【正文】 實首問負責、復雜問題討論、循證求實、專題調查等核心制度，保障醫(yī)療質量和醫(yī)療安全、認證合法。，開展疾控中心質量評價工作。建立健全質量控制體系，強化專科能力建設和醫(yī)務人員培訓，按照各項操作規(guī)程全程監(jiān)督管理，嚴把服務環(huán)節(jié)及終末的質量，持續(xù)改進服務質量。（艾控科、門診、結核病防治等）嚴格規(guī)范診療服務行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。認真落實《臨床技術操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機構藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《醫(yī)院處方點評管理規(guī)范（試行）》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規(guī)章、規(guī)范，開展抗菌藥物臨床應用專項整治行動，嚴格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進合理檢查、合理用藥、合理治療。開展收費項目的自查自糾，規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費用不合理增長。（三）“醫(yī)德好”。要堅持以正面教育為主，培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，引導廣大醫(yī)務人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風。完善醫(yī)德考評制度并將考評結果與晉升、獎懲掛鉤，建立對醫(yī)務人員有效的激勵和約束機制。加強醫(yī)院反腐倡廉建設。，嚴肅行業(yè)紀律。嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，充分發(fā)揮辦案的警示作用。（四）“群眾滿意”。⒈針對不同的崗位，設計患者滿意度調查問卷，質控科定期組織對患者進行問卷調查，征求患者的意見和建議并及時改進，使患者滿意度逐步提升。⒉不定期召開社會監(jiān)督員或社會各界代表座談會，了解社會上對醫(yī)療衛(wèi)生服務的評價、存在的問題、不滿意的方面，有針對性地進行整改，促進社會對醫(yī)院評價的好轉。⒊領導要深入基層，通過以普通服務對象的身份體驗診療過程，親身了解群眾不方便、不滿意的方面，現(xiàn)場辦公，解決實際問題。圍繞“三好一滿意”活動內容，與開展績效考核等工作相結合，全面加強醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風建設，努力提升服務水平，提高醫(yī)療質量，弘揚高尚醫(yī)德，為群眾提供安全、有效、優(yōu)質、價廉的醫(yī)療服務。四、活動步驟和安排2011年活動總體分為學習宣傳、查找問題、整改提高三個環(huán)節(jié)。今年分三個階段進行：（一）學習宣傳環(huán)節(jié)（5月）。各科室要統(tǒng)一思想、提高認識，引導職工充分認識開展“三好一滿意”活動的重大意義，切實增強參與活動的積極性和主動性。加強社會主義榮辱觀、社會公德、職業(yè)道德教育。要加大對敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳力度，充分發(fā)揮示范帶頭作用。（二）查找問題環(huán)節(jié)（6月7月）。到基層深入群眾調查研究，廣泛征求意見，全面了解本單位醫(yī)療衛(wèi)生服務和行業(yè)作風建設方面存在的問題。深入了解和掌握服務對象的意見和建議。通過召開職工座談會、設置意見箱、開通熱線電話和網上溝通等多種 方式，主動征詢群眾意見建議，正確對待本單位存在的行風、醫(yī)德醫(yī)風的現(xiàn)狀，找準群眾對醫(yī)療服務中不方便、不放心、不滿意的主要問題。（三）整改提高環(huán)節(jié)（8月12月）。根據(jù)查找的突出問題，制定整改方案，提出整改措施，限定整改時限，落實整改責任，扎扎實實把整改措施落到實處。整改方案和整改情況要在一定范圍內公開，接受群眾監(jiān)督。向群眾說明情況，認真總結經驗，對現(xiàn)行的規(guī)章制度按照新要求進行修訂完善，不斷提高醫(yī)療服務水平和醫(yī)院管理水平。五、工作要求（一）加強領導，明確責任。成立領導小組，負責指導單位開展活動。（二）強化宣傳，營造良好氛圍。廣泛宣傳“三好一滿意”活動的內容、目的、意義和取得的成效，為活動開展營造良好的氛圍。（三）加強監(jiān)督檢查，確保取得實效。本單位開展“三好一滿意”活動進展情況進行自查自評，將活動落實情況與績效考核、干部職工考核相掛鉤，充分調動員工參與活動的積極性。（四）按時執(zhí)行月報告制度，加強信息報送。每月30日前，將活動進展情況和下月工作安排以電子郵件的形式報送縣衛(wèi)生局。第五篇：三好一滿意活動方案三好一滿意活動方案根據(jù)對《衛(wèi)生部關于在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》(衛(wèi)醫(yī)政發(fā)﹝2011﹞30號)精神的學習，結合我院實際,制定本方案。