【正文】 和管理制度，對違規(guī)擅自開展新技術(shù)、配臵大型設(shè)備的行為堅決予以查處。通過優(yōu)化服務(wù)流程、開展日間手術(shù)、建立多學科會診中心、延伸護理服務(wù)等方式縮短平均住院日，提高服務(wù)效率，降低醫(yī)藥費用。加強財務(wù)管理，實行成本核算與控制，杜絕不必要的浪費。強化醫(yī)院外部監(jiān)管，抓好控費關(guān)鍵環(huán)節(jié)。及時查處不合理用藥、用材和檢查以及重復(fù)檢查行為。同時以支付方式改革為引領(lǐng)，促進醫(yī)療服務(wù)體系與醫(yī)療保障體系協(xié)調(diào)發(fā)展，促使公立醫(yī)院轉(zhuǎn)變發(fā)展方式和管理模式，不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療技術(shù)水平，有效控制醫(yī)藥費用，減輕群眾看病負擔。加大無償獻血宣傳和獻血者招募工作力度，建立區(qū)域內(nèi)血液應(yīng)急保障機制，完善質(zhì)量控制體系建設(shè)，努力滿足臨床用血需求，保證血液安全。（7）加強基層衛(wèi)生人員培訓力度。進一步推進農(nóng)村衛(wèi)生技術(shù)人員定期進修學習制度，每年至少選派一名技術(shù)骨干到縣級以上醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)進修。（8）加強績效考核力度。（9）鞏固社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)綜合改革成果，完善投入機制，加大績效考核力度。開展社區(qū)衛(wèi)生人員培訓，規(guī)范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)診療行為，提高服務(wù)質(zhì)量。依法取得《母嬰保健技術(shù)服務(wù)執(zhí)業(yè)許可證》。成立轄區(qū)婦幼保健技術(shù)指導組織，實施當年孕產(chǎn)婦和新生兒死亡評審。制訂對基層婦幼衛(wèi)生業(yè)務(wù)指導和培訓制度，制訂轄區(qū)婦幼健康教育工作制度、孕產(chǎn)婦保健系統(tǒng)管理規(guī)范、高危篩查技術(shù)規(guī)范、兒童保健系統(tǒng)管理規(guī)范；嚴格加強新生兒疾病篩查。暢通產(chǎn)科急救綠色通道，提高轄區(qū)孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率和3歲以下兒童系統(tǒng)管理率。，大力加強衛(wèi)生文化建設(shè)。大力倡導恪守宗旨、救死扶傷，尊重生命、崇尚醫(yī)德，尊重科學、精益求精的精神，調(diào)動激勵廣大醫(yī)療衛(wèi)生工作者在為人民健康服務(wù)的實踐中努力弘揚良好醫(yī)德醫(yī)風，為深化醫(yī)改提供思想保證和精神動力。要在部省兩級建立工作聯(lián)系點或示范點，以點帶面，2013年首先在三級公立醫(yī)院推行廉潔風險防控工作，其他醫(yī)療機構(gòu)也要積極推行。醫(yī)療機構(gòu)黨政主要領(lǐng)導要親自抓廉潔風險防控工作，切實落實廉潔風險防控有關(guān)規(guī)定。與檢察、公安機關(guān)聯(lián)合開展治賄共建共防工作。突出查辦醫(yī)療機構(gòu)發(fā)生的收受“紅包”、亂收費、大處方、開單提成、因不負責任導致嚴重醫(yī)療質(zhì)量安全事故的行風案件和醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂案件。注重發(fā)揮辦案治本功能，既利用已辦結(jié)案件開展警示教育，發(fā)揮震懾作用，又深入查找案件暴露出的體制機制制度方面的薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地建章立制，堵塞漏洞。發(fā)揮典型引路作用，激勵廣大醫(yī)療衛(wèi)生工作者投身醫(yī)改的積極性。將《規(guī)范》作為資格考試、考核考評、教育培訓的重要內(nèi)容，落實到廣大醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員的工作中、行為中，成為其基本行為準則和道德指引。（四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。認真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務(wù)。加強制度建設(shè)，指定專門職能部門，明確職責，著力構(gòu)建患者滿意度調(diào)查長效工作機制。繼續(xù)把開展民主評議行風作為推進衛(wèi)生糾風工作、維護群眾權(quán)益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風活動，以評促糾、注重整改。要積極探索建立科學的衛(wèi)生行風評價機制，更加客觀、公正地反映衛(wèi)生行風狀況。進一步落實院務(wù)公開各項要求以及《醫(yī)療機構(gòu)院務(wù)公開監(jiān)督考核辦法（試行）》，增強醫(yī)療機構(gòu)院務(wù)公開意識，推動醫(yī)療機構(gòu)進一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。