【正文】 內科、腎內科、消化內科疾病等為主的臨床科室，現(xiàn)有主任醫(yī)師1名、主治醫(yī)師2名、住院醫(yī)師4名、主管護師1名、護師2名、護士6名、住院床位50張，是院內重點科室、黨員先鋒崗科室、盟級青年文明號集體、優(yōu)質護理服務示范病房。結合實際，內一療區(qū)利用早會、院內及科內組織的政治學習、業(yè)務學習等多種形式加強醫(yī)德醫(yī)風和職業(yè)道德教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同樣的位置，使醫(yī)德醫(yī)風建設不斷提高。得到了廣大患者和人民群眾的認可和好評。每間病房安排有責任護士，做到足部清潔、床上洗頭等基礎護理服務項目，做到主動宣教、主動溝通、文明用語、技術操作規(guī)范等五主動六規(guī)范，轉變護理理念，切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，主動及時的為患者提供護理服務，把對患者的稱謂從以前的幾床或某某某，轉變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨或張老、李老，在溝通和交流中，我們增進了醫(yī)患、護患感情，患者們越來越信任我們了，減少了矛盾，治療的依從性增加了，提升了醫(yī)療護理質量。醫(yī)療質量和安全是醫(yī)療服務的核心和靈魂。2011年12月20日，從急診轉到我們科一名突發(fā)大面積腦梗塞的外地打工者，右側上下肢完全癱瘓、失語，并一度出現(xiàn)意識不清，飲食、大小便完全不能自理。我們安慰他：“楊大爺，您好多了，病情穩(wěn)定該出院了，我們領導幫您聯(lián)系了您家鄉(xiāng)的民政部門，那里都幫您安排好了，您就放心吧，回去按時吃藥、功能鍛煉，您還會一天天好起來的。二、改善服務態(tài)度、優(yōu)化服務流程、不斷提高服務水平、努力做到“服務好”。自活動開展以來，我院召開護理工作專題會議5次，促使護士轉變服務理念，由被動護理轉為主動護理，使護士走進病房，從剪指甲、洗頭、洗腳等基礎護理開始走進病人，主動了解病人需求，才能真正的改變護患關系。醫(yī)院對于護理工作采取院科兩級考核，護理部組織相關人員每個月對科室進行考核，科室對護士進行考核，按照優(yōu)勞優(yōu)得方法，進行績效工資的發(fā)放。我院長期實行雙休日及節(jié)假日門診、電話預約等服務，為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質的服務。重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制定方便群眾就醫(yī)的業(yè)務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務流程，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。三、加強質量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力做到“質量好”醫(yī)療質量和安全是醫(yī)療服務的核心和靈魂。四、加強醫(yī)德醫(yī)風建設，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關系的前提。我院堅持廉潔行醫(yī)，設立投訴電話，公開向社會承諾，充分利用群眾舉報等形式進行監(jiān)督，堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風案件，嚴肅行業(yè)紀律；嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、“回扣”、商業(yè)賄賂等典型案件，充分發(fā)揮查處的警示作用。完善醫(yī)德醫(yī)風考評制度。并將調查結果作為醫(yī)務人員的績效考核參考，努力使患者滿意率達到100% 二是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。二O一一年九月二日。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。一是認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓教育，轉變我院醫(yī)療服務觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務質量、患者滿意度等為主要內容的績效考核體系，檢查小組每個月深入到科室、病房進行檢查走訪，月底將檢查結果匯總，反饋到科室從而提高服務質量，讓患者做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。醫(yī)務人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會環(huán)境和物質生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個長期的、艱巨的過程。一是嚴格執(zhí)行核心醫(yī)療制度、衛(wèi)生人員準入制度、醫(yī)療質量責任追究制度、維護患者知情同意權、隱私權、選擇權、履行告知義務制度，對非執(zhí)業(yè)資格人員一律實行帶教制；二是進一步健全完善醫(yī)療質量管理，充分發(fā)揮臨床醫(yī)療服務中的監(jiān)管、檢查、指導作用，每月定期考核檢查，逗硬獎懲，不斷完善醫(yī)療質量、醫(yī)院安全評價體系，強化?？颇芰?、門(急)診能力建設、不斷提高醫(yī)院應急救援水平；三是進一步加強職工崗位“三基”知識培訓，尤其是對近5年新進入醫(yī)院的職工，用3個月時間進行“三基”知識強化培訓，實行人人考試過關；四是實行院科兩級醫(yī)療質量管理責任制，強化醫(yī)療服務重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，尤其對在醫(yī)療服務隱患的部門、人員、治療環(huán)節(jié)進行重點監(jiān)管，最左限度的減少醫(yī)療糾紛發(fā)生，促進醫(yī)療質量持續(xù)改進；五是嚴格規(guī)范醫(yī)療服務行為，促進全院合理檢查、合理用藥、合理治療。加強醫(yī)院信息化建設，開通了醫(yī)院網(wǎng)站，公開了醫(yī)院相關服務信息，如科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等，極大的方便了群眾就醫(yī)。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務。通過此項活動開展，加強了護患溝通，提升了護理人員整體素質，為落實優(yōu)質服務，鍛煉護理隊伍奠定了堅實 的基礎。優(yōu)質護理服務的開展拉近了護士與病人之間的距離，患者滿意度調查達97%以上。六是尊重病人的隱私，在醫(yī)學影像檢查處為患者提供更衣服務和必要的放射防護條件，在病房、超聲、心電、理療、針灸等地設屏風等遮擋設施。我們會在今后的工作中繼續(xù)貫徹落實“三好一滿意”的精神，持續(xù)提高和改進醫(yī)療護理質量，全心全意為人民服務。內一療區(qū)卻沒有給他停止治療，院領導專門安排了治療護理小組、后勤小組、無償?shù)奶峁┽t(yī)治、后勤人員每日按時送來三餐，護士除了日常給他的穿刺輸液還要每日刷牙、洗臉、洗頭、擦洗身體、喂飯、翻身、拍背、按摩癱瘓肢體、清理大小便等、換季時從家里給他拿來衣褲，每一位醫(yī)護人員從不抱怨，都把照顧他當作自己份內的事，還親切的稱呼他為“楊大爺”。始終以醫(yī)療質量為核心，科室內每月組織的政治學習、業(yè)務學習，認真學習貫徹“十三項核心制度”、“抗菌藥臨床使用指導原則”、“處方管理辦法”、“醫(yī)療事故處理條例”等各項規(guī)章制度，嚴格規(guī)范診療服務行為，合理治療、合理用藥、合理檢查。充分尊重和維護患者的知情權，對患者和家屬關心的診斷、治療、用藥等問題耐心地解釋說明，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，真正做到了尊重病人、努力為患者提供了溫馨、細心、愛心、耐心的服務。改進服務態(tài)度，對待每一位患者做到了細心、耐心和真心，杜絕了生、冷、硬、頂、推等現(xiàn)象。轉變醫(yī)療服務理念，做到少花錢