【正文】 理念，把用心溫馨優(yōu)質服務貫穿于醫(yī)療服務的全過程。二是嚴格規(guī)范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。要求職工做到的，院領導首先做到，而且必須做到。為了實施好“三好一滿意”活動，各科室都高度重視、統(tǒng)一思想，加強了對活動的組織領導，廣泛動員，積極參與，根據不同的專業(yè)特點，各科室充分的把“三好一滿意”活動落實到了工作當中。廣大黨員干部要學在前、用在前，作深入學習、持久學習的表率，成為學以致用，用有所成的模范。具體體檢項目有：心肺聽診，血壓、視力測試、口腔檢查、外耳道檢查等。我院每季度輪流選派業(yè)務素質高、肯于吃苦、又有多年臨床工作經驗的醫(yī)護人員到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進行技術指導，把我院多年的醫(yī)療實踐中總結出來的技術、經驗傳授給他們；并每年為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院免費培訓專業(yè)技術人員5－6名。我院通過建立聯系點、定期走訪等方式，帶頭深入基層、深入群眾，了解實際情況、解決實際問題，這些都是很好的做法，我們要繼續(xù)傳承下去。有關部門要主動介入，發(fā)揮優(yōu)勢，調動各類宣傳資源，全面加大“三好一滿意”宣傳力度。醫(yī)務工作者切實增強了關懷意識，大力倡導人性服務，處處體現人文關懷，努力提供高質量的服務，提高服務技巧和效用。嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》、按藥品通用名開具處方制度和處方點評、處方公示制度，堅持醫(yī)院藥品用量動態(tài)監(jiān)測和超常預警制度、抗菌藥物分級管理制度，加強對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進合理治療、合理用藥。對于違反法律法規(guī)的個人和小團體，嚴肅查處，不但要院內處理，還要上報主管局和工商局，依法辦理絕不姑息。通過本次活動，凝聚了人心、振奮了精神，提升了服務水平，提高了醫(yī)療質量，保障了醫(yī)療安全，改進了醫(yī)德醫(yī)風，促使各方面的工作在原有基礎上有新的提高，把醫(yī)院的各項工作推向了新階段。堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風案件，嚴肅行業(yè)紀律。以醫(yī)療質量為核心，切實加強醫(yī)院內部管理和基礎醫(yī)療質量管理，繼續(xù)強化臨床?？颇芰ㄔO和醫(yī)務人員“三基三嚴“培訓，注重質量檢查和考核，狠抓醫(yī)療服務過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質量。醫(yī)療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，改進服務模式，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優(yōu)質溫馨服務。襄陽市中心醫(yī)院2013年9月26日第五篇：“三好一滿意”總結“三好一滿意”活動總結根據衛(wèi)生部和省廳要求，結合深化公立醫(yī)院醫(yī)療改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，今年全國衛(wèi)生系統(tǒng)將廣泛深入開展“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動，不斷提升自身服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質量，大力弘揚高尚醫(yī)德，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。傾聽群眾呼聲、反映群眾意愿，是黨組織和黨員義不容辭的責任。個別的沒有計劃及設想。2011年3月，院部對住院病人進行了隨機調查，共下發(fā)調查問卷53份，回收53份，滿意度為80%。抓好新發(fā)展黨員預備期考察及入黨積極分子教育培訓，引導他們不斷鍛煉自己、考驗自己、豐富自己，使他們盡快地成熟起來。建立完善了醫(yī)院行政查房制度，不定期檢查各科室人員情況及后勤保障能力，對各窗口科室重點監(jiān)督。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。一是認真抓好醫(yī)療質量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質量安全責任意識。四是堅持以實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫(yī)德醫(yī)風考核，并與晉升晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結合起來，堅決不搞形式主義。針對病情制定合理給藥時間及療程。藥品購銷記錄完整 我院藥品均以自治區(qū)藥品招標平臺的藥品為主（好處在：價格統(tǒng)一、免去與客戶講價環(huán)節(jié)、不需要電話通知客戶送藥、在客戶看來屬于公平公正競爭）。八、根據《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條列》、《衛(wèi)生部關于進一步加強醫(yī)療器械集中采購管理的通知》規(guī)定，我院建立了高值耗材管理制度，規(guī)范了購入渠道及臨床應用管理。重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等服務窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務流程，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。醫(yī)務人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業(yè)務、鉆研技術上，對技術精益求精。同時要求每一位科室主任及時發(fā)現年輕醫(yī)生的問題，及時教育、重大問題及時上報。現就將院開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況總結如下：一、加強黨的思想建設，創(chuàng)建學習型醫(yī)院、學習型黨支部進一步抓好院中心組的學習，努力創(chuàng)建學習型領導班子。二是改善窗口服務，努力做到服務態(tài)度良好，積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。為了使今后在全院推廣此項活動，扎實有效地持久下去，讓更多患者受益，也讓更多的護理人員參與到優(yōu)質護理服務活動中去，進一步密切護患關系，并讓所有入住到我院的患者感受到優(yōu)質護理活動帶給他們的實實在在的實惠和感次座談會意義深遠?！皬娜罕娭衼?，到群眾中去”是我黨提出的群眾路線。做好今年的黨建工作，對于實現醫(yī)院加快發(fā)展、科學發(fā)展、又好又快發(fā)展具有十分重要的意義，我們要求真務實，開拓創(chuàng)新，不斷開創(chuàng)醫(yī)院黨建工作的新局面，促進醫(yī)院持續(xù)、快速、健康、穩(wěn)定發(fā)展。強化監(jiān)督檢查機制，建立監(jiān)督檢查制度。加強醫(yī)院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務信息，方便群眾就醫(yī)選擇。醫(yī)務人員牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業(yè)務、鉆研技術上，對技術精益求精，要“人人講學習、個個比技術、積極搞科研”，爭當提高醫(yī)療技術的排頭兵，爭當精心治療疾病、刻苦鉆研醫(yī)術、忠實為人民群眾服務的好醫(yī)生。同時針對群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問題，積極整改，落實便民利民惠民措施，讓群眾能感受到醫(yī)院發(fā)展帶來的實效，為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫(yī)療服務。認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度，充分發(fā)揮專家、學科帶頭人等模范帶頭作用。加強醫(yī)患溝通，構建和諧醫(yī)患關系。我院切實加大督導檢查工作力度，對開展活動不積極的科室，追究科室主要領導的責任；對頂風違紀，繼續(xù)損害群眾利益的，堅決予以查處；對極少數“害群之馬”，堅決依紀處理，觸犯法律的移交