【正文】 病人為中心”的服務(wù)理念，把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門(mén)診等服務(wù)窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。四是加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。三是加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。一是結(jié)合醫(yī)改，積極開(kāi)展家庭病床，全面落實(shí)無(wú)假日醫(yī)院、急救患者先診療后結(jié)算等醫(yī)療惠民措施。在“三好一滿意”活動(dòng)中，我院廣泛組織開(kāi)展患者滿意度調(diào)查，真實(shí)全面反映患者意見(jiàn)和建議；形式多樣化，通過(guò)對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院和門(mén)診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽(tīng)取患者意見(jiàn)；盡可能地使調(diào)查客觀、真實(shí)；調(diào)查結(jié)果運(yùn)用上，要注重患者意見(jiàn)，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。五、活動(dòng)中查找出的主要問(wèn)題及解決方法 在活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題和不足之處，主要是部分醫(yī)生看病人總是按照自己固定的思維抱著不求有功但求無(wú)過(guò)的工作態(tài)度敷衍了事，工作沒(méi)成績(jī)總是抱怨病人不配合、這差那差，就是不從自身找原因。通過(guò)學(xué)習(xí)引領(lǐng)職工們從思想的高度認(rèn)識(shí)三好一滿意活動(dòng)的重要性，并在日常行為中潛移默化地融進(jìn)活動(dòng)內(nèi)容。三、著重加強(qiáng)科主任隊(duì)伍建設(shè)，選派思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高、責(zé)任心強(qiáng)、有奉獻(xiàn)精神的優(yōu)秀醫(yī)師擔(dān)任科主任。四、嚴(yán)格醫(yī)院值班制度，由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)帶頭值班執(zhí)行，保證醫(yī)院各崗位不空崗，急救人員及時(shí)到位。萬(wàn)全縣洗馬林中心衛(wèi)生院 2011—1026第五篇：三好一滿意活動(dòng)總結(jié) 副本“三好一滿意”工作總結(jié)我站根據(jù)衛(wèi)生部、省及縣衛(wèi)生局《關(guān)于開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》的要求，結(jié)合我站當(dāng)前工作實(shí)際，研究制定了《“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》。我站門(mén)診開(kāi)展了電話咨詢活動(dòng)，解答患者及家屬的疑問(wèn)，為前來(lái)就醫(yī)的患者節(jié)約了寶貴的時(shí)間。建立健全各項(xiàng)醫(yī)療糾紛處理制度，重點(diǎn)監(jiān)督可能存在糾紛隱患的病人，爭(zhēng)取將醫(yī)療糾紛消滅在萌芽狀態(tài)，并對(duì)發(fā)生醫(yī)療糾紛的病例進(jìn)行討論，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療糾紛處理辦法，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。并及時(shí)召開(kāi)了藥事管理及治療委員會(huì)會(huì)議，會(huì)議在越級(jí)使用抗菌藥物的規(guī)范，確保我站按規(guī)定合理使用抗菌藥物，符合衛(wèi)生部要求。最后，以質(zhì)量造行風(fēng)，從根本上提高醫(yī)療服務(wù)水平。嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，充分發(fā)揮辦案的警示作用。認(rèn)真傾聽(tīng)群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問(wèn)題，努力讓社會(huì)滿意。辦公室要及時(shí)總結(jié)工作中存在的問(wèn)題和不足，推廣“三好一滿意”活動(dòng)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和好典型，有序推進(jìn)，確保成效。（四）、深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和鞏固專業(yè)知識(shí)，最終達(dá)到提高環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量的目標(biāo)。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，首先從認(rèn)識(shí)上提高職工思想素質(zhì)，在全院范圍內(nèi)開(kāi)展“八榮八恥”宣傳教育活動(dòng)，在院內(nèi)營(yíng)造濃厚的宣傳氛圍，使廣大醫(yī)務(wù)人員進(jìn)一步樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀，認(rèn)真抓好醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂治理工作。落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和安全核心制度深入落實(shí)首診負(fù)責(zé)、疑難病例討論、交接班等核心制度，督促各科室嚴(yán)格落實(shí)《病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范》規(guī)范病歷書(shū)寫(xiě)和手術(shù)安全核對(duì)工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)?，F(xiàn)將活動(dòng)具體開(kāi)展情況總結(jié)如下：認(rèn)真開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。通過(guò)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，我們有決心凝聚醫(yī)院人心、振奮精神，提升醫(yī)療服務(wù)水平，狠抓質(zhì)量管理，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高，把我院工作推向新的臺(tái)階。各科室制定規(guī)章制度，對(duì)醫(yī)生平時(shí)的工作進(jìn)行量化、細(xì)化管理。二、其次要求醫(yī)師，必須隨時(shí)隨地加強(qiáng)自己的修養(yǎng)，在工作中要謙虛嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)病人態(tài)度和藹，要以行垂范。要求職工做到的，院領(lǐng)導(dǎo)首先做到，而且必須做到。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問(wèn)題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。讓群眾能感受到醫(yī)改帶來(lái)的實(shí)效，為群眾提供安全、有效、價(jià)廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。四、群眾滿意 “群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，也是我院開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》處方公示制度?！叭靡粷M意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對(duì)醫(yī)院管理年等活動(dòng)的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過(guò)多種途徑