【正文】 入技術(shù)機(jī)構(gòu)和人員資質(zhì)。并按照要求進(jìn)行網(wǎng)上心血管介入病歷直報(bào)。已制定手術(shù)分級(jí)管理制度和手術(shù)分級(jí)目錄。截至上月底，2011年冠心病介入治療病例數(shù) 316。導(dǎo)管消融治療病例數(shù) 135。起搏器介入治療病例數(shù) 106。先天性心臟介入治療病例數(shù) 41。（2）已對(duì)衛(wèi)生部近年印發(fā)的腫瘤診療規(guī)范進(jìn)行了培訓(xùn)。并積極參加癌痛規(guī)范化治療病房創(chuàng)建活動(dòng)。按規(guī)定開(kāi)展結(jié)直腸癌病例信息登記網(wǎng)上直報(bào)工作，已上報(bào)病例數(shù) 163。1弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，大力推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工程。（1）自開(kāi)展?三好一滿意?活動(dòng)以來(lái)，按照院黨委的工作安排和宣傳部署，在全院范圍廣泛發(fā)動(dòng)、大力宣傳，并積極開(kāi)展了優(yōu)秀醫(yī)務(wù)工作者等先進(jìn)典型示范表彰活動(dòng)。（2）醫(yī)院利用院周會(huì)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)班等、政治理論學(xué)習(xí)、新員工崗前培訓(xùn)等途徑組織學(xué)習(xí)了《刑法修正案（六）》和最高人民法院、最高人民檢察院《關(guān)于辦理商業(yè)賄賂刑事案件適用法律若干問(wèn)題的意見(jiàn)》。（3）對(duì)全體在職員工實(shí)行了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度。并制定了細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，建立醫(yī)務(wù)人員激勵(lì)和約束機(jī)制，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核結(jié)果與職工職稱晉升、績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，切實(shí)發(fā)揮醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)的激勵(lì)和教育作用。（4）2011年111月份未發(fā)生醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)的案件。1深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。（1）定期開(kāi)展了患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動(dòng)。已出院患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)滿意度為 %。（要求不低于90％）。（2）制定了院務(wù)公開(kāi)制度。具有病房宣傳欄、宣傳櫥窗、電子大屏幕公告欄、門診和住院收費(fèi)清單、電子觸摸查詢、醫(yī)院網(wǎng)站、院內(nèi)局域網(wǎng)、職工代表大會(huì)、院周會(huì)、職工座談會(huì)、病員座談會(huì)等形式至少 9種以上的院務(wù)公開(kāi)途徑。以上是我院2011年開(kāi)展?醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行?、?三好一滿意?活動(dòng)、推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作匯報(bào)。在省衛(wèi)生廳的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們通過(guò)活動(dòng)開(kāi)展取得了一定的成績(jī)，但與上級(jí)部門的要求還有不少差距。我們將繼續(xù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從大處著眼，從細(xì)節(jié)入手，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，將各項(xiàng)活動(dòng)的目標(biāo)要求納入日常管理，堅(jiān)持近期與長(zhǎng)遠(yuǎn)、治標(biāo)與治本、預(yù)防與查處相結(jié)合，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療安全的持續(xù)改進(jìn)，改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度和作風(fēng)，打造醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)品牌，形成醫(yī)院管理長(zhǎng)效機(jī)制，持續(xù)推動(dòng)醫(yī)院全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)、健康發(fā)展，不斷開(kāi)創(chuàng)醫(yī)院工作新局面。第四篇：開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行和三好一滿意活動(dòng)實(shí)施方案開(kāi)展“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”與 “三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案各科室：遵照衛(wèi)生局衛(wèi)發(fā)2011[10]號(hào)文件精神，為進(jìn)一步貫徹落實(shí)衛(wèi)生部《2011年“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)方案》，特制訂醫(yī)院2011年“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”與“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想遵照上級(jí)衛(wèi)生行政部門的安排與部署，我院“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)將緊密結(jié)合“三好一滿意”、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、抗菌藥物專項(xiàng)整治等活動(dòng)，以人民群眾滿意為目標(biāo)，不斷提升醫(yī)療服務(wù)水平，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，努力為人民群眾提供安全、高效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)。二、活動(dòng)主題活動(dòng)主題：全院職工共同努力，深入開(kāi)展“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)，“持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全”，努力做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”。