【正文】 長 肖文明 省中醫(yī)藥管理局醫(yī)政處處長宣傳信息組組長：劉德平省衛(wèi)生廳辦公室副主任 成員：姚家琦 省衛(wèi)生廳新聞辦干部 楊 謙 省中醫(yī)藥管理局綜合處主任科員督導(dǎo)檢查組組長：李吉回 省紀(jì)委駐省衛(wèi)生廳紀(jì)檢組副組長 成員：胡立民 省監(jiān)察廳駐省衛(wèi)生廳監(jiān)察室副主任 吳 昊 省衛(wèi)生廳直屬機(jī)關(guān)黨委副調(diào)研員四、活動(dòng)范圍“三好一滿意”活動(dòng)要在全省各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展。通過進(jìn)一步規(guī)范診療行為，加強(qiáng)藥品、醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，做到“三嚴(yán)三合理”（嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)、嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療操作技術(shù)規(guī)范、嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量與安全各項(xiàng)核心制度，合理檢查、合理用藥、合理治療），確保醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全，人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度明顯提高。具體做到：（一）醫(yī)務(wù)人員服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾的意識(shí)明顯增強(qiáng)。實(shí)施接種前經(jīng)接種對(duì)象知情同意，簽字后方可實(shí)施接種。（2）、發(fā)熱、急性期病人、嚴(yán)重慢性疾病、進(jìn)行性神經(jīng)系統(tǒng)疾病、癲癇、腦病患者不得接種。接種方法：（1）、基礎(chǔ)免疫：按0、14天的順序注射出血熱滅活雙價(jià)疫苗各1支（1㏕）.(2)、加強(qiáng)免疫：在基礎(chǔ)免疫六個(gè)月至一年內(nèi)加強(qiáng)接種一針次（依據(jù)疫苗使用說明）。開展“三好一滿意”活動(dòng)要堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾的原則，重實(shí)際、鼓實(shí)勁、求實(shí)效，把這項(xiàng)活動(dòng)開展的既轟轟烈烈，又扎扎實(shí)實(shí)，讓醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有新的提高，醫(yī)療秩序和風(fēng)氣有新的變化，醫(yī)院文明程度和廣大干部職工文明素質(zhì)有新的提升，讓廣大人民群眾滿意。各科室要加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的督導(dǎo)檢查，保證活動(dòng)扎實(shí)有效不走過場(chǎng)，工作中要搞好結(jié)合，要與行風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來，與醫(yī)院的中心工作結(jié)合起來，合理規(guī)劃，統(tǒng)籌安排?？偨Y(jié)全年工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，對(duì)在活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作開展不力的部門、科室予以通報(bào)批評(píng)。做好新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作，對(duì)合療新政策，要及時(shí)召開鄉(xiāng)醫(yī)會(huì)，將新政策告知鄉(xiāng)醫(yī)，并要求及時(shí)以各種形式做好宣傳工作，讓人民群眾知道國家政策新動(dòng)向，了解政策要求，確保每位參合群眾都能享受到國家政策。首先繼續(xù)執(zhí)行24小時(shí)免費(fèi)接救住院患者和特殊困難戶優(yōu)惠卡制度。要繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評(píng)制度的落實(shí)，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)研究解決在落實(shí)醫(yī)德考評(píng)制度中遇到的共性問題，通過現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)、監(jiān)督檢查等形式，促進(jìn)醫(yī)德考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)更加科學(xué)、程序更加規(guī)范、方式更加有效、結(jié)果更加真實(shí)、運(yùn)用更加廣泛，真正建立起對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理從粗放式的質(zhì)量管理，進(jìn)一步向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展。暢通投訴渠道，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制，建立和完善醫(yī)患溝通制度，及時(shí)受理和處理病人投訴，定期收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見，及時(shí)改進(jìn)。優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。