6外呼現(xiàn)場紀(jì)律制度(文件)
【正文】 第七條： 為創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，給客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，xx方將根據(jù)5s標(biāo)準(zhǔn)對現(xiàn)場管理?xiàng)l例作相關(guān)要求。無工作服人員要求著裝整齊，請勿穿著吊帶無袖衣裙及較短的褲裙；同時要保持良好的精神狀態(tài)，坐席端正； （窗）處進(jìn)入，避免在現(xiàn)場中間過道進(jìn)出逗留較長時間；座席桌面需放臵整齊，資料統(tǒng)一臵于文件夾內(nèi)，水杯等物品按5s要求擺放； （如食品），手機(jī)進(jìn)入現(xiàn)場應(yīng)設(shè)臵為關(guān)機(jī)，因工作需要使用手機(jī)，應(yīng)將手機(jī)設(shè)臵為震動。各公共場所使用中各外包公司也需嚴(yán)格要求員工做好相關(guān)規(guī)范。 第三章it資產(chǎn)管理 第十一條。 %，人員損壞率確保為0； ，如坐席有故障、it資產(chǎn)有損失等情況需 第3頁 要第一時間向xx方進(jìn)行反饋；當(dāng)出現(xiàn)ＩＴ資產(chǎn)人為損壞情況時，必須確認(rèn)最后使用人，立即填寫人為損壞（丟失）處理表，并進(jìn)行賠付確認(rèn)； 。生產(chǎn)和辦公使用的電腦、服務(wù)器、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀、投影儀、等離子屏等將有xx方負(fù)責(zé)維護(hù)；xx方也將對使用不當(dāng)、估計(jì)損壞等形式按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。下面我說一下這兩個月我所學(xué)習(xí)到的東西。對于取消變更班級，我們要用柔和但是必須是不卑不亢的語氣跟家長解釋，如果我們有點(diǎn)強(qiáng)勢，家長會很反感，如果很沒有氣勢，有些家長就會強(qiáng)勢起來，就是不同意我們的變更。導(dǎo)致壓力特別大，有點(diǎn)力不從心。 二、外呼春季老學(xué)員的時候，我這大部分是國內(nèi)的老學(xué)員，對于這部分學(xué)員，營銷的可能很小，一是因?yàn)榇髮W(xué)生了根本不考慮報(bào)課外培訓(xùn)班級，二是，大學(xué)生很在乎錢，都反映不打算報(bào)課外班級費(fèi)用太高，只能推薦四六級的搶分班級，或者考研的沖刺模塊班級，但是感覺學(xué)員意向也不是很大，并且這部分學(xué)員很反感我們的電話總是找借口掛斷電話。 五、通知類外呼，尤其是取消變更班級，家長普遍反映我們通知的太晚，總是提前一天通知，讓家長很被動。 二、一些四六級的老學(xué)員基本都是沒有意向在報(bào)班，建議對于這部分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行篩選外呼，因?yàn)槲覀儗τ谶@部分?jǐn)?shù)據(jù)我們既沒有什么服務(wù)也沒有什么優(yōu)惠。 四、建議外呼的數(shù)據(jù)多寫講座的或者公開課信息的，這樣的話即便我們沒有營銷的可能還能作為一種服務(wù)，家長也不會反感我們。正常提問。 ————————————問卷主體——————————— 請問您是在古藺哪個地方購買的該號卡呢。a、是b、否 請問你在購買號卡時是否安裝寬帶。a：e9套餐（手機(jī)+寬帶+座機(jī)+數(shù)字電視，月租分169元和199）b：e6套餐（手機(jī)+座機(jī)融合資費(fèi)，月租分26元和46元）c、易通卡（，6元月租） d、8分卡（區(qū)域內(nèi)8分錢/分鐘，8）元月租（重點(diǎn)問）e：光速e9套餐（1991299，電視機(jī)頂盒）f：其他的（請記錄）其他請記錄（若用戶無法明確回答，請記錄用戶的主叫資費(fèi)以及月租費(fèi) 請問您決定購買這張?zhí)柎a卡的原因是什么。祝您身體健康，萬事如意，再見。 a、戶外廣告；b、電話外呼告知；c、營業(yè)廳推薦；d、朋友介紹；e、寬帶安裝推薦e、其他； 您覺得在什么情況下您會使用移動業(yè)務(wù)。a、知道，不愿意；b、知道、愿意；c、不知道、不愿意；d、不知道、愿意。 a、中國移動（本地）b、中國移動（外地）c、中國聯(lián)通d、中國電信e、電信座機(jī)e、第一次使用手機(jī) 請問您購買這張卡花了多少錢呢。接特殊情況。先生/女士，我是***公司的市場調(diào)查員，目前就你使用的通信產(chǎn)品作一些市場調(diào)查，大約占用您3～5分鐘左右時間，你看可以嗎。 三、中學(xué)部的老學(xué)員基本意向還是比較強(qiáng)烈的，建議跟市場部溝通一下各學(xué)校的放假時間和期末考試時間，我們找一個合適的時間外呼，避免家長選擇課程受時間不知道學(xué)校如何安排的影響。工作形式建議 對于現(xiàn)在每天的工作形式，有以下建議： 一、建議每天的數(shù)據(jù)不要太單一，這樣我們外呼可以隨時變換話術(shù)，不至于一天的工作都那么死板，因?yàn)閷τ谝恍?shù)
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