開展三好一滿意活動簡報(完整版)
【正文】 點抽查核心制度和診療常規(guī)的執(zhí)行，提高醫(yī)療、護理、服務(wù)質(zhì)量，杜絕投訴與糾紛的發(fā)生。衡陽縣人民醫(yī)院2011年6月19日第二篇：三好一滿意活動簡報沙子鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作簡報2012年8月第2期 統(tǒng)一思想，提高認識搞好“三好一滿意”活動自衛(wèi)生局下發(fā)《2012年晴隆縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動實施方案》后，特別是8月5日縣衛(wèi)生局召開“三好一滿意”活動推進會后，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即行動，在全院進一步開展“三好一滿意”活動。業(yè)務(wù)副院長鄔家和宣讀了我院開展“三好一滿意”活動實施方案，要求各個科室要認真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會，抓好落實。▲醫(yī)務(wù)科、護理部： 8月，院長召集護理部、院感辦、信息辦、病案室、供應(yīng)室的相關(guān)人員進一步學(xué)習(xí)了方案的具體內(nèi)容，要求各科室的相關(guān)人員要把本科室工作與“三好一滿意”活動結(jié)合起來，明確工作重點，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以提升服務(wù)水平、改進醫(yī)療質(zhì)量，以爭創(chuàng)人民群眾滿意的醫(yī)院為目標(biāo)，結(jié)合稽查到底問，在自查自糾和整改上下功夫，題切實提高我院的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。強調(diào)掛牌上崗，著裝整齊，禮貌待人，熱情服務(wù)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高窗口服務(wù)形象。一、服務(wù)好：在前期工作的基礎(chǔ)上進一步加強對服務(wù)質(zhì)量的要求。做到讓每位患者及家屬滿意。（一）規(guī)范化培訓(xùn)，提升志愿服務(wù)水平。（三）醫(yī)院提供支持服務(wù)志愿者隊伍。自去年3月以來院團委組織本院志愿者在南京奧體中心萬科社區(qū)開展“義診服務(wù)活動”多次；與蘇州團市委聯(lián)合舉辦“青年大講堂”，選派業(yè)務(wù)精湛、知識廣博的本院志愿者赴蘇州青少年宮開展健康知識講座等志愿服務(wù)；為五老村街道敬老院孤寡老人、鼓樓區(qū)山西路街道空巢老人免費體檢；繳納特殊團費資助南京郵電學(xué)院貧困學(xué)生完成學(xué)業(yè)；適時開展“志愿者醫(yī)療下鄉(xiāng)”，為農(nóng)民“送醫(yī)、送藥、送溫暖”；2010年國際“微笑行動”（“微笑列車唇腭裂修復(fù)慈善項目”）在該院開展期間，本院志愿者全身心投入，為幾十名唇腭裂兒童免費手術(shù)；為加強醫(yī)院文化建設(shè)，體現(xiàn)人文關(guān)懷，提高職工凝聚力，該院團委從2010年4月開始組織50名本院志愿者每天向全院30周歲以下過生日的青年職工送上生日賀卡和禮物，當(dāng)好院領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系青年的橋梁和紐帶。方案指出，該項活動的目標(biāo)是緊緊圍繞“技能好、服務(wù)好、溝通好”這三項內(nèi)容，切實提高醫(yī)院臨床護理服務(wù)能力和?？谱o理技術(shù)水平，穩(wěn)步提高護理工作者的整體素質(zhì)，為患者提供安全、全程、專業(yè)、滿意的護理服務(wù)。該市衛(wèi)生局強化依法執(zhí)業(yè)監(jiān)管，結(jié)合省衛(wèi)生廳加強醫(yī)療廢物管理專項整治電視電話會議精神，于4月25日組織物價局、公安局、環(huán)境保護局等相關(guān)部門召開全市醫(yī)療廢物管理工作協(xié)調(diào)會議，通報了對全市醫(yī)療廢物管理情況的抽查結(jié)果，指出了存在的問題，擬定了針對存在問題的解決方案，并提出了“實現(xiàn)100%醫(yī)療廢物集中處置全覆蓋，100%醫(yī)療廢物實施無害化處理”的目標(biāo)。該市結(jié)算中心以開展“三好一滿意”活動為契機，著力解決外地參保人員醫(yī)藥費報銷難的問題，采取三種方式報銷醫(yī)藥費用：居住上海市的可在靜安區(qū)醫(yī)保事務(wù)中心報銷醫(yī)藥費；居住在南京市的可以申請醫(yī)藥費異地聯(lián)網(wǎng)結(jié)算；其它地區(qū)可以申請辦理醫(yī)藥費郵寄代報銷業(yè)務(wù)。通過認真部署各項工作，積極采取活動，“三好一滿意”窗口服務(wù)單位活動在鎮(zhèn)江市得以全面推進。四月份對全院職工進行一次法律法規(guī)知識考試，考試的主要內(nèi)容，包括《醫(yī)療事故處理條例》、《傳染病防治法》、《醫(yī)院感染管理規(guī)定》、《醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范》、《病歷書寫規(guī)范》及醫(yī)院各項規(guī)章制度，通過考試的目的就是要使全院工作人員對衛(wèi)生法律法規(guī)的了解和掌握，樹立醫(yī)療安全人人有責(zé)的觀念，營造安全和諧的醫(yī)療環(huán)境，本次考試共參與人員36人，參考率95％，平均考試成績分數(shù)為90分，合格率100％，此次考核將納入四月份績效工資考核中，今后還要不斷加大對法律法規(guī)的培訓(xùn)力度。會議首先由李秀連副局長對《全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動實施方案》進行了解讀。該市血站提出了“三心”服務(wù)，即“感恩之心、關(guān)愛之心、謹慎之心”，確保血液安全。揚中市衛(wèi)生局在開展“三好一滿意”活動中，努力將活動要求與該局中心工作緊密結(jié)合，提出了“三個結(jié)合”，即與“作風(fēng)建設(shè)
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