【正文】 質(zhì)量好：依法執(zhí)業(yè)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求履行職責(zé)，核心規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程執(zhí)行到位，確保醫(yī)療質(zhì)量安全、臨床用藥安全、血液安全、免疫安全和公共衛(wèi)生安全，努力實現(xiàn)質(zhì)量零缺陷。（二）門診醫(yī)技進(jìn)一步完善便民措施，把能想到的都落到實處，在衛(wèi)生間設(shè)置可供殘疾人和兒童應(yīng)用的座便器或坐便椅。排查梳理階段工作雖然取得了一定成效，但在許多方面仍存在一些問題和不足，如醫(yī)院管理還存在薄弱環(huán)節(jié)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)急需加強(qiáng)等等。二、工作重點及整改措施在活動中，醫(yī)院堅持邊查邊改，引導(dǎo)干部職工把評價分析中獲得的思想認(rèn)識及時轉(zhuǎn)化為實際行動。一是提高醫(yī)患溝通意識，進(jìn)一步樹立醫(yī)院服務(wù)品牌。對急癥、“三無患者”等實行“先診療，后結(jié)算”模式。充分發(fā)揮院專業(yè)指控小組在醫(yī)療質(zhì)量控制中的管理作用，持續(xù)改進(jìn)和提高醫(yī)療質(zhì)量。（二）整改提高階段（89月）對查出來的問題及時進(jìn)行梳理，按照邊查邊改，制定整改方案，限定整改時限，落實整改責(zé)任。醫(yī)囑開具問題。突出以質(zhì)量為核心，因病施治，堅決杜絕過度診療行為，確保醫(yī)療服務(wù)安全有效；患者糾紛投訴處理機(jī)制完善，醫(yī)患關(guān)系和諧。加強(qiáng)對醫(yī)技窗口人員的培訓(xùn)和管理力度，強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)熱情，提升技術(shù)操作和文明禮貌服務(wù)的水平。二、具體內(nèi)容“四查四落實”活動的主要內(nèi)容是：一是查“兩好一滿意”活動開展以來各科室制訂的整改措施是否全部整改到位，并進(jìn)一步落實整改措施，解決好存在的突出問題。活動領(lǐng)導(dǎo)小組要以查帶促，要針對活動每一階段的開展情況，不斷加大督查力度，改進(jìn)督查方式，使督導(dǎo)檢查工作更加細(xì)化、量化，具有很強(qiáng)的可操作性。、重癥的多，不斷提高工作中每一環(huán)節(jié)的熟練程度，盡量縮短每位患者等候的時間。四、組織領(lǐng)導(dǎo)成立組織。嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)療垃圾的存放、消毒及處理辦法，加大對醫(yī)療廢物回收登記不全或不按要求分類登記的處罰力度，充分利用“監(jiān)督檢查”等方式，加強(qiáng)“院感”工作的落實，力爭年底有所提高。加強(qiáng)醫(yī)院在收費(fèi)、科室成本核算、獎金分配等方面的管理，規(guī)范用藥，杜絕隨意收費(fèi)和漏收現(xiàn)象，把行業(yè)作風(fēng)方面的建設(shè)和醫(yī)院實際工作有機(jī)結(jié)合，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和社會主義榮辱觀教育，不斷提高從業(yè)人員的廉潔自律意識，盡可能杜絕藥品促銷等商業(yè)賄賂現(xiàn)象的發(fā)生。檢驗科無儲血室，臨時用血只能到血站現(xiàn)取，實為失血性疾病急診急救的一大安全隱患。門診處方、病歷、輔助檢查報告單書寫欠規(guī)范，門診患者未實行化驗單專人發(fā)放，對特殊情況等候時間過長的病人解釋工作缺乏耐心。對檢查出的問題不能夠及時整改的科室，本小組有權(quán)下令懲處。提高守法、用法自我保護(hù)意識，依法管理，依法行醫(yī)。積極開展預(yù)約診療服務(wù),轉(zhuǎn)變服務(wù)模式。在告知病情進(jìn)展、診療護(hù)理措施、各項檢查的注意事項、特殊檢查的必要性等情況的告知還需注意人性化，有時簽署相關(guān)知情同意書流于形式；服務(wù)態(tài)度方面存在不少問題。認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪，收集出院患者對醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、治療效果、康復(fù)指導(dǎo)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面的評價意見和改進(jìn)建議，通過采取用“心”溝通和良好的溝通技巧，減少和化解醫(yī)患之間的矛盾和糾紛，用嶄新的服務(wù)形象樹立醫(yī)院服務(wù)品牌。