開展三好一滿意活動(dòng)簡報(bào)-文庫吧資料
2024-10-09 00:20本頁面
【正文】 都應(yīng)關(guān)心和支持醫(yī)院志愿服務(wù)工作。為了提升志愿服務(wù)與管理水平，該院團(tuán)委在多年開展志愿服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，積極申報(bào)團(tuán)省委有關(guān)課題，經(jīng)過研究組成員和志愿者的共同努力，《志愿者的參與動(dòng)機(jī)和組織機(jī)制研究》作為共青團(tuán)江蘇省委規(guī)劃課題于2010年3月順利結(jié)題，這項(xiàng)課題的研究為醫(yī)院志愿服務(wù)的宗旨、目標(biāo)、定位、職責(zé)、形式、內(nèi)容等確立奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。自去年3月以來院團(tuán)委組織本院志愿者在南京奧體中心萬科社區(qū)開展“義診服務(wù)活動(dòng)”多次；與蘇州團(tuán)市委聯(lián)合舉辦“青年大講堂”，選派業(yè)務(wù)精湛、知識廣博的本院志愿者赴蘇州青少年宮開展健康知識講座等志愿服務(wù)；為五老村街道敬老院孤寡老人、鼓樓區(qū)山西路街道空巢老人免費(fèi)體檢；繳納特殊團(tuán)費(fèi)資助南京郵電學(xué)院貧困學(xué)生完成學(xué)業(yè)；適時(shí)開展“志愿者醫(yī)療下鄉(xiāng)”，為農(nóng)民“送醫(yī)、送藥、送溫暖”；2010年國際“微笑行動(dòng)”（“微笑列車唇腭裂修復(fù)慈善項(xiàng)目”）在該院開展期間，本院志愿者全身心投入，為幾十名唇腭裂兒童免費(fèi)手術(shù)；為加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，體現(xiàn)人文關(guān)懷，提高職工凝聚力，該院團(tuán)委從2010年4月開始組織50名本院志愿者每天向全院30周歲以下過生日的青年職工送上生日賀卡和禮物，當(dāng)好院領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系青年的橋梁和紐帶。來自南京中醫(yī)藥大學(xué)、江蘇建康職業(yè)學(xué)院以及北京中醫(yī)藥大學(xué)等353名醫(yī)療服務(wù)志愿者已正式掛牌上崗，參與到醫(yī)院“一站式服務(wù)”、“一體化服務(wù)”、“無縫隙服務(wù)”和該院中醫(yī)藥文化建設(shè)中去，建立切合實(shí)際、行之有效的志愿服務(wù)制度，引導(dǎo)病人使用檢驗(yàn)報(bào)告自助打印系統(tǒng)，優(yōu)化工作流程，服務(wù)咨詢等，切實(shí)解決患者看病難問題。三、整體化推進(jìn)，全面提升志愿服務(wù)水平（一）積極探索服務(wù)新模式。向志愿者提供崗位，提供志愿服務(wù)崗位及服務(wù)證明，免費(fèi)培訓(xùn)志愿者，評比表彰優(yōu)秀志愿者，為在校生提供社會(huì)實(shí)踐機(jī)會(huì)，提前接近群眾，接觸患者，接觸社會(huì)，搭建青年奉獻(xiàn)社會(huì)、服務(wù)患者的愛心平臺。（三）醫(yī)院提供支持服務(wù)志愿者隊(duì)伍。志愿者必須統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一佩戴志愿者標(biāo)識上崗，并每天實(shí)行簽到制度。（二）建立自治系統(tǒng)，規(guī)范服務(wù)行為。結(jié)合門診工作和患者特點(diǎn)采取專題講座與現(xiàn)場操作相結(jié)合，集體培訓(xùn)與個(gè)別輔導(dǎo)相結(jié)合，專家講解與志愿者互學(xué)互動(dòng)相結(jié)合，理論與實(shí)踐相結(jié)合的志愿者培訓(xùn)機(jī)制。（一）規(guī)范化培訓(xùn)，提升志愿服務(wù)水平。有的志愿者還結(jié)合所學(xué)專業(yè)參與到醫(yī)院中藥標(biāo)本制作，藥用植物展的布置中去，在志愿服務(wù)中學(xué)有所獲、體現(xiàn)價(jià)值。為充分動(dòng)員社會(huì)力量搭建志愿服務(wù)平臺，奉獻(xiàn)愛心，院團(tuán)委積極聯(lián)系醫(yī)學(xué)院校團(tuán)委，廣泛招募具有醫(yī)學(xué)專業(yè)背景的大學(xué)生志愿者，從去年3月至今，遴選了南京中醫(yī)藥大學(xué)和江蘇建康職業(yè)學(xué)院近233名具有志愿精神有志青年參加“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)，他們參與到醫(yī)院的門診服務(wù)及管理服務(wù)，使患者得到安全、有效、便捷的醫(yī)療服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)患和諧。自2008年5月以來，該院招募了社會(huì)志愿者353名，提供導(dǎo)醫(yī)、咨詢、病人陪護(hù)等服務(wù)，通過開展“三好一滿意”窗口服務(wù)和“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)，倡導(dǎo)了“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，積極探索了該院志愿服務(wù)的新形式、新內(nèi)容，進(jìn)一步提高了醫(yī)療服務(wù)管理水平，努力營造醫(yī)患和諧的良好氛圍。做到讓每位患者及家屬滿意。想患者所想，工作上嚴(yán)格按照醫(yī)院診療流程，爭取實(shí)現(xiàn)零投訴。在護(hù)理上每周至少組織一到兩次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及一次護(hù)理查房；醫(yī)生加強(qiáng)門診及病房間的輪轉(zhuǎn)，熟悉各種業(yè)務(wù)，并定期派護(hù)士到上級醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，醫(yī)院出資資助部分人員每年參加國家級繼續(xù)教育至少一次；科室至少每周組織內(nèi)部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次。其次將服務(wù)好的概念進(jìn)一步推廣至醫(yī)生中，加強(qiáng)對醫(yī)生服務(wù)質(zhì)量及態(tài)度的要求，讓醫(yī)患關(guān)系更加和諧。一、服務(wù)好：在前期工作的基礎(chǔ)上進(jìn)一步加強(qiáng)對服務(wù)質(zhì)量的要求?？剖腋鶕?jù)在院病人及出院病人所提出的問題給予改正和創(chuàng)新，使醫(yī)護(hù)人員可以更好融入患者當(dāng)中開展工作。該科一直以來與病人建立良好的醫(yī)患關(guān)系。在活動(dòng)中我們要立足于“滿意”抓“三好”，把握“三好”?！皾M意”，以解決實(shí)際問題為活動(dòng)目的，做到有所改進(jìn)、有所成效。強(qiáng)調(diào)掛牌上崗，著裝整齊，禮貌待人，熱情服務(wù)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高窗口服務(wù)形象。二是質(zhì)量好：加強(qiáng)質(zhì)量管理，保證醫(yī)療質(zhì)量及安全，避免醫(yī)療事故的發(fā)生。結(jié)合科
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