【正文】 長 肖文明 省中醫(yī)藥管理局醫(yī)政處處長宣傳信息組組長：劉德平省衛(wèi)生廳辦公室副主任 成員：姚家琦 省衛(wèi)生廳新聞辦干部 楊 謙 省中醫(yī)藥管理局綜合處主任科員督導檢查組組長：李吉回 省紀委駐省衛(wèi)生廳紀檢組副組長 成員：胡立民 省監(jiān)察廳駐省衛(wèi)生廳監(jiān)察室副主任 吳 昊 省衛(wèi)生廳直屬機關黨委副調研員四、活動范圍“三好一滿意”活動要在全省各級各類醫(yī)療機構開展。通過進一步規(guī)范診療行為，加強藥品、醫(yī)療技術和大型設備臨床應用管理，實施優(yōu)質護理服務，做到“三嚴三合理”（嚴格依法執(zhí)業(yè)、嚴格落實醫(yī)療操作技術規(guī)范、嚴格落實醫(yī)療質量與安全各項核心制度，合理檢查、合理用藥、合理治療），確保醫(yī)療質量與醫(yī)療安全，人民群眾對醫(yī)療服務的滿意度明顯提高。具體做到：（一）醫(yī)務人員服務社會、服務群眾的意識明顯增強。實施接種前經(jīng)接種對象知情同意，簽字后方可實施接種。（2）、發(fā)熱、急性期病人、嚴重慢性疾病、進行性神經(jīng)系統(tǒng)疾病、癲癇、腦病患者不得接種。接種方法：（1）、基礎免疫：按0、14天的順序注射出血熱滅活雙價疫苗各1支（1㏕）.(2)、加強免疫：在基礎免疫六個月至一年內加強接種一針次（依據(jù)疫苗使用說明）。開展“三好一滿意”活動要堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾的原則，重實際、鼓實勁、求實效，把這項活動開展的既轟轟烈烈，又扎扎實實，讓醫(yī)療服務水平和服務質量有新的提高，醫(yī)療秩序和風氣有新的變化，醫(yī)院文明程度和廣大干部職工文明素質有新的提升，讓廣大人民群眾滿意。各科室要加強對活動的督導檢查，保證活動扎實有效不走過場，工作中要搞好結合，要與行風建設結合起來，與醫(yī)院的中心工作結合起來，合理規(guī)劃，統(tǒng)籌安排?？偨Y全年工作中的好經(jīng)驗、好做法，對在活動中涌現(xiàn)出的先進典型進行表彰獎勵，對工作開展不力的部門、科室予以通報批評。做好新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作，對合療新政策，要及時召開鄉(xiāng)醫(yī)會，將新政策告知鄉(xiāng)醫(yī)，并要求及時以各種形式做好宣傳工作，讓人民群眾知道國家政策新動向，了解政策要求，確保每位參合群眾都能享受到國家政策。首先繼續(xù)執(zhí)行24小時免費接救住院患者和特殊困難戶優(yōu)惠卡制度。要繼續(xù)認真抓好醫(yī)德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，及時研究解決在落實醫(yī)德考評制度中遇到的共性問題，通過現(xiàn)場推進、監(jiān)督檢查等形式，促進醫(yī)德考評標準更加科學、程序更加規(guī)范、方式更加有效、結果更加真實、運用更加廣泛，真正建立起對醫(yī)務人員有效的激勵和約束機制。促進醫(yī)療質量管理從粗放式的質量管理，進一步向科學化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化發(fā)展。暢通投訴渠道，認真落實醫(yī)療投訴處理辦法，實行首訴負責制，建立和完善醫(yī)患溝通制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務中的意見，及時改進。優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)。落實便民利民措施；認真做好患者滿意度調查；全面開展民主評議醫(yī)德醫(yī)風讓社會滿意。內三科：2013年1月第三篇：三好一滿意活動甘河鎮(zhèn)衛(wèi)生院 “三好一滿意”活動 2011年工作方案根據(jù)衛(wèi)生部要求，結合深化醫(yī)改和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，今年全國衛(wèi)生系統(tǒng)將廣泛深入開展“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動，不斷提升服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質量，大力弘揚高尚醫(yī)德，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，我院決定從2011年元月至2011年12月，在全院深入實施以“三好一滿意”為主題的素質工程，制定具體方案如下。確保醫(yī)療質量與安全。%二級以上醫(yī)院開展患者滿意度調查和出院患者回訪活動。3）入院與出院診斷符合率≥85%。（3）計劃免疫疫苗接種率≥90%。