開展三好一滿意活動簡報(參考版)
2024-10-09 00:20本頁面
【正文】 四月份對全院職工進行一次法律法規(guī)知識考試，考試的主要內容，包括《醫(yī)療事故處理條例》、《傳染病防治法》、《醫(yī)院感染管理規(guī)定》、《醫(yī)務人員職業(yè)道德規(guī)范》、《病歷書寫規(guī)范》及醫(yī)院各項規(guī)章制度，通過考試的目的就是要使全院工作人員對衛(wèi)生法律法規(guī)的了解和掌握，樹立醫(yī)療安全人人有責的觀念，營造安全和諧的醫(yī)療環(huán)境，本次考試共參與人員36人，參考率95％，平均考試成績分數為90分，合格率100％，此次考核將納入四月份績效工資考核中，今后還要不斷加大對法律法規(guī)的培訓力度。蘇州市第五人民醫(yī)院積極推進“三好一滿意”活動在蘇州市衛(wèi)生局召開“三好一滿意”活動動員大會以后，蘇州市第五人民醫(yī)院緊緊抓住時機積極行動，認真學習統(tǒng)一思想，全力宣傳營造氛圍，建立組織強化領導，根據國家、省、市的要求制定了活動方案，并根據上級文件精神要求制定了任務分解表。最后該局黨委書記周煒在會上作動員講話時指出，開展“三好一滿意”活動，是衛(wèi)生系統(tǒng)貫徹落實科學發(fā)展觀、深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)良好形象的重要載體。會議首先由李秀連副局長對《全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動實施方案》進行了解讀。通過認真部署各項工作，積極采取活動，“三好一滿意”窗口服務單位活動在鎮(zhèn)江市得以全面推進。該市中醫(yī)院也開展了護患溝通比賽。市第二人民醫(yī)院落實“三合理”規(guī)范，制定了《臨床合理用藥管理方案》，組織學習，并對全院臨床合理用藥進行了專項檢查和整治，查處一批違規(guī)用藥品種并予以停用，對相關責任人進行通報批評和處罰。該市血站提出了“三心”服務，即“感恩之心、關愛之心、謹慎之心”，確保血液安全。該市結算中心以開展“三好一滿意”活動為契機，著力解決外地參保人員醫(yī)藥費報銷難的問題，采取三種方式報銷醫(yī)藥費用：居住上海市的可在靜安區(qū)醫(yī)保事務中心報銷醫(yī)藥費；居住在南京市的可以申請醫(yī)藥費異地聯網結算；其它地區(qū)可以申請辦理醫(yī)藥費郵寄代報銷業(yè)務。其中“3”由社區(qū)衛(wèi)生服務機構的全科醫(yī)生、社區(qū)護士、預防保健人員組成，“X”可以由集團醫(yī)院醫(yī)生、護士、行政人員，及社會各方熱心社會衛(wèi)生服務的志愿者組成。潤州區(qū)衛(wèi)生局積極探索和改進醫(yī)療服務模式，完善醫(yī)院與社區(qū)衛(wèi)生服務機構長期穩(wěn)定的分工協(xié)作機制，深入開展“3+X”家庭健康責任團隊服務工作。揚中市衛(wèi)生局在開展“三好一滿意”活動中，努力將活動要求與該局中心工作緊密結合，提出了“三個結合”，即與“作風建設年”主題活動相結合，與公立醫(yī)院改革相結合，與先進典型培植宣傳活動相結合。該市衛(wèi)生局強化依法執(zhí)業(yè)監(jiān)管，結合省衛(wèi)生廳加強醫(yī)療廢物管理專項整治電視電話會議精神，于4月25日組織物價局、公安局、環(huán)境保護局等相關部門召開全市醫(yī)療廢物管理工作協(xié)調會議，通報了對全市醫(yī)療廢物管理情況的抽查結果，指出了存在的問題，擬定了針對存在問題的解決方案，并提出了“實現100%醫(yī)療廢物集中處置全覆蓋，100%醫(yī)療廢物實施無害化處理”的目標。他在講話中指出，各級衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生單位要充分認識開展“三好一滿意”活動的重要意義，轉變服務理念，提高服務質量，保障群眾利益，樹立良好行業(yè)形象。全市衛(wèi)生系統(tǒng)120余人參加了大會?；顒訌慕衲?月開始，至明年5月結束，分為三個階段實施。方案指出，該項活動的目標是緊緊圍繞“技能好、服務好、溝通好”這三項內容，切實提高醫(yī)院臨床護理服務能力和專科護理技術水平，穩(wěn)步提高護理工作者的整體素質，為患者提供安全、全程、專業(yè)、滿意的護理服務。方案中除根據省衛(wèi)生廳有關文件精神提出了總體要求、主要目標、重點內容外，還結合該市實際情況提出改善醫(yī)療服務十大重點措施，即推行自助掛號；完善“一站式”服務；合理安排檢查；延伸專家門診服務；加強院前院內急救醫(yī)療服務的協(xié)調配合；完善出院病人電話隨訪制度；開展“三好”護理服務；醫(yī)療信息公開透明；投訴接待“首訴負責”，并將這十條內容作為年終考核各地區(qū)、各單位的的重要指標。總之，建設有特色的醫(yī)院志愿服務組織，發(fā)展醫(yī)院志愿服務事業(yè)，是推進我國醫(yī)療體制改革，加強醫(yī)院管理的潤滑劑，是構建和諧社會，構建和諧醫(yī)患關系的需要，每個醫(yī)務工作者和社會工作者都應義不容辭，擔此重任，全社會
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