【正文】 醫(yī)療機(jī)構(gòu)要真正做到“以病人為中心”，時(shí)時(shí)處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)，完善患者糾紛投訴處理機(jī)制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)院的成長(zhǎng)不僅需要一支精銳的醫(yī)護(hù)之師、一批尖端的技術(shù)設(shè)備、更需要百姓的聲音。通過“三好一滿意”活動(dòng)的開展，我院醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，托托鄉(xiāng)來我團(tuán)醫(yī)院就診的人數(shù)也不斷增加。在住院和門診調(diào)查基礎(chǔ)上，為出院的患者進(jìn)行電話隨訪，及時(shí)獲取患者提出的寶貴意見和建議，解決患者困難，提高職工群眾滿意度。為提高醫(yī)療隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)及基本技能，我院積極開展醫(yī)務(wù)人員臨床基本技能、急救技能與“5〃12”護(hù)士節(jié)技能操作比賽活動(dòng)。四是提高服務(wù)質(zhì)量。加大宣傳力度，成立開展“三好一滿意”活動(dòng)宣傳工作組，制定宣傳方案，采取多種形式廣泛宣傳各階段活動(dòng)進(jìn)展情況和先進(jìn)典型，為“三好一滿意”活動(dòng)的深入開展?fàn)I造良好輿論氛圍。制定開展“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案，全面部署安排“三好一滿意”活動(dòng)各階段的活動(dòng)內(nèi)容和工作任務(wù)。三是延伸服務(wù)范圍。三是強(qiáng)化推行臨床路徑管理制度。半年來，共查處違紀(jì)事件2起，給予全院大會(huì)批評(píng)并經(jīng)濟(jì)處罰。春季雇工人員緊、工價(jià)高，每天雇工高達(dá)150元。請(qǐng)患者給醫(yī)院“看病”，創(chuàng)“非?！敝e醫(yī)生給患者看病是天經(jīng)地義的事情，而“三好一滿意”活動(dòng)中，長(zhǎng)沙東大醫(yī)院推出一個(gè)“非?！敝e：讓患者給醫(yī)院“看病”。通過“三好一滿意”活動(dòng)，達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的目標(biāo)。為了吸引更多人群參與到創(chuàng)建“三好一滿意”醫(yī)院的活動(dòng)中來，同時(shí)表達(dá)對(duì)參與者的感謝，醫(yī)院特別為參與者提供了獎(jiǎng)勵(lì)：意見特別優(yōu)秀者，醫(yī)院將聘用為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員，并發(fā)放3000元/年的工資； 參與活動(dòng)者，均能獲得價(jià)值100元、500元、1000元不等的健康體檢券1張。此次活動(dòng)不僅是醫(yī)院自我完善的一次洗禮，更將以體驗(yàn)式服務(wù)廣泛征求來自社會(huì)各界的意見和建議，并全程接受社會(huì)監(jiān)督。四、做到五個(gè)結(jié)合，努力做到“群眾滿意”一是與行風(fēng)評(píng)議相結(jié)合。全院醫(yī)務(wù)人員實(shí)行“ 三好一滿意”承諾，與績(jī)效考核掛鉤。達(dá)到了服務(wù)質(zhì)量及工作積極性明顯提高的效果。一是堅(jiān)持與優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)創(chuàng)建工作結(jié)合。抓組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。時(shí)刻堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，努力打造“人民滿意窗口”，不斷改善窗口服務(wù)，杜絕“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象，努力提供溫情的服務(wù)和技巧，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，使醫(yī)護(hù)人員第一時(shí)間了解病人情況，時(shí)刻為職工群眾服務(wù)，真正做到讓職工群眾滿意。二是強(qiáng)化合理用藥制度。落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度，抓好醫(yī)德考評(píng)，進(jìn)一步細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)，將考核結(jié)果與晉升、評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤，及時(shí)研究解決考評(píng)中的共性問題。開展“天使之星”特崗服務(wù)，每月評(píng)出醫(yī)生護(hù)士各兩名授予“天使之星”稱號(hào)，并在大會(huì)表揚(yáng)。優(yōu)免醫(yī)療，體驗(yàn)式服務(wù)唱主角為維護(hù)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)公益性，切實(shí)開展好“三好一滿意”活動(dòng)，同時(shí)讓群眾近距離感受醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、溫馨環(huán)境和先進(jìn)設(shè)施，本次活動(dòng)將采取切身體驗(yàn)的模式，讓群眾真正成為本次活動(dòng)的評(píng)判人。三、思想道德建設(shè)的基本任務(wù)之一就是四、構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者要做到五、簡(jiǎn)答題針對(duì)日益突出的醫(yī)患矛盾，你有何防范措施？如果發(fā)生在你的身上，你將如何積極應(yīng)對(duì)？第五篇：開展三好一滿意開展“三好一滿意”活動(dòng)的指導(dǎo)思想和主要目標(biāo)（一）指導(dǎo)思