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電信內(nèi)部控制自我測(cè)評(píng)報(bào)告-資料下載頁(yè)

2024-10-01 00:57本頁(yè)面
  

【正文】 嚴(yán)格執(zhí)行“三不放過”制度:“不搞清客戶投訴的原因不放過、不改進(jìn)投訴處理流程不放過、不統(tǒng)一解釋口徑不放過”; 加大培訓(xùn)和質(zhì)檢的力度,增大發(fā)現(xiàn)問題的機(jī)率,減小風(fēng)險(xiǎn),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決并歸類培訓(xùn),對(duì)已解決的難點(diǎn)及時(shí)與大家溝通,總結(jié)經(jīng)驗(yàn); 作好投訴處理和電子流工單記錄,并存檔形成日志。 以上為我部門內(nèi)部控制自我測(cè)評(píng)報(bào)告,請(qǐng)指正。 第2頁(yè) 共2頁(yè)
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