【正文】 統(tǒng)硬件板卡接口特性端口類型 Loop Start 振鈴偵測(cè) 30130Vrms,1568Hz摘機(jī)直流阻抗 〈=300 Ohms 掛機(jī)直流阻抗 〉5 Mohms回路電流 20120mA 插入損耗 1dB頻率響應(yīng) +, DTMF接收電平 最低35dBm 回?fù)p 20db工作溫度 5C。216。216。216。 自動(dòng)群呼時(shí)可利用不同的通道做不同的通知，通道之間互不影響。 坐席端采用頭戴式耳機(jī)電話，可解放雙手，音質(zhì)更清晰，操作更方便。自動(dòng)化程度高：系統(tǒng)可自動(dòng)運(yùn)行，維護(hù)量小且簡(jiǎn)單方便，模塊化設(shè)計(jì)使系統(tǒng)的擴(kuò)容極為方便。 加載應(yīng)用的靈活，系統(tǒng)的穩(wěn)定，客戶的識(shí)別座席業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)，領(lǐng)導(dǎo)層的特權(quán)（只有領(lǐng)導(dǎo)能調(diào)取每通電話的電話錄音，當(dāng)座席在與客戶通話的過程中，領(lǐng)導(dǎo)可通過軟件上的功能鍵對(duì)該電話進(jìn)行監(jiān)聽，強(qiáng)掛，第三方參與通話等功能操作）216。三、系統(tǒng)特點(diǎn)216。當(dāng)用戶欠費(fèi)或達(dá)到公司設(shè)立的底線時(shí)候系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行底線通知。根據(jù)用戶的按鍵來確定是否開通新業(yè)務(wù)。當(dāng)人工進(jìn)行新業(yè)務(wù)營銷或用戶滿意度調(diào)查的時(shí)候，坐席人員需要不停的手工撥號(hào)，費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，可以將要撥打的用戶號(hào)碼導(dǎo)入到系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中，然后由系統(tǒng)自動(dòng)呼叫用戶，呼通后自動(dòng)轉(zhuǎn)到人工坐席，極大的提高了工作效率。當(dāng)大客戶經(jīng)理也想通過回訪系統(tǒng)回訪客戶，可以將大客戶經(jīng)理的手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)到回訪系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中，當(dāng)大客戶經(jīng)理回訪客戶時(shí)，先通過手機(jī)撥叫回訪系統(tǒng)的接入號(hào)進(jìn)入回訪系統(tǒng)，系統(tǒng)自動(dòng)給出語音提示：請(qǐng)輸入被叫號(hào)碼，按＃號(hào)鍵結(jié)束，根據(jù)大客戶經(jīng)理輸入的手機(jī)號(hào)碼，系統(tǒng)撥叫用戶，客戶經(jīng)理和用戶的整個(gè)通話過程都有錄音，可通過錄音對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行考核。即上級(jí)擁有下級(jí)的全部權(quán)限，并且上級(jí)具有查看下級(jí)工作狀態(tài)的權(quán)限。黑名單設(shè)置：系統(tǒng)對(duì)惡意騷擾電話，或不想接聽的電話，可使用黑名單功能進(jìn)行屏蔽；：當(dāng)坐席人員和用戶通話結(jié)束坐席掛機(jī)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示用戶請(qǐng)對(duì)剛才的通話做出評(píng)價(jià)，1為滿意，2為不滿意，3為一般，根據(jù)用戶的按鍵選擇對(duì)坐席人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，可起到對(duì)坐席人員的監(jiān)督作用。錄音保存的多少和語音服務(wù)器硬盤的大小有關(guān)，硬盤越大存放的錄音越多。每個(gè)坐席人員和用戶的通話過程可全程錄音，錄音文件存放在語音服務(wù)器的硬盤中。：根據(jù)需要可以對(duì)每個(gè)坐席電話的主叫號(hào)碼進(jìn)行設(shè)置。對(duì)于客服型呼叫中心的坐席，更主要的是對(duì)可戶資料的錄入和訂單的生成。典型應(yīng)用：在對(duì)人大代表政府官員，在營銷上和崔費(fèi)等方面，系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)其進(jìn)行免呼。通過客戶的按鍵，電話轉(zhuǎn)到不同坐席。比如咨詢寬帶業(yè)務(wù)和移動(dòng)業(yè)務(wù)的咨詢電話進(jìn)行自動(dòng)分流 坐席電話的呼入呼出功能：呼出：從語音服務(wù)器上引出的電話線分配到每個(gè)坐席上，坐席人員通過電話機(jī)可以進(jìn)行電話的呼出操作?？蛻舾鶕?jù)自己的需求進(jìn)行選擇，可以把客戶經(jīng)常咨詢的任何問題和答案，錄制成語音文件放入本系統(tǒng)，客戶通過電話撥入企業(yè)后，會(huì)聽到電腦自動(dòng)語音提示：聽取ＸＸ請(qǐng)按1鍵，聽?。兀卣?qǐng)按2鍵，由電腦代替人工為客戶提供24小時(shí)耐心的自動(dòng)語音咨詢服務(wù)。 典型應(yīng)用：系統(tǒng)除了可以以10010外呼形式向本網(wǎng)用戶推廣業(yè)務(wù)之外，還可以以10010外呼形式向其他網(wǎng)絡(luò)用戶推廣業(yè)務(wù)，此外移動(dòng)公司還可以提高自己的增值業(yè)務(wù)范圍，將此功能承包給代理公司，由他們?nèi)ラ_發(fā)電力 煤氣自來水或其他市場(chǎng)調(diào)查廣告公司的崔費(fèi)停電通知市場(chǎng)滿意調(diào)查等等。根據(jù)專家的按鍵來確定是否參與評(píng)標(biāo)，并將數(shù)據(jù)反饋至評(píng)標(biāo)系統(tǒng)。二、系統(tǒng)架構(gòu)：系統(tǒng)將自動(dòng)撥打?qū)氲膶＜沂謾C(jī)號(hào)，并根據(jù)輸入的通知內(nèi)容自動(dòng)合成語音，通知專家。它以現(xiàn)有的綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)為支撐，實(shí)現(xiàn)客戶回訪，3G及新業(yè)務(wù)拓展、客戶投訴、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)登記、客戶滿意度的調(diào)查、VIP大客戶服務(wù)等。該系統(tǒng)是綜合利用電話、計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)等載體，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)的綜合信息