落實(shí)便民利民措施；認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查；全面開展民主評(píng)議醫(yī)德醫(yī)風(fēng)讓社會(huì)滿意。內(nèi)三科：2013年1月第三篇：三好一滿意活動(dòng)甘河鎮(zhèn)衛(wèi)生院 “三好一滿意”活動(dòng) 2011年工作方案根據(jù)衛(wèi)生部要求，結(jié)合深化醫(yī)改和創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，今年全國衛(wèi)生系統(tǒng)將廣泛深入開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，我院決定從2011年元月至2011年12月，在全院深入實(shí)施以“三好一滿意”為主題的素質(zhì)工程，制定具體方案如下。確保醫(yī)療質(zhì)量與安全。%二級(jí)以上醫(yī)院開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動(dòng)。3）入院與出院診斷符合率≥85%。（3）計(jì)劃免疫疫苗接種率≥90%。（6）深化城鄉(xiāng)醫(yī)院對(duì)口支援工作,提高縣級(jí)醫(yī)院服務(wù)能力。臨床檢驗(yàn)項(xiàng)目主要包括部分穩(wěn)定性較好、費(fèi)用較高的檢驗(yàn)項(xiàng)目，出具臨床檢驗(yàn)報(bào)告時(shí)必須注明檢測(cè)方法學(xué)和參考值。有條件的三級(jí)醫(yī)院應(yīng)當(dāng)開展雙休日及節(jié)假日門診，充實(shí)門診力量，延長門診時(shí)間。在堅(jiān)持以“救死扶傷”、“以病人為中心”、“除人類之病痛、助健康之完美”為核心的傳統(tǒng)醫(yī)院價(jià)值理念基礎(chǔ)上，強(qiáng)化醫(yī)院人文關(guān)懷，激發(fā)醫(yī)院員工人文道德關(guān)愛，建立完善符合社會(huì)主義核心價(jià)值體系的醫(yī)院價(jià)值觀，弘揚(yáng)良好職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神，為患者提供人性化服務(wù)和人文關(guān)懷。以廉潔格言、廉潔短信、廉潔歌曲、廉潔書畫等職工喜聞樂見的形式，寓教于理、寓教于樂，以廉塑人、以廉促管，使廉潔理念滲透到醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作的方方面面，大力營造廉潔文化濃厚氛圍。衛(wèi)生計(jì)生委協(xié)調(diào)相關(guān)部門制訂出臺(tái)實(shí)施意見，各地區(qū)要制訂具體方案，加強(qiáng)與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合，形成工作合力，進(jìn)一步加大治理商業(yè)賄賂工作力度。堅(jiān)持以正面教育為主，繼續(xù)樹立一批先進(jìn)典型，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)，深入開展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)療衛(wèi)生人員樹立良好的行風(fēng)，著力加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。嚴(yán)格執(zhí)行《母乳代用品銷售管理辦法》，愛嬰醫(yī)院實(shí)施《愛嬰醫(yī)院管理監(jiān)督指南》。繼續(xù)開展創(chuàng)建全國示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心活動(dòng)，加強(qiáng)機(jī)構(gòu)內(nèi)涵建設(shè)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)嚴(yán)格按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血管理辦法》要求，建立并實(shí)施臨床合理用血指導(dǎo)、考核、監(jiān)督與評(píng)價(jià)制度，提高科學(xué)合理用血水平，穩(wěn)步推行自體血回輸?shù)妊罕Ｗo(hù)技術(shù)。建立激勵(lì)約束機(jī)制，將成本和費(fèi)用控制納入醫(yī)務(wù)人員績效考核，促使醫(yī)務(wù)人員自覺控費(fèi)。大力推行臨床路徑和單病種質(zhì)量控制，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化、信息化發(fā)展，規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長。（1）落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。各級(jí)婦幼保健機(jī)構(gòu)堅(jiān)持“以保健為中心、以保障生殖健康為目的，保健與臨床相結(jié)合，面向群體、面向基層和預(yù)防為主”的婦幼衛(wèi)生工作方針，為婦女兒童提供從出生到老年、內(nèi)容覆蓋生理和心理的主動(dòng)、連續(xù)的保健服務(wù)和健康管理。加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院規(guī)范化建設(shè)。（10）加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部價(jià)格管理工作。（8）完善覆蓋城鄉(xiāng)的三級(jí)醫(yī)療服務(wù)體系。