獨家原創(chuàng)-企業(yè)文化建設(shè)調(diào)研報告(參考版)
2024-10-01 00:07本頁面
【正文】 總之，只要我們做到發(fā)展壯大企業(yè)的同時，要加強企業(yè)文化建設(shè)，用先進的服務文化理念引領(lǐng)企業(yè)的發(fā)展，就一定能促使企業(yè)的轉(zhuǎn)型成功。把企業(yè)文化或員工手冊內(nèi)的制定和規(guī)定具體化、目標化，相關(guān)部門要上墻公示，實行員工服務承諾制，完善好員工管理、服務、激勵相關(guān)制度建設(shè)，通過建立制度，保證服務標準、規(guī)范的有效執(zhí)行。一方面，要加強企業(yè)服務文化理論灌輸方面的教育和培訓；第二方面，要加強員工服務標準和操作規(guī)范的教育和培訓，提高他們的服務技能；第三方面，要建立起員工工作表彰激勵機制，定期對員工執(zhí)行服務文化和公司規(guī)定進行評選，選出服務明星員工。再次要提高服務技能。首先，制定一本《員工手冊》，其中要包括非常具體的“工作紀律”、“接待客戶和接服務電話基本要求和規(guī)范用語”、“服務禁忌用語”等規(guī)定，還要包括從高層主管到普通員工的詳細工作程序等，統(tǒng)一他們的行為標準?！惫ぷ骼砟睿顾麄冋J識到把簡單的事情天天做好就是不簡單。二是在公司領(lǐng)導和員工之間，員工與員工之間實現(xiàn)了“無障礙溝通”，使企業(yè)里彌散著濃濃的人文關(guān)懷，員工在這種環(huán)境中會自覺地降低自己付出好多的機會成本，大家有著共同的向心力，形成強大的團隊優(yōu)勢，在與其他的企業(yè)競爭中，這種團結(jié)的力量顯現(xiàn)出并占據(jù)了優(yōu)勢。一是要多組織各種文體活動，豐富員工的生活。員工是做好服務工作的基礎(chǔ)。其次要提高服務質(zhì)量。通過標語、內(nèi)刊等多種形式，加強宣傳。建立起員工管理服務卡，清楚員工心理、思想、工作狀況和基本狀況，在員工生日等重要節(jié)日，由公司向員工表示祝賀，體現(xiàn)公司對員工的重視，讓員工找到歸屬感。一要認真組織學習。首先要創(chuàng)新服務理念。各項管理者都必須認同企業(yè)文化，并科學靈活地運用文化建設(shè)來推動、改善企業(yè)人事管理，推動公司的成功轉(zhuǎn)型。新的企業(yè)文化實施，企業(yè)文化宣傳年的廣泛宣傳，無不反映了企業(yè)管理層的管理思想認識水平的升華。 三、強化以服務文化為核心的企業(yè)文化建設(shè)，全力推進企業(yè)成功轉(zhuǎn)型 服務文化就像企業(yè)的魂，推動著企業(yè)管理
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