一、指導思想按照黨的十七大、十七屆五中全會和中央紀委第六次全會精神，落實深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作要求，堅持以人為本、以病人為中心、以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，以“三好一滿意”活動為載體，將“三好一滿意”活動與創(chuàng)先爭優(yōu)活動、醫(yī)療質量萬里行、文明單位創(chuàng)建、平安醫(yī)院建設和行風評議等活動緊密結合，切實加強醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風建設，不斷提升服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質量，大力弘揚高尚醫(yī)德，構建和諧醫(yī)患關系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務。二、活動范圍全院在職職工三、工作內容和要求執(zhí)行《全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動2011年工作方案》所提出的活動內容和要求四、活動步驟按照階段性與長期性相結合的原則，活動密切結合醫(yī)院任務和具體進行安排，2011 年活動為主要以學習宣傳為主，2012年活動查找問題、整改提高、評議表彰三個階段：（一）學習宣傳階段（2011年11月中旬至12月30日）召開專門會議，對深入開展“三好一滿意”活動進行全面動員部署。明確組織機構，制定實施方案，細化工作措施，明確責任要求。要通過廣泛深入的宣傳和思想發(fā)動，統(tǒng)一思想、提高認識，引導全院干部職工充分認識開展“三好一滿意”活動的重大意義，切實增強參與活動的積極性和主動性。要加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳力度，充分發(fā)揮示范帶頭作用。（二）查找問題階段（2012年1月1日至2月29日）要采取多種形式深入基層、深入群眾、深入臨床調查研究，廣泛征求意見，全面了解醫(yī)療衛(wèi)生服務和行業(yè)作風建設方面存在的問題。要摸清行風建設現(xiàn)狀，深入了解和掌握患者對醫(yī)療服務的意見和建議。要通過召開座談會、設置意見箱、開通熱線電話和網上溝通等多種方式，主動征詢群眾意見建議，找準群眾對醫(yī)療服務中不方便、不放心、不滿意的主要問題。（三）整改提高階段（2011年3月1日至5月31日）醫(yī)院根據(jù)查找的突出問題，制定整改方案，提出整改措施，限定整改時限，落實整改責任，扎扎實實把整改措施落到實處。對涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題，要集中精力一項一項地進行重點整改，務求取得實效。整改方案、整改措施、整改效果要及時報送上級衛(wèi)生行政部門備案。整改方案和整改情況要在一定范圍內公開，充分聽取群眾意見，接受群眾監(jiān)督。（四）評議表彰階段（年底）在深化整改推進的基礎上，堅持把群眾滿意作為第一標準，堅持將黨員自評與群眾評議結合起來，主動聽取群眾和社會意見，讓群眾參與評議中來，自覺接受群眾監(jiān)督。組織開展評議表彰，表彰一批“先進科室”和“先進個人”。同時對人民群眾反映強烈、活動開展不力、有嚴重事故隱患的科室和玩忽職守、執(zhí)行不力、醫(yī)德敗壞、侵害人民健康權益的個人予以嚴肅查處。各科室在活動開展過程中，要結合工作實際，靈活掌握，把學習宣傳、查找問題與整改提高有機結合，做到邊學邊查、邊改邊建，條塊結合、上下聯(lián)動，統(tǒng)籌兼顧、有序進行。醫(yī)院“三好一滿意”活動領導小組及辦公室要加強督導、檢查，及時總結工作中存在的問題和不足，推廣“三好一滿意”活動的好經驗、好做法和好典型，有序推進，確保成效。五、工作要求（一）強化領導，明確責任。我院按照《2011年天津河北現(xiàn)代女子醫(yī)院開展“三好一滿意”活動實施方案》要求，切實加強組織領導，專門成立“三好一滿意”活動領導小組，下設“三好一滿意”活動辦公室，制訂我院的《“三好一滿意”活動實施方案”》，并把我院“三好一滿意”活動開展情況與科室負責人績效考核、綜合目標考核和評優(yōu)評先工作充分結合，層層落實責任制。切實把“三好一滿意”活動抓實、抓細、抓出成效。（二）強化改進，注重成效。我院要堅持糾建并舉、重在建設、注重實效的原則，實事求是地深入查找群眾不方便、不放心、不滿意的問題。對存在的問題，制定有效措施，全面整改提高。把“三好一滿意”活動作為自我教育、自我改進、自我提高的有效手段，健全各項規(guī)章制度，促進各項工作制度化、規(guī)范化。我院要及時將活動中激發(fā)出來的熱情引導到干好本職工作上來，引導到干事創(chuàng)業(yè)、推進改革、加快發(fā)展、提高質量、優(yōu)化服務上來。（三）強化宣傳，營造氛圍。我院高度重視輿論宣傳工作，加大宣傳報道力度，充分利用報刊、廣播、電視、互聯(lián)網等多種媒體形式，大力宣傳“三好一滿意”活動的內容、目的和意義，及時宣傳各地區(qū)各單位好的做法、經驗和先進典型，樹立衛(wèi)生行業(yè)良好形象，為活動開展營造良好輿論氛圍，奠定堅實的群眾基礎。（四）強化督導，報送信息。我院采取行政檢查與專家檢查相結合、明查與暗訪相結合的方式，加強日常檢查和集中督導。根據(jù)衛(wèi)生部要求，“三好一滿意”活動實行月報告制度，及時發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題，充分利用衛(wèi)生信息陣地，推廣“三好一滿意”活動的好經驗、好做法和好典型。六、組織領導為加強對此項工作的領導，醫(yī)院成立“三好一滿意”活動領導小組，其成員如下：組 長： 副組長： 成 員：領導小組辦公室主任：