【正文】 療文書規(guī)范與管理》要求的地方。醫(yī)療廢物回收登記項(xiàng)目不齊全，登記內(nèi)容有缺失，未按感染性廢物、損傷性廢物、病理性廢物分類登記。做到以病人為中心，時(shí)時(shí)處處為病人著想，急病人之所急，打造集“診前咨詢、診中暢通、診后隨訪”于一體的方便、快捷、高效的綠色診療通道，為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。五、整改措施（一）行政后勤強(qiáng)化“管理就是服務(wù)”的理念，不斷學(xué)習(xí)引進(jìn)先進(jìn)的管理方法，規(guī)范管理程序；通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等形式培養(yǎng)、提升管理人員的管理能力，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)中層領(lǐng)導(dǎo)的工作主動(dòng)性和積極性，充分發(fā)揮其“帶動(dòng)”作用，培養(yǎng)符合現(xiàn)代化醫(yī)院需求的的高素質(zhì)管理人才，提高醫(yī)院的整體管理水平。形成學(xué)管理、懂管理、會(huì)管理的良好醫(yī)院文化氛圍，繼而把學(xué)習(xí)力轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造力和生產(chǎn)力。提高后勤人員服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)針對(duì)性培訓(xùn)，提高服務(wù)技能。進(jìn)一步規(guī)范患者投訴制度的執(zhí)行、落實(shí)情況，加大對(duì)違規(guī)違紀(jì)人員的處罰力度，對(duì)醫(yī)療事故及重大醫(yī)療糾紛一定要實(shí)行責(zé)任追究，按醫(yī)院有關(guān)制度嚴(yán)肅處罰。進(jìn)一步簡(jiǎn)化就醫(yī)流程，統(tǒng)一住院處、收費(fèi)處等窗口工作人員的著裝，加強(qiáng)急診急救“綠色通道”的細(xì)節(jié)管理，不斷提高危重患者的搶救成功。通過開展“三好一滿意”活動(dòng)，客觀準(zhǔn)確、實(shí)事求是地分析當(dāng)前關(guān)系群眾利益和醫(yī)院改革發(fā)展的突出問題,采取有效措施認(rèn)真加以解決，力爭(zhēng)通過三年時(shí)間,建立一套科學(xué)、完整的醫(yī)院管理體系，打造一支德技雙馨的衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍,形成一批彰顯醫(yī)院形象的品牌，努力實(shí)現(xiàn)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的目標(biāo)，為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。在排查梳理階段，夜間藥房針對(duì)夜間經(jīng)常有病人無水服藥的情況，由門診藥房領(lǐng)取一次性紙杯，病人需要時(shí)為病人遞上一杯水，方便病人服藥。切實(shí)讓老百姓從“三好一滿意”活動(dòng)中見效果、得實(shí)惠。具體為：醫(yī)患溝通、病情告知不夠全面。針對(duì)以上存在的問題和不足，我們會(huì)采取積極有效措施，整改提高，通過建立整改臺(tái)賬、健全各項(xiàng)制度、完善管理、加強(qiáng)醫(yī)德教育、深化醫(yī)院改革，努力讓群眾看到實(shí)效，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”奮斗目標(biāo)。達(dá)到增強(qiáng)溝通意識(shí)、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、規(guī)范服務(wù)行為、明確溝通內(nèi)容、掌握溝通技巧、提高溝通效果的目的，使加強(qiáng)醫(yī)患溝通成為廣大醫(yī)務(wù)人員的自覺行為。通過開展“三好一滿意”活動(dòng)，客觀準(zhǔn)確、實(shí)事求是地分析當(dāng)前關(guān)系群眾利益和醫(yī)院改革發(fā)展的突出問題,采取有效措施認(rèn)真加以解決，力爭(zhēng)通過三年時(shí)間,建立一套科學(xué)、完整的醫(yī)院管理體系，打造一支德技雙馨的衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍,形成一批彰顯醫(yī)院形象的品牌，努力實(shí)現(xiàn)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的目標(biāo)，為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。在排查梳理階段，夜間藥房針對(duì)夜間經(jīng)常有病人無水服藥的情況，由門診藥房領(lǐng)取一次性紙杯，病人需要時(shí)為病人遞上一杯水，方便病人服藥。切實(shí)讓老百姓從“三好一滿意”活動(dòng)中見效果、得實(shí)惠。具體為：醫(yī)患溝通、病情告知不夠全面。針對(duì)以上存在的問題和不足，我們會(huì)采取積極有效措施，整改提高，通過建立整改臺(tái)賬、健全各項(xiàng)制度、完善管理、加強(qiáng)醫(yī)德教育、深化醫(yī)院改革，努力讓群眾看到實(shí)效，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”奮斗目標(biāo)。