（6）深化城鄉(xiāng)醫(yī)院對口支援工作,提高縣級醫(yī)院服務能力。臨床檢驗項目主要包括部分穩(wěn)定性較好、費用較高的檢驗項目，出具臨床檢驗報告時必須注明檢測方法學和參考值。有條件的三級醫(yī)院應當開展雙休日及節(jié)假日門診，充實門診力量，延長門診時間。在堅持以“救死扶傷”、“以病人為中心”、“除人類之病痛、助健康之完美”為核心的傳統(tǒng)醫(yī)院價值理念基礎上，強化醫(yī)院人文關懷，激發(fā)醫(yī)院員工人文道德關愛，建立完善符合社會主義核心價值體系的醫(yī)院價值觀，弘揚良好職業(yè)道德、服務意識和奉獻精神，為患者提供人性化服務和人文關懷。以廉潔格言、廉潔短信、廉潔歌曲、廉潔書畫等職工喜聞樂見的形式，寓教于理、寓教于樂，以廉塑人、以廉促管，使廉潔理念滲透到醫(yī)療機構工作的方方面面，大力營造廉潔文化濃厚氛圍。衛(wèi)生計生委協(xié)調相關部門制訂出臺實施意見，各地區(qū)要制訂具體方案，加強與有關部門的協(xié)調配合，形成工作合力，進一步加大治理商業(yè)賄賂工作力度。堅持以正面教育為主，繼續(xù)樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度，結合衛(wèi)生行業(yè)特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，引導廣大醫(yī)療衛(wèi)生人員樹立良好的行風，著力加強行風建設。嚴格執(zhí)行《母乳代用品銷售管理辦法》，愛嬰醫(yī)院實施《愛嬰醫(yī)院管理監(jiān)督指南》。繼續(xù)開展創(chuàng)建全國示范社區(qū)衛(wèi)生服務中心活動，加強機構內涵建設。醫(yī)療機構嚴格按照《醫(yī)療機構臨床用血管理辦法》要求，建立并實施臨床合理用血指導、考核、監(jiān)督與評價制度，提高科學合理用血水平，穩(wěn)步推行自體血回輸?shù)妊罕Ｗo技術。建立激勵約束機制，將成本和費用控制納入醫(yī)務人員績效考核，促使醫(yī)務人員自覺控費。大力推行臨床路徑和單病種質量控制，促進醫(yī)療質量管理向科學化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化、信息化發(fā)展，規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費用不合理增長。（1）落實醫(yī)療質量和醫(yī)療安全的核心制度。各級婦幼保健機構堅持“以保健為中心、以保障生殖健康為目的，保健與臨床相結合，面向群體、面向基層和預防為主”的婦幼衛(wèi)生工作方針，為婦女兒童提供從出生到老年、內容覆蓋生理和心理的主動、連續(xù)的保健服務和健康管理。加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院規(guī)范化建設。（10）加強醫(yī)療機構內部價格管理工作。（8）完善覆蓋城鄉(xiāng)的三級醫(yī)療服務體系。醫(yī)療機構要組織廣大醫(yī)務人員以志愿者身份深入基層，特別是流動人口集中生活工作的場所以及康復、養(yǎng)老等機構，開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務和健康教育等志愿服務，使人民群眾切實感受到改善醫(yī)療服務的實效。有條件的醫(yī)院對患者提供延伸護理服務。（3）廣泛開展便民門診服務。（1）深化預約診療服務精細化管理工作。提高醫(yī)院預約診療服務信息化管理水平,優(yōu)化信息系統(tǒng)標識，實現(xiàn)預約號源統(tǒng)一號池管理與動態(tài)調配,測算醫(yī)師應診耗時，科學管理預約時間。（4）深化優(yōu)質護理服務。按照《衛(wèi)生部辦公廳關于加強醫(yī)療質量控制中心建設推進同級醫(yī)療機構檢查結果互認工作的通知》（衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)?2010?108號）要求，在加強醫(yī)療質量控制的基礎上，大力推進下級醫(yī)療機構認可上級醫(yī)療機構檢查、檢驗結果和同級醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。三級醫(yī)院和受援醫(yī)院要實行管理人員雙向掛職，通過手術示范、技術指導和人員培訓等方式，提高受援醫(yī)院醫(yī)療技術水平。（9）深入推進全國“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作。建立健全醫(yī)療機構內部價格監(jiān)督機制；實行價格公示制度；實行住院和門診病人費用清單制度；實行價格咨詢和費用查詢制；強化醫(yī)療機構物價管理隊伍的建設；建立醫(yī)療機構物價人員的責任制。