【正文】 意?！叭罕姖M意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。通過(guò)開(kāi)展崗位風(fēng)險(xiǎn)教育、崗位風(fēng)險(xiǎn)梳理、崗位廉潔承諾等，增強(qiáng)醫(yī)院全體職工拒腐防變的能力和意識(shí)，形成良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。組織職工到***市廉政教育基地參觀學(xué)習(xí)，進(jìn)行職業(yè)道德、法律法規(guī)教育，編印《**醫(yī)院崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)防范手冊(cè)》，制作廉政文化長(zhǎng)廊，格言警句等，形成良好的廉政氛圍。通過(guò)開(kāi)展理想信念教育、執(zhí)業(yè)道德教育、法律法規(guī)教育、等各項(xiàng)教育活動(dòng)，引導(dǎo)職工樹(shù)立高尚品德和優(yōu)良作風(fēng)，自覺(jué)抵制各種不正之風(fēng)的侵蝕。1．加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。（三）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。5．開(kāi)展抗菌藥物專項(xiàng)治理工作。4．加強(qiáng)質(zhì)量控制，保障醫(yī)療安全。3．開(kāi)展臨床路徑工作。2．認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療核心制度。1．開(kāi)展創(chuàng)建三級(jí)甲等醫(yī)院工作。醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。為充分發(fā)揮醫(yī)院黨員的先鋒模范作用，以榜樣的作用影響全院職工，從而形成一種人人爭(zhēng)上游的氛圍，我院黨委積極開(kāi)展黨員志愿者服務(wù)，先后有47名黨員加入志愿者服務(wù)隊(duì)伍，以自身的優(yōu)勢(shì)投入到服務(wù)群眾的行列中去，開(kāi)展下鄉(xiāng)義診等服務(wù)，其中還有8名黨員同志被列入?yún)^(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)黨員服務(wù)隊(duì)。為了保護(hù)患者的合法權(quán)益，及時(shí)化解醫(yī)患雙方的矛盾，我院今年設(shè)立了醫(yī)療糾紛調(diào)解辦公室，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，配備相關(guān)的設(shè)備和人員，并制定相關(guān)制度，使醫(yī)療糾紛得到及時(shí)很好的化解，減少了社會(huì)不安定的因素。為了進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，我院組織開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，通過(guò)開(kāi)展示范工程活動(dòng)，大大提高了患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度。我院今年更新了醫(yī)院信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)病人就診一卡通，病人持卡直接到診室看病，免去掛號(hào)流程關(guān)，縮短交費(fèi)時(shí)間，解決病人排隊(duì)取藥問(wèn)題，服務(wù)更人性化。同時(shí)，堅(jiān)持雙休日及節(jié)假日門診，實(shí)行無(wú)假日醫(yī)院，并輪派專家到門診，充實(shí)門診的力量，提高門診質(zhì)量。2．改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念。1．實(shí)施預(yù)約診療，減少群眾排隊(duì)掛號(hào)現(xiàn)象。“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。圍繞“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”活動(dòng)目標(biāo)，醫(yī)院組織開(kāi)展形式多樣的宣傳活動(dòng)，在醫(yī)院大門口等醒目處懸掛標(biāo)語(yǔ)，利用院務(wù)公開(kāi)欄、LED電子屏、宣傳專欄等形式，大力宣傳醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理的新思路、新舉措、新成績(jī)，宣傳開(kāi)展本次活動(dòng)的意義、要求和好做法、好經(jīng)驗(yàn)，營(yíng)造有利于促進(jìn)醫(yī)療安全、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善醫(yī)患關(guān)系的輿論氛圍。二、廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，營(yíng)造濃厚氛圍2011年5月10日，醫(yī)院召開(kāi)了全體中層干部參加的“三好一滿意”動(dòng)員大會(huì)，5月11日召開(kāi)了全院職工參加的“三好一滿意”動(dòng)員大會(huì)，會(huì)上，醫(yī)院黨委書(shū)記、院長(zhǎng)進(jìn)行了動(dòng)員講話，他指出，開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，是衛(wèi)生部在深入分析當(dāng)前衛(wèi)生工作面臨的新形勢(shì)、新任務(wù)、新要求的基礎(chǔ)上作出的重大決定，是衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部一次自我教育、自我改進(jìn)、自我提高的重要活動(dòng)，希望全院職工通過(guò)開(kāi)展此次活動(dòng)，進(jìn)一步提高我院的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，推動(dòng)醫(yī)院各方面工作有新的提高、新的突破。