6外呼現(xiàn)場紀律制度-資料下載頁
2025-09-16 18:12本頁面
【正文】 五、通知類外呼，尤其是取消變更班級，家長普遍反映我們通知的太晚，總是提前一天通知，讓家長很被動。 總而言之，目前外呼遇到的問題導致工作壓力增大，找不到合適的話術來進行各種外呼。工作形式建議 對于現(xiàn)在每天的工作形式，有以下建議： 一、建議每天的數(shù)據(jù)不要太單一，這樣我們外呼可以隨時變換話術，不至于一天的工作都那么死板，因為對于一些數(shù)據(jù)的外呼我們也沒有什么可以變換的話術導致一天的工作很死板。比如，四六級的老學員外呼。 二、一些四六級的老學員基本都是沒有意向在報班，建議對于這部分數(shù)據(jù)進行篩選外呼，因為我們對于這部分數(shù)據(jù)我們既沒有什么服務也沒有什么優(yōu)惠。只是單純進行營銷，這部分學員基本沒有意向并且他們很在乎費用。 三、中學部的老學員基本意向還是比較強烈的，建議跟市場部溝通一下各學校的放假時間和期末考試時間，我們找一個合適的時間外呼，避免家長選擇課程受時間不知道學校如何安排的影響。這樣也顯得我們很專業(yè)。 四、建議外呼的數(shù)據(jù)多寫講座的或者公開課信息的，這樣的話即便我們沒有營銷的可能還能作為一種服務，家長也不會反感我們。 第五篇：電信外呼腳本外呼開場白 您好。先生/女士，我是***公司的市場調查員，目前就你使用的通信產(chǎn)品作一些市場調查，大約占用您3～5分鐘左右時間，你看可以嗎。a、可以。正常提問。b、不可以。接特殊情況。 ————————————特殊情況——————————— 用戶因特殊原因無法接受訪問，并表示“暫時沒時間”，或遇用戶態(tài)度強硬，不愿接受訪問，則回答：十分抱歉打擾您了，祝您身體健康，萬事如意，再見。 ————————————問卷主體——————————— 請問您是在古藺哪個地方購買的該號卡呢。 、古藺鄉(xiāng)鎮(zhèn)c、古藺農(nóng)村送上門d、其他 請問您在使用本號碼之前用的是哪家通信商的號碼呢。 a、中國移動（本地）b、中國移動（外地）c、中國聯(lián)通d、中國電信e、電信座機e、第一次使用手機 請問您購買這張卡花了多少錢呢。 a、50元b、200元（送了個手機，包含330元話費）c、寬帶贈送d、購買手機贈送的e、其他請記錄 請問你是否購買了電信的終端（手機）。a、是b、否 請問你在購買號卡時是否安裝寬帶。a、是（）b、否 、請問您知道移動推出24元/月的寬帶不，您是否有意愿安裝移動寬帶。a、知道，不愿意；b、知道、愿意；c、不知道、不愿意；d、不知道、愿意。 請問您現(xiàn)在使用的這張?zhí)柨ǖ馁Y費是什么。a：e9套餐（手機+寬帶+座機+數(shù)字電視，月租分169元和199）b：e6套餐（手機+座機融合資費，月租分26元和46元）c、易通卡（，6元月租） d、8分卡（區(qū)域內8分錢/分鐘，8）元月租（重點問）e：光速e9套餐（1991299，電視機頂盒）f：其他的（請記錄）其他請記錄（若用戶無法明確回答，請記錄用戶的主叫資費以及月租費 請問您決定購買這張?zhí)柎a卡的原因是什么。（可多選） a、本地資費便宜b、長途資費便宜c、上網(wǎng)套餐流量多d、參加了終端活動送的卡e、參加了寬帶捆綁贈送的卡f、參加電信的存費送費活動g、送費到賬多h、其他（請記錄） 請問你從什么地方了解到電信的優(yōu)惠信息。 a、戶外廣告；b、電話外呼告知；c、營業(yè)廳推薦；d、朋友介紹；e、寬帶安裝推薦e、其他； 您覺得在什么情況下您會使用移動業(yè)務。 a、終端送費更多；b、寬帶更便宜；c長途電話費更便宜、d、短途電話更便宜e、手機上網(wǎng)流量更多f、其他 ————————————結束語———————————— 非常感謝您的配合，先生/女士，我們將把您的意見及建議及時反饋。祝您身體健康，萬事如意，再見。 第19頁 共19
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