【正文】 10元。 儀容儀表 （1）女士宜化淡妝，不得濃妝艷抹； （2）男士不宜留怪異頭發(fā)或過長頭發(fā)，刮凈胡須。 二、辦公座位規(guī)范 辦公桌：桌面除電腦、口杯、電話、文具、文件框、少量工具書外，不允許放其它與工作無關(guān)的物品； 座椅：人離開時(shí)，椅子要調(diào)正，緊貼桌邊；放進(jìn)辦公桌下面； 垃圾簍。放置寫字臺(tái)下，并且及時(shí)清理垃圾。 三、語言規(guī)范 交往語言：您好、早、再見、請(qǐng)問、勞駕您關(guān)照、謝謝等； 電話語言。您好，喬治電梯、我能幫到你嗎。請(qǐng)問、謝謝、再見； 接待語言。您好、請(qǐng)稍候、我去通報(bào)一下、請(qǐng)坐、對(duì)不起、請(qǐng)登記、我馬上去聯(lián)系、打擾您一下、好的、（切勿說不）。 四、行為規(guī)范 堅(jiān)守工作崗位；在任何場(chǎng)合應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩； 上班時(shí)不要看報(bào)刊、雜志、玩游戲或做其他與工作無關(guān)的事情； 辦公桌上應(yīng)保持整潔并注意辦公室的安靜，避免影響同事； 上班時(shí)間，不準(zhǔn)在辦公室化妝、吃零食； 接待來訪和業(yè)務(wù)洽談的客人請(qǐng)?jiān)诮哟一驎?huì)議室進(jìn)行； 不要因私事使用公司電話，打接電話時(shí)杜絕使用免提功能； 外出離開座位，須將電腦開關(guān)關(guān)閉，不要在公司電腦上發(fā)私人郵件或上網(wǎng)聊天，以及瀏覽與公司業(yè)務(wù)或者本人工作無關(guān)的網(wǎng)站。 不得隨意使用其他個(gè)人或者部門電腦；不要翻閱他人的文件以及私自拿取別人辦公用具； 樹立成本節(jié)約觀念，公私分明，不要將公司的公物帶回私用； 下班期間，應(yīng)關(guān)閉自己或部門使用所有電器電源，最后一個(gè)離開辦公室人員，要確保辦公室窗戶、燈、公用電器均為關(guān)閉狀態(tài)，然后鎖門離開； 1公司的發(fā)展要靠全體員工的努力，我們現(xiàn)行的制度等方面還有待完善，鼓勵(lì)每一位員工多提建設(shè)性意見或建議，一經(jīng)采納給予501000元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。 五、接電話規(guī)范 響鈴時(shí)：電話鈴聲響起三聲之內(nèi)，應(yīng)有人（本人或附近同事）接聽電話，以免引起客戶或同事失望或不快； 找人時(shí)：來電話指名找某人，應(yīng)迅速把電話轉(zhuǎn)給要找的人；如果不在，應(yīng)明確告訴對(duì)方；如果需要留言，必須作好記錄； 接聽時(shí)：對(duì)方說話如果聲小，不能大聲叫嚷，而要有禮貌地告訴對(duì)方，“對(duì) 不起，你說話的聲音有點(diǎn)小。” 通話時(shí)：如果有人進(jìn)來，不得置之不理，應(yīng)該點(diǎn)頭致意，如果需要與同事講話，應(yīng)有禮貌地說：“請(qǐng)您稍等”，然后捂住送話筒，小聲交談； 中斷時(shí)：通話中突然中斷，應(yīng)該立即掛上電話，再次接通后要表示歉意，并說明原因； 打完電話，不要先掛機(jī)，應(yīng)該耐心等待對(duì)方掛機(jī)后再輕輕放下話筒；不要用力擲話筒。 六、禮儀管理 站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45176。，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔，兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間，在上級(jí)或客戶面前不得把手交叉抱在胸前； 坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸或俯視前方； 在公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意； 握手時(shí)：用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢，異性間，女方應(yīng)先向男方伸手； 出入辦公室的禮貌：進(jìn)入辦公室，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答聲后再進(jìn)，進(jìn)門后回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入辦公室后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷對(duì)方說話，也要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，而且要說：“對(duì)不起，打斷你們的談話”。交談完畢后，出門應(yīng)該順手將辦公室門輕輕關(guān)上； 遞交物件時(shí)：如遞交文件等，要把正面文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著，至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己； 走通道，走廊時(shí)：要放輕腳步，統(tǒng)一靠右行進(jìn)，不能大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等，在通道走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行； 辦公區(qū)域禁止吸煙，不得圍眾議事，不良肢體語言或者講粗話； 接待禮儀 （1）當(dāng)非公司員工進(jìn)入辦公區(qū)域后，辦公室人員要第一時(shí)間用禮貌用語進(jìn)行阻攔“您好”； （2）問明客人身份，訪何人，所為何事，是否預(yù)約； （3）請(qǐng)客人稍候，為客人聯(lián)系要找的負(fù)責(zé)人，征得同意后，可引導(dǎo)客人前往； （4）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人外出（或負(fù)責(zé)人交待的說詞），以及何時(shí)回本單位，請(qǐng)客人留下電話、姓名； （5）我方負(fù)責(zé)人由于種某種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供茶水、雜志； （6）當(dāng)負(fù)責(zé)人返回時(shí)，要及時(shí)引見，介紹時(shí)，要禮貌地用手示意，但不要用手指指點(diǎn)點(diǎn)。 第五篇：辦公室行為規(guī)范一、辦公室人員上班時(shí)著裝整齊、服裝統(tǒng) 一、坐姿端正。樹立良好的公司形象和個(gè)人形象。 二、在進(jìn)入辦公室前必須佩掛好工作牌，工作牌只能佩掛在胸前，嚴(yán)禁隨意掛在胳膊、皮帶或背部等處。 三、辦公室嚴(yán)禁大聲喧嘩，吵鬧、嚴(yán)禁閑聊。注意個(gè)人的辦公桌干凈整潔，營造良好和諧的工作環(huán)境。 四、辦公室須有專人值班，不得空缺。負(fù)責(zé)接聽電話，接發(fā)傳真和來訪接待。 五、禁止使用公司電話打私人電話或用公司電話聊天，接撥電話言語盡量簡(jiǎn)潔，做到長話短說。 六、辦公室人員在工作接觸中或在接聽電話中要使用文明用語：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見。 七、公司電腦專人使用，并有保密措施。上班時(shí)間不得使用電腦練習(xí)打字、玩游戲、上網(wǎng)瀏覽與工作無關(guān)內(nèi)容。 八、辦公室人員要樹立服務(wù)意識(shí)，要在上級(jí)與下級(jí)、部門與部門之間起橋梁作用。 九、節(jié)約能源，下班時(shí)關(guān)閉空調(diào)、電腦等電源設(shè)備。 第26頁 共26頁