【正文】 作完后,馬上報(bào)告。 先從結(jié)論開(kāi)始報(bào)告。 總結(jié)要點(diǎn)。 寫(xiě)報(bào)告文書(shū)。 根據(jù)事實(shí)發(fā)表自己的意見(jiàn)。工作受挫的時(shí)候 首先報(bào)告。 虛心接受意見(jiàn)和批評(píng)。 認(rèn)真總結(jié)，相同的失敗不能有第二次。 不能失去信心。 不要逃避責(zé)任。（三）創(chuàng)造工作愉快打招呼 在公司內(nèi)外，和客人、上司、前輩打招呼，同樣他們也會(huì)和你打招呼。 開(kāi)朗而有精神地同別人打招呼，會(huì)讓整個(gè)公司氣氛很活躍、有生氣。努力愉快地工作 工作中自己思想要活躍。 通過(guò)工作讓自己得到鍛煉成長(zhǎng)。 為他人愉快而工作。 相互理解、信任，建立同事間和睦關(guān)系。互相交談 如果人們聚在一起，常會(huì)有引起個(gè)人煩惱、個(gè)人解決不了或者決定不了的事情，為了找到好的解決方法，大家應(yīng)經(jīng)常在一起互相討論交談。 “三人行必有我?guī)熝伞?，有?wèn)題時(shí)一個(gè)人搞不明白，很多人在一起商談就明白了?；ハ嘤懻摃r(shí)，可以從不知到知。使自己明白不足，從而確定出好的意見(jiàn)和想法。 從互相討論變?yōu)榛ハ鄮椭?。根?jù)討論大家互相制約、互相理解，人與人將產(chǎn)生新的關(guān)系。在集體中，要有勇氣敢于發(fā)表意見(jiàn)。健康管理 保證睡眠，消除疲勞。 為了消除體力疲勞，緩解工作壓力，應(yīng)適量參加體育活動(dòng)。(四)因公外出，無(wú)特殊原因不可電話、口頭捎話請(qǐng)假。，保證工作銜接。，向上司匯報(bào)外出工作情況。二、形象規(guī)范(一)著裝、儀容和舉止著裝 統(tǒng)一、整潔、得體 服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無(wú)污漬，扣子齊全,不漏扣、錯(cuò)扣。 在左胸前佩戴好統(tǒng)一編號(hào)的員工證。 上班時(shí)必須穿工作服。 襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi),袖口扣好,內(nèi)衣不外露。 著西裝時(shí),打好領(lǐng)帶,扣好領(lǐng)扣。上衣袋少裝東西,褲袋不裝東西,并做到不挽袖口和褲腳。 鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生,鞋面潔凈,在工作場(chǎng)所不打赤腳,不穿拖鞋，不穿短褲。儀容 自然、大方、端莊 頭發(fā)梳理整齊,不染彩色頭發(fā),不戴夸張的飾物。 男職工修飾得當(dāng),頭發(fā)長(zhǎng)不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng),嘴上不留胡須。 女職工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。工作時(shí)間不能當(dāng)眾化妝。 顏面和手臂保持清潔,不留長(zhǎng)指甲,不染彩色指甲。 保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。3 舉止 文雅、禮貌、精神 精神飽滿,注意力集中,無(wú)疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。 保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉。 坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮。 不翹二郎腿,不抖動(dòng)腿,椅子過(guò)低時(shí),女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實(shí)在難以控制時(shí),應(yīng)側(cè)面回避。 不能在他人面前雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢(shì)動(dòng)作。 站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂。雙腳并攏,腳跟相靠,腳尖微開(kāi)。 走路步伐有力,步幅適當(dāng),節(jié)奏適宜。三、語(yǔ)言規(guī)范會(huì)話，親切、誠(chéng)懇、謙虛 語(yǔ)音清晰、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)平和、語(yǔ)意明確言簡(jiǎn)。 提倡講普通話。 與他人交談，要專(zhuān)心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠。 不要隨意打斷別人的話。 用謙虛態(tài)度傾聽(tīng)。 適時(shí)的搭話，確認(rèn)和領(lǐng)會(huì)對(duì)方談話內(nèi)容、目的。 盡量少用生僻的電力專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，以免影響與他人交流效果。 重要事件要具體確定。自我介紹 公司名稱(chēng)、工作崗位和自己的姓名。 公司外的人可遞送名片。 根據(jù)情況介紹自己的簡(jiǎn)歷。文明用語(yǔ) 嚴(yán)禁說(shuō)臟話、忌語(yǔ)。 使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見(jiàn)”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語(yǔ)。四、社交規(guī)范接待來(lái)訪 微笑、熱情、真誠(chéng)、周全 接待來(lái)訪熱情周到，做到來(lái)有迎聲，去有送聲，有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭。 迎送來(lái)訪，主動(dòng)問(wèn)好或話別，設(shè)置有專(zhuān)門(mén)接待地點(diǎn)的，接待來(lái)賓至少要迎三步、送三步。 來(lái)訪辦理的事情不論是否對(duì)口，不能說(shuō)“不知道”、“不清楚”。要認(rèn)真傾聽(tīng)，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為來(lái)訪者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址?；蛞龑?dǎo)到要去的部門(mén)。訪問(wèn)他人 要事先預(yù)約，一般用電話預(yù)約。 遵守訪問(wèn)時(shí)間，預(yù)約時(shí)間5分鐘前到。 如果因故遲到，提前用電話與對(duì)方聯(lián)絡(luò)，并致謙。 訪問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)入辦公室要敲門(mén)，得到允許方可入內(nèi)。 用電話訪問(wèn)，鈴聲響三次未接，過(guò)一段時(shí)間再打。使用電話 接電話時(shí)，要先說(shuō)“您好”。 使用電話應(yīng)簡(jiǎn)潔明了。 不要用電話聊天。 使用他人辦公室的電話要征得同意。交換名片 名片代表客人,用雙手遞接名片。 看名片時(shí)要確定姓名。 拿名片的手不要放在腰以下。 不要忘記簡(jiǎn)單的寒喧。 接過(guò)名片后確定姓名正確的讀法。商業(yè)秘密 員工有履行保守公司商業(yè)秘密的義務(wù)。 不與家人及工作無(wú)關(guān)的人談?wù)摴旧虡I(yè)秘密。 使用資料、文件，必須愛(ài)惜，保證整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密。 不得擅自復(fù)印、抄錄、轉(zhuǎn)借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復(fù)制，凡屬保密級(jí)文件，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。不允許人走后資料不收亂放在辦公桌上。五、會(huì)議規(guī)范。，在會(huì)議開(kāi)始前5分鐘進(jìn)場(chǎng)。，針對(duì)會(huì)議議題匯報(bào)工作或發(fā)表自己的意見(jiàn)。、不會(huì)客，不從事與會(huì)議無(wú)關(guān)的活動(dòng)，如剪指甲、交頭接耳等。,方可發(fā)言。，條理清晰。，不要發(fā)牢騷。，按要求傳達(dá)。，按秩序就座，依次發(fā)言。發(fā)言時(shí)，先講“匯報(bào)”，結(jié)束時(shí)說(shuō)：“匯報(bào)完畢”。