三、活動(dòng)內(nèi)容與重點(diǎn)要求（一）我院開(kāi)展“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”與“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)，要堅(jiān)持制度建設(shè)和加強(qiáng)宣傳教育為導(dǎo)向，與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)與創(chuàng)建“平安醫(yī)院”相結(jié)合，基本目標(biāo)是努力提高醫(yī)療質(zhì)量，改善醫(yī)療服務(wù)，優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境，和諧醫(yī)患關(guān)系，努力做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”。（二）加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療質(zhì)量教育和三基培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員防范醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，保證醫(yī)療安全責(zé)任意識(shí)，提高質(zhì)量管理水平。（三）進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)流程，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，不斷提高醫(yī)療服務(wù)能力和服務(wù)水平，提高患者滿意度。（四）嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，規(guī)范臨床診療行為，推進(jìn)臨床合理檢查、合理診療；開(kāi)展臨床路徑、單病種質(zhì)控，規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)相關(guān)科室建設(shè)。、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、死亡病例討論、值班交接班等核心制度，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。，規(guī)范臨床診療行為，推進(jìn)合理檢查、合理診療，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理，減輕群眾看病就醫(yī)負(fù)擔(dān)?！恫v書寫基本規(guī)范》，開(kāi)展病歷質(zhì)量點(diǎn)評(píng)活動(dòng)，規(guī)范臨床醫(yī)師的病歷書寫行為，加強(qiáng)病歷質(zhì)量?jī)?nèi)涵建設(shè)，開(kāi)展病歷書寫質(zhì)量競(jìng)賽，全面提高病歷書寫質(zhì)量?！峨娮硬v基本規(guī)范》，規(guī)范電子病歷系統(tǒng)建設(shè)和電子病歷的臨床應(yīng)1用。，推動(dòng)醫(yī)院優(yōu)化服務(wù)流程和管理科學(xué)決策。（五）進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)理工作，規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量?！蹲o(hù)士條例》。建立健全護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)和護(hù)理服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，建立護(hù)士崗位責(zé)任制，規(guī)范護(hù)士的執(zhí)業(yè)行為?！毒C合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》和《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》的要求，細(xì)化分級(jí)護(hù)理的服務(wù)項(xiàng)目并納入院務(wù)公開(kāi)，向患者和社會(huì)公布并遵照?qǐng)?zhí)行。醫(yī)院要調(diào)動(dòng)各方面力量，為有效執(zhí)行提供保障措施?！夺t(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理。醫(yī)院臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)比例不低于95%，依據(jù)各病房（病區(qū)）護(hù)理工作量和患者病情配置護(hù)士，病房護(hù)士數(shù)與實(shí)際床位數(shù)的比例應(yīng)當(dāng)≥:1，每名責(zé)任護(hù)士平均護(hù)理患者數(shù)量不超過(guò)8人，在患者住院期間，不得發(fā)生壓瘡和患者墜床事件。（六）貫徹執(zhí)行《藥品管理法》、《麻醉藥品和精神藥品管理?xiàng)l例》、《處方管理辦法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《中國(guó)國(guó)家處方集》等法律法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件，積極推進(jìn)臨床合理用藥。，完善相關(guān)制度并認(rèn)真實(shí)施?！吨袊?guó)國(guó)家處方集》，制定醫(yī)院處方集，并認(rèn)真組織培訓(xùn)、實(shí)施并開(kāi)展評(píng)估工作，促進(jìn)臨床合理用藥。，對(duì)醫(yī)師的處方實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)及超常預(yù)警，對(duì)不合理用藥及時(shí)予以干預(yù)。《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》的規(guī)定，建立健全抗菌藥物分級(jí)管理制度，明確各級(jí)醫(yī)師使用抗菌藥物的處方權(quán)限，切實(shí)采取措施推進(jìn)抗菌藥物合理應(yīng)用工作。，加強(qiáng)圍手術(shù)期抗菌藥物預(yù)防性應(yīng)用的管理。加強(qiáng)臨床微生物檢測(cè)、抗菌藥物臨床應(yīng)用和細(xì)菌耐藥監(jiān)測(cè)工作，建立抗菌藥物臨床應(yīng)用和細(xì)菌耐藥預(yù)警機(jī)制。、麻、精等特殊藥品的安全管理制度并認(rèn)真落實(shí)。（七）加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的安全管理，保障醫(yī)療安全。“病人安全目標(biāo)”，確保醫(yī)療安全?！妒中g(shù)安全核查制度》，做好手術(shù)安全核查工作。（八）認(rèn)真貫徹執(zhí)行《醫(yī)院感染管理辦法》和相關(guān)技術(shù)規(guī)范，加強(qiáng)重點(diǎn)科室、重點(diǎn)部門、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的醫(yī)院感染控制工作。，院感管理部門職責(zé)明確，配備兼職人員，制定相關(guān)規(guī)章制度。