二、任務(wù)分解量化指標 在《全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動2011年工作任務(wù)分解量化指標》基礎(chǔ)上，制定以下補充指標。1）醫(yī)院能夠以多種渠道為患者提供8小時以上的預(yù)約診療服務(wù)，患者預(yù)約信息完整、翔實。（2）廣泛開展便民門診服務(wù)。對于社會有需求、門診人數(shù)較多、出現(xiàn)徹夜排隊掛號現(xiàn)象的醫(yī)療機構(gòu)，要積極創(chuàng)造條件，力爭提供24小時門診掛號服務(wù)。繼續(xù)擴大優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)覆蓋面，全國所有三級醫(yī)院至少在80%的病房開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。（4）推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認?；フJ項目包括醫(yī)學檢驗和醫(yī)學影像2大類?；フJ項目至少要包括：1）臨床生化至少21項，包括：鈉、氯、鈣、磷、鎂、葡萄糖、尿酸、尿素、總蛋白、白蛋白、球蛋白、谷丙轉(zhuǎn)氨酶、谷草轉(zhuǎn)氨酶、總膽紅素、乳酸脫氫酶、堿性磷酸酶、r谷氨酰轉(zhuǎn)肽酶、總膽固醇、甘油三酯、高密度脂蛋白膽固醇、低密度脂蛋白膽固醇。3）臨床微生物至少7項，包括：細菌涂片檢測、真菌涂片檢測、結(jié)核分枝桿菌涂片檢測、細菌鑒定（常見需氧菌）、耐甲氧西林葡萄球菌檢測(MRSA、MRS)、血液或相關(guān)體液培養(yǎng)、腸道病原菌培養(yǎng)及鑒定。（5）探索設(shè)立醫(yī)院社會工作者，深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動。三級醫(yī)院力爭達到組織志愿者服務(wù)4000人次〃小時/年。1）派駐醫(yī)務(wù)人員到崗率達100%，派駐醫(yī)務(wù)人員月度考核完成率達90%以上。3）受援醫(yī)院開展適宜新技術(shù)每年≥2項。（2）7歲以下兒童保健管理率≥80%。（1）電子健康檔案建檔率達到65%。（3）計劃免疫疫苗接種率保持在90%以上。（2）每年舉辦不少于2期的醫(yī)療保健機構(gòu)母嬰保健技術(shù)服務(wù)相關(guān)人員培訓班，培訓班檔案齊全。（二）加強質(zhì)量管理，規(guī)范服務(wù)行為，持續(xù)改進醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。（1）三級綜合醫(yī)院抗菌藥物品種原則上不超過50種，二級綜合醫(yī)院抗菌藥物品種原則上不超過35種；口腔醫(yī)院抗菌藥物品種原則上不超過35種，腫瘤醫(yī)院抗菌藥物品種原則上不超過35種，兒童醫(yī)院抗菌藥物品種原則上不超過50種，精神病醫(yī)院抗菌藥物品種原則上不超過10種，婦產(chǎn)醫(yī)院（含婦幼保健院）抗菌藥物品種原則上不超過40種。（1）落實農(nóng)村衛(wèi)生人員培訓規(guī)劃，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院在職在崗衛(wèi)生人員每5年進行全員崗位培訓一次。（2）嚴格規(guī)范診療服務(wù)行為。2）住院病歷書寫合格率≥95%。（1）社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)每百張靜脈點滴處方比例≤25%。（2）5歲以下兒童系統(tǒng)管理率≥80%。（三）加強行風教育，大力弘揚高尚職業(yè)道德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，教育覆蓋面達到100%。對投訴舉報及時辦理率達到100%。按照加強廉政風險防控的相關(guān)規(guī)定，在充分實踐的基礎(chǔ)上，結(jié)合實際，逐步建立覆蓋所有醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位的廉潔風險防控機制。（四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。%二級以上醫(yī)院、基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)、婦幼保健機構(gòu)實行院務(wù)公開?！?5％。重視群眾的利益訴求，對群眾舉報投訴積極受理、認真調(diào)查、及時反饋，實名投訴舉報的處理及回復(fù)率達到100%。一、深刻領(lǐng)會三好一滿意的深刻內(nèi)涵和重大意義：、服務(wù)好：以病人為中心，良好、熱情、周到、的服務(wù)態(tài)度，質(zhì)量好：落實制度，規(guī)范診療，合理用藥。、醫(yī)德好：愛崗敬業(yè)，弘揚高尚醫(yī)德，、群眾滿意：我們只有做好：服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好。二、我們積極開展了“三好一滿意”活動來，服務(wù)態(tài)度有了很大的改善，對病人說話和氣，態(tài)度和藹，得到了病人的好評。