【正文】 年”主題活動相結(jié)合，與公立醫(yī)院改革相結(jié)合，與先進典型培植宣傳活動相結(jié)合?；顒訌慕衲?月開始，至明年5月結(jié)束，分為三個階段實施。為了提升志愿服務(wù)與管理水平，該院團委在多年開展志愿服務(wù)的經(jīng)驗基礎(chǔ)上，積極申報團省委有關(guān)課題，經(jīng)過研究組成員和志愿者的共同努力，《志愿者的參與動機和組織機制研究》作為共青團江蘇省委規(guī)劃課題于2010年3月順利結(jié)題，這項課題的研究為醫(yī)院志愿服務(wù)的宗旨、目標、定位、職責(zé)、形式、內(nèi)容等確立奠定了堅實基礎(chǔ)。向志愿者提供崗位，提供志愿服務(wù)崗位及服務(wù)證明，免費培訓(xùn)志愿者，評比表彰優(yōu)秀志愿者，為在校生提供社會實踐機會，提前接近群眾，接觸患者，接觸社會，搭建青年奉獻社會、服務(wù)患者的愛心平臺。結(jié)合門診工作和患者特點采取專題講座與現(xiàn)場操作相結(jié)合，集體培訓(xùn)與個別輔導(dǎo)相結(jié)合，專家講解與志愿者互學(xué)互動相結(jié)合，理論與實踐相結(jié)合的志愿者培訓(xùn)機制。自2008年5月以來，該院招募了社會志愿者353名，提供導(dǎo)醫(yī)、咨詢、病人陪護等服務(wù)，通過開展“三好一滿意”窗口服務(wù)和“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動，倡導(dǎo)了“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，積極探索了該院志愿服務(wù)的新形式、新內(nèi)容，進一步提高了醫(yī)療服務(wù)管理水平，努力營造醫(yī)患和諧的良好氛圍。其次將服務(wù)好的概念進一步推廣至醫(yī)生中，加強對醫(yī)生服務(wù)質(zhì)量及態(tài)度的要求，讓醫(yī)患關(guān)系更加和諧。在活動中我們要立足于“滿意”抓“三好”，把握“三好”?！皾M意”，以解決實際問題為活動目的，做到有所改進、有所成效。同時還要求各相關(guān)部門根據(jù)《方案》研究制定了本科室實施細則和工作計劃。醫(yī)院邀請縣電視臺對會議作了專題報道，使活動深入人心，使群眾支持和主動參與這項活動。為開展此次活動營造良好輿論氛圍，構(gòu)建堅實群眾基礎(chǔ)。各科室組織員工學(xué)習(xí)“三好一滿意”活動相關(guān)文件及要求，學(xué)習(xí)核心制度、診療常規(guī)、操作規(guī)范，學(xué)習(xí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、相關(guān)法律法規(guī)等，達到所學(xué)內(nèi)容爛熟于心，嚴格于行，使員工養(yǎng)成規(guī)范執(zhí)行的習(xí)慣。制定標桿，找出距離，制訂整改措施，真正把提升服務(wù)水平、改進醫(yī)療質(zhì)量落到實處。“三好一滿意”活動的開展，是門診樹行業(yè)新風(fēng)、亮窗口品牌、提服務(wù)能力的自我提升過程。首先在護理上繼續(xù)推行科室的“微笑服務(wù)”、“溫馨服務(wù)”，認真對待每位門診及住院患者。第四篇：江蘇省“三好一滿意”活動簡報江蘇省“三好一滿意”活動簡報第三期(總第3期)江蘇省“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室2011年6月10日江蘇省中醫(yī)院弘揚志愿精神促進醫(yī)患和諧江蘇省中醫(yī)院為貫徹落實全省衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”窗口服務(wù)活動，積極倡導(dǎo)“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，該院深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動，進一步提高醫(yī)療服務(wù)管理水平，充分動員社會力量搭建志愿服務(wù)平臺。根據(jù)社會志愿者的特點和實際，該院團委定期組織志愿者培訓(xùn)，邀請門診部主任，門診護士長、病區(qū)護士長等就志愿服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、院內(nèi)布局、醫(yī)院規(guī)章及醫(yī)務(wù)人員形象禮儀等方面有針對性地進行輔導(dǎo)。該院團委與門診部負責(zé)志愿服務(wù)日常管理，協(xié)調(diào)工作。（三）加快醫(yī)院志愿服務(wù)理論研究。活動的主要任務(wù)是：一是合理配置和利用人力資源；二是加強護理隊伍建設(shè)，提高護理服務(wù)水平；三是深化責(zé)任制整體護理內(nèi)涵，改善臨床護理服務(wù)。該市還結(jié)合平安醫(yī)院創(chuàng)建工作，規(guī)范投訴管理及糾紛協(xié)調(diào)機制，組織市綜治辦、司法局、市公安局、市城區(qū)醫(yī)患糾紛調(diào)解中心等部門召開了平安醫(yī)院創(chuàng)建協(xié)調(diào)工作會議，就投訴管理及糾紛協(xié)調(diào)機制的建立進行了討論并提出了今年的工作目標。句容市衛(wèi)生局加快“智慧健康”信息平臺建設(shè)，實現(xiàn)與鎮(zhèn)江江濱醫(yī)院實現(xiàn)實時聯(lián)網(wǎng)結(jié)算，參保人員到該院就醫(yī)，可直接使用醫(yī)?？ㄋ⒖ńY(jié)算，極大方便了當?shù)厝罕娋歪t(yī)和費用報銷。連云港市召開“三好一滿意”活動動員大會連云港市為做好“三好一滿意”窗口服務(wù)單位活動的各項工作，于5月5日召開全市衛(wèi)生系統(tǒng)活動動員大會，衛(wèi)生局局長周偉、黨委書記周煒、紀委書記楊永明、副局長李秀連出席會議，各縣、區(qū)衛(wèi)生局，開發(fā)區(qū)、科教園區(qū)、徐圩新區(qū)社會事業(yè)局，市衛(wèi)生局機關(guān)相關(guān)科室，市直醫(yī)療衛(wèi)生單位領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室負責(zé)人共約130余人參加會議。2013年4月23日