【正文】 （四）強化督導(dǎo)，報送信息。切實把“三好一滿意”活動抓實、抓細、抓出成效。整改方案和整改情況要在一定范圍內(nèi)公開，充分聽取群眾意見，接受群眾監(jiān)督。要通過廣泛深入的宣傳和思想發(fā)動，統(tǒng)一思想、提高認識，引導(dǎo)全院干部職工充分認識開展“三好一滿意”活動的重大意義，切實增強參與活動的積極性和主動性。（三）加強監(jiān)督檢查，確保取得實效。（三）整改提高環(huán)節(jié)（8月12月）。今年分三個階段進行：（一）學(xué)習(xí)宣傳環(huán)節(jié)（5月）。，嚴肅行業(yè)紀律。認真落實《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《醫(yī)院處方點評管理規(guī)范（試行）》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范，開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治行動，嚴格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進合理檢查、合理用藥、合理治療。，認真落實醫(yī)療投訴處理辦法，嚴格執(zhí)行首訴負責(zé)制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。服務(wù)熱情、流程順暢、就診溫馨，舒適度有明顯提升。二、活動范圍組織動員全科室參與，做到人人爭創(chuàng)。（二）糾建并舉，注重實效。利用晨會時間進一步統(tǒng)一認識，引導(dǎo)廣大干部職工充分認識開展“三好一滿意”活動的重大意義，切實增強參與活動的積極性和主動性，創(chuàng)造性的開展工作。進一步落實院務(wù)公開各項要求，認真落實衛(wèi)生部《醫(yī)療機構(gòu)院務(wù)公開監(jiān)督考核辦法（試行）》，增強醫(yī)療機構(gòu)院務(wù)公開意識，推動醫(yī)療機構(gòu)進一步優(yōu)化服務(wù)流程和院內(nèi)民主管理決策。（四）深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。在中心深入開展醫(yī)務(wù)人員臨床基本技能、急救技能、病歷書寫培訓(xùn)及比武活動，提高本中心醫(yī)療隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)及基本技能。全面開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項治理行動，建立健全醫(yī)療機構(gòu)藥事管理組織，加強抗菌藥物臨床應(yīng)用評價，落實合理用藥監(jiān)管制度。落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。從掛號、門診、收費、藥房、檢查、檢驗等各環(huán)節(jié)入手，制定符合患者需求的工作制度，積極探索、創(chuàng)新，有計劃、有重點地推進各項改善醫(yī)療服務(wù)的措施，做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，促進醫(yī)療服務(wù)水平不斷提高。愛崗敬業(yè)，遵紀守法，廉潔行醫(yī)，堅決抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風(fēng)；尊重患者權(quán)利，關(guān)愛患者，因病施治，嚴謹求實?；顒愚k公室設(shè)在局醫(yī)政處。要圍繞公開承諾內(nèi)容，廣泛開展文明行業(yè)、滿意窗口、示范崗位等服務(wù)活動競賽活動，進一步創(chuàng)新服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)流程，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水平，培養(yǎng)一批崗位明星、業(yè)務(wù)標(biāo)兵和技術(shù)能手，打造一批具有衛(wèi)生特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。同時，要根據(jù)分類推進、重點突破的原則，以抓大醫(yī)院、帶全系統(tǒng)的基本工作思路，重點抓好各大型醫(yī)療機構(gòu)尤其是市屬醫(yī)療衛(wèi)生單位和縣級綜合醫(yī)院，以此推動活動的全面開展。明年，在繼續(xù)深化整改推進的基礎(chǔ)上，組織開展評議表彰。通過多種形式層層組織發(fā)動，引導(dǎo)廣大干部職工充分認識開展活動的重大意義，增強參與活動的積極性和主動性。加大對領(lǐng)導(dǎo)班子的監(jiān)督力度，明確職責(zé)分工，“一把手”不直接分管財務(wù)、基建、招投標(biāo)和藥品采購工作，落實“三重一大”事項集體討論決定制度。繼續(xù)實行檢查檢驗結(jié)果互認，互認范圍擴大到全市二級以上醫(yī)院間檢驗檢查結(jié)果可靠的、臨床確認不需再次檢驗檢查的項目。建立健全醫(yī)療質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)、醫(yī)療質(zhì)量管理與控制組織體系、制度和機制，及時、完整、如實、準(zhǔn)確上報質(zhì)控信息。全市一級以上醫(yī)療機構(gòu)要根據(jù)職能分工，對糖尿病、惡性腫瘤、心腦血管等發(fā)病率高、嚴重危害人民群眾身體健康的疾病，定期開展專題健康講座。以“技能好、會溝通”為重點，全面落實“江蘇省年輕護士素質(zhì)提高行動”，盡快提升年輕護士技術(shù)操作能力和人性化服務(wù)水平。完善院前急救醫(yī)療服務(wù)體系，加強調(diào)度指揮，接到呼救信息后，在無特殊情況下，農(nóng)村30分鐘內(nèi)、城市（含縣城區(qū)）10—15分鐘內(nèi)救護車趕到現(xiàn)場規(guī)范開展救治、轉(zhuǎn)運。開設(shè)簡易門診，鼓勵開展門診適宜手術(shù)、開設(shè)日間病房。建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、法紀教育制度，大力弘揚高尚醫(yī)德，完善和落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范，認真開展醫(yī)德考評，堅決查處損害群眾利益的突出問題，嚴肅行業(yè)紀律。服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)流程科學(xué)合理，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開透明，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)措施便民利民，努力實現(xiàn)服務(wù)零投訴?，F(xiàn)結(jié)合工作實際，制定實施方案如下：一、指導(dǎo)思想以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞全市衛(wèi)生改革發(fā)展大局，堅持以人為本，深入開展以“弘揚白求恩精神、爭創(chuàng)群眾滿意衛(wèi)生”為主題，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為目標(biāo)的“三好一滿意”窗口服務(wù)單位活動，組織引導(dǎo)全市衛(wèi)生系統(tǒng)廣大黨員干部職工進一步增強大局意識和服務(wù)意識，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，全面提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，著力為群眾做好事辦實事，爭創(chuàng)人民滿意衛(wèi)生。