【正文】 覺接受社會和群眾監(jiān)督。在督促檢查中，及時發(fā)現(xiàn)問題，研究解決問題，總結(jié)經(jīng)驗，推廣好的做法。辦公室主任由程崇高同志兼任，常務(wù)副主任由周東浩同志擔任，副主任由陳香、田宇松同志擔任。服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)流程科學合理，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開透明。錘煉醫(yī)德。中心形象持續(xù)提升，居民感受不斷改善，醫(yī)療費用不合理增長得到有效控制，社會滿意度有較大幅度提高。將改善居民看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點和突破點，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，縮短候診時間。開展便民門診服務(wù)。充分尊重和維護患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、用藥等問題耐心詳細解釋。同時貫徹落實《溫州市醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理辦法》。（二）加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。嚴格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。加強技術(shù)準入管理工作，做好新技術(shù)申報和審核工作。強化“三基三嚴”訓練。堅持正面教育為主，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，使醫(yī)務(wù)人員對患者健康負責成為自覺的行為和習慣，全心全意為患者服務(wù)。注意發(fā)揮查辦案件的治本功能，完善制度、堵塞漏洞，凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會環(huán)境。在“三好一滿意”活動中，要廣泛開展患者滿意度調(diào)查，真實、全面收集意見和建議，針對性改進工作，促進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不斷提高。全面推行中心院務(wù)公開制度。四、具體步驟按照階段性與長期性相結(jié)合的原則，2012年活動總體分為組織領(lǐng)導(dǎo)、宣傳教育、查找問題、整改提高、督導(dǎo)檢查5個階段。（二）開展宣傳教育。特別是對一些涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題，要集中精力逐項進行重點整改，務(wù)求取得實效。各職能科室要加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，周密安排，切實把工作落到實處。把“三好一滿意”活動作為自我教育、自我改進、自我提高的有效手段，健全各項規(guī)章制度，促進各項工作制度化、規(guī)范化，讓居民真切地感受到醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的新變化。一、指導(dǎo)思想和目標以科學發(fā)展觀為指導(dǎo)，創(chuàng)新社會管理機制，建立和諧醫(yī)患關(guān)系，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”（簡稱“三好一滿意”）為目標，加強行業(yè)作風建設(shè)，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，維護人民群眾健康權(quán)益，使群眾對我單位醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的滿意度有較大的提升。文明用語，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，堅決糾正服務(wù)態(tài)度“生、冷、硬、推”等問題，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。為患者、服務(wù)對象提供方便快捷的檢查結(jié)果，查詢服務(wù)，限期報告評價等。電話報告，郵件寄送等傳達落實服務(wù)對象咨詢結(jié)果。在健康教育宣傳、各個“衛(wèi)生日”活動，基本公共衛(wèi)生服務(wù)，外展咨詢，抗災(zāi)防病等，充分發(fā)揮青年先鋒作用，組織志愿者提供志愿服務(wù)，帶動醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的提高。、檢驗檢測認證合法的核心制度。（艾控科、門診、結(jié)核病防治等）嚴格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。加強醫(yī)院反腐倡廉建設(shè)。⒈針對不同的崗位，設(shè)計患者滿意度調(diào)查問卷，質(zhì)控科定期組織對患者進行問卷調(diào)查，征求患者的意見和建議并及時改進，使患者滿意度逐步提升。四、活動步驟和安排2011年活動總體分為學習宣傳、查找問題、整改提高三個環(huán)節(jié)。要加大對敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳力度，充分發(fā)揮示范帶頭作用。通過召開職工座談會、設(shè)置意見箱、開通熱線電話和網(wǎng)上溝通等多種 方式，主動征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh，正確對待本單位存在的行風、醫(yī)德醫(yī)風的現(xiàn)狀，找準群眾對醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題。向群眾說明情況，認真總結(jié)經(jīng)驗，對現(xiàn)行的規(guī)章制度按照新要求進行修訂完善，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)院管理水平。廣泛宣傳“三好一滿意”活動的內(nèi)容、目的、意義和取得的成效，為活動開展營造良好的氛圍。每月30日前，將活動進展情況和下月工作安排以電子郵件的形式報送縣衛(wèi)生局。明確組織機構(gòu)，制定實施方案，細化工作措施，明確責任要求。要摸清行風建設(shè)現(xiàn)狀，深入了解和掌握患者對醫(yī)療服務(wù)的意見和建議。整改方案、整改措施、整改效果要及時報送上級衛(wèi)生行政部門備案。同時對人民群眾反映強烈、活動開展不力、有嚴重事故隱患的科室和玩忽職守、執(zhí)行不力、醫(yī)德敗壞、侵害人民健康權(quán)益的個人予以嚴肅查處。