聯(lián)通智能自動外呼系統(tǒng)項目解決方案(文件)
【正文】 度，廠家提供2人/天的現(xiàn)場值守服務(wù)。 檢查客戶使用中硬件產(chǎn)品的使用情況216。在原故障機器修復(fù)完畢、上線正常使用后3個工作日內(nèi)退還備機。 12個性化功能開發(fā)服務(wù)當(dāng)客戶提出產(chǎn)品當(dāng)前不具備的需求且需求不可給其它客戶復(fù)制時，需要給聯(lián)通提出個性化需求定制開發(fā)服務(wù)。方可通過郵件、電話、傳真等方式與聯(lián)通技術(shù)人員進行交流。（3） 在保修期內(nèi)聯(lián)通提供信息服務(wù)和節(jié)目單的自動更新，可以提供天氣預(yù)報、匯率、電子節(jié)目單的規(guī)則化自動更新，更可以提供包括電影、音樂、游戲、電子雜志等內(nèi)容的更新資源（以上需要版權(quán)的產(chǎn)品，版權(quán)由內(nèi)容提供商提供）。該服務(wù)時間不能在下個服務(wù)年度沿用、也不能用于其他目的。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時間，總會看清一些事。努力過后，才知道許多事情，堅持堅持，就過來了。只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷。歲月是有情的，假如你奉獻給她的是一些色彩，它奉獻給你的也是一些色彩。有時候覺得自己像個神經(jīng)病。1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。培訓(xùn)內(nèi)容包括：系統(tǒng)安裝、軟硬件系統(tǒng)配置，系統(tǒng)管理、系統(tǒng)操作、故障處理等。（2） 在保修期內(nèi)每年1次可以根據(jù)要求進行界面定制化設(shè)計，提供對種界面呈現(xiàn)語言格式設(shè)計。13維保服務(wù)（1）系統(tǒng)交付后，聯(lián)通為系統(tǒng)提供首年免費維護，只要在1年內(nèi)系統(tǒng)（包括硬件設(shè)備）在非人為的情況下，出現(xiàn)問題，聯(lián)通將提供免費的技術(shù)維護和支持。10硬件設(shè)備OS升級服務(wù)在征得同意后，可硬件設(shè)備的操作系統(tǒng)（OS）進行免費升級。 提交巡檢服務(wù)檢查報告9硬件故障備機服務(wù)設(shè)備故障報修的響應(yīng)時間（至本地企業(yè)現(xiàn)場）為 4 小時。如果在該維護年度現(xiàn)場值守服務(wù)超出2人/天，額外需要增加的費用另行協(xié)商。 三級故障：硬件設(shè)備運行過程中出現(xiàn)異常征兆，但尚未影響互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)質(zhì)量。 一級故障：硬件設(shè)備癱瘓或軟件系統(tǒng)癱瘓，或者故障造成50%以上系統(tǒng)功能無法正常使用。 一級故障：半小時（各辦事處所在地300公里以內(nèi)）216。 現(xiàn)場軟件補丁216。 現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)環(huán)境檢測216。對免費保修期外的設(shè)備更換零部件，則廠家需要收取零部件更換成本；具體收費標(biāo)準(zhǔn)由廠家進行報價。 遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測l系統(tǒng)管理人員需要技術(shù)支持時，都可以電話方式聯(lián)系到天中國聯(lián)通工程技術(shù)支持中心，得到快捷、便利的服務(wù)響應(yīng)。120 元 4錄音許可 支持web查詢、批量下載，容量不足提醒120 元 5高級IVR系統(tǒng)IVR語音系統(tǒng)語音導(dǎo)航系統(tǒng)，用戶通過電話呼入平臺后，可按照語音導(dǎo)航，根據(jù)需求進入對應(yīng)業(yè)務(wù)節(jié)點，獲取對應(yīng)的服務(wù)。1 元 最大支持3840并發(fā)，需要增加相應(yīng)的E1中繼板塊及端口授權(quán)2耳麥電話機繽特力支持通過USB連接PC；支持可調(diào)節(jié)式金屬頭帶；支持降噪麥克風(fēng)支持動態(tài)EQ音頻調(diào)節(jié)支持windowsXP和windows7支持音頻性能寬頻、高達6800HZ，立體聲支持聽力保護1 元 管理員使用，用于撥測及日常維護3路由器H3C ER63000G22個10/100/1000M WAN口（電口和光口復(fù)用） 4個10/100/1000M LAN口上網(wǎng)行為管理,流量均衡,線路備份，防ARP,VPN1 元 4以太網(wǎng)交換機H3C24口100/1000M兩層交換機，支持VLAN1 元 56類網(wǎng)線大唐6類網(wǎng)線，每箱305米1 元 6服務(wù)器國內(nèi)一線品牌配置1顆CPU（4核，），4GB DDR3 內(nèi)存，3塊10000轉(zhuǎn)2TB SAS高性能硬盤，支持RAID 0/1/5/10等，服務(wù)器需要提供Windows Sever 2008 操作系統(tǒng)，SQLServer200520081 元 硬件設(shè)備小計 二、軟件系統(tǒng) 序號品目型號配置說明數(shù)量單價 小計備注1呼叫中心軟件服務(wù)器端管理平臺包系統(tǒng)核心模塊：系統(tǒng)設(shè)置/系統(tǒng)維護/VOIP網(wǎng)絡(luò)設(shè)置/權(quán)限設(shè)置/管理員設(shè)置/坐席設(shè)置/系統(tǒng)備份和恢復(fù)綜合服務(wù)模塊：IVR語音應(yīng)答/ACD話務(wù)分配/隊列管理/振鈴策略/電話錄音/語音信箱報表分析模塊：通話詳單/記錄查詢/錄音播放下載/查看留言/通話日志/話務(wù)統(tǒng)計/流量統(tǒng)計/呼損率統(tǒng)計/平均等待時長統(tǒng)計/報表導(dǎo)出1 元 2客戶端坐席座席許可授權(quán)客戶端軟件/呼入/呼出/轉(zhuǎn)接/代答/等待/示忙/示閑/電話駐留/密語/實時監(jiān)聽/監(jiān)控錄音/三方通話/強轉(zhuǎn)/強拆/坐席聊天/語音信箱/短信/來電彈出/等功能；必須為話務(wù)員提供座席服務(wù)服務(wù)界面，分為普通話務(wù)員座席和班長座席。 （3）對公眾發(fā)送天氣等應(yīng)急通知
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