進一步健全社區(qū)衛(wèi)生服務網(wǎng)絡，加強社區(qū)衛(wèi)生服務機構與公立醫(yī)院的分工協(xié)作。提高婚前保健水平、產(chǎn)前篩查率和產(chǎn)前診斷水平，提高孕產(chǎn)婦住院分娩率、孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率、婦女常見病篩查率以及3歲以下兒童系統(tǒng)管理率。貫徹落實《醫(yī)療質量控制中心管理辦法（試行）》，推進重點臨床專業(yè)醫(yī)療質量與控制中心建設，完善管理制度、質量控制標準和指標體系，提高醫(yī)療質量管理與控制水平。切實加強醫(yī)療技術臨床應用管理，按照《醫(yī)療技術臨床應用管理辦法》、《手術分級管理辦法（試行）》要求，建立嚴格的醫(yī)療技術準入和管理制度，對違規(guī)擅自開展新技術、配臵大型設備的行為堅決予以查處。及時查處不合理用藥、用材和檢查以及重復檢查行為。進一步推進農(nóng)村衛(wèi)生技術人員定期進修學習制度，每年至少選派一名技術骨干到縣級以上醫(yī)療衛(wèi)生機構進修。依法取得《母嬰保健技術服務執(zhí)業(yè)許可證》。，大力加強衛(wèi)生文化建設。要在部省兩級建立工作聯(lián)系點或示范點，以點帶面，2013年首先在三級公立醫(yī)院推行廉潔風險防控工作，其他醫(yī)療機構也要積極推行。注重發(fā)揮辦案治本功能，既利用已辦結案件開展警示教育，發(fā)揮震懾作用，又深入查找案件暴露出的體制機制制度方面的薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地建章立制，堵塞漏洞。（四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。要積極探索建立科學的衛(wèi)生行風評價機制，更加客觀、公正地反映衛(wèi)生行風狀況。繼續(xù)擴大優(yōu)質護理服務覆蓋面，全國所有三級醫(yī)院至少在80%的病房開展優(yōu)質護理服務。3）臨床微生物至少7項，包括：細菌涂片檢測、真菌涂片檢測、結核分枝桿菌涂片檢測、細菌鑒定（常見需氧菌）、耐甲氧西林葡萄球菌檢測(MRSA、MRS)、血液或相關體液培養(yǎng)、腸道病原菌培養(yǎng)及鑒定。3）受援醫(yī)院開展適宜新技術每年≥2項。（3）計劃免疫疫苗接種率保持在90%以上。（1）落實農(nóng)村衛(wèi)生人員培訓規(guī)劃，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院在職在崗衛(wèi)生人員每5年進行全員崗位培訓一次。對投訴舉報及時辦理率達到100%?！?5％。二、我們積極開展了“三好一滿意”活動來，服務態(tài)度有了很大的改善，對病人說話和氣，態(tài)度和藹，得到了病人的好評。（一）服務好：改進服務態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)的感受，優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)；實行公開透明服務，保障群眾看病就醫(yī)的知情權；加強醫(yī)患溝通構建和諧醫(yī)患關系。醫(yī)療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，改進服務模式，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優(yōu)質溫馨服務。加強醫(yī)院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務信息，方便群眾就醫(yī)選擇。要嚴格執(zhí)行各項診療、護理技術規(guī)范和常規(guī)，切實在實際的診療和護理行為中加以落實，發(fā)揮其應有的作用。（三）加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度。要在繼續(xù)廣泛開展宣傳教育，研究制定切實管用的制度辦法和監(jiān)管措施，深化長效機制建設。認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。四、實施步驟第一階段（2月3月初）：宣傳動員階段。各科室要高度重視、統(tǒng)一思想，切實加強對活動的組織領導，健全領導責任制，要廣泛動員，積極參與，形成合力。（三）獎優(yōu)罰劣，激勵先進。6月19日前摸底工作結束。接種醫(yī)生每月5日前，將上月摸底及接種人數(shù)填入2011年出血熱疫苗接種匯總表，匯總后報衛(wèi)生院公共衛(wèi)生科。（2）、安瓿破裂、含有異物、藥液變色或沉淀不能搖勻者不能使用。