【正文】 服務等，積極探索、創(chuàng)新，有計劃、有重點地推進各項改善醫(yī)療服務的措施，努力做到安排合理、服務熱情、流程順暢，不斷促進醫(yī)療服務水平的提高。本地患者復診預約率達到50%，其中口腔科、產前檢查、術后病人復查等復診預約率達到60%。（1）開展預約診療服務。會上，邵惠英、陸雙龍、陳菲菲、文金枝、解莎被評為分診導醫(yī)先進個人，賀發(fā)平被評為投訴接待最佳獎。劉碧英調研員作了總結發(fā)言，她希望分診導醫(yī)人員通過此次活動的開展，切實提升服務品質，學會尊重病人、關愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。對知名專家門診專家重新遴選，嚴格專家準入制度，進一步完善知名專家門診管理制度，加大對知名專家門診醫(yī)療服務質量的監(jiān)控管理力度，打造我院知名專家門診品牌。進一步完善、修訂《門診工作管理手冊》，加強對醫(yī)療文書書寫及門診醫(yī)師工作站相關知識的培訓，提高病歷及處方的質量，門診專家督查組繼續(xù)堅持每周隨機抽查、每月檢查、逐月點評制度，確保醫(yī)療文書書寫質量。堅持開展“為病友分憂”每季度的檢查評比工作，不斷推出為病友分憂的新舉措，切實解決病友在就醫(yī)過程中遇到的各種困難。將加強培訓教育，開展樹立“把方便留給病人，把困難留給自己”服務理念的教育，強化門診工作人員對病人的愛心、關心、耐心、細心和責任心；加強醫(yī)患溝通技巧的培訓，提高門診工作人員的溝通技巧和服務技巧；對窗口人員、分診導醫(yī)人員及醫(yī)務人員開展服務技能和禮儀培訓，提高服務水平。將秉承“公勇勤慎誠愛謙廉 求真求確 必邃必?！钡南嫜啪?，樹立“把方便留給病人，把困難留給自己”的服務理念，遵守醫(yī)務人員職業(yè)道德規(guī)范，為病友提供滿意服務。門診部段紹斌主任傳達了衛(wèi)生部開展“三好一滿意”的活動精神，介紹了門診“三好一滿意”活動的目標、時間、布局及具體措施，并通報了門診一季度運行情況。湘雅二醫(yī)院門診啟動“三好一滿意”活動日前，湘雅二醫(yī)院門診部召開 “服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動動員大會。開展“三好—滿意”活動，必須對職工和患者都予以充分的關心和尊重。以人為本，全員參與，注重實效，扎實開展“三好一滿意”競賽。加強教育，重視引導，讓廣大干部職工思想上高度重視行風建設。行風建設是一項長期工作，“三好—滿意”活動也是以年為單位長期開展的活動，為確保行風建設取得實效，“三好—滿意”活動順利開展，我院做了如下工作：一是成立機構，健全制度，為了提高醫(yī)院廣大干部職工對行風建設工作的認識，增強參與“三好—滿意”活動的自覺性，我院多次召開領導班子會議，成立了領導小組，建立健全了“三好—滿意”活動工作制度，根據(jù)各階段的工作安排，制定了實施方案。我院通過召開“白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質服務競賽活動動員大會，通過短期的學習教育，醫(yī)院干部職工精神面貌煥然一新，廉潔行醫(yī)意識明顯加強，服務態(tài)度明顯改善，服務質量和服務水平有所提高。加強行風建設是醫(yī)院工作的永恒主題和重要內容，是堅持以人為本，構建和諧醫(yī)院保障人民群眾健康權益的客觀要求，是醫(yī)院貫徹落實科學發(fā)展觀的重要保證?！叭靡粷M意”窗口服務活動要緊密結合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，堅持以人為本，以病人為中心，切實關注民生和人民群眾的新期待，著力提升服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力實現(xiàn)本單位衛(wèi)生行為“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標。第一篇：三好一滿意匯報 內容衛(wèi)生系統(tǒng)三好一滿意活動心得體會行風建設是全面改善醫(yī)療服務質量的根本要求，是醫(yī)院管理與醫(yī)院發(fā)展的根本保障?！叭靡粷M意”窗口服務活動是全國衛(wèi)生系統(tǒng)為切實提高醫(yī)療服務質量，提升衛(wèi)生行業(yè)社會形象要求醫(yī)療衛(wèi)生單位開展的活動，活動要求每個醫(yī)療衛(wèi)生單位對外窗口都要圍繞“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”開展優(yōu)質服務競賽。群眾滿意是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)最根本的出發(fā)點和落腳點，是我們的最終目標，只有做到“服務好、質量好、醫(yī)德好”，才能讓群眾滿意。我院結合省、市、縣衛(wèi)生主管部門開展的“白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質服務競賽活動，積極探索，創(chuàng)新行風建設的新模式，以行風建設來保障和促進醫(yī)院的發(fā)展，醫(yī)院的各窗口科室，努力做到“服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意”。加強領導，精心組織，確保行風建設取得實效。二是加強考核，每周內領導小組對各窗口科室進行考核，按照各考核結果劃分為示范、達標、較差三個等級，好的窗口予以表揚獎勵，差的窗口對負責人和責任人進行提醒談話。教育職工以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，大力弘揚“對工作極端負責，對人民極端熱忱，對技術極端精益求精”的白求恩精神，自我教育、自我改進、自我提高、激勵廣大職工增強服務理念，改善服務態(tài)度，提高工作質量，把我院營造成為健康向上的人文環(huán)境和規(guī)范誠信的醫(yī)療衛(wèi)生服務單位，更好地服務廣大人民群眾，著力提高社會綜合滿意度，樹立良好的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)形象。以人為本是指人的生活條件和解決與人相關的一切問題的基本出發(fā)點，其核心內容是關心人、尊重人的本質，就是要把人民的利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，把人民群眾作為推動歷史前進的主體，不斷滿足人的多方面需要和實現(xiàn)人的全面發(fā)展。患者作為醫(yī)院的服務對象：是特殊群體，身體健康或心理健康受到不同程度的損傷，其不同于其他服務對象，如商場的顧客，餐廳的顧客等，他們是弱勢群體，特別需要醫(yī)院工作人員的關心和照顧，需要思想上的溝通和情感上的交流，只有醫(yī)院工作人員給予微笑、熱情的服務，讓患者享受優(yōu)質、安全的服務，醫(yī)院的患者才能在身心愉悅的狀態(tài)下接受治療，病人在情志順暢的狀態(tài)接受治療，預后是最好的。根據(jù)會議精神，從4月到12月，醫(yī)院將按“把方便留給病人，把困難留給自己”的服務理念，深入開展“三好一滿意”活動，不斷提升服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質量，促進門診的文明素質、服務能力和作風建設再提高，