第一篇：“三好一滿意”活動(dòng)的匯報(bào)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的工作匯報(bào)為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的目標(biāo)，根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于在全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)[2011]30號(hào)）精神，我院認(rèn)真開(kāi)展了“三好一滿意”活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，醫(yī)患關(guān)系得到切實(shí)改善，現(xiàn)將工作匯報(bào)如下：一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確?！叭靡粷M意”活動(dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展 推進(jìn)“三好一滿意”工作，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任在班子，為確保我院“三好一滿意”活動(dòng)取得成效，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)將“三好一滿意”活動(dòng)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，成立了“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,并明確了領(lǐng)導(dǎo)小組各個(gè)成員在“三好一滿意”活動(dòng)中的具體職責(zé)。為保障活動(dòng)朝著既定目標(biāo)前行，醫(yī)院還制定印發(fā)了“三好一滿意”活動(dòng)2011年工作方案》，方案明確了“三好一滿意”活動(dòng)的指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)、活動(dòng)內(nèi)容、實(shí)施步驟和工作要求。10月11日，醫(yī)院還召開(kāi)了全院職工參加的“三好一滿意”活動(dòng)推進(jìn)會(huì)，會(huì)上，院長(zhǎng)對(duì)我院前段時(shí)間開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)取得的成效進(jìn)行了總結(jié)，并對(duì)下一階段的工作進(jìn)行了部署。三、積極開(kāi)展活動(dòng)，努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于在公立醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見(jiàn)》，本著方便患者就醫(yī)咨詢，減少患者候診時(shí)間的原則，醫(yī)院制定了《院預(yù)約診療服務(wù)工作實(shí)施方案》，通過(guò)電話預(yù)約、院內(nèi)預(yù)約等形式，組織開(kāi)展預(yù)約服務(wù)。要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。3．優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。4．開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。5．成立醫(yī)療糾紛調(diào)解辦公室。6．開(kāi)展黨員志愿者服務(wù)。（二）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。“三好一滿意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對(duì)醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。為了適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要，增強(qiáng)醫(yī)院的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，更好地造福廣大人民群眾，在認(rèn)真分析國(guó)家新醫(yī)改形勢(shì)和醫(yī)院目前發(fā)展態(tài)勢(shì)的基礎(chǔ)上，我院開(kāi)展了創(chuàng)建三甲醫(yī)院工作，隨著創(chuàng)三甲工作的逐步深入，醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)大都已達(dá)到三甲要求，醫(yī)院服務(wù)水平明顯提高。為了提高職工的整體素質(zhì)和服務(wù)能力，醫(yī)院嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者討論、交接班等核心制度，嚴(yán)格執(zhí)行《病例書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對(duì)制度》，病歷書(shū)寫(xiě)和手術(shù)安全核對(duì)工作，保障了醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。醫(yī)院各臨床科室按照衛(wèi)生部頒布的有關(guān)臨床路徑文件，結(jié)合自身實(shí)際情況，制訂出本科室常見(jiàn)疾病的臨床路徑，目前醫(yī)院確立了17個(gè)專業(yè)的17個(gè)病種作為我院臨床路徑試點(diǎn)專業(yè)、病種，積極探索適合我院院情的臨床路徑管理制度、工作模式、運(yùn)行機(jī)制以及質(zhì)量評(píng)估和持續(xù)改進(jìn)體系，進(jìn)一步減輕患者