【正文】 病人為中心”的服務(wù)理念，把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等服務(wù)窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。四是加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴”培訓。三是加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。一是結(jié)合醫(yī)改，積極開展家庭病床，全面落實無假日醫(yī)院、急救患者先診療后結(jié)算等醫(yī)療惠民措施。在“三好一滿意”活動中，我院廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查，真實全面反映患者意見和建議；形式多樣化，通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調(diào)查客觀、真實；調(diào)查結(jié)果運用上，要注重患者意見，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。五、活動中查找出的主要問題及解決方法 在活動開展過程中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題和不足之處，主要是部分醫(yī)生看病人總是按照自己固定的思維抱著不求有功但求無過的工作態(tài)度敷衍了事，工作沒成績總是抱怨病人不配合、這差那差，就是不從自身找原因。通過學習引領(lǐng)職工們從思想的高度認識三好一滿意活動的重要性，并在日常行為中潛移默化地融進活動內(nèi)容。三、著重加強科主任隊伍建設(shè)，選派思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高、責任心強、有奉獻精神的優(yōu)秀醫(yī)師擔任科主任。四、嚴格醫(yī)院值班制度，由醫(yī)院領(lǐng)導帶頭值班執(zhí)行，保證醫(yī)院各崗位不空崗，急救人員及時到位。萬全縣洗馬林中心衛(wèi)生院 2011—1026第五篇：三好一滿意活動總結(jié) 副本“三好一滿意”工作總結(jié)我站根據(jù)衛(wèi)生部、省及縣衛(wèi)生局《關(guān)于開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求，結(jié)合我站當前工作實際，研究制定了《“三好一滿意”活動實施方案》。我站門診開展了電話咨詢活動，解答患者及家屬的疑問，為前來就醫(yī)的患者節(jié)約了寶貴的時間。建立健全各項醫(yī)療糾紛處理制度，重點監(jiān)督可能存在糾紛隱患的病人，爭取將醫(yī)療糾紛消滅在萌芽狀態(tài)，并對發(fā)生醫(yī)療糾紛的病例進行討論，認真落實醫(yī)療糾紛處理辦法，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。并及時召開了藥事管理及治療委員會會議，會議在越級使用抗菌藥物的規(guī)范，確保我站按規(guī)定合理使用抗菌藥物，符合衛(wèi)生部要求。最后，以質(zhì)量造行風，從根本上提高醫(yī)療服務(wù)水平。嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，充分發(fā)揮辦案的警示作用。認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。辦公室要及時總結(jié)工作中存在的問題和不足，推廣“三好一滿意”活動的好經(jīng)驗、好做法和好典型，有序推進，確保成效。（四）、深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。通過不斷的學習和鞏固專業(yè)知識，最終達到提高環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量的目標。加強醫(yī)德醫(yī)風教育，首先從認識上提高職工思想素質(zhì)，在全院范圍內(nèi)開展“八榮八恥”宣傳教育活動，在院內(nèi)營造濃厚的宣傳氛圍，使廣大醫(yī)務(wù)人員進一步樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀，認真抓好醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂治理工作。落實醫(yī)療質(zhì)量和安全核心制度深入落實首診負責、疑難病例討論、交接班等核心制度，督促各科室嚴格落實《病歷書寫基本規(guī)范》規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。現(xiàn)將活動具體開展情況總結(jié)如下：認真開展“三好一滿意”活動，做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。通過開展“三好一滿意”活動，我們有決心凝聚醫(yī)院人心、振奮精神，提升醫(yī)療服務(wù)水平，狠抓質(zhì)量管理，改進醫(yī)德醫(yī)風，促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高，把我院工作推向新的臺階。各科室制定規(guī)章制度，對醫(yī)生平時的工作進行量化、細化管理。二、其次要求醫(yī)師，必須隨時隨地加強自己的修養(yǎng)，在工作中要謙虛嚴謹，對病人態(tài)度和藹，要以行垂范。要求職工做到的，院領(lǐng)導首先做到，而且必須做到。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。讓群眾能感受到醫(yī)改帶來的實效，為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。四、群眾滿意 “群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點和落腳點，是衡量我們工作的最終標準，也是我院開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》處方公示制度?！叭靡粷M意”活動中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年等活動的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。加強醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