達(dá)到增強(qiáng)溝通意識(shí)、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、規(guī)范服務(wù)行為、明確溝通內(nèi)容、掌握溝通技巧、提高溝通效果的目的，使加強(qiáng)醫(yī)患溝通成為廣大醫(yī)務(wù)人員的自覺行為。實(shí)行首問、首診、首接負(fù)責(zé)制，嚴(yán)格執(zhí)行崗位服務(wù)規(guī)范和考核細(xì)則，開展醫(yī)患之間“親情化”、“零距離”服務(wù)，結(jié)合“黨的群眾路線教育實(shí)踐回到”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”評(píng)選等活動(dòng)促進(jìn)規(guī)范化服務(wù)逐步向親情化服務(wù)提升，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的良性發(fā)展；強(qiáng)化文明用語和服務(wù)禮儀，杜絕服務(wù)忌語和服務(wù)態(tài)度“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。三是優(yōu)化服務(wù)流程，進(jìn)一步完善各項(xiàng)便民措施。掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)、取藥等服務(wù)窗口等候時(shí)間≤10分鐘。加強(qiáng)雙休日、節(jié)假日醫(yī)療服務(wù)。聯(lián)系電話：2338335，2338342聯(lián)系人：李濟(jì)斌實(shí)施步驟按照階段性與長(zhǎng)期性相結(jié)合的原則學(xué)習(xí)宣傳環(huán)節(jié)：4月6月初查找問題環(huán)節(jié)： 6月初7月末督導(dǎo)檢查、整改提高環(huán)節(jié) ：8月初9月末（12月？？？）學(xué)習(xí)宣傳環(huán)節(jié)形式：宣傳以講座、信息平臺(tái)、宣傳欄、和設(shè)立標(biāo)示等多種形式；學(xué)習(xí)責(zé)任：院科兩級(jí)負(fù)責(zé)。（2年前醫(yī)院提出西科大的預(yù)約門診轉(zhuǎn)診的信息化管理，為什么沒落實(shí)？？？）(工區(qū)門診方案？？)有門診部牽頭，醫(yī)務(wù)處、外科學(xué)部、產(chǎn)科、口腔科根據(jù)衛(wèi)生部、省市規(guī)定，制定方案、措施、及目標(biāo)。體系建設(shè)：院科兩級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)范診療服務(wù)行為醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部：臨床科室認(rèn)真落實(shí)所選擇的臨床路徑的總結(jié)及開展運(yùn)行情況（平均住院日、費(fèi)用、療效等指標(biāo)與為開展時(shí)的比較、分析、指導(dǎo)）醫(yī)務(wù)處、臨床藥學(xué)：負(fù)責(zé)組織開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治行動(dòng)。發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，高度關(guān)注并積極參與政風(fēng)行風(fēng)熱線；建立醫(yī)患溝通懇談制度；院務(wù)公開；工作業(yè)績(jī)由醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部根據(jù)專業(yè)技術(shù)崗位、職級(jí)、工作質(zhì)量要求等差異性要求，提出能夠說明臨床醫(yī)生、護(hù)理工作人員工作業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)指標(biāo)；由醫(yī)務(wù)處制定：平均住院日、術(shù)前平均住院日由質(zhì)量檢查科制定：藥構(gòu)比、核心制度評(píng)價(jià)、處方、病歷評(píng)價(jià)等質(zhì)量標(biāo)醫(yī)?？疲喊吹谌礁顿M(fèi)要求制定指標(biāo)黨紀(jì)辦：制定醫(yī)師醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核指標(biāo)。醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部、臨床藥學(xué)配套制定獎(jiǎng)懲辦法。2011年工作內(nèi)容和要求質(zhì)量好：加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度 ；健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系 ；嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為；醫(yī)院感染管理實(shí)驗(yàn)室管理血液管理加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理 ；病人安全十大目標(biāo)：醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部根據(jù)病人安全目標(biāo)清理醫(yī)院的目前的規(guī)范及措施；研究五官科的運(yùn)行；（在安全目標(biāo)、三級(jí)醫(yī)師負(fù)責(zé)、兩級(jí)醫(yī)師值班、會(huì)診制度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面均存在缺陷，有質(zhì)量、安全隱患）健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。