【正文】 理念，把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程。二是嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。要求職工做到的，院領(lǐng)導(dǎo)首先做到，而且必須做到。為了實(shí)施好“三好一滿意”活動(dòng)，各科室都高度重視、統(tǒng)一思想，加強(qiáng)了對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，廣泛動(dòng)員，積極參與，根據(jù)不同的專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，各科室充分的把“三好一滿意”活動(dòng)落實(shí)到了工作當(dāng)中。廣大黨員干部要學(xué)在前、用在前，作深入學(xué)習(xí)、持久學(xué)習(xí)的表率，成為學(xué)以致用，用有所成的模范。具體體檢項(xiàng)目有：心肺聽(tīng)診，血壓、視力測(cè)試、口腔檢查、外耳道檢查等。我院每季度輪流選派業(yè)務(wù)素質(zhì)高、肯于吃苦、又有多年臨床工作經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)護(hù)人員到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，把我院多年的醫(yī)療實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)傳授給他們；并每年為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院免費(fèi)培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員5－6名。我院通過(guò)建立聯(lián)系點(diǎn)、定期走訪等方式，帶頭深入基層、深入群眾，了解實(shí)際情況、解決實(shí)際問(wèn)題，這些都是很好的做法，我們要繼續(xù)傳承下去。有關(guān)部門(mén)要主動(dòng)介入，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，調(diào)動(dòng)各類(lèi)宣傳資源，全面加大“三好一滿意”宣傳力度。醫(yī)務(wù)工作者切實(shí)增強(qiáng)了關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供高質(zhì)量的服務(wù)，提高服務(wù)技巧和效用。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》、按藥品通用名開(kāi)具處方制度和處方點(diǎn)評(píng)、處方公示制度，堅(jiān)持醫(yī)院藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和超常預(yù)警制度、抗菌藥物分級(jí)管理制度，加強(qiáng)對(duì)藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理治療、合理用藥。對(duì)于違反法律法規(guī)的個(gè)人和小團(tuán)體，嚴(yán)肅查處，不但要院內(nèi)處理，還要上報(bào)主管局和工商局，依法辦理絕不姑息。通過(guò)本次活動(dòng)，凝聚了人心、振奮了精神，提升了服務(wù)水平，提高了醫(yī)療質(zhì)量，保障了醫(yī)療安全，改進(jìn)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高，把醫(yī)院的各項(xiàng)工作推向了新階段。堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床專(zhuān)科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)“培訓(xùn)，注重質(zhì)量檢查和考核，狠抓醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。襄陽(yáng)市中心醫(yī)院2013年9月26日第五篇：“三好一滿意”總結(jié)“三好一滿意”活動(dòng)總結(jié)根據(jù)衛(wèi)生部和省廳要求，結(jié)合深化公立醫(yī)院醫(yī)療改革和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，今年全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)將廣泛深入開(kāi)展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)，不斷提升自身服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。傾聽(tīng)群眾呼聲、反映群眾意愿，是黨組織和黨員義不容辭的責(zé)任。個(gè)別的沒(méi)有計(jì)劃及設(shè)想。2011年3月，院部對(duì)住院病人進(jìn)行了隨機(jī)調(diào)查，共下發(fā)調(diào)查問(wèn)卷53份，回收53份，滿意度為80%。抓好新發(fā)展黨員預(yù)備期考察及入黨積極分子教育培訓(xùn)，引導(dǎo)他們不斷鍛煉自己、考驗(yàn)自己、豐富自己，使他們盡快地成熟起來(lái)。建立完善了醫(yī)院行政查房制度，不定期檢查各科室人員情況及后勤保障能力，對(duì)各窗口科室重點(diǎn)監(jiān)督。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問(wèn)題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。一是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。四是堅(jiān)持以實(shí)事求是、客觀公正的原則對(duì)全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與晉升晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資等結(jié)合起來(lái)，堅(jiān)決不搞形式主義。針對(duì)病情制定合理給藥時(shí)間及療程。藥品購(gòu)銷(xiāo)記錄完整 我院藥品均以自治區(qū)藥品招標(biāo)平臺(tái)的藥品為主（好處在：價(jià)格統(tǒng)一、免去與客戶講價(jià)環(huán)節(jié)、不需要電話通知客戶送藥、在客戶看來(lái)屬于公平公正競(jìng)爭(zhēng)）。八、根據(jù)《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l列》、《衛(wèi)生部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療器械集中采購(gòu)管理的通知》規(guī)定，我院建立了高值耗材管理制度，規(guī)范了購(gòu)入渠道及臨床應(yīng)用管理。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門(mén)診等服務(wù)窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹(shù)立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對(duì)技術(shù)精益求精。同時(shí)要求每一位科室主任及時(shí)發(fā)現(xiàn)年輕醫(yī)生的問(wèn)題，及時(shí)教育、重大問(wèn)題及時(shí)上報(bào)?，F(xiàn)就將院開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)情況總結(jié)如下：一、加強(qiáng)黨的思想建設(shè)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院、學(xué)習(xí)型黨支部進(jìn)一步抓好院中心組的學(xué)習(xí)，努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子。二是改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。為了使今后在全院推廣此項(xiàng)活動(dòng)，扎實(shí)有效地持久下去，讓更多患者受益，也讓更多的護(hù)理人員參與到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)中去，進(jìn)一步密切護(hù)患關(guān)系，并讓所有入住到我院的患者感受到優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)帶給他們的實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠和感次座談會(huì)意義深遠(yuǎn)?！皬娜罕娭衼?lái)，到群眾中去”是我黨提出的群眾路線。做好今年的黨建工作，對(duì)于實(shí)現(xiàn)醫(yī)院加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展具有十分重要的意義，我們要求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷開(kāi)創(chuàng)醫(yī)院黨建工作的新局面，促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)、快速、健康、穩(wěn)定發(fā)展。強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制，建立監(jiān)督檢查制度。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過(guò)多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、專(zhuān)家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。醫(yī)務(wù)人員牢固樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹(shù)立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對(duì)技術(shù)精益求精，要“人人講學(xué)習(xí)、個(gè)個(gè)比技術(shù)、積極搞科研”，爭(zhēng)當(dāng)提高醫(yī)療技術(shù)的排頭兵，爭(zhēng)當(dāng)精心治療疾病、刻苦鉆研醫(yī)術(shù)、忠實(shí)為人民群眾服務(wù)的好醫(yī)生。同時(shí)針對(duì)群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問(wèn)題，積極整改，落實(shí)便民利民惠民措施，讓群眾能感受到醫(yī)院發(fā)展帶來(lái)的實(shí)效，為群眾提供安全、有效、價(jià)廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。堅(jiān)持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹(shù)立一批先進(jìn)典型，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，充分發(fā)揮專(zhuān)家、學(xué)科帶頭人等模范帶頭作用。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。我院切實(shí)加大督導(dǎo)檢查工作力度，對(duì)開(kāi)展活動(dòng)不積極的科室，追究科室主要領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任；對(duì)頂風(fēng)違紀(jì)，繼續(xù)損害群眾利益的，堅(jiān)決予以查處；對(duì)極少數(shù)“害群之馬”，堅(jiān)決依紀(jì)處理，觸犯法律的移交