【正文】 連云港市召開“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)連云港市為做好“三好一滿意”窗口服務(wù)單位活動(dòng)的各項(xiàng)工作，于5月5日召開全市衛(wèi)生系統(tǒng)活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，衛(wèi)生局局長(zhǎng)周偉、黨委書記周煒、紀(jì)委書記楊永明、副局長(zhǎng)李秀連出席會(huì)議，各縣、區(qū)衛(wèi)生局，開發(fā)區(qū)、科教園區(qū)、徐圩新區(qū)社會(huì)事業(yè)局，市衛(wèi)生局機(jī)關(guān)相關(guān)科室，市直醫(yī)療衛(wèi)生單位領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室負(fù)責(zé)人共約130余人參加會(huì)議。該市還結(jié)合平安醫(yī)院創(chuàng)建工作，規(guī)范投訴管理及糾紛協(xié)調(diào)機(jī)制，組織市綜治辦、司法局、市公安局、市城區(qū)醫(yī)患糾紛調(diào)解中心等部門召開了平安醫(yī)院創(chuàng)建協(xié)調(diào)工作會(huì)議，就投訴管理及糾紛協(xié)調(diào)機(jī)制的建立進(jìn)行了討論并提出了今年的工作目標(biāo)。（三）加快醫(yī)院志愿服務(wù)理論研究。根據(jù)社會(huì)志愿者的特點(diǎn)和實(shí)際，該院團(tuán)委定期組織志愿者培訓(xùn)，邀請(qǐng)門診部主任，門診護(hù)士長(zhǎng)、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)等就志愿服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、院內(nèi)布局、醫(yī)院規(guī)章及醫(yī)務(wù)人員形象禮儀等方面有針對(duì)性地進(jìn)行輔導(dǎo)。首先在護(hù)理上繼續(xù)推行科室的“微笑服務(wù)”、“溫馨服務(wù)”，認(rèn)真對(duì)待每位門診及住院患者。制定標(biāo)桿，找出距離，制訂整改措施，真正把提升服務(wù)水平、改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量落到實(shí)處。為開展此次活動(dòng)營造良好輿論氛圍，構(gòu)建堅(jiān)實(shí)群眾基礎(chǔ)。在活動(dòng)中我們要立足于“滿意”抓“三好”，把握“三好”?！皾M意”，以解決實(shí)際問題為活動(dòng)目的，做到有所改進(jìn)、有所成效。自2008年5月以來，該院招募了社會(huì)志愿者353名，提供導(dǎo)醫(yī)、咨詢、病人陪護(hù)等服務(wù)，通過開展“三好一滿意”窗口服務(wù)和“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)，倡導(dǎo)了“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，積極探索了該院志愿服務(wù)的新形式、新內(nèi)容，進(jìn)一步提高了醫(yī)療服務(wù)管理水平，努力營造醫(yī)患和諧的良好氛圍。向志愿者提供崗位，提供志愿服務(wù)崗位及服務(wù)證明，免費(fèi)培訓(xùn)志愿者，評(píng)比表彰優(yōu)秀志愿者，為在校生提供社會(huì)實(shí)踐機(jī)會(huì)，提前接近群眾，接觸患者，接觸社會(huì)，搭建青年奉獻(xiàn)社會(huì)、服務(wù)患者的愛心平臺(tái)?；顒?dòng)從今年5月開始，至明年5月結(jié)束，分為三個(gè)階段實(shí)施。該市血站提出了“三心”服務(wù)，即“感恩之心、關(guān)愛之心、謹(jǐn)慎之心”，確保血液安全。四月份對(duì)全院職工進(jìn)行一次法律法規(guī)知識(shí)考試，考試的主要內(nèi)容，包括《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《傳染病防治法》、《醫(yī)院感染管理規(guī)定》、《醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范》、《病歷書寫規(guī)范》及醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，通過考試的目的就是要使全院工作人員對(duì)衛(wèi)生法律法規(guī)的了解和掌握，樹立醫(yī)療安全人人有責(zé)的觀念，營造安全和諧的醫(yī)療環(huán)境，本次考試共參與人員36人，參考率95％，平均考試成績(jī)分?jǐn)?shù)為90分，合格率100％，此次考核將納入四月份績(jī)效工資考核中，今后還要不斷加大對(duì)法律法規(guī)的培訓(xùn)力度。該市結(jié)算中心以開展“三好一滿意”活動(dòng)為契機(jī)，著力解決外地參保人員醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷難的問題，采取三種方式報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)用：居住上海市的可在靜安區(qū)醫(yī)保事務(wù)中心報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)；居住在南京市的可以申請(qǐng)醫(yī)藥費(fèi)異地聯(lián)網(wǎng)結(jié)算；其它地區(qū)可以申請(qǐng)辦理醫(yī)藥費(fèi)郵寄代報(bào)銷業(yè)務(wù)。方案指出，該項(xiàng)活動(dòng)的目標(biāo)是緊緊圍繞“技能好、服務(wù)好、溝通好”這三項(xiàng)內(nèi)容，切實(shí)提高醫(yī)院臨床護(hù)理服務(wù)能力和?？谱o(hù)理技術(shù)水平，穩(wěn)步提高護(hù)理工作者的整體素質(zhì)，為患者提供安全、全程、專業(yè)、滿意的護(hù)理服務(wù)。（三）醫(yī)院提供支持服務(wù)志愿者隊(duì)伍。做到讓每位患者及家屬滿意。強(qiáng)調(diào)掛牌上崗，著裝整齊，禮貌待人，熱情服務(wù)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高窗口服務(wù)形象。衡陽縣人民醫(yī)院2011年6月19日第二篇：三好一滿意活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)沙子鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作簡(jiǎn)報(bào)2012年8月第2期 統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)搞好“三好一滿意”活動(dòng)自衛(wèi)生局下發(fā)《2012年晴隆縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》后，特別是8月5日縣衛(wèi)生局召開“三好一滿意”活動(dòng)推進(jìn)會(huì)后，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即行動(dòng)，在全院進(jìn)一步開展“三好一滿意”活動(dòng)?！T診，組織全科醫(yī)護(hù)人員積極投身于行風(fēng)評(píng)議和“三好一滿意”學(xué)習(xí)活動(dòng)。二、質(zhì)量好：加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的理論知識(shí)及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。只有經(jīng)過院內(nèi)培訓(xùn)，志愿者才能正式上崗。去年7月至8月，院團(tuán)委與志愿者們?cè)陂T診患者中就該院醫(yī)療、服務(wù)、管理現(xiàn)況進(jìn)行調(diào)查，共發(fā)調(diào)查問卷502份，收回500份，充分了解患者及其家屬對(duì)該院醫(yī)療、管理、服務(wù)的認(rèn)