我們尊重病人，關(guān)愛患者，處處維護患者利益。達到了預(yù)期的效果。一、總體要求以科學發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標，以科室人員高素質(zhì)、服務(wù)高質(zhì)量、管理高效率為主線，強化教育培訓，實施各類主題實踐活動，促進全院的文明素質(zhì)、服務(wù)能力和作風建設(shè)水平再提高、再跨越，實現(xiàn)我院全年工作任務(wù)與目標提供有力保障。（一）服務(wù)好：改進服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)的感受，優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)；實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)的知情權(quán)；加強醫(yī)患溝通構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。（三）醫(yī)德好：加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度；加強制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范；堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風嚴肅行業(yè)紀律。（四）群眾滿意。實現(xiàn)各部門、各科室形象有新改善，患者感受有新變化，社會、患者滿意度有較大幅度提高。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。要繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。醫(yī)務(wù)工作者要切實增強人文關(guān)懷意識，大力倡導人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)，提高服務(wù)技巧和效用。要重點抓好掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，設(shè)立住院處歸口住院病人管理，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。加強醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。加強患者回訪工作，各科室要高度重視這項工作，保證回訪率大于80%。（二）加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識。要嚴格執(zhí)行各項診療、護理技術(shù)規(guī)范和常規(guī)，切實在實際的診療和護理行為中加以落實，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》、按藥品通用名開具處方制度和處方點評、處方公示制度，堅持醫(yī)院藥品用量動態(tài)監(jiān)測和超常預(yù)警制度、抗菌藥物分級管理制度，加強對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進合理治療、合理用藥。進一步統(tǒng)一思想，提高認識，各科選擇23個病種試行，積極穩(wěn)妥把臨床路徑管理工作抓實、抓細、抓好。加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。（三）加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度。通過多種形式，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，警示教育，利用身邊事、身邊人以案說法、以案說紀。要加大執(zhí)業(yè)紀律制度建設(shè)力度，修訂完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范，建立醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)從業(yè)人員行為準則，明確醫(yī)、藥、護、技各類從業(yè)人員行為規(guī)范。堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風案件，嚴肅行業(yè)紀律。要在繼續(xù)廣泛開展宣傳教育，研究制定切實管用的制度辦法和監(jiān)管措施，深化長效機制建設(shè)。（四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點和落腳點，是衡量我們工作的最終標準，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。落實便民利民惠民措施。同時還要針對群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問題，落實便民利民惠民措施，讓群眾能感受到醫(yī)院發(fā)展帶來的實效，為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。