【正文】 訓(xùn)，注重質(zhì)量檢查和考核，狠抓醫(yī)療服務(wù)過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。通過多種形式，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，警示教育，利用行業(yè)內(nèi)的典型案例以案說法、以案說紀。以后我們將更加努力把醫(yī)院各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處，成為一項長期不懈的工作。堅持以治理“臟、亂、差”和禁煙工作為重點。三、以人為本，不斷充實溫馨服務(wù)內(nèi)涵醫(yī)院規(guī)范了醫(yī)療流程，各科室嚴格按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)出具檢查結(jié)果、縮短患者就醫(yī)等候時間等。五、改變醫(yī)院經(jīng)濟分配，體現(xiàn)多勞多得醫(yī)院施行了新的經(jīng)濟管理辦法，獎勤罰懶，充分調(diào)動每個職工的工作積極性，現(xiàn)在，醫(yī)院職工上班遲到的少了，認真鉆研業(yè)務(wù)的多了，經(jīng)常可以看到無論從職能科室還是基層科室，很多人加班加點、熱情高漲地干工作，在多項制度的制約和經(jīng)濟分配制度的激勵下，我院的各項工作也取得了突破性進展：以7月份為例：門診人次，住院人次較去年同月份都有大幅度提高提高，轉(zhuǎn)診病人較今年1—6月每月平均下降 45人次，業(yè)務(wù)收入較去年同月份均有大幅度提高，并且突破建院以來單月份收入最高紀錄。針對現(xiàn)狀，醫(yī)院將加大預(yù)約掛號的宣傳力度，積極籌備醫(yī)院微機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實行叫號服務(wù)等措施，進一步細化預(yù)約具體時間，合理分流患者就診高峰期，切實讓更多的患者了解預(yù)約掛號的方式及流程，減少候診時間。創(chuàng)新?？铺厣?wù)，建立長期護理服務(wù)體系，實施對出院患者的回訪和延續(xù)護理服務(wù)，開展PICC技術(shù)家庭護理門診。醫(yī)院計劃加大宣傳力度，對來院實習(xí)護士進行門診導(dǎo)診工作的輪換，安排她們在業(yè)余時間進行志愿者服務(wù)，利用熟悉環(huán)境的便利條件，促進志愿服務(wù)質(zhì)量提高。由臨床科室主任負責(zé)對本科室的病歷進行中間環(huán)節(jié)把關(guān)；由質(zhì)量管理部門對病歷質(zhì)量進行終末把關(guān)。同時，通過與東豐縣中醫(yī)院多年來的對口支援活動開展，現(xiàn)正籌備簽訂協(xié)議。四、接受監(jiān)督，積極改進服務(wù)，努力做到“群眾滿意”。計劃在三年內(nèi)形成一套既符合醫(yī)院實際、承載醫(yī)院精神，又能適應(yīng)醫(yī)療進步、推進醫(yī)院發(fā)展的文化體系?！胺?wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。我院今年更新了醫(yī)院信息系統(tǒng)，實現(xiàn)病人就診一卡通，病人持卡直接到診室看病，免去掛號流程關(guān)，縮短交費時間，解決病人排隊取藥問題，服務(wù)更人性化。醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。4．加強質(zhì)量控制，保障醫(yī)療安全。通過開展理想信念教育、執(zhí)業(yè)道德教育、法律法規(guī)教育、等各項教育活動，引導(dǎo)職工樹立高尚品德和優(yōu)良作風(fēng)，自覺抵制各種不正之風(fēng)的侵蝕。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查、設(shè)立意見箱、公示監(jiān)督電話等，關(guān)注患者感受，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。（二）醫(yī)院職工服務(wù)態(tài)度得到改善，醫(yī)患關(guān)系進一步和諧?！叭靡粷M意”活動的持續(xù)開展，達到了進一步凝聚人心、振奮精神的顯著效果，通過提升服務(wù)水平，狠抓質(zhì)量管理，改進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有了新的提高，促進了醫(yī)院的又好又快發(fā)展。病人滿意度達98%。按照上級主管部門要求，醫(yī)院邀請社會各界人士組成院外監(jiān)督委員會，并定期不定期組織召開座談會，對醫(yī)院的建設(shè)發(fā)展建言獻策，針對院外監(jiān)督員提出的建議和意見，醫(yī)院積極改正，促進發(fā)展。組織職工到***市廉政教育基地參觀學(xué)習(xí)，進行職業(yè)道德、法律法規(guī)教育，編印《**醫(yī)院崗位廉政風(fēng)險防范手冊》，制作廉政文化長廊，格言警句等，形成良好的廉政氛圍。5．開展抗菌藥物專項治理工作。1．