意”活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)江蘇省“三好一滿意”活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)第三期(總第3期)江蘇省“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室2011年6月10日江蘇省中醫(yī)院弘揚(yáng)志愿精神促進(jìn)醫(yī)患和諧江蘇省中醫(yī)院為貫徹落實(shí)全省衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”窗口服務(wù)活動(dòng)，積極倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，該院深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)，進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)管理水平，充分動(dòng)員社會(huì)力量搭建志愿服務(wù)平臺(tái)。一、社會(huì)化參與，搭建社會(huì)志愿者服務(wù)平臺(tái)為貫徹落實(shí)《衛(wèi)生部關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知》，深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)，該院于2010年2月召開相關(guān)職能部門會(huì)議，就進(jìn)一步開展志愿服務(wù)工作動(dòng)員部署，并建立健全組織機(jī)構(gòu)，成立了由分管院領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，團(tuán)委與門診部具體組織實(shí)施的志愿服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由于該院門診量每天接近1萬人，醫(yī)院門診患者就診流程環(huán)節(jié)多，技術(shù)服務(wù)要求高，導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、陪護(hù)、咨詢答疑、排憂解難等成為門診患者，特別是初診和外地患者的普遍要求，為保證患者及時(shí)、有效、安全就診，提升醫(yī)療服務(wù)水平增添了亮點(diǎn)。二、規(guī)范化管理，完善志愿服務(wù)工作機(jī)制該院組織成立了以本院醫(yī)務(wù)人員為主的本院志愿者隊(duì)伍，并招募了具有醫(yī)療護(hù)理專業(yè)背景的社會(huì)志愿者隊(duì)伍，在日常管理工作中，分別對(duì)兩支隊(duì)伍采取不同的方式進(jìn)行管理，還制定了《江蘇省中醫(yī)院志愿者管理辦法》，建立了志愿者服務(wù)培訓(xùn)、考核、監(jiān)督與評(píng)價(jià)機(jī)制，志愿者反饋制度等，并定期召開志愿者座談會(huì)，聽取志愿者對(duì)該院的意見和建議。根據(jù)社會(huì)志愿者的特點(diǎn)和實(shí)際，該院團(tuán)委定期組織志愿者培訓(xùn)，邀請(qǐng)門診部主任，門診護(hù)士長(zhǎng)、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)等就志愿服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、院內(nèi)布局、醫(yī)院規(guī)章及醫(yī)務(wù)人員形象禮儀等方面有針對(duì)性地進(jìn)行輔導(dǎo)。只有經(jīng)過院內(nèi)培訓(xùn)，志愿者才能正式上崗。該院團(tuán)委聯(lián)合門診部在門診一線設(shè)立14個(gè)志愿者服務(wù)臺(tái)。為了加強(qiáng)對(duì)志愿者的管理，院方從每一批志愿者中選出一名組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)志愿者的簽到、考勤、崗位協(xié)調(diào)及日常管理，組長(zhǎng)每天要去各崗位巡視，與志愿者面對(duì)面溝通，了解志愿者的工作情況與困難，及時(shí)向院團(tuán)委匯報(bào)，團(tuán)委也選派本院醫(yī)務(wù)人員不定時(shí)巡視，加強(qiáng)管理，對(duì)于志愿服務(wù)中出現(xiàn)的問題隨時(shí)協(xié)調(diào)解決，同時(shí)建立志愿者服務(wù)檔案，有考勤、有服務(wù)時(shí)間，有考核記錄。該院團(tuán)委與門診部負(fù)責(zé)志愿服務(wù)日常管理，協(xié)調(diào)工作。因此志愿服務(wù)組織素質(zhì)高、效率高，效果好，能夠收到事半功倍的效果。從2008年招募抗震救災(zāi)愛心病房陪護(hù)志愿者以來，經(jīng)過對(duì)社會(huì)志愿者培訓(xùn)、考核、管理、調(diào)研，該院志愿服務(wù)工作健康發(fā)展。（二）本院志愿服務(wù)豐富多彩。（三）加快醫(yī)院志愿服務(wù)理論研究。去年7月至8月，院團(tuán)委與志愿者們?cè)陂T診患者中就該院醫(yī)療、服務(wù)、管理現(xiàn)況進(jìn)行調(diào)查，共發(fā)調(diào)查問卷502份，收回500份，充分了解患者及其家屬對(duì)該院醫(yī)療、管理、服務(wù)的認(rèn)知情況，并對(duì)收集的信息進(jìn)行整理分析，并以第三部門的視角向醫(yī)院提出合理化建議。無錫市貫徹落實(shí)“三好一滿意”活動(dòng) 制定推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”實(shí)施方案無錫市為認(rèn)真貫徹衛(wèi)生部“三好一滿意”活動(dòng)視頻會(huì)議和省衛(wèi)生廳《在全省衛(wèi)生系統(tǒng)深入開展“三好一滿意”窗口服務(wù)單位活動(dòng)的實(shí)施方案》（蘇衛(wèi)醫(yī)〔2011〕23號(hào)）精神，成立了以市衛(wèi)生局及市醫(yī)院管理中心主要領(lǐng)導(dǎo)為正副組長(zhǎng)、各有關(guān)處室及部門為成員活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，制定了《全市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》（錫衛(wèi)醫(yī)〔2011〕34號(hào)）。同時(shí)，該市為落實(shí)“三好一滿意”活動(dòng)的具體要求，進(jìn)一步鞏固“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”創(chuàng)建取得的成績(jī)，提升全市護(hù)理服務(wù)水平，制定并下發(fā)了《無錫市開展“技能好
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