【正文】 形式義診義檢活動(dòng)的開展，走到群眾中去，了解群眾需要，幫助群眾解決實(shí)際問題，宣傳醫(yī)院，宣傳醫(yī)療政策，提升整個(gè)醫(yī)院的形象。通過對(duì)門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對(duì)他們提出的意見或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。三、志愿者活動(dòng)組織相對(duì)較弱，社會(huì)監(jiān)督機(jī)制有待完善。加強(qiáng)雙休日、節(jié)假日醫(yī)療服務(wù)。三是優(yōu)化服務(wù)流程，進(jìn)一步完善各項(xiàng)便民措施。達(dá)到增強(qiáng)溝通意識(shí)、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、規(guī)范服務(wù)行為、明確溝通內(nèi)容、掌握溝通技巧、提高溝通效果的目的，使加強(qiáng)醫(yī)患溝通成為廣大醫(yī)務(wù)人員的自覺行為。具體為：醫(yī)患溝通、病情告知不夠全面。在排查梳理階段，夜間藥房針對(duì)夜間經(jīng)常有病人無水服藥的情況，由門診藥房領(lǐng)取一次性紙杯，病人需要時(shí)為病人遞上一杯水，方便病人服藥。達(dá)到增強(qiáng)溝通意識(shí)、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、規(guī)范服務(wù)行為、明確溝通內(nèi)容、掌握溝通技巧、提高溝通效果的目的，使加強(qiáng)醫(yī)患溝通成為廣大醫(yī)務(wù)人員的自覺行為。具體為：醫(yī)患溝通、病情告知不夠全面。在排查梳理階段，夜間藥房針對(duì)夜間經(jīng)常有病人無水服藥的情況，由門診藥房領(lǐng)取一次性紙杯，病人需要時(shí)為病人遞上一杯水，方便病人服藥。進(jìn)一步簡(jiǎn)化就醫(yī)流程，統(tǒng)一住院處、收費(fèi)處等窗口工作人員的著裝，加強(qiáng)急診急救“綠色通道”的細(xì)節(jié)管理，不斷提高危重患者的搶救成功。提高后勤人員服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)針對(duì)性培訓(xùn)，提高服務(wù)技能。五、整改措施（一）行政后勤強(qiáng)化“管理就是服務(wù)”的理念，不斷學(xué)習(xí)引進(jìn)先進(jìn)的管理方法，規(guī)范管理程序；通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等形式培養(yǎng)、提升管理人員的管理能力，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)中層領(lǐng)導(dǎo)的工作主動(dòng)性和積極性，充分發(fā)揮其“帶動(dòng)”作用，培養(yǎng)符合現(xiàn)代化醫(yī)院需求的的高素質(zhì)管理人才，提高醫(yī)院的整體管理水平。醫(yī)療廢物回收登記項(xiàng)目不齊全，登記內(nèi)容有缺失，未按感染性廢物、損傷性廢物、病理性廢物分類登記?！叭龂?yán)” 訓(xùn)練問題。醫(yī)院管理與行風(fēng)建設(shè)結(jié)合力度不夠，表現(xiàn)在自查、整改措施落實(shí)不到位；部分醫(yī)務(wù)人員對(duì)社會(huì)主義榮辱觀、衛(wèi)生部“八不準(zhǔn)”等內(nèi)容欠熟悉，醫(yī)院的宣傳教育工作有待加強(qiáng)。五、長(zhǎng)期以來，本人一直堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)的理念，但最近一段時(shí)間以來，自我學(xué)習(xí)有所松懈，一直想動(dòng)筆寫的論文也遲遲沒有展開，思想上的憊懶是最近工作開展不暢的重要因素。只要把科室人員的全部能量釋放出來，科室的服務(wù)質(zhì)量、科室安全和科室效益才能得到根本的改善。整個(gè)來講，我院目前各項(xiàng)規(guī)章制度的制定等工作進(jìn)行相當(dāng)順利，相比起許多醫(yī)院都要更規(guī)范。二是全面開展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。重點(diǎn)抓好醫(yī)院收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)。三、志愿者活動(dòng)組織和對(duì)口支援工作相對(duì)較弱，社會(huì)監(jiān)督機(jī)制有待完善。緊抓宗旨教育、職業(yè)道德教育和職業(yè)責(zé)任教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)、恪盡職守、精益求精的工作作風(fēng)。三、優(yōu)化就醫(yī)程序、方便群眾方面。加強(qiáng)核心制度的學(xué)習(xí)，組織全員職工認(rèn)真學(xué)習(xí)行業(yè)道德規(guī)范以及有關(guān)的規(guī)則制度。改善服務(wù)態(tài)度不熱情、規(guī)范服務(wù)行為、服務(wù)用語文明。建立了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，定期研究解決醫(yī)療服務(wù)中的質(zhì)量安全問題，把抓好醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量安全形成常態(tài)化管理。