開展創(chuàng)建三級甲等醫(yī)院工作。為了進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎(chǔ)護理、改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，我院組織開展了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，通過開展示范工程活動，大大提高了患者對護理工作的滿意度。1．實施預(yù)約診療，減少群眾排隊掛號現(xiàn)象。二〇一二年九月十日第五篇：“三好一滿意”活動的匯報開展“三好一滿意”活動的工作匯報為實現(xiàn)醫(yī)院“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的目標(biāo)，根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)[2011]30號）精神，我院認真開展了“三好一滿意”活動，通過活動的開展，醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)，服務(wù)質(zhì)量進一步提高，醫(yī)患關(guān)系得到切實改善，現(xiàn)將工作匯報如下：一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，確保“三好一滿意”活動扎實有效開展 推進“三好一滿意”工作，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任在班子，為確保我院“三好一滿意”活動取得成效，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)將“三好一滿意”活動作為一項重點工作來抓，成立了“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,并明確了領(lǐng)導(dǎo)小組各個成員在“三好一滿意”活動中的具體職責(zé)。上半年出院患者滿意率達到97%？？；門診患者滿意度為 %；住院患者滿意度為98%。強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育：利用醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)、大屏幕宣傳和制作條幅等各種形式加強醫(yī)德規(guī)范學(xué)習(xí)和教育，在醫(yī)院院報定期刊發(fā)先進科室和個人的先進事跡，并下發(fā)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?？?，對《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員違紀違規(guī)問題調(diào)查處理暫行辦法》、《2012年遼源市中心醫(yī)院加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系活動實施方案》和《三好一滿意活動方案》等相關(guān)文件組織全院性的廣泛學(xué)習(xí)，組織全院職工進行“加強醫(yī)院文化建設(shè)，構(gòu)筑醫(yī)德醫(yī)魂”大討論活動，讓職工從正反兩方面典型材料中受到教育，不斷提高醫(yī)德和服務(wù)意識。規(guī)范診療服務(wù)：為推進合理檢查、合理用藥、合理治療，醫(yī)院每月進行處方點評發(fā)現(xiàn)問題及時公示處罰，并積極開展臨床路徑，建立臨床路徑指導(dǎo)評估小組，各臨床科室建立臨床路徑實施小組，并開展了臨床路徑的病種，上半年開展10個科室、22個病種、180人入徑，入組率不低于50%？？達到？？。同時建立警務(wù)室，保障醫(yī)務(wù)人員的人身權(quán)利。開展對口支援，舉行了對龍山區(qū)醫(yī)院暨優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)“院幫院”協(xié)議簽訂儀式，活動當(dāng)天就對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房建設(shè)及病歷書寫規(guī)范進行了有針對性、有重點的現(xiàn)場授課。門診啟動雙休日、節(jié)假日常態(tài)工作程序，由省內(nèi)專家、返聘老專家和在崗各科專家、普通醫(yī)生四個層次組成，提高確診率。第四篇：三好一滿意匯報材料2012年“三好一滿意”活動匯報材料各位領(lǐng)導(dǎo)：大家好！非常歡迎省廳領(lǐng)導(dǎo)和各位專家來我院檢查指導(dǎo)“三好一滿意”工作。6月上旬，醫(yī)院經(jīng)過請省市專家培訓(xùn)，成立了“患者之家”導(dǎo)醫(yī)隊，她們隨時關(guān)注患者的需求，在患者還沒有發(fā)出求救信號的時候，已經(jīng)主動走到患者身邊進行迅速指引；有關(guān)患者提出的就診流程問題、檢查單的內(nèi)容問題、費用問題、手術(shù)問題等等，她們用親切的話語，專業(yè)的解答，極大地為患者提