全面開展民主評議衛(wèi)生行風，讓社會滿意。要把行風評議的過程，變成宣傳衛(wèi)生工作方針政策及措施成效的過程，變成查找問題、積極整改、不斷提高的過程，變成加強與社會溝通、接受監(jiān)督、展示行業(yè)形象的過程，通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。對門診患者當天報銷，住院患者當天結(jié)賬，當天報銷，因為不可抗拒原因而不能報銷者，做好解釋工作，一般不超過三個工作日。四、實施步驟第一階段（2月3月初）：宣傳動員階段。第二階段（3月初11月末）：組織實施階段。第三階段（12月2012年1月末）：總結(jié)表彰階段。五、組織領(lǐng)導為了加強對此項工作的領(lǐng)導，成立“三好一滿意”活動領(lǐng)導小組、領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室。各科室要高度重視、統(tǒng)一思想，切實加強對活動的組織領(lǐng)導，健全領(lǐng)導責任制，要廣泛動員，積極參與，形成合力。各科室要與宣傳、工會、共青團等組織緊密聯(lián)系，密切配合。（二）統(tǒng)籌安排，強化監(jiān)督。要強化監(jiān)督檢查機制，建立監(jiān)督檢查制度。（三）獎優(yōu)罰劣，激勵先進。與此同時對不作為，不積極的科室通報批評和處罰。（四）貼近實際，務(wù)求實效。甘河鎮(zhèn)衛(wèi)生院戶縣甘河鎮(zhèn)衛(wèi)生院2011年流行性出血熱疫苗接種工作實施方案接種對象：為縣境內(nèi)1660歲的所有常住和暫住人群。6月19日前摸底工作結(jié)束。接種對象按照以下原則確定:(1)、沒有接種過流行性出血熱疫苗、又無接種禁忌癥的1660歲人群，完成2針次基礎(chǔ)和1針次加強的全程免疫接種。（3）、接種對象的范圍包括常住和暫住人群，不包括過去明確患過出血熱的人群。（3）接種部位：上臂三角肌，肌肉注射，兩臂交替。接種醫(yī)生每月5日前，將上月摸底及接種人數(shù)填入2011年出血熱疫苗接種匯總表，匯總后報衛(wèi)生院公共衛(wèi)生科。（2）、實施全程接種者，6月份開始，9月底前完成基礎(chǔ)免疫的2針次接種，加強針在基礎(chǔ)免疫第二針次后的6個月至一年內(nèi)完成（依據(jù)疫苗使用說明），但應(yīng)避開十、十一、十二月份和次年元月份。接種禁忌（1）、孕婦、哺乳期婦女不得接種。（3）、過敏體質(zhì)、患過敏性疾病、對生物制劑和卡那霉素過敏者不得接種。（2）、安瓿破裂、含有異物、藥液變色或沉淀不能搖勻者不能使用。（4）、嚴禁使用過期疫苗，嚴禁將疫苗用于臨床治療。1知情同意及表卡。1工作經(jīng)費（1）摸底費用。第四篇：三好一滿意活動關(guān)于印發(fā)湖南省醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動安排及2011年工作方案的通知湘衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔2011〕45號各市州衛(wèi)生局，省部直各醫(yī)療機構(gòu)：根據(jù)《衛(wèi)生部關(guān)于在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔2011〕30號）要求，為更好地落實醫(yī)改所確定的各項目標任務(wù)，切實提高衛(wèi)生行業(yè)為群眾服務(wù)、為社會服務(wù)的意識，從制度上、機制上解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風方面存在的突出問題，讓人民群眾能真切感受到改革成效，我廳組織制定了《湖南省醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動安排及2011年工作方案》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請結(jié)合本地本單位實際，認真組織實施。二O一一年五月五日湖南省醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動安排及2011年工作方案為加強我省醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)作風建設(shè)，進一步提高醫(yī)療質(zhì)量和技術(shù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，更好地服務(wù)人民群眾，根據(jù)《衛(wèi)生部關(guān)于在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔2011〕30號）和全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動視頻會議精神，按照《湖南省公立醫(yī)院改革十項便民惠民措施實施方案》（見湘衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔2011〕40號文件）的要求，結(jié)合我省實際，制定本活動安排及工作方案。二、工作目標按照“一年初見成效、兩年發(fā)展提高、三年上一大臺階”的思路，經(jīng)過三年努力，基本實現(xiàn)“服