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要組織廣大醫(yī)務(wù)人員以志愿者身份深入基層，特別是流動(dòng)人口集中生活工作的場(chǎng)所以及康復(fù)、養(yǎng)老等機(jī)構(gòu)，開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)和健康教育等志愿服務(wù)，使人民群眾切實(shí)感受到改善醫(yī)療服務(wù)的實(shí)效。有條件的醫(yī)院對(duì)患者提供延伸護(hù)理服務(wù)。（3）廣泛開展便民門診服務(wù)。（1）深化預(yù)約診療服務(wù)精細(xì)化管理工作。提高醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)信息化管理水平,優(yōu)化信息系統(tǒng)標(biāo)識(shí)，實(shí)現(xiàn)預(yù)約號(hào)源統(tǒng)一號(hào)池管理與動(dòng)態(tài)調(diào)配,測(cè)算醫(yī)師應(yīng)診耗時(shí)，科學(xué)管理預(yù)約時(shí)間。（4）深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。按照《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設(shè)推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查結(jié)果互認(rèn)工作的通知》（衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)?2010?108號(hào)）要求，在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，大力推進(jìn)下級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)認(rèn)可上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果和同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。三級(jí)醫(yī)院和受援醫(yī)院要實(shí)行管理人員雙向掛職，通過手術(shù)示范、技術(shù)指導(dǎo)和人員培訓(xùn)等方式，提高受援醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平。（9）深入推進(jìn)全國“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作。建立健全醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部價(jià)格監(jiān)督機(jī)制；實(shí)行價(jià)格公示制度；實(shí)行住院和門診病人費(fèi)用清單制度；實(shí)行價(jià)格咨詢和費(fèi)用查詢制；強(qiáng)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)物價(jià)管理隊(duì)伍的建設(shè)；建立醫(yī)療機(jī)構(gòu)物價(jià)人員的責(zé)任制。進(jìn)一步健全社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)與公立醫(yī)院的分工協(xié)作。提高婚前保健水平、產(chǎn)前篩查率和產(chǎn)前診斷水平，提高孕產(chǎn)婦住院分娩率、孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率、婦女常見病篩查率以及3歲以下兒童系統(tǒng)管理率。貫徹落實(shí)《醫(yī)療質(zhì)量控制中心管理辦法（試行）》，推進(jìn)重點(diǎn)臨床專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量與控制中心建設(shè)，完善管理制度、質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系，提高醫(yī)療質(zhì)量管理與控制水平。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》、《手術(shù)分級(jí)管理辦法（試行）》要求，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對(duì)違規(guī)擅自開展新技術(shù)、配臵大型設(shè)備的行為堅(jiān)決予以查處。及時(shí)查處不合理用藥、用材和檢查以及重復(fù)檢查行為。進(jìn)一步推進(jìn)農(nóng)村衛(wèi)生技術(shù)人員定期進(jìn)修學(xué)習(xí)制度，每年至少選派一名技術(shù)骨干到縣級(jí)以上醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)進(jìn)修。依法取得《母嬰保健技術(shù)服務(wù)執(zhí)業(yè)許可證》。，大力加強(qiáng)衛(wèi)生文化建設(shè)。要在部省兩級(jí)建立工作聯(lián)系點(diǎn)或示范點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，2013年首先在三級(jí)公立醫(yī)院推行廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控工作，其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)也要積極推行。注重發(fā)揮辦案治本功能，既利用已辦結(jié)案件開展警示教育，發(fā)揮震懾作用，又深入查找案件暴露出的體制機(jī)制制度方面的薄弱環(huán)節(jié)，有針對(duì)性地建章立制，堵塞漏洞。（四）深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。