針對掛號、收款、取藥病人排隊等候時間長的問題，采取彈性工作制，高峰時段多開幾個服務(wù)窗口。加強(qiáng)對保潔工人和餐廳服務(wù)人員的監(jiān)管力度，落實懲罰制度，提高飯菜質(zhì)量，確保病人的住院環(huán)境舒適、安靜、衛(wèi)生、安全。臨床檢驗、臨床用血管理問題。（二）門診醫(yī)技管理問題門診分診、導(dǎo)診人員配備不足，不能滿足人性化服務(wù)需求。牽頭領(lǐng)導(dǎo)：各位分管領(lǐng)導(dǎo) 責(zé)任科室：全院各科室 責(zé) 任 人：各科室負(fù)責(zé)人整改時限：2011年9月起，常抓不懈。四是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步健全完善醫(yī)療安全體系。三是優(yōu)化服務(wù)流程，進(jìn)一步完善各項便民措施。具體為：醫(yī)患溝通、病情告知不夠全面。第一篇：三好一滿意活動整改方案壽市立院?2011?18號壽光市市立醫(yī)院“三好一滿意”活動整改提高階段工作方案各科室（站、所）：按照濰坊市衛(wèi)生局、壽光市衛(wèi)生局有關(guān)開展“三好一滿意”活動的工作安排，根據(jù)院長辦公會研究意見，制定《壽光市立醫(yī)院“三好一滿意”活動整改提高階段工作方案》，現(xiàn)予印發(fā)，請各科室（站、所）認(rèn)真貫徹執(zhí)行。在告知病情進(jìn)展、診療護(hù)理措施、各項檢查的注意事項、特殊檢查的必要性等情況的告知還需注意人性化，有時簽署相關(guān)知情同意書流于形式；服務(wù)態(tài)度方面存在不少問題。積極開展預(yù)約診療服務(wù),轉(zhuǎn)變服務(wù)模式。嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，減少服務(wù)瑕疵，嚴(yán)防醫(yī)療事故發(fā)生。三、明確責(zé)任，狠抓落實（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。門診處方、病歷、輔助檢查報告單書寫欠規(guī)范，門診患者未實行化驗單專人發(fā)放，對特殊情況等候時間過長的病人解釋工作缺乏耐心。檢驗科無儲血室，臨時用血只能到血站現(xiàn)取，實為失血性疾病急診急救的一大安全隱患。加強(qiáng)醫(yī)院在收費(fèi)、科室成本核算、獎金分配等方面的管理，規(guī)范用藥，杜絕隨意收費(fèi)和漏收現(xiàn)象，把行業(yè)作風(fēng)方面的建設(shè)和醫(yī)院實際工作有機(jī)結(jié)合，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和社會主義榮辱觀教育，不斷提高從業(yè)人員的廉潔自律意識，盡可能杜絕藥品促銷等商業(yè)賄賂現(xiàn)象的發(fā)生。凡是近期能夠解決的問題，擬定時間，馬上就辦，盡快見效。牽頭領(lǐng)導(dǎo)：苗鏞 陳豐收 梁金光 責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、收款室責(zé) 任 人：程建華、佟萍、孫美玲、李海萍、朱順麗篇三：三好一滿意活動整改方案 桂平黎明醫(yī)院“三好一滿意”活動整改提高階段 工作方案在市衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全院上下堅持“以病人為中 心、以質(zhì)量為核心”，深入開展了“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動，我院本著“找準(zhǔn)問題，深抓根源，定好方向，邊查邊改”的總體思路，圍繞抓好征求意見、評價分析、排查梳理等重點環(huán)節(jié)開展工作，切實把握原則、把好關(guān)口，努力在“求深”、“求真”、“求實”上下功夫，確保了排查梳理階段的工作質(zhì)量。個別醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識不強(qiáng)，禮貌待患、方便病人、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和語言文明等有待進(jìn)一步完善；服務(wù)流程、導(dǎo)向標(biāo)識、便民措施等方面還需要進(jìn)一 步改進(jìn)；衛(wèi)生保潔工作還需進(jìn)一步加強(qiáng)，門診及病房服務(wù)設(shè) 施還不能完全滿足患者需求，需要更新和完善；制度的執(zhí)行和落實有不到位現(xiàn)象，尤其是核心制度 的落實還需進(jìn)一步加強(qiáng)；個別醫(yī)務(wù)人員工作責(zé)任心不強(qiáng)，質(zhì)量安全意識較差。