2011年工作內(nèi)容和要求質(zhì)量好：加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度 ；健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系 ；嚴格規(guī)范診療服務(wù)行為；醫(yī)院感染管理實驗室管理血液管理加強醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理 ；病人安全十大目標(biāo)：醫(yī)務(wù)處、護理部根據(jù)病人安全目標(biāo)清理醫(yī)院的目前的規(guī)范及措施；研究五官科的運行；（在安全目標(biāo)、三級醫(yī)師負責(zé)、兩級醫(yī)師值班、會診制度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面均存在缺陷，有質(zhì)量、安全隱患）健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。指導(dǎo)思想深入貫徹落實國務(wù)院辦公廳《醫(yī)藥衛(wèi)生體制五項重點改革2011年度主要工作安排》《2011年公立醫(yī)院改革試點工作安排》的部署，緊密結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)、2011年“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”、優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建工作，繼續(xù)以人民群眾滿意為目標(biāo)，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，保障醫(yī)療安全，改進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療服務(wù)。門診部、醫(yī)務(wù)處、信息科研究社區(qū)轉(zhuǎn)診方案。醫(yī)院感染管理目前存在問題及院感工作的開展情況勾主任分別在5月19日院感專題會上、20日院長辦公會上進行了分析及整改要求、措施醫(yī)療技術(shù) 管理醫(yī)務(wù)處需要完成：一、二、三類醫(yī)療技術(shù)清理；完善技術(shù)準(zhǔn)入的標(biāo)準(zhǔn)及方案：手術(shù)分級、醫(yī)師考核、準(zhǔn)入授權(quán)的制度；科技發(fā)展部需要完成：新技術(shù)準(zhǔn)入、倫理評價、監(jiān)管、申報等（倫理委員會評價：有效性、安全性、成本性等）2011年工作內(nèi)容和要求醫(yī)德好 ：加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律教育；干部、員工反腐倡廉、廉潔承諾書；懲戒處罰力度；醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度：對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵和約束機制；醫(yī)德查房；群眾滿意 ：深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督開展患者滿意度調(diào)查及社會調(diào)查。進一步強化基層黨組織和黨員的創(chuàng)先爭優(yōu)意識，形成廉潔行醫(yī)、敬業(yè)奉獻的良好風(fēng)氣，全力推進活動的深入展開。積極推行臨床路徑管理試點，嚴格規(guī)范診療服務(wù)行為，切實加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，堅決杜絕過度診療行為，確保醫(yī)療服務(wù)安全有效。落實《江蘇省醫(yī)療機構(gòu)主要窗口服務(wù)規(guī)范》，實行掛號、檢驗、“一站式”服務(wù)，服務(wù)臺等窗口工作人員提前30分鐘以上掛牌上崗，掛號、取藥等候時間一般不超過15分鐘。合理安排好節(jié)假日門急診和住院醫(yī)療服務(wù)，完善醫(yī)院標(biāo)識和就診流程引導(dǎo)系統(tǒng)，門診實行分科候診。今年，全市二、三級醫(yī)院都要組建24小時生命救援隊，配齊相應(yīng)的搶救設(shè)施，實行全天候待命，及時救治住院危重患者。改革服務(wù)模式方面。根據(jù)“江蘇省遠程醫(yī)療系統(tǒng)工程”建設(shè)要求，重點建設(shè)好“宿遷市遠程醫(yī)療會診中心”，各縣（區(qū)）都要依托一所實力最強的二級綜合醫(yī)院，建設(shè)好本區(qū)域遠程醫(yī)療中心。繼續(xù)開展醫(yī)務(wù)人員“三基”抽考活動，著力提高醫(yī)務(wù)人員基本素質(zhì)。要加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，堅持廉潔行醫(yī)，堅決杜絕紅包、回扣。五、方法步驟活動從今年開始，利用三年時間，實現(xiàn)“一年初見成效、兩年發(fā)展提高、三年跨一大步”。各醫(yī)療機構(gòu)要根據(jù)整改方案和措施，逐級落實整改責(zé)任，分解責(zé)任到人，限定整改時限，扎扎實實把整改措施落到實處。各地各單位也要成立由主要負責(zé)同志任組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，建立完善組織領(lǐng)導(dǎo)和工作指導(dǎo)機制。要將“三好一滿意”窗口服務(wù)單位活動與推進醫(yī)改各項任務(wù)落實結(jié)合起來，與加強衛(wèi)生行風(fēng)和機關(guān)作風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來，與創(chuàng)先爭優(yōu)活動和黨群共建結(jié)合起來，充分發(fā)揮基層黨組織與黨員的主體作用，做到黨群共建聯(lián)創(chuàng)推進。要加強溝通聯(lián)系，及時反映情況，提出意見建議，確?；顒尤〉脤嵭А１ＷC質(zhì)量。三、具體措施（一）改變服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。改進服務(wù)態(tài)度，加強醫(yī)患溝通。繼續(xù)推進“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作。建立醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全評價體系，啟動中心質(zhì)量評價工作。積極參加“鹿城衛(wèi)生講壇”，定期派人去附一醫(yī)進修，定期派人到結(jié)對醫(yī)院接受短期的培訓(xùn)。堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的違規(guī)違紀案件，嚴肅行業(yè)紀律。把民主行風(fēng)評議的過程作為宣傳衛(wèi)生工作方針