【正文】 力量，提高門診質(zhì)量。3．優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。我院今年更新了醫(yī)院信息系統(tǒng)，實現(xiàn)病人就診一卡通，病人持卡直接到診室看病，免去掛號流程關(guān)，縮短交費時間，解決病人排隊取藥問題，服務(wù)更人性化。4．開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。為了進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎(chǔ)護理、改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，我院組織開展了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，通過開展示范工程活動，大大提高了患者對護理工作的滿意度。5．成立醫(yī)療糾紛調(diào)解辦公室。為了保護患者的合法權(quán)益，及時化解醫(yī)患雙方的矛盾，我院今年設(shè)立了醫(yī)療糾紛調(diào)解辦公室，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，配備相關(guān)的設(shè)備和人員，并制定相關(guān)制度，使醫(yī)療糾紛得到及時很好的化解，減少了社會不安定的因素。6．開展黨員志愿者服務(wù)。為充分發(fā)揮醫(yī)院黨員的先鋒模范作用，以榜樣的作用影響全院職工，從而形成一種人人爭上游的氛圍，我院黨委積極開展黨員志愿者服務(wù)，先后有47名黨員加入志愿者服務(wù)隊伍，以自身的優(yōu)勢投入到服務(wù)群眾的行列中去，開展下鄉(xiāng)義診等服務(wù)，其中還有8名黨員同志被列入?yún)^(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)黨員服務(wù)隊。（二）加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。“三好一滿意”活動中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。1．開展創(chuàng)建三級甲等醫(yī)院工作。為了適應(yīng)時代發(fā)展的需要，增強醫(yī)院的綜合競爭力，更好地造福廣大人民群眾，在認真分析國家新醫(yī)改形勢和醫(yī)院目前發(fā)展態(tài)勢的基礎(chǔ)上，我院開展了創(chuàng)建三甲醫(yī)院工作，隨著創(chuàng)三甲工作的逐步深入，醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)大都已達到三甲要求，醫(yī)院服務(wù)水平明顯提高。2．認真落實醫(yī)療核心制度。為了提高職工的整體素質(zhì)和服務(wù)能力，醫(yī)院嚴格落實首診負責、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者討論、交接班等核心制度，嚴格執(zhí)行《病例書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對制度》，病歷書寫和手術(shù)安全核對工作，保障了醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。3．開展臨床路徑工作。醫(yī)院各臨床科室按照衛(wèi)生部頒布的有關(guān)臨床路徑文件，結(jié)合自身實際情況，制訂出本科室常見疾病的臨床路徑，目前醫(yī)院確立了17個專業(yè)的17個病種作為我院臨床路徑試點專業(yè)、病種，積極探索適合我院院情的臨床路徑管理制度、工作模式、運行機制以及質(zhì)量評估和持續(xù)改進體系，進一步減輕患者負擔。4．加強質(zhì)量控制，保障醫(yī)療安全。醫(yī)院建立有各種質(zhì)量監(jiān)督、管理組織，如“醫(yī)療質(zhì)量管理委員會”、“藥事管理委員會”、“感染控制委員會”等管理組織，各委員會定期開展活動，從不同側(cè)重點對醫(yī)療、護理、醫(yī)技、藥劑等各方面質(zhì)量進行監(jiān)督、檢查，對各科室提出合理化建議，促進了診療技術(shù)水平、醫(yī)療質(zhì)量的提高。5．開展抗菌藥物專項治理工作。根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于做好全國抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治活動的通知》（衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)[2011]56號）要求，自2011年4月起在全院范圍內(nèi)開展了抗菌藥物專項治理活動，通過召開全院醫(yī)師動員大會、組織學習培訓、開展整治等，醫(yī)院的抗菌藥物使用率明顯下降，抗菌藥物臨床應(yīng)用日趨合理。