要積極探索建立科學(xué)的衛(wèi)生行風(fēng)評(píng)價(jià)機(jī)制，更加客觀、公正地反映衛(wèi)生行風(fēng)狀況。繼續(xù)擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面，全國所有三級(jí)醫(yī)院至少在80%的病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。3）臨床微生物至少7項(xiàng)，包括：細(xì)菌涂片檢測(cè)、真菌涂片檢測(cè)、結(jié)核分枝桿菌涂片檢測(cè)、細(xì)菌鑒定（常見需氧菌）、耐甲氧西林葡萄球菌檢測(cè)(MRSA、MRS)、血液或相關(guān)體液培養(yǎng)、腸道病原菌培養(yǎng)及鑒定。3）受援醫(yī)院開展適宜新技術(shù)每年≥2項(xiàng)。（3）計(jì)劃免疫疫苗接種率保持在90%以上。（1）落實(shí)農(nóng)村衛(wèi)生人員培訓(xùn)規(guī)劃，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院在職在崗衛(wèi)生人員每5年進(jìn)行全員崗位培訓(xùn)一次。對(duì)投訴舉報(bào)及時(shí)辦理率達(dá)到100%?！?5％。二、我們積極開展了“三好一滿意”活動(dòng)來，服務(wù)態(tài)度有了很大的改善，對(duì)病人說話和氣，態(tài)度和藹，得到了病人的好評(píng)。（一）服務(wù)好：改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)的感受，優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)；實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)的知情權(quán)；加強(qiáng)醫(yī)患溝通構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、專家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)診療、護(hù)理技術(shù)規(guī)范和常規(guī)，切實(shí)在實(shí)際的診療和護(hù)理行為中加以落實(shí)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。（三）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要在繼續(xù)廣泛開展宣傳教育，研究制定切實(shí)管用的制度辦法和監(jiān)管措施，深化長效機(jī)制建設(shè)。認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。四、實(shí)施步驟第一階段（2月3月初）：宣傳動(dòng)員階段。各科室要高度重視、統(tǒng)一思想，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，健全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，要廣泛動(dòng)員，積極參與，形成合力。（三）獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，激勵(lì)先進(jìn)。6月19日前摸底工作結(jié)束。接種醫(yī)生每月5日前，將上月摸底及接種人數(shù)填入2011年出血熱疫苗接種匯總表，匯總后報(bào)衛(wèi)生院公共衛(wèi)生科。（2）、安瓿破裂、含有異物、藥液變色或沉淀不能搖勻者不能使用。第四篇：三好一滿意活動(dòng)關(guān)于印發(fā)湖南省醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)安排及2011年工作方案的通知湘衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔2011〕45號(hào)各市州衛(wèi)生局，省部直各醫(yī)療機(jī)構(gòu)：根據(jù)《衛(wèi)生部關(guān)于在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔2011〕30號(hào)）要求，為更好地落實(shí)醫(yī)改所確定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，切實(shí)提高衛(wèi)生行業(yè)為群眾服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)的意識(shí)，從制度上、機(jī)制上解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)方面存在的突出問題，讓人民群眾能真切感受到改革成效，我廳組織制定了《湖南省醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)安排及2011年工作方案》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合本地本單位實(shí)際，認(rèn)真組織實(shí)施。通過改善就醫(yī)環(huán)境，簡化就醫(yī)流程，推出便民措施，使服務(wù)流程科學(xué)合理、服務(wù)措施便民利民、服務(wù)環(huán)境舒適安全、服務(wù)信息公開透明，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)，通過嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，敢抓嚴(yán)管，堅(jiān)決查處損害群眾利益的突出問題，確保醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍的清正廉潔。