2011年工作內(nèi)容和要求服務(wù)好：改善服務(wù)，優(yōu)化流程，不斷提升服務(wù)水平逐步推廣預(yù)約診療服務(wù)；優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程 ；開展多種形式的便民門診服務(wù) ；推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) ；做好同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn) ；開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng) ；健全醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機(jī)制和醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度預(yù)約掛號(hào)方式：五種問題：未解決預(yù)約優(yōu)先；各種方式的運(yùn)行不暢通；指標(biāo)：醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)量要達(dá)到40%，到2011年底，城市社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約占門診就診量的比例達(dá)到20%，本地患者復(fù)診預(yù)約率達(dá)到50%，其中口腔科、產(chǎn)前檢查、術(shù)后病人復(fù)查等復(fù)診預(yù)約率達(dá)到60%。指導(dǎo)思想深入貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院辦公廳《醫(yī)藥衛(wèi)生體制五項(xiàng)重點(diǎn)改革2011主要工作安排》《2011年公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作安排》的部署，緊密結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、2011年“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”、優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建工作，繼續(xù)以人民群眾滿意為目標(biāo)，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，保障醫(yī)療安全，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)。血、尿、便常規(guī)檢驗(yàn)、心電圖、影像、超聲常規(guī)檢查項(xiàng)目自檢查開始到出具結(jié)果時(shí)間≤30分鐘，生化、凝血、免疫等檢驗(yàn)項(xiàng)目自檢查開始到出具結(jié)果時(shí)間≤6小時(shí)，細(xì)菌學(xué)等檢驗(yàn)項(xiàng)目自檢查開始到出具結(jié)果時(shí)間≤4天。繼續(xù)加強(qiáng)預(yù)約診療的宣傳，不斷提高患者預(yù)約就診比例。同時(shí)，在全院范圍內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)比活動(dòng)。牽頭領(lǐng)導(dǎo)：經(jīng)繼泉 韋海鳳 楊 嬋 責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、收費(fèi)處責(zé) 任 人：譚竣文 盧小榕 秦彩群 阮清紅 整改時(shí)限：2015年1月起，常抓不懈。對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行包括服務(wù)理念、服務(wù)流程、服務(wù)言行、服務(wù)規(guī)范、醫(yī)患溝通的重要性、形式、內(nèi)容、技巧等方面的教育和培訓(xùn)。個(gè)別醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，禮貌待患、方便病人、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和語言文明等有待進(jìn)一步完善；服務(wù)流程、導(dǎo)向標(biāo)識(shí)、便民措施等方面還需要進(jìn)一 步改進(jìn)；衛(wèi)生保潔工作還需進(jìn)一步加強(qiáng)，門診及病房服務(wù)設(shè) 施還不能完全滿足患者需求，需要更新和完善；制度的執(zhí)行和落實(shí)有不到位現(xiàn)象，尤其是核心制度 的落實(shí)還需進(jìn)一步加強(qiáng)；個(gè)別醫(yī)務(wù)人員工作責(zé)任心不強(qiáng)，質(zhì)量安全意識(shí)較差。在今后的工作中，我們一定會(huì)逐步解決和改善。凡是近期能夠解決的問題，擬定時(shí)間，馬上就辦，盡快見效。