【正文】 實首問負(fù)責(zé)、復(fù)雜問題討論、循證求實、專題調(diào)查等核心制度，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全、認(rèn)證合法。，開展疾控中心質(zhì)量評價工作。建立健全質(zhì)量控制體系，強化?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，按照各項操作規(guī)程全程監(jiān)督管理，嚴(yán)把服務(wù)環(huán)節(jié)及終末的質(zhì)量，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（艾控科、門診、結(jié)核病防治等）嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。認(rèn)真落實《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《醫(yī)院處方點評管理規(guī)范（試行）》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范，開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治行動，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。開展收費項目的自查自糾，規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費用不合理增長。（三）“醫(yī)德好”。要堅持以正面教育為主，培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型，加大對醫(yī)德高尚、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。完善醫(yī)德考評制度并將考評結(jié)果與晉升、獎懲掛鉤，建立對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵和約束機(jī)制。加強醫(yī)院反腐倡廉建設(shè)。，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。嚴(yán)肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，充分發(fā)揮辦案的警示作用。（四）“群眾滿意”。⒈針對不同的崗位，設(shè)計患者滿意度調(diào)查問卷，質(zhì)控科定期組織對患者進(jìn)行問卷調(diào)查，征求患者的意見和建議并及時改進(jìn)，使患者滿意度逐步提升。⒉不定期召開社會監(jiān)督員或社會各界代表座談會，了解社會上對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的評價、存在的問題、不滿意的方面，有針對性地進(jìn)行整改，促進(jìn)社會對醫(yī)院評價的好轉(zhuǎn)。⒊領(lǐng)導(dǎo)要深入基層，通過以普通服務(wù)對象的身份體驗診療過程，親身了解群眾不方便、不滿意的方面，現(xiàn)場辦公，解決實際問題。圍繞“三好一滿意”活動內(nèi)容，與開展績效考核等工作相結(jié)合，全面加強醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，努力提升服務(wù)水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，弘揚高尚醫(yī)德，為群眾提供安全、有效、優(yōu)質(zhì)、價廉的醫(yī)療服務(wù)。四、活動步驟和安排2011年活動總體分為學(xué)習(xí)宣傳、查找問題、整改提高三個環(huán)節(jié)。今年分三個階段進(jìn)行：（一）學(xué)習(xí)宣傳環(huán)節(jié)（5月）。各科室要統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，引導(dǎo)職工充分認(rèn)識開展“三好一滿意”活動的重大意義，切實增強參與活動的積極性和主動性。加強社會主義榮辱觀、社會公德、職業(yè)道德教育。要加大對敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳力度，充分發(fā)揮示范帶頭作用。（二）查找問題環(huán)節(jié)（6月7月）。到基層深入群眾調(diào)查研究，廣泛征求意見，全面了解本單位醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面存在的問題。深入了解和掌握服務(wù)對象的意見和建議。通過召開職工座談會、設(shè)置意見箱、開通熱線電話和網(wǎng)上溝通等多種 方式，主動征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh，正確對待本單位存在的行風(fēng)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的現(xiàn)狀，找準(zhǔn)群眾對醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題。（三）整改提高環(huán)節(jié)（8月12月）。根據(jù)查找的突出問題，制定整改方案，提出整改措施，限定整改時限，落實整改責(zé)任，扎扎實實把整改措施落到實處。整改方案和整改情況要在一定范圍內(nèi)公開，接受群眾監(jiān)督。向群眾說明情況，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，對現(xiàn)行的規(guī)章制度按照新要求進(jìn)行修訂完善，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)院管理水平。五、工作要求（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。成立領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)指導(dǎo)單位開展活動。（二）強化宣傳，營造良好氛圍。廣泛宣傳“三好一滿意”活動的內(nèi)容、目的、意義和取得的成效，為活動開展?fàn)I造良好的氛圍。（三）加強監(jiān)督檢查，確保取得實效。本單位開展“三好一滿意”活動進(jìn)展情況進(jìn)行自查自評，將活動落實情況與績效考核、干部職工考核相掛鉤，充分調(diào)動員工參與活動的積極性。（四）按時執(zhí)行月報告制度，加強信息報送。每月30日前，將活動進(jìn)展情況和下月工作安排以電子郵件的形式報送縣衛(wèi)生局。第五篇：三好一滿意活動方案三好一滿意活動方案根據(jù)對《衛(wèi)生部關(guān)于在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》(衛(wèi)醫(yī)政發(fā)﹝2011﹞30號)精神的學(xué)習(xí)，結(jié)合我院實際,制定本方案。