【正文】 使群眾明白消費(fèi)。通過(guò)大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”的工作規(guī)范，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系，讓患者做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到實(shí)惠。對(duì)進(jìn)出醫(yī)院的車輛進(jìn)行有效疏導(dǎo)，加強(qiáng)了夜晚的亮化工程。自去年4月開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)以來(lái)，我院按照衛(wèi)生局要求，成立了專門(mén)組織機(jī)構(gòu)，制定活動(dòng)方案，并召開(kāi)全院大會(huì)進(jìn)行動(dòng)員。開(kāi)展義診服務(wù)，老年病護(hù)理小組深入到西安區(qū)社會(huì)福利院為五十多位老人測(cè)量血壓，發(fā)放健康資料，幫助打掃衛(wèi)生，為護(hù)工們做翻身拍背等護(hù)理演示，得到老人們的高度贊賞，受到服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可，并送來(lái)錦旗表達(dá)感激之情。醫(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行抗菌藥物分級(jí)管理制度，并將抗菌藥物進(jìn)行分類，明確各級(jí)醫(yī)師抗菌藥物的使用權(quán)限。共收到感謝信39？封，錦旗20？面。根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于在公立醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見(jiàn)》，本著方便患者就醫(yī)咨詢，減少患者候診時(shí)間的原則，醫(yī)院制定了《院預(yù)約診療服務(wù)工作實(shí)施方案》，通過(guò)電話預(yù)約、院內(nèi)預(yù)約等形式，組織開(kāi)展預(yù)約服務(wù)。為了適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要，增強(qiáng)醫(yī)院的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，更好地造福廣大人民群眾，在認(rèn)真分析國(guó)家新醫(yī)改形勢(shì)和醫(yī)院目前發(fā)展態(tài)勢(shì)的基礎(chǔ)上，我院開(kāi)展了創(chuàng)建三甲醫(yī)院工作，隨著創(chuàng)三甲工作的逐步深入，醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)大都已達(dá)到三甲要求，醫(yī)院服務(wù)水平明顯提高。3．開(kāi)展了崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)教育活動(dòng)。（三）醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)得到明顯控制。成立了心胸外科、呼吸內(nèi)科、感染性疾病科、新生兒科、婦科等5個(gè)臨床科室，使這些專業(yè)得到蓬勃發(fā)展。堅(jiān)持每月組織醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)1次、政治學(xué)習(xí)2次。（二）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。三、積極開(kāi)展活動(dòng)，努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律：堅(jiān)持對(duì)容易滋生商業(yè)賄賂的重點(diǎn)科室、重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)監(jiān)督管理，經(jīng)常警示和宣傳教育，簽定承諾書(shū)，層層簽定行風(fēng)責(zé)任書(shū)和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書(shū)，今年對(duì)采購(gòu)等重要崗位干部進(jìn)行了輪換，醫(yī)院紀(jì)委對(duì)新上崗中干和重要崗位人員實(shí)行崗前誡勉談話。嚴(yán)格按照相關(guān)要求對(duì)介入診療、人工關(guān)節(jié)植入、內(nèi)鏡診療等重點(diǎn)醫(yī)療技術(shù)進(jìn)行審批管理？？加強(qiáng)病歷質(zhì)量管理：醫(yī)院成立病歷質(zhì)量控制管理小組，加強(qiáng)病歷質(zhì)控力度，明確職責(zé)。同時(shí)新增護(hù)理人員28人，增加大量資金投入，落實(shí)績(jī)效考核，實(shí)現(xiàn)護(hù)士工資按崗量化，體現(xiàn)多勞多得、重勞多得，設(shè)立了呼吸科特殊護(hù)理崗位，每人每個(gè)月特殊崗位津貼200元。我院力戒形式主義，每周三形成了固定的行政查房，領(lǐng)導(dǎo)班子和職能科室負(fù)責(zé)人深入到基層科室，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種問(wèn)題，聽(tīng)取科室和患者的建議，針對(duì)具體問(wèn)題該解決的馬上解決，每周四形成固定的業(yè)務(wù)查房，查房?jī)?nèi)容包括各科室對(duì)十三項(xiàng)核心制度的實(shí)施，護(hù)士質(zhì)控工作，檢查疑難病例、死亡病例并進(jìn)行討論、檢查病案書(shū)寫(xiě)質(zhì)量、危重癥患者搶救程序、合理用藥、手術(shù)質(zhì)量、院內(nèi)感染控制、醫(yī)療安全等情況；通過(guò)查房，不斷發(fā)現(xiàn)新情況，督促各科室進(jìn)行工作改進(jìn)，提高醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任意識(shí)。二、大力開(kāi)展了院內(nèi)環(huán)境整治。醫(yī)院加大了對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度。