我院按照《2011年天津河北現(xiàn)代女子醫(yī)院開展“三好一滿意”活動實施方案》要求，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，專門成立“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)“三好一滿意”活動辦公室，制訂我院的《“三好一滿意”活動實施方案”》，并把我院“三好一滿意”活動開展情況與科室負責人績效考核、綜合目標考核和評優(yōu)評先工作充分結(jié)合，層層落實責任制。對存在的問題，制定有效措施，全面整改提高。我院高度重視輿論宣傳工作，加大宣傳報道力度，充分利用報刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒體形式，大力宣傳“三好一滿意”活動的內(nèi)容、目的和意義，及時宣傳各地區(qū)各單位好的做法、經(jīng)驗和先進典型，樹立衛(wèi)生行業(yè)良好形象，為活動開展營造良好輿論氛圍，奠定堅實的群眾基礎(chǔ)。六、組織領(lǐng)導(dǎo)為加強對此項工作的領(lǐng)導(dǎo)，醫(yī)院成立“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，其成員如下：組 長： 副組長： 成 員：領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任：。我院采取行政檢查與專家檢查相結(jié)合、明查與暗訪相結(jié)合的方式，加強日常檢查和集中督導(dǎo)。我院要及時將活動中激發(fā)出來的熱情引導(dǎo)到干好本職工作上來，引導(dǎo)到干事創(chuàng)業(yè)、推進改革、加快發(fā)展、提高質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)上來。（二）強化改進，注重成效。醫(yī)院“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室要加強督導(dǎo)、檢查，及時總結(jié)工作中存在的問題和不足，推廣“三好一滿意”活動的好經(jīng)驗、好做法和好典型，有序推進，確保成效。（四）評議表彰階段（年底）在深化整改推進的基礎(chǔ)上，堅持把群眾滿意作為第一標準，堅持將黨員自評與群眾評議結(jié)合起來，主動聽取群眾和社會意見，讓群眾參與評議中來，自覺接受群眾監(jiān)督。（三）整改提高階段（2011年3月1日至5月31日）醫(yī)院根據(jù)查找的突出問題，制定整改方案，提出整改措施，限定整改時限，落實整改責任，扎扎實實把整改措施落到實處。要加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳力度，充分發(fā)揮示范帶頭作用。一、指導(dǎo)思想按照黨的十七大、十七屆五中全會和中央紀委第六次全會精神，落實深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作要求，堅持以人為本、以病人為中心、以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，以“三好一滿意”活動為載體，將“三好一滿意”活動與創(chuàng)先爭優(yōu)活動、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、文明單位創(chuàng)建、平安醫(yī)院建設(shè)和行風評議等活動緊密結(jié)合，切實加強醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。本單位開展“三好一滿意”活動進展情況進行自查自評，將活動落實情況與績效考核、干部職工考核相掛鉤，充分調(diào)動員工參與活動的積極性。成立領(lǐng)導(dǎo)小組，負責指導(dǎo)單位開展活動。根據(jù)查找的突出問題，制定整改方案，提出整改措施，限定整改時限，落實整改責任，扎扎實實把整改措施落到實處。到基層深入群眾調(diào)查研究，廣泛征求意見，全面了解本單位醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風建設(shè)方面存在的問題。各科室要統(tǒng)一思想、提高認識，引導(dǎo)職工充分認識開展“三好一滿意”活動的重大意義，切實增強參與活動的積極性和主動性。⒊領(lǐng)導(dǎo)要深入基層，通過以普通服務(wù)對象的身份體驗診療過程，親身了解群眾不方便、不滿意的方面，現(xiàn)場辦公，解決實際問題。嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，充分發(fā)揮辦案的警示作用。開展收費項目的自查自糾，規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費用不合理增長。，開展疾控中心質(zhì)量評價工作。中心領(lǐng)導(dǎo)、科室共同參與醫(yī)療糾紛應(yīng)急處理機制，公開受理電話，落實崗位責任，完善投訴接待和處置程序，認真對待患者的訴求，依法依規(guī)妥善處置醫(yī)患矛盾糾紛。、上一等級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認，促進合理檢查，降低患者就診費用。三、工作內(nèi)容和要求（一）服務(wù)好。開展活動中出現(xiàn)的問題請及時與中心辦公室聯(lián)系。各科室要堅持糾建并舉、重在建設(shè)、注重實效的原則，實事求是地深入查找居民不方便、不放心、不滿意的問題。中心“三好一滿意”工作領(lǐng)導(dǎo)小組將不定期進行“三好一滿意”工作督導(dǎo)檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，切實將活動進一步推向縱深發(fā)展。（三）深入查找問題，切實整改提高。（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。繼續(xù)實施醫(yī)改配套相關(guān)公共衛(wèi)生服務(wù)項目。把民主行風評議的過程作為宣傳衛(wèi)生工作方針政策及措施成效的過程，作為查找問題、積極整改、不斷提高的過程，作為加強與社會溝通、接受監(jiān)督、展示行業(yè)形象的過程。從患者角度出發(fā)，樹立醫(yī)療服務(wù)過程中存在的突出問題，完善落實便民利民惠民措施，提供安全、有效、價廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)，讓居民切實感受到醫(yī)改成效。堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的