一、指導(dǎo)思想按照黨的十七大、十七屆五中全會和中央紀(jì)委第六次全會精神，落實深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作要求，堅持以人為本、以病人為中心、以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，以“三好一滿意”活動為載體，將“三好一滿意”活動與創(chuàng)先爭優(yōu)活動、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、文明單位創(chuàng)建、平安醫(yī)院建設(shè)和行風(fēng)評議等活動緊密結(jié)合，切實加強醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。二、活動范圍全院在職職工三、工作內(nèi)容和要求執(zhí)行《全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動2011年工作方案》所提出的活動內(nèi)容和要求四、活動步驟按照階段性與長期性相結(jié)合的原則，活動密切結(jié)合醫(yī)院任務(wù)和具體進(jìn)行安排，2011 年活動為主要以學(xué)習(xí)宣傳為主，2012年活動查找問題、整改提高、評議表彰三個階段：（一）學(xué)習(xí)宣傳階段（2011年11月中旬至12月30日）召開專門會議，對深入開展“三好一滿意”活動進(jìn)行全面動員部署。明確組織機(jī)構(gòu)，制定實施方案，細(xì)化工作措施，明確責(zé)任要求。要通過廣泛深入的宣傳和思想發(fā)動，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，引導(dǎo)全院干部職工充分認(rèn)識開展“三好一滿意”活動的重大意義，切實增強參與活動的積極性和主動性。要加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳力度，充分發(fā)揮示范帶頭作用。（二）查找問題階段（2012年1月1日至2月29日）要采取多種形式深入基層、深入群眾、深入臨床調(diào)查研究，廣泛征求意見，全面了解醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面存在的問題。要摸清行風(fēng)建設(shè)現(xiàn)狀，深入了解和掌握患者對醫(yī)療服務(wù)的意見和建議。要通過召開座談會、設(shè)置意見箱、開通熱線電話和網(wǎng)上溝通等多種方式，主動征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh，找準(zhǔn)群眾對醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題。（三）整改提高階段（2011年3月1日至5月31日）醫(yī)院根據(jù)查找的突出問題，制定整改方案，提出整改措施，限定整改時限，落實整改責(zé)任，扎扎實實把整改措施落到實處。對涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題，要集中精力一項一項地進(jìn)行重點整改，務(wù)求取得實效。整改方案、整改措施、整改效果要及時報送上級衛(wèi)生行政部門備案。整改方案和整改情況要在一定范圍內(nèi)公開，充分聽取群眾意見，接受群眾監(jiān)督。（四）評議表彰階段（年底）在深化整改推進(jìn)的基礎(chǔ)上，堅持把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，堅持將黨員自評與群眾評議結(jié)合起來，主動聽取群眾和社會意見，讓群眾參與評議中來，自覺接受群眾監(jiān)督。組織開展評議表彰，表彰一批“先進(jìn)科室”和“先進(jìn)個人”。同時對人民群眾反映強烈、活動開展不力、有嚴(yán)重事故隱患的科室和玩忽職守、執(zhí)行不力、醫(yī)德敗壞、侵害人民健康權(quán)益的個人予以嚴(yán)肅查處。各科室在活動開展過程中，要結(jié)合工作實際，靈活掌握，把學(xué)習(xí)宣傳、查找問題與整改提高有機(jī)結(jié)合，做到邊學(xué)邊查、邊改邊建，條塊結(jié)合、上下聯(lián)動，統(tǒng)籌兼顧、有序進(jìn)行。醫(yī)院“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室要加強督導(dǎo)、檢查，及時總結(jié)工作中存在的問題和不足，推廣“三好一滿意”活動的好經(jīng)驗、好做法和好典型，有序推進(jìn)，確保成效。五、工作要求（一）強化領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。我院按照《2011年天津河北現(xiàn)代女子醫(yī)院開展“三好一滿意”活動實施方案》要求，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，專門成立“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)“三好一滿意”活動辦公室，制訂我院的《“三好一滿意”活動實施方案”》，并把我院“三好一滿意”活動開展情況與科室負(fù)責(zé)人績效考核、綜合目標(biāo)考核和評優(yōu)評先工作充分結(jié)合，層層落實責(zé)任制。切實把“三好一滿意”活動抓實、抓細(xì)、抓出成效。（二）強化改進(jìn)，注重成效。我院要堅持糾建并舉、重在建設(shè)、注重實效的原則，實事求是地深入查找群眾不方便、不放心、不滿意的問題。對存在的問題，制定有效措施，全面整改提高。把“三好一滿意”活動作為自我教育、自我改進(jìn)、自我提高的有效手段，健全各項規(guī)章制度，促進(jìn)各項工作制度化、規(guī)范化。我院要及時將活動中激發(fā)出來的熱情引導(dǎo)到干好本職工作上來，引導(dǎo)到干事創(chuàng)業(yè)、推進(jìn)改革、加快發(fā)展、提高質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)上來。（三）強化宣傳，營造氛圍。我院高度重視輿論宣傳工作，加大宣傳報道力度，充分利用報刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒體形式，大力宣傳“三好一滿意”活動的內(nèi)容、目的和意義，及時宣傳各地區(qū)各單位好的做法、經(jīng)驗和先進(jìn)典型，樹立衛(wèi)生行業(yè)良好形象，為活動開展?fàn)I造良好輿論氛圍，奠定堅實的群眾基礎(chǔ)。（四）強化督導(dǎo)，報送信息。我院采取行政檢查與專家檢查相結(jié)合、明查與暗訪相結(jié)合的方式，加強日常檢查和集中督導(dǎo)。根據(jù)衛(wèi)生部要求，“三好一滿意”活動實行月報告制度，及時發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題，充分利用衛(wèi)生信息陣地，推廣“三好一滿意”活動的好經(jīng)驗、好做法和好典型。六、組織領(lǐng)導(dǎo)為加強對此項工作的領(lǐng)導(dǎo)，醫(yī)院成立“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，其成員如下：組 長： 副組長： 成 員：領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任：