推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，2011年醫(yī)院在全院各科室開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，受到患者的好評(píng)。（一）認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會(huì)環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過(guò)外部教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個(gè)長(zhǎng)期的艱巨的過(guò)程。我院在醫(yī)院門(mén)口及門(mén)診樓一樓醒目位置設(shè)立了意見(jiàn)箱，以便及時(shí)解決患者的困難。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹(shù)立質(zhì)量四、深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意“。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。四、深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。醫(yī)院還以禁煙工作為重點(diǎn)，創(chuàng)建“無(wú)煙醫(yī)院”。下面，我將醫(yī)院開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)具體情況分四個(gè)方面向各位領(lǐng)導(dǎo)專家做以匯報(bào)。上半年護(hù)理共進(jìn)行患者滿意度調(diào)查5次，發(fā)放問(wèn)卷166份，％，受到媒體宣傳7次，收到單獨(dú)表?yè)P(yáng)護(hù)士的表?yè)P(yáng)信103封、錦旗17面。開(kāi)展抗菌藥物臨床應(yīng)用基本情況調(diào)查，對(duì)全院醫(yī)生進(jìn)行了培訓(xùn)后給予抗生素應(yīng)用授權(quán)委托。另外，我們還推行了住院服務(wù)手冊(cè)，集中將入院流程和住院須知等患者需要了解的相關(guān)內(nèi)容通過(guò)發(fā)放手冊(cè)告知給住院患者，提高服務(wù)水平，贏得患者滿意。2．改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念。2．認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療核心制度。通過(guò)開(kāi)展崗位風(fēng)險(xiǎn)教育、崗位風(fēng)險(xiǎn)梳理、崗位廉潔承諾等，增強(qiáng)醫(yī)院全體職工拒腐防變的能力和意識(shí)，形成良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。病人來(lái)到醫(yī)院看病，希望病快好，錢少用，尤其是我院作為基層醫(yī)院，就診的病人多是農(nóng)民，他們的經(jīng)濟(jì)有限，如何使病人用最少的錢治好病是擺在醫(yī)院面前的問(wèn)題，開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)以來(lái)，醫(yī)務(wù)人員更進(jìn)一步地做到急病人所急、想病人所想。通過(guò)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，各科室比學(xué)習(xí)、比創(chuàng)新，近兩年相繼開(kāi)展了脊柱微創(chuàng)手術(shù)、膝關(guān)節(jié)置換術(shù)、腦血管介入治療等50余項(xiàng)新業(yè)務(wù)、新技術(shù)。1．加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。為充分發(fā)揮醫(yī)院黨員的先鋒模范作用，以榜樣的作用影響全院職工，從而形成一種人人爭(zhēng)上游的氛圍，我院黨委積極開(kāi)展黨員志愿者服務(wù)，先后有47名黨員加入志愿者服務(wù)隊(duì)伍，以自身的優(yōu)勢(shì)投入到服務(wù)群眾的行列中去，開(kāi)展下鄉(xiāng)義診等服務(wù)，其中還有8名黨員同志被列入?yún)^(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)黨員服務(wù)隊(duì)。圍繞“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”活動(dòng)目標(biāo)，醫(yī)院組織開(kāi)展形式多樣的宣傳活動(dòng)，在醫(yī)院大門(mén)口等醒目處懸掛標(biāo)語(yǔ)，利用院務(wù)公開(kāi)欄、LED電子屏、宣傳專欄等形式，大力宣傳醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理的新思路、新舉措、新成績(jī)，宣傳開(kāi)展本次活動(dòng)的意義、要求和好做法、好經(jīng)驗(yàn)，營(yíng)造有利于促進(jìn)醫(yī)療安全、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善醫(yī)患關(guān)系的輿論氛圍。加強(qiáng)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制建設(shè)：為領(lǐng)導(dǎo)班子成員制定了個(gè)人權(quán)力運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及防控措施，并加強(qiáng)理論中心組對(duì)《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則實(shí)施辦法》等廉政法規(guī)的學(xué)習(xí)。健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系：加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作：全面推行責(zé)任制整體護(hù)理服務(wù)模式，加強(qiáng)護(hù)理安全管理，每名責(zé)任護(hù)士所管患者不超過(guò)8名，實(shí)行彈性排班。四、恢復(fù)行政查房和業(yè)務(wù)