6外呼現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律制度-資料下載頁(yè)
2025-09-16 18:12本頁(yè)面
【正文】 五、通知類外呼，尤其是取消變更班級(jí)，家長(zhǎng)普遍反映我們通知的太晚，總是提前一天通知，讓家長(zhǎng)很被動(dòng)。 總而言之，目前外呼遇到的問(wèn)題導(dǎo)致工作壓力增大，找不到合適的話術(shù)來(lái)進(jìn)行各種外呼。工作形式建議 對(duì)于現(xiàn)在每天的工作形式，有以下建議： 一、建議每天的數(shù)據(jù)不要太單一，這樣我們外呼可以隨時(shí)變換話術(shù)，不至于一天的工作都那么死板，因?yàn)閷?duì)于一些數(shù)據(jù)的外呼我們也沒(méi)有什么可以變換的話術(shù)導(dǎo)致一天的工作很死板。比如，四六級(jí)的老學(xué)員外呼。 二、一些四六級(jí)的老學(xué)員基本都是沒(méi)有意向在報(bào)班，建議對(duì)于這部分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行篩選外呼，因?yàn)槲覀儗?duì)于這部分?jǐn)?shù)據(jù)我們既沒(méi)有什么服務(wù)也沒(méi)有什么優(yōu)惠。只是單純進(jìn)行營(yíng)銷，這部分學(xué)員基本沒(méi)有意向并且他們很在乎費(fèi)用。 三、中學(xué)部的老學(xué)員基本意向還是比較強(qiáng)烈的，建議跟市場(chǎng)部溝通一下各學(xué)校的放假時(shí)間和期末考試時(shí)間，我們找一個(gè)合適的時(shí)間外呼，避免家長(zhǎng)選擇課程受時(shí)間不知道學(xué)校如何安排的影響。這樣也顯得我們很專業(yè)。 四、建議外呼的數(shù)據(jù)多寫講座的或者公開(kāi)課信息的，這樣的話即便我們沒(méi)有營(yíng)銷的可能還能作為一種服務(wù)，家長(zhǎng)也不會(huì)反感我們。 第五篇：電信外呼腳本外呼開(kāi)場(chǎng)白 您好。先生/女士，我是***公司的市場(chǎng)調(diào)查員，目前就你使用的通信產(chǎn)品作一些市場(chǎng)調(diào)查，大約占用您3～5分鐘左右時(shí)間，你看可以嗎。a、可以。正常提問(wèn)。b、不可以。接特殊情況。 ————————————特殊情況——————————— 用戶因特殊原因無(wú)法接受訪問(wèn)，并表示“暫時(shí)沒(méi)時(shí)間”，或遇用戶態(tài)度強(qiáng)硬，不愿接受訪問(wèn)，則回答：十分抱歉打擾您了，祝您身體健康，萬(wàn)事如意，再見(jiàn)。 ————————————問(wèn)卷主體——————————— 請(qǐng)問(wèn)您是在古藺哪個(gè)地方購(gòu)買的該號(hào)卡呢。 、古藺鄉(xiāng)鎮(zhèn)c、古藺農(nóng)村送上門d、其他 請(qǐng)問(wèn)您在使用本號(hào)碼之前用的是哪家通信商的號(hào)碼呢。 a、中國(guó)移動(dòng)（本地）b、中國(guó)移動(dòng)（外地）c、中國(guó)聯(lián)通d、中國(guó)電信e、電信座機(jī)e、第一次使用手機(jī) 請(qǐng)問(wèn)您購(gòu)買這張卡花了多少錢呢。 a、50元b、200元（送了個(gè)手機(jī)，包含330元話費(fèi)）c、寬帶贈(zèng)送d、購(gòu)買手機(jī)贈(zèng)送的e、其他請(qǐng)記錄 請(qǐng)問(wèn)你是否購(gòu)買了電信的終端（手機(jī)）。a、是b、否 請(qǐng)問(wèn)你在購(gòu)買號(hào)卡時(shí)是否安裝寬帶。a、是（）b、否 、請(qǐng)問(wèn)您知道移動(dòng)推出24元/月的寬帶不，您是否有意愿安裝移動(dòng)寬帶。a、知道，不愿意；b、知道、愿意；c、不知道、不愿意；d、不知道、愿意。 請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在使用的這張?zhí)柨ǖ馁Y費(fèi)是什么。a：e9套餐（手機(jī)+寬帶+座機(jī)+數(shù)字電視，月租分169元和199）b：e6套餐（手機(jī)+座機(jī)融合資費(fèi)，月租分26元和46元）c、易通卡（，6元月租） d、8分卡（區(qū)域內(nèi)8分錢/分鐘，8）元月租（重點(diǎn)問(wèn)）e：光速e9套餐（1991299，電視機(jī)頂盒）f：其他的（請(qǐng)記錄）其他請(qǐng)記錄（若用戶無(wú)法明確回答，請(qǐng)記錄用戶的主叫資費(fèi)以及月租費(fèi) 請(qǐng)問(wèn)您決定購(gòu)買這張?zhí)柎a卡的原因是什么。（可多選） a、本地資費(fèi)便宜b、長(zhǎng)途資費(fèi)便宜c、上網(wǎng)套餐流量多d、參加了終端活動(dòng)送的卡e、參加了寬帶捆綁贈(zèng)送的卡f、參加電信的存費(fèi)送費(fèi)活動(dòng)g、送費(fèi)到賬多h、其他（請(qǐng)記錄） 請(qǐng)問(wèn)你從什么地方了解到電信的優(yōu)惠信息。 a、戶外廣告；b、電話外呼告知；c、營(yíng)業(yè)廳推薦；d、朋友介紹；e、寬帶安裝推薦e、其他； 您覺(jué)得在什么情況下您會(huì)使用移動(dòng)業(yè)務(wù)。 a、終端送費(fèi)更多；b、寬帶更便宜；c長(zhǎng)途電話費(fèi)更便宜、d、短途電話更便宜e、手機(jī)上網(wǎng)流量更多f、其他 ————————————結(jié)束語(yǔ)———————————— 非常感謝您的配合，先生/女士，我們將把您的意見(jiàn)及建議及時(shí)反饋。祝您身體健康，萬(wàn)事如意，再見(jiàn)。 第19頁(yè) 共19
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