開展三好一滿意活動(dòng)簡報(bào)(完整版)
【正文】 點(diǎn)抽查核心制度和診療常規(guī)的執(zhí)行，提高醫(yī)療、護(hù)理、服務(wù)質(zhì)量，杜絕投訴與糾紛的發(fā)生。衡陽縣人民醫(yī)院2011年6月19日第二篇：三好一滿意活動(dòng)簡報(bào)沙子鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作簡報(bào)2012年8月第2期 統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)搞好“三好一滿意”活動(dòng)自衛(wèi)生局下發(fā)《2012年晴隆縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》后，特別是8月5日縣衛(wèi)生局召開“三好一滿意”活動(dòng)推進(jìn)會(huì)后，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即行動(dòng)，在全院進(jìn)一步開展“三好一滿意”活動(dòng)。業(yè)務(wù)副院長鄔家和宣讀了我院開展“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案，要求各個(gè)科室要認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)，抓好落實(shí)?！t(yī)務(wù)科、護(hù)理部： 8月，院長召集護(hù)理部、院感辦、信息辦、病案室、供應(yīng)室的相關(guān)人員進(jìn)一步學(xué)習(xí)了方案的具體內(nèi)容，要求各科室的相關(guān)人員要把本科室工作與“三好一滿意”活動(dòng)結(jié)合起來，明確工作重點(diǎn)，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以提升服務(wù)水平、改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，以爭創(chuàng)人民群眾滿意的醫(yī)院為目標(biāo)，結(jié)合稽查到底問，在自查自糾和整改上下功夫，題切實(shí)提高我院的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。強(qiáng)調(diào)掛牌上崗，著裝整齊，禮貌待人，熱情服務(wù)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高窗口服務(wù)形象。一、服務(wù)好：在前期工作的基礎(chǔ)上進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求。做到讓每位患者及家屬滿意。（一）規(guī)范化培訓(xùn)，提升志愿服務(wù)水平。（三）醫(yī)院提供支持服務(wù)志愿者隊(duì)伍。自去年3月以來院團(tuán)委組織本院志愿者在南京奧體中心萬科社區(qū)開展“義診服務(wù)活動(dòng)”多次；與蘇州團(tuán)市委聯(lián)合舉辦“青年大講堂”，選派業(yè)務(wù)精湛、知識(shí)廣博的本院志愿者赴蘇州青少年宮開展健康知識(shí)講座等志愿服務(wù)；為五老村街道敬老院孤寡老人、鼓樓區(qū)山西路街道空巢老人免費(fèi)體檢；繳納特殊團(tuán)費(fèi)資助南京郵電學(xué)院貧困學(xué)生完成學(xué)業(yè)；適時(shí)開展“志愿者醫(yī)療下鄉(xiāng)”，為農(nóng)民“送醫(yī)、送藥、送溫暖”；2010年國際“微笑行動(dòng)”（“微笑列車唇腭裂修復(fù)慈善項(xiàng)目”）在該院開展期間，本院志愿者全身心投入，為幾十名唇腭裂兒童免費(fèi)手術(shù)；為加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，體現(xiàn)人文關(guān)懷，提高職工凝聚力，該院團(tuán)委從2010年4月開始組織50名本院志愿者每天向全院30周歲以下過生日的青年職工送上生日賀卡和禮物，當(dāng)好院領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系青年的橋梁和紐帶。方案指出，該項(xiàng)活動(dòng)的目標(biāo)是緊緊圍繞“技能好、服務(wù)好、溝通好”這三項(xiàng)內(nèi)容，切實(shí)提高醫(yī)院臨床護(hù)理服務(wù)能力和專科護(hù)理技術(shù)水平，穩(wěn)步提高護(hù)理工作者的整體素質(zhì)，為患者提供安全、全程、專業(yè)、滿意的護(hù)理服務(wù)。該市衛(wèi)生局強(qiáng)化依法執(zhí)業(yè)監(jiān)管，結(jié)合省衛(wèi)生廳加強(qiáng)醫(yī)療廢物管理專項(xiàng)整治電視電話會(huì)議精神，于4月25日組織物價(jià)局、公安局、環(huán)境保護(hù)局等相關(guān)部門召開全市醫(yī)療廢物管理工作協(xié)調(diào)會(huì)議，通報(bào)了對(duì)全市醫(yī)療廢物管理情況的抽查結(jié)果，指出了存在的問題，擬定了針對(duì)存在問題的解決方案，并提出了“實(shí)現(xiàn)100%醫(yī)療廢物集中處置全覆蓋，100%醫(yī)療廢物實(shí)施無害化處理”的目標(biāo)。該市結(jié)算中心以開展“三好一滿意”活動(dòng)為契機(jī)，著力解決外地參保人員醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷難的問題，采取三種方式報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)用：居住上海市的可在靜安區(qū)醫(yī)保事務(wù)中心報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)；居住在南京市的可以申請醫(yī)藥費(fèi)異地聯(lián)網(wǎng)結(jié)算；其它地區(qū)可以申請辦理醫(yī)藥費(fèi)郵寄代報(bào)銷業(yè)務(wù)。通過認(rèn)真部署各項(xiàng)工作，積極采取活動(dòng)，“三好一滿意”窗口服務(wù)單位活動(dòng)在鎮(zhèn)江市得以全面推進(jìn)。四月份對(duì)全院職工進(jìn)行一次法律法規(guī)知識(shí)考試，考試的主要內(nèi)容，包括《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《傳染病防治法》、《醫(yī)院感染管理規(guī)定》、《醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范》、《病歷書寫規(guī)范》及醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，通過考試的目的就是要使全院工作人員對(duì)衛(wèi)生法律法規(guī)的了解和掌握，樹立醫(yī)療安全人人有責(zé)的觀念，營造安全和諧的醫(yī)療環(huán)境，本次考試共參與人員36人，參考率95％，平均考試成績分?jǐn)?shù)為90分，合格率100％，此次考核將納入四月份績效工資考核中，今后還要不斷加大對(duì)法律法規(guī)的培訓(xùn)力度。會(huì)議首先由李秀連副局長對(duì)《全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》進(jìn)行了解讀。該市血站提出了“三心”服務(wù)，即“感恩之心、關(guān)愛之心、謹(jǐn)慎之心”，確保血液安全。揚(yáng)中市衛(wèi)生局在開展“三好一滿意”活動(dòng)中，努力將活動(dòng)要求與該局中心工作緊密結(jié)合，提出了“三個(gè)結(jié)合”，即與“作風(fēng)建設(shè)
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