積極開(kāi)展院感監(jiān)測(cè)，做到出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處理，降低院感對(duì)患者造成的危害?！夺t(yī)院手術(shù)部（室）管理規(guī)范（試行）》等規(guī)范文件，加強(qiáng)手術(shù)室、重癥監(jiān)護(hù)室、新生兒病房、消毒供應(yīng)室等重點(diǎn)部門的醫(yī)院感染防控。保證醫(yī)療器械的清洗、消毒、滅菌等重點(diǎn)環(huán)節(jié)的醫(yī)院感染防控符合規(guī)范。《外科手術(shù)部位感染預(yù)防和控制技術(shù)指南（試行）》、《導(dǎo)尿管相關(guān)尿路感染預(yù)防與控制技術(shù)指南（試行）》，加強(qiáng)外科手術(shù)部位感染、導(dǎo)管相關(guān)血流感染、導(dǎo)尿管相關(guān)尿路感染等重點(diǎn)環(huán)節(jié)的醫(yī)院感染預(yù)防與控制。手術(shù)及置管前、中、后的各項(xiàng)操作技術(shù)應(yīng)當(dāng)符合醫(yī)院感染防控要求。（九）貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)獻(xiàn)血法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血管理辦法（試行）》、《臨床輸血技術(shù)規(guī)范》，進(jìn)一步規(guī)范臨床用血管理，促進(jìn)臨床科學(xué)合理用血，保障臨床用血安全。，做好臨床用血的規(guī)范管理和技術(shù)指導(dǎo)，開(kāi)展臨床合理用血、科學(xué)用血的教育培訓(xùn)工作?！夺t(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血管理辦法（試行）》與《臨床輸血技術(shù)規(guī)范》，科學(xué)合理用血，對(duì)醫(yī)師用血情況進(jìn)行評(píng)估。，認(rèn)真實(shí)施。（十）認(rèn)真貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部的部署和安排，深入開(kāi)展醫(yī)療機(jī)構(gòu)抗菌藥物專項(xiàng)整治活動(dòng)。（十一）貫徹執(zhí)行《放射診療管理規(guī)定》、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范，建立完善放射診療組織、規(guī)章制度與操作規(guī)程并組織落實(shí)，做好放射診療設(shè)備定期檢測(cè)工作；做好放射人員個(gè)人劑量監(jiān)測(cè)與職業(yè)健康監(jiān)護(hù)，配備并合理使用放射防護(hù)用品和自主檢測(cè)設(shè)備，進(jìn)一步做好放射診療防護(hù)工作。四、活動(dòng)步驟（一）學(xué)習(xí)文件，提高認(rèn)識(shí)（2011年78月）結(jié)合2002010年“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)開(kāi)展情況，醫(yī)院進(jìn)一步明確工作重點(diǎn)，落實(shí)各項(xiàng)重點(diǎn)活動(dòng)內(nèi)容，對(duì)2011年“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)進(jìn)行部署，組織實(shí)施，進(jìn)行督導(dǎo)檢查和總結(jié)。（二）認(rèn)真執(zhí)行，切實(shí)改進(jìn)（2011年9月—10月），全面開(kāi)展2011年“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)。各科室繼續(xù)加強(qiáng)管理，完善醫(yī)療質(zhì)量管理體系，并且認(rèn)真貫徹執(zhí)行。對(duì)自查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要立即組織整改，對(duì)嚴(yán)重違反醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)定，或造成醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全事件的人員要嚴(yán)肅處理。，由科主任與護(hù)士長(zhǎng)制定出針對(duì)相關(guān)責(zé)任人員的整改措施，落實(shí)專人指導(dǎo)，整頓改進(jìn)的時(shí)間要控制在一周以內(nèi)，特殊情況不超過(guò)兩周。通過(guò)整改，達(dá)到全面提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，保證醫(yī)療安全的目標(biāo)。（1）服務(wù)好必須做到：門診、急診和入出院流程更加簡(jiǎn)化，掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)、取藥等服務(wù)窗口不得排隊(duì)，等候時(shí)間不得超過(guò)5分鐘，力爭(zhēng)達(dá)到“先診療，后結(jié)算”的服務(wù)模式。醫(yī)院的辦公室、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部對(duì)患者的投訴處理工作實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制，要做到對(duì)患者的投訴按時(shí)處理反饋率達(dá)到90%。（2）質(zhì)量好必須做到：嚴(yán)格實(shí)行首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、死亡病例討論、值班交接班等核心制度。開(kāi)展5種疾病的臨床路徑管理，臨床路徑管理病種平均住院日較前縮短或持平，治愈及好轉(zhuǎn)率較前增高或持平。（3）醫(yī)德好認(rèn)真貫徹執(zhí)行《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》，對(duì)醫(yī)務(wù)人員實(shí)行醫(yī)德考評(píng)制度，醫(yī)務(wù)人員在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中不得發(fā)生違法違紀(jì)行為，不得發(fā)生重大醫(yī)療差錯(cuò)事故。（4）群眾滿意各科室的診療業(yè)務(wù)工作主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，患者、醫(yī)師與護(hù)士對(duì)檢驗(yàn)科服務(wù)滿意度不低于90%；患者、醫(yī)師與護(hù)士對(duì)醫(yī)學(xué)影像科室服務(wù)滿意度不低于90%；患者、醫(yī)師與護(hù)士對(duì)藥劑科服務(wù)滿意度不低于90%；患者醫(yī)務(wù)人員對(duì)后勤服務(wù)滿意度不低于90%；已出院的患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度不低于90%。