電信內(nèi)部控制自我測評報(bào)告(編輯修改稿)
2024-10-01 00:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 內(nèi)部/關(guān)聯(lián)單位成本費(fèi)用與1001結(jié)算） 通過幾個月的自我測評，發(fā)現(xiàn)存在以下主要問題，現(xiàn)一一進(jìn)行闡述： 一、我們對照流程對三個主要崗位（營業(yè)、10010客服中心、維系中心）進(jìn)行了檢查。 新增的客戶服務(wù)中心客戶投訴處理風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)中，10010客服中心經(jīng)測評發(fā)現(xiàn)對實(shí)施的步驟無問題，但工單的詳細(xì)描述及規(guī)范按照個人理解層面的不同在受理用戶投訴時(shí)可能會出現(xiàn)不同程度的偏差。
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