五、2011年工作內(nèi)容和要求（一）以提升服務(wù)水平、改善服務(wù)態(tài)度為重點(diǎn)，努力做到“服務(wù)好”開展預(yù)約診療與便民門診服務(wù)。開展雙休日及節(jié)假日門診。2011年底前，在44所三級(jí)醫(yī)院建立志愿服務(wù)工作機(jī)制，將志愿服務(wù)引入醫(yī)療機(jī)構(gòu)，為社會(huì)搭建向患者奉獻(xiàn)愛心的平臺(tái)；省衛(wèi)生廳將制訂醫(yī)院志愿者服務(wù)的管理制度，明確志愿服務(wù)的形式、內(nèi)容與模式，使其成為促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧的一個(gè)載體。2011年底前，建立全省醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全評(píng)價(jià)體系網(wǎng)絡(luò)，適時(shí)啟動(dòng)醫(yī)院質(zhì)量評(píng)價(jià)工作。（三）以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德為重點(diǎn)，努力做到“醫(yī)德好”進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度，提升醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)榮譽(yù)感。針對(duì)群眾反應(yīng)強(qiáng)烈而屢禁不止的問題，拓寬信訪舉報(bào)信息渠道，突出查辦違反規(guī)定亂收費(fèi)、開單提成、收受回扣、索要和收受“紅包”、因工作不負(fù)責(zé)任發(fā)生嚴(yán)重醫(yī)療安全事故等損害群眾利益的案件，對(duì)違反《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)的行為，將依法查處。今年，要積極推進(jìn)開門評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，全省二級(jí)以上醫(yī)院（含二級(jí)）要開展第三方滿意度測(cè)評(píng)，公開、公平地測(cè)評(píng)群眾滿意度。全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度，進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開各項(xiàng)要求以及《醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開監(jiān)督考核辦法（試行）》，增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開意識(shí)，推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要摸清行風(fēng)建設(shè)現(xiàn)狀，深入了解和掌握患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的意見和建議?？偨Y(jié)完善階段（10月中旬至12月上旬）?？己嗽u(píng)價(jià)。對(duì)本地區(qū)本單位活動(dòng)“三好一滿意”負(fù)有直接責(zé)任。以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)和深入細(xì)致的工作，不斷豐富“三好一滿意”活動(dòng)的形式和內(nèi)容，營造學(xué)先進(jìn)、比先進(jìn)、趕先進(jìn)的濃厚氛圍，為推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改，促進(jìn)我省衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展提供強(qiáng)大動(dòng)力和重要保證?；顒?dòng)計(jì)劃要目標(biāo)明確，要措施具體。要改進(jìn)作風(fēng)，依法行醫(yī)，真情服務(wù)，廉潔自律，務(wù)實(shí)高效，認(rèn)真兌現(xiàn)社會(huì)服務(wù)承諾，為社會(huì)、為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。規(guī)范服務(wù)行為和文明用語，精簡和規(guī)范就醫(yī)環(huán)節(jié)，保障便民服務(wù)設(shè)施齊全，方便群眾就醫(yī)。嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、以權(quán)謀私、以醫(yī)謀私、收受“紅包”、開單提成和醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂等違法違紀(jì)行為，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，樹立行業(yè)新風(fēng)正氣。①實(shí)行掛號(hào)、檢驗(yàn)、“一站式”服務(wù)臺(tái)等窗口工作人員提前15分鐘以上掛牌上崗，掛號(hào)、取藥等候時(shí)間一般不超過15分鐘。合理安排節(jié)假日門急診和住院醫(yī)療服務(wù)，⑦完善醫(yī)院標(biāo)識(shí)和就診流程引導(dǎo)系統(tǒng)，門診實(shí)行分科候診。改進(jìn)住院服務(wù)。④高度重視康復(fù)醫(yī)療服務(wù)，建立康復(fù)處方制度，加強(qiáng)對(duì)門診慢性病患者、住院康復(fù)期患者的康復(fù)指導(dǎo)。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查