一方面干部職工通過自我剖析，直面不足，自加壓力，思想認(rèn)識(shí)、精神面貌和素質(zhì)明顯提高，在思想、作風(fēng)上出現(xiàn)了顯著變化。牽頭領(lǐng)導(dǎo)：苗鏞 陳豐收 梁金光 責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、收款室責(zé) 任 人：程建華、佟萍、孫美玲、李海萍、朱順麗篇三：三好一滿意活動(dòng)整改方案 桂平黎明醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)整改提高階段 工作方案在市衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全院上下堅(jiān)持“以病人為中 心、以質(zhì)量為核心”，深入開展了“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)，我院本著“找準(zhǔn)問題，深抓根源，定好方向，邊查邊改”的總體思路，圍繞抓好征求意見、評(píng)價(jià)分析、排查梳理等重點(diǎn)環(huán)節(jié)開展工作，切實(shí)把握原則、把好關(guān)口，努力在“求深”、“求真”、“求實(shí)”上下功夫，確保了排查梳理階段的工作質(zhì)量。對(duì)各級(jí)醫(yī)務(wù)人員（包括進(jìn)修和實(shí)習(xí)人員）進(jìn)行包括服務(wù)理念、服務(wù)流程、服務(wù)言行、服務(wù)規(guī)范、醫(yī)患溝通的重要性、形式、內(nèi)容、技巧等方面的教育和培訓(xùn)。個(gè)別醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，禮貌待患、方便病人、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和語言文明等有待進(jìn)一步完善；服務(wù)流程、導(dǎo)向標(biāo)識(shí)、便民措施等方面還需要進(jìn)一步改進(jìn)；衛(wèi)生保潔工作還需進(jìn)一步加強(qiáng)，門診及病房服務(wù)設(shè)施還不能完全滿足患者需求，需要更新和完善；制度的執(zhí)行和落實(shí)有不到位現(xiàn)象，尤其是核心制度的落實(shí)還需進(jìn)一步加強(qiáng)；個(gè)別醫(yī)務(wù)人員工作責(zé)任心不強(qiáng)，質(zhì)量安全意識(shí)較差。在今后的工作中，我們一定會(huì)逐步解決和改善。凡是近期能夠解決的問題，擬定時(shí)間，馬上就辦，盡快見效。一方面干部職工通過自我剖析，直面不足，自加壓力，思想認(rèn)識(shí)、精神面貌和素質(zhì)明顯提高，在思想、作風(fēng)上出現(xiàn)了顯著變化。2011年9月11日 壽光市市立醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)整改提高階段 工作方案在市衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全院上下堅(jiān)持“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”，深入開展了“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)，在局督導(dǎo)檢查組的指導(dǎo)下，我院本著“找準(zhǔn)問題，深抓根源，定好方向，邊查邊改”的總體思路，圍繞抓好征求意見、評(píng)價(jià)分析、排查梳理等重點(diǎn)環(huán)節(jié)開展工作，切實(shí)把握原則、把好關(guān)口，努力在“求深”、“求真”、“求實(shí)”上下功夫，確保了排查梳理階段的工作質(zhì)量。加強(qiáng)對(duì)醫(yī)技窗口人員的培訓(xùn)和管理力度，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)熱情，提升技術(shù)操作和文明禮貌服務(wù)的水平。加強(qiáng)醫(yī)院在收費(fèi)、科室成本核算、獎(jiǎng)金分配等方面的管理，規(guī)范用藥，杜絕隨意收費(fèi)和漏收現(xiàn)象，把行業(yè)作風(fēng)方面的建設(shè)和醫(yī)院實(shí)際工作有機(jī)結(jié)合，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和社會(huì)主義榮辱觀教育，不斷提高從業(yè)人員的廉潔自律意識(shí)，盡可能杜絕藥品促銷等商業(yè)賄賂現(xiàn)象的發(fā)生。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《山東省各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員行為規(guī)范》、《山東省各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)十大窗口服務(wù)規(guī)范》，加大對(duì)從業(yè)人員醫(yī)政法律法規(guī)知識(shí)及規(guī)范化服務(wù)程序的培訓(xùn)力度和覆蓋面，并作為日?？己说膬?nèi)容之一。只有與時(shí)俱進(jìn)地不斷對(duì)醫(yī)院制度進(jìn)行完善與修訂，同時(shí)加大醫(yī)院管理和處罰的力度，做到職責(zé)明確,分工合理，人盡其才,物盡其用，形成上下一心的價(jià)值觀和醫(yī)院執(zhí)行文化。突出以質(zhì)量為核