（三）總結(jié)提高，持續(xù)發(fā)展（2011年11月12月）2011年10月底前，各科室要將2011年“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)總結(jié)報(bào)院辦公室，醫(yī)院將組織人員對(duì)各科室的工作進(jìn)行檢查評(píng)價(jià)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)不斷改進(jìn)提高，健全醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全管理的長(zhǎng)效機(jī)制。五、工作要求（一）強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，全面提高質(zhì)量我院連續(xù)三年開(kāi)展“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)，主題是堅(jiān)持以人為本，貫徹科學(xué)發(fā)展觀，提高醫(yī)療質(zhì)量的重要舉措，也是我院開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的重要組成部分。因此，我院將始終認(rèn)真貫徹實(shí)施“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”的活動(dòng)目標(biāo)，不斷強(qiáng)化全體醫(yī)務(wù)人員的質(zhì)量安全意識(shí)，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量的全面提高。（二）認(rèn)真改進(jìn)工作，促進(jìn)持續(xù)發(fā)展醫(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，完善醫(yī)療質(zhì)量管理相關(guān)制度、指標(biāo)體系和醫(yī)療質(zhì)量管理控制體系，將醫(yī)療質(zhì)量管理工作納入制度化、規(guī)范化、法治化的常態(tài)管理軌道，逐步形成持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全的長(zhǎng)效工作機(jī)制，促進(jìn)“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)向?qū)I(yè)化、精細(xì)化、系統(tǒng)化的深度發(fā)展，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平，培養(yǎng)一批服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意的先進(jìn)醫(yī)務(wù)人員，為醫(yī)院的良性運(yùn)行和健康發(fā)展提供技術(shù)支持和人才保證。二○一一年月日第五篇：醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行三好一滿意等活動(dòng)自查小結(jié)馬壩社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站2011年“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”、“三好一滿意”等活動(dòng)自查小結(jié)根據(jù)安徽省衛(wèi)生廳辦公室《關(guān)于開(kāi)展2011年“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”、“三好一滿意”等活動(dòng)督導(dǎo)檢查工作的通知》（衛(wèi)辦醫(yī)【2011】224號(hào)）文件要求，我站對(duì)本單位進(jìn)行了自查，現(xiàn)將自查結(jié)果作如下匯報(bào)：一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，周密安排，精心部署制定本單位《2011年“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)方案》召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行研究部署、開(kāi)展相關(guān)宣傳活動(dòng)。成立了“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。制定了《2011年“三好一滿意”活動(dòng)工作方案》。按照要求將工作方案報(bào)衛(wèi)生行政部門備案。召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行專題部署。采取多種形式宣傳“三好一滿意”活動(dòng)。二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。（一）優(yōu)化醫(yī)院門診環(huán)境和流程掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)、取藥等窗口等候時(shí)間不超過(guò)十分鐘。血、尿、便常規(guī)檢驗(yàn)、心電圖、常規(guī)檢查項(xiàng)目自檢查開(kāi)始到出具結(jié)果時(shí)間為≤30分鐘。（二）推廣便民服務(wù)措施向患者提供紙質(zhì)檢查檢驗(yàn)結(jié)果報(bào)告單外，還提供電話查詢服務(wù)。雙休日及節(jié)假日門診照常上班。（三）實(shí)行收費(fèi)項(xiàng)目?jī)r(jià)格公示向社會(huì)公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。在顯著位置通過(guò)公示欄、價(jià)目表等，公示醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、常用藥品的價(jià)格。（五）推進(jìn)醫(yī)療糾紛的妥善解決設(shè)立了醫(yī)患關(guān)系處理領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制。本院未發(fā)生過(guò)任何醫(yī)療事故及糾紛。三、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，深入推進(jìn)衛(wèi)生服務(wù)站內(nèi)涵建設(shè)，努力做到“質(zhì)量好”。落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度（1）、醫(yī)療質(zhì)量安全事件報(bào)告率100%（2）、處方合格率為96%。健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理四、弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，大力推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工程，努力做到“醫(yī)德好”。在醫(yī)院內(nèi)組織開(kāi)展先進(jìn)典型宣傳表彰活動(dòng)。實(shí)行醫(yī)德考評(píng)制度。深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。開(kāi)展了患者滿意度調(diào)查，患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)滿意度為 100%。實(shí)行院務(wù)公開(kāi)制度。利用宣傳欄、文件進(jìn)行院務(wù)公開(kāi)。馬壩社區(qū)衛(wèi)生服站2011年12月12日