【正文】 負(fù)擔(dān)。醫(yī)院建立有各種質(zhì)量監(jiān)督、管理組織，如“醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)”、“藥事管理委員會(huì)”、“感染控制委員會(huì)”等管理組織，各委員會(huì)定期開展活動(dòng)，從不同側(cè)重點(diǎn)對醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技、藥劑等各方面質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查，對各科室提出合理化建議，促進(jìn)了診療技術(shù)水平、醫(yī)療質(zhì)量的提高。根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于做好全國抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)的通知》（衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)[2011]56號(hào)）要求，自2011年4月起在全院范圍內(nèi)開展了抗菌藥物專項(xiàng)治理活動(dòng)，通過召開全院醫(yī)師動(dòng)員大會(huì)、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)、開展整治等，醫(yī)院的抗菌藥物使用率明顯下降，抗菌藥物臨床應(yīng)用日趨合理。醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。堅(jiān)持每月組織醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)1次、政治學(xué)習(xí)2次。2．加強(qiáng)宣傳教育。3．開展了崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)教育活動(dòng)。（四）深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。1．認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。2．全面開展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。3．全面推行院務(wù)公開。四、主要成效（一）醫(yī)療技術(shù)得到了發(fā)展。成立了心胸外科、呼吸內(nèi)科、感染性疾病科、新生兒科、婦科等5個(gè)臨床科室，使這些專業(yè)得到蓬勃發(fā)展。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，今年13季度，全院醫(yī)務(wù)人員拒收紅包33個(gè)，好人好事669件，收到表揚(yáng)信16封，拒絕病人宴請數(shù)十次，另拾錢包、手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)等主動(dòng)歸還了失主。（三）醫(yī)療費(fèi)用不合理增長得到明顯控制。通過采取上述措施，%%，醫(yī)療費(fèi)用維持在一個(gè)較低的水平。一是病人診療等候時(shí)間平均減少1個(gè)小時(shí)以上；二是今年13季度為貧困患者減免醫(yī)療費(fèi)15萬元以上；三是醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)80%達(dá)到三級(jí)甲等醫(yī)院的水平，患者以二級(jí)醫(yī)院的消費(fèi)享受三級(jí)醫(yī)院的服務(wù)；四是門診住院醫(yī)療費(fèi)用在城區(qū)醫(yī)院為最低之一、二位。二〇一一年十月二十六日第二篇：“三好一滿意”活動(dòng)匯報(bào)材料兩當(dāng)縣人民醫(yī)院關(guān)于“三好一滿意”活動(dòng)開展情況的工作匯報(bào)我院根據(jù)衛(wèi)生部衛(wèi)醫(yī)政發(fā)【2011】30號(hào)文件及省、市衛(wèi)生行政部門《關(guān)于開展“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施方案》的要求，結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際，研究制定了《兩當(dāng)縣人民醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》?，F(xiàn)將此次活動(dòng)目前的開展情況匯報(bào)如下：一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。我院在此次活動(dòng)中注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識(shí)。我院結(jié)合實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。大力推進(jìn)“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)評(píng)價(jià)等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾盡可能感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。我院在醫(yī)院門口及門診樓一樓醒目位置設(shè)立了意見箱，以便及時(shí)解決患者的困難。“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。同時(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。（三）實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)，加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。三、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”?！叭靡粷M意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。（二）加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹立質(zhì)量四、深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意“。（一）認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。（二）全面開展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。通過開展“三好一滿意“活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了較為明顯的改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)一步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率也在不斷上升。兩當(dāng)縣人民醫(yī)院二○一一年八月十五日第三篇：“三好一滿意”活動(dòng)匯報(bào)XX醫(yī)院開展“三好一滿意”活動(dòng)情況匯報(bào)我院根據(jù)XX衛(wèi)生局《XX衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)2011年工作方案》的精神，結(jié)合醫(yī)院當(dāng)前工作實(shí)際，成立了醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了《XX醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)2011年工作方案》，組織全院職工召開了動(dòng)員大會(huì)，現(xiàn)將活動(dòng)開展的具體情況匯報(bào)如下：一、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。我們根據(jù)本地區(qū)和醫(yī)院的實(shí)際情況，目前開展了一下幾項(xiàng)活動(dòng)：廣泛開展便民門診服務(wù)，開展雙休日及節(jié)假日門診，充實(shí)門診力量，延長門診時(shí)間，便于群眾的就診。推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。二、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。醫(yī)院通過長期持續(xù)的貫徹落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，注重質(zhì)量檢查和考核，狠抓醫(yī)療服務(wù)過程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。重點(diǎn)抓了合理使用抗菌藥物的工作，進(jìn)行了醫(yī)院抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)，堅(jiān)持抗菌藥物分級(jí)管理制度，并強(qiáng)化了處方點(diǎn)評(píng)工作。通過持續(xù)不斷的工作，努力提高醫(yī)療質(zhì)量。醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。通過多種形式，深入開展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，警示教育，利用行業(yè)內(nèi)的典型案例以案說法、以案說紀(jì)。同時(shí)，加強(qiáng)了行業(yè)不正之風(fēng)的預(yù)防和整治工作，在去年開展醫(yī)藥回扣專項(xiàng)治理工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步深化開展糾正和查處醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)行為，加強(qiáng)醫(yī)院信息系統(tǒng)藥品、高值耗材統(tǒng)計(jì)功能管理。四、深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。通過廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查，建立科學(xué)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，真實(shí)全面反映患者意見和建議；通過對出院病人回訪、對住院病人現(xiàn)場調(diào)查及科室病友座談等多種形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；結(jié)合民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，向社會(huì)公布舉報(bào)投訴電話、電子信箱，暢通監(jiān)督渠道，充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督員的作用，讓社會(huì)滿意。以后我