第四篇：三好一滿意活動關于印發(fā)湖南省醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動安排及2011年工作方案的通知湘衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔2011〕45號各市州衛(wèi)生局，省部直各醫(yī)療機構：根據(jù)《衛(wèi)生部關于在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔2011〕30號）要求，為更好地落實醫(yī)改所確定的各項目標任務，切實提高衛(wèi)生行業(yè)為群眾服務、為社會服務的意識，從制度上、機制上解決醫(yī)療衛(wèi)生服務和行業(yè)作風方面存在的突出問題，讓人民群眾能真切感受到改革成效，我廳組織制定了《湖南省醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動安排及2011年工作方案》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請結合本地本單位實際，認真組織實施。通過改善就醫(yī)環(huán)境，簡化就醫(yī)流程，推出便民措施，使服務流程科學合理、服務措施便民利民、服務環(huán)境舒適安全、服務信息公開透明，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務。同時，通過嚴肅行業(yè)紀律，敢抓嚴管，堅決查處損害群眾利益的突出問題，確保醫(yī)務人員隊伍的清正廉潔。五、2011年工作內容和要求（一）以提升服務水平、改善服務態(tài)度為重點，努力做到“服務好”開展預約診療與便民門診服務。開展雙休日及節(jié)假日門診。2011年底前，在44所三級醫(yī)院建立志愿服務工作機制，將志愿服務引入醫(yī)療機構，為社會搭建向患者奉獻愛心的平臺；省衛(wèi)生廳將制訂醫(yī)院志愿者服務的管理制度，明確志愿服務的形式、內容與模式，使其成為促進醫(yī)患關系和諧的一個載體。2011年底前，建立全省醫(yī)療質量、醫(yī)療安全評價體系網(wǎng)絡，適時啟動醫(yī)院質量評價工作。（三）以醫(yī)德醫(yī)風教育，弘揚高尚醫(yī)德為重點，努力做到“醫(yī)德好”進一步強化醫(yī)德醫(yī)風教育力度，提升醫(yī)務人員的職業(yè)榮譽感。針對群眾反應強烈而屢禁不止的問題，拓寬信訪舉報信息渠道，突出查辦違反規(guī)定亂收費、開單提成、收受回扣、索要和收受“紅包”、因工作不負責任發(fā)生嚴重醫(yī)療安全事故等損害群眾利益的案件，對違反《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)的行為，將依法查處。今年，要積極推進開門評議行風活動，全省二級以上醫(yī)院（含二級）要開展第三方滿意度測評，公開、公平地測評群眾滿意度。全面推行醫(yī)院院務公開制度，進一步落實院務公開各項要求以及《醫(yī)療機構院務公開監(jiān)督考核辦法（試行）》，增強醫(yī)療機構院務公開意識，推動醫(yī)療機構進一步優(yōu)化服務流程和內部民主管理決策。各醫(yī)療機構要摸清行風建設現(xiàn)狀，深入了解和掌握患者對醫(yī)療服務的意見和建議?？偨Y完善階段（10月中旬至12月上旬）?？己嗽u價。對本地區(qū)本單位活動“三好一滿意”負有直接責任。以求真務實的作風和深入細致的工作，不斷豐富“三好一滿意”活動的形式和內容，營造學先進、比先進、趕先進的濃厚氛圍，為推進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改，促進我省衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展提供強大動力和重要保證?；顒佑媱澮繕嗣鞔_，要措施具體。要改進作風，依法行醫(yī)，真情服務，廉潔自律，務實高效，認真兌現(xiàn)社會服務承諾，為社會、為患者提供優(yōu)質、高效、便捷的服務。規(guī)范服務行為和文明用語，精簡和規(guī)范就醫(yī)環(huán)節(jié)，保障便民服務設施齊全，方便群眾就醫(yī)。嚴肅查處亂收費、以權謀私、以醫(yī)謀私、收受“紅包”、開單提成和醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂等違法違紀行為，嚴肅行業(yè)紀律，弘揚高尚醫(yī)德，樹立行業(yè)新風正氣。①實行掛號、檢驗、“一站式”服務臺等窗口工作人員提前15分鐘以上掛牌上崗，掛號、取藥等候時間一般不超過15分鐘。合理安排節(jié)假日門急診和住院醫(yī)療服務，⑦完善醫(yī)院標識和就診流程引導系統(tǒng)，門診實行分科候診。改進住院服務。④高度重視康復醫(yī)療服務，建立康復處方制度，加強對門診慢性病患者、住院康復期患者的康復指導。加強醫(yī)患溝通，構建和諧醫(yī)患關系。嚴格規(guī)范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查