獨家原創(chuàng)-企業(yè)文化建設調(diào)研報告-資料下載頁
2024-10-01 00:07本頁面
【正文】 得這一機會成本急劇遞增，企業(yè)人心渙散，缺乏凝聚力，甚至造成消極怠工，人才大量流失的嚴重后果。一是要多組織各種文體活動，豐富員工的生活。通過組織各種體育比賽，集體旅游、登山，強健體魄，陶冶情操。二是在公司領(lǐng)導和員工之間，員工與員工之間實現(xiàn)了“無障礙溝通”，使企業(yè)里彌散著濃濃的人文關(guān)懷，員工在這種環(huán)境中會自覺地降低自己付出好多的機會成本，大家有著共同的向心力，形成強大的團隊優(yōu)勢，在與其他的企業(yè)競爭中，這種團結(jié)的力量顯現(xiàn)出并占據(jù)了優(yōu)勢。三是在員工中倡導樹立“立足本職，做一個最出色的自己?！惫ぷ骼砟?，使他們認識到把簡單的事情天天做好就是不簡單。三是用行為規(guī)范規(guī)范員工行為。首先，制定一本《員工手冊》，其中要包括非常具體的“工作紀律”、“接待客戶和接服務電話基本要求和規(guī)范用語”、“服務禁忌用語”等規(guī)定，還要包括從高層主管到普通員工的詳細工作程序等，統(tǒng)一他們的行為標準。通過內(nèi)刊，以實際發(fā)生的案例從方方面面教育員工掌握日常工作的具體操作，以小故事的形式（包括一些理論的方式）教給大家正確的思維方式。再次要提高服務技能。第一，建立員工培訓機制。一方面，要加強企業(yè)服務文化理論灌輸方面的教育和培訓；第二方面，要加強員工服務標準和操作規(guī)范的教育和培訓，提高他們的服務技能；第三方面，要建立起員工工作表彰激勵機制，定期對員工執(zhí)行服務文化和公司規(guī)定進行評選，選出服務明星員工。最后要完善服務機制。把企業(yè)文化或員工手冊內(nèi)的制定和規(guī)定具體化、目標化，相關(guān)部門要上墻公示，實行員工服務承諾制，完善好員工管理、服務、激勵相關(guān)制度建設，通過建立制度，保證服務標準、規(guī)范的有效執(zhí)行。最終把服務文化建設落腳于企業(yè)成功轉(zhuǎn)型，一方面企業(yè)轉(zhuǎn)型客觀上決定要加強以服務文化為核心的企業(yè)文化建設，同時，企業(yè)文化建設又反作用于企業(yè)轉(zhuǎn)型，推進企業(yè)成功轉(zhuǎn)型。 總之，只要我們做到發(fā)展壯大企業(yè)的同時，要加強企業(yè)文化建設，用先進的服務文化理念引領(lǐng)企業(yè)的發(fā)展，就一定能促使企業(yè)的轉(zhuǎn)型成功。 第8頁 共8
數(shù)學相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1