一、極少數(shù)醫(yī)護(hù)人員思想還未統(tǒng)一或其對(duì)“三好一滿意”活動(dòng)開展接受度不高。堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則對(duì)全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，考核與崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資等結(jié)合起來，杜絕形式主義。一是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意?，F(xiàn)將本次活動(dòng)主要收獲與不斷發(fā)現(xiàn)的新問題總結(jié)如下：一、思想上對(duì)于“三好一滿意”活動(dòng)從不理解到現(xiàn)在主動(dòng)參與，思想上重視，本人帶領(lǐng)全科室在以“三好一滿意”活動(dòng)為契機(jī)，大力建設(shè)學(xué)習(xí)型科室，反復(fù)學(xué)習(xí)各項(xiàng)核心制度、各種醫(yī)療安全和質(zhì)量相關(guān)的規(guī)章制度等，狠抓醫(yī)療內(nèi)涵建設(shè)，我科室的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量有了明顯提高。二、科室管理方法上尚有欠缺，目前科室運(yùn)行并不滿意，入院病人與在院病人均較少，不能與全院的整體形式相符，個(gè)人在其中的占有重要的原因。職業(yè)道德最基本的要求是在崗在責(zé)。醫(yī)院文化氛圍不濃厚。記錄內(nèi)容不規(guī)范、書寫不認(rèn)真，缺項(xiàng)、診斷不完整、有涂改現(xiàn)象存在，還有不能按時(shí)完成的情況。（四）醫(yī)院感染管理問題《醫(yī)院感染管理辦法》執(zhí)行問題。質(zhì)量好：依法執(zhí)業(yè)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求履行職責(zé)，核心規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程執(zhí)行到位，確保醫(yī)療質(zhì)量安全、臨床用藥安全、血液安全、免疫安全和公共衛(wèi)生安全，努力實(shí)現(xiàn)質(zhì)量零缺陷。通過加大、創(chuàng)新醫(yī)院文化建設(shè)，振奮醫(yī)院精神，提高員工素質(zhì)，提升醫(yī)院管理水平，塑造醫(yī)院形象，促進(jìn)醫(yī)院的持續(xù)高效跨越式發(fā)展。（二）門診醫(yī)技進(jìn)一步完善便民措施，把能想到的都落到實(shí)處，在衛(wèi)生間設(shè)置可供殘疾人和兒童應(yīng)用的座便器或坐便椅。二、工作重點(diǎn)及整改措施在活動(dòng)中，醫(yī)院堅(jiān)持邊查邊改，引導(dǎo)干部職工把評(píng)價(jià)分析中獲得的思想認(rèn)識(shí)及時(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)。排查梳理階段工作雖然取得了一定成效，但在許多方面仍存在一些問題和不足，如醫(yī)院管理還存在薄弱環(huán)節(jié)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)急需加強(qiáng)等等。一是提高醫(yī)患溝通意識(shí)，進(jìn)一步樹立醫(yī)院服務(wù)品牌。二、工作重點(diǎn)及整改措施在活動(dòng)中，醫(yī)院堅(jiān)持邊查邊改，引導(dǎo)干部職工把評(píng)價(jià)分析中獲得的思想認(rèn)識(shí)及時(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)。排查梳理階段工作雖然取得了一定成效，但在許多方面仍存在一些問題和不足，如醫(yī)院管理還存在薄弱環(huán)節(jié)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)急需加強(qiáng)等等。一是提高醫(yī)患溝通意識(shí)，進(jìn)一步樹立醫(yī)院服務(wù)品牌。對(duì)急診科、導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、掛號(hào)收費(fèi)、取藥、檢驗(yàn)等窗口人員開展服務(wù)意識(shí)、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)。對(duì)急癥、“三無患者”等實(shí)行“先診療，后結(jié)算”模式。主要表現(xiàn)在參與活動(dòng)不積極，在患者面前服務(wù)態(tài)度生硬。努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)?？傊?，要通過開展“三好一滿意”活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階，真正使“三好一滿意”落到實(shí)處，讓群眾得實(shí)惠。一是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為