繼續(xù)加強(qiáng)預(yù)約診療的宣傳，不斷提高患者預(yù)約就診比例。（二）質(zhì)量好、西城區(qū)衛(wèi)生局“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”等有關(guān)要求，落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度。四、活動安排（一）查找問題階段（67月）領(lǐng)導(dǎo)小組要深入各科室，全面了解醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面存在的問題。對著裝沒有明確要求，存在工作服、便服混穿現(xiàn)象。三、整改目標(biāo)服務(wù)好：以人為本，服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)流程簡潔明快，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開透明，努力實現(xiàn)服務(wù)零投訴。加強(qiáng)對新農(nóng)合、醫(yī)保、單病種限價和惠民政策落實情況的督導(dǎo)檢查，真正做到便民、利民，讓普通百姓真切感受到醫(yī)改和國家政策帶來的實惠。對手術(shù)室、產(chǎn)房、消毒供應(yīng)室等醫(yī)院感染重點部門按要求逐步進(jìn)行規(guī)范，力求醫(yī)院感染管理不留死角。“四查四落實”活動由創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)?？傊覀円栽u促改，不斷提升醫(yī)療服務(wù)技術(shù)和服務(wù)水平，為保障全市人民群眾的身體健康做出新的更大的貢獻(xiàn)。加強(qiáng)督查。二O一O年十月十五日濟(jì)寧市市中區(qū)第二人民醫(yī)院 “四查四落實”工作方案為貫徹落實省、市、區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)“創(chuàng)先爭優(yōu)、爭做齊魯先鋒”活動，進(jìn)一步鞏固“兩好一滿意”活動成果，進(jìn)一步深化“創(chuàng)先爭優(yōu)、爭做服務(wù)先鋒”活動，推動指揮調(diào)度服務(wù)質(zhì)量向縱深發(fā)展，真正實現(xiàn)“服務(wù)好、質(zhì)量好、人民滿意、醫(yī)院滿意”的工作目標(biāo)，經(jīng)研究決定，在中心 深入開展“四查四落實”活動，實施方案如下：一、總體要求以深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革為中心，緊密結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)、爭做服務(wù)先鋒”活動，圍繞“深化品牌建設(shè)，建立長效機(jī)制，鞏固活動成果”的總體要求，以深化整改和建立健全長效機(jī)制為重點，以取得實效和群眾滿意為檢驗標(biāo)準(zhǔn)，以加快服務(wù)和質(zhì)量品牌建設(shè)為突破口，進(jìn)一步加大工作力度，強(qiáng)化工作措施，著力加強(qiáng)院前急救網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，不斷提高院前急救隊伍建設(shè)和管理水平，確保“兩好一滿意”活動取得新的更大的成效。（二）門診醫(yī)技進(jìn)一步完善便民措施，把能想到的都落到實處，在衛(wèi)生間設(shè)置可供殘疾人和兒童應(yīng)用的座便器或坐便椅。質(zhì)量好：依法執(zhí)業(yè)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求履行職責(zé)，核心規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程執(zhí)行到位，確保醫(yī)療質(zhì)量安全、臨床用藥安全、血液安全、免疫安全和公共衛(wèi)生安全，努力實現(xiàn)質(zhì)量零缺陷。記錄內(nèi)容不規(guī)范、書寫不認(rèn)真，缺項、診斷不完整、有涂改現(xiàn)象存在，還有不能按時完成的情況。查