（三）加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。1．加強理論學習。堅持每月組織醫(yī)德醫(yī)風學習1次、政治學習2次。通過開展理想信念教育、執(zhí)業(yè)道德教育、法律法規(guī)教育、等各項教育活動，引導(dǎo)職工樹立高尚品德和優(yōu)良作風，自覺抵制各種不正之風的侵蝕。2．加強宣傳教育。組織職工到***市廉政教育基地參觀學習，進行職業(yè)道德、法律法規(guī)教育，編印《**醫(yī)院崗位廉政風險防范手冊》，制作廉政文化長廊，格言警句等，形成良好的廉政氛圍。3．開展了崗位廉政風險教育活動。通過開展崗位風險教育、崗位風險梳理、崗位廉潔承諾等，增強醫(yī)院全體職工拒腐防變的能力和意識，形成良好的醫(yī)德醫(yī)風。（四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”?！叭罕姖M意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。1．認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查、設(shè)立意見箱、公示監(jiān)督電話等，關(guān)注患者感受，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。2．全面開展民主評議行風，讓社會滿意。按照上級主管部門要求，醫(yī)院邀請社會各界人士組成院外監(jiān)督委員會，并定期不定期組織召開座談會，對醫(yī)院的建設(shè)發(fā)展建言獻策，針對院外監(jiān)督員提出的建議和意見，醫(yī)院積極改正，促進發(fā)展。3．全面推行院務(wù)公開。根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于醫(yī)院向內(nèi)部職工公開的信息目錄》和自治區(qū)衛(wèi)生廳《關(guān)于貫徹落實的通知》（桂衛(wèi)辦[2010]43號）要求，結(jié)合醫(yī)院的實際，我院制訂了《**醫(yī)院推行院務(wù)公開實施方案》，實行醫(yī)院重大決策、重大建設(shè)項目、人事任免、服務(wù)項目收費標準公開，接受醫(yī)院全體職工和社會群眾的監(jiān)督。四、主要成效（一）醫(yī)療技術(shù)得到了發(fā)展。通過開展“三好一滿意”活動，各科室比學習、比創(chuàng)新，近兩年相繼開展了脊柱微創(chuàng)手術(shù)、膝關(guān)節(jié)置換術(shù)、腦血管介入治療等50余項新業(yè)務(wù)、新技術(shù)。成立了心胸外科、呼吸內(nèi)科、感染性疾病科、新生兒科、婦科等5個臨床科室，使這些專業(yè)得到蓬勃發(fā)展。（二）醫(yī)院職工服務(wù)態(tài)度得到改善，醫(yī)患關(guān)系進一步和諧。據(jù)不完全統(tǒng)計，今年13季度，全院醫(yī)務(wù)人員拒收紅包33個，好人好事669件，收到表揚信16封，拒絕病人宴請數(shù)十次，另拾錢包、手機、數(shù)碼相機等主動歸還了失主。病人滿意度達98%。（三）醫(yī)療費用不合理增長得到明顯控制。病人來到醫(yī)院看病，希望病快好，錢少用，尤其是我院作為基層醫(yī)院，就診的病人多是農(nóng)民，他們的經(jīng)濟有限，如何使病人用最少的錢治好病是擺在醫(yī)院面前的問題，開展“三好一滿意”活動以來，醫(yī)務(wù)人員更進一步地做到急病人所急、想病人所想。通過采取上述措施，%%，醫(yī)療費用維持在一個較低的水平。（四）人民群眾得到了實惠。一是病人診療等候時間平均減少1個小時以上；二是今年13季度為貧困患者減免醫(yī)療費15萬元以上；三是醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)80%達到三級甲等醫(yī)院的水平，患者以二級醫(yī)院的消費享受三級醫(yī)院的服務(wù)；四是門診住院醫(yī)療費用在城區(qū)醫(yī)院為最低之一、二位?！叭靡粷M意”活動的持續(xù)開展，達到了進一步凝聚人心、振奮精神的顯著效果，通過提升服務(wù)水平，狠抓質(zhì)量管理，改進醫(yī)德醫(yī)風，促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有了新的提高，促進了醫(yī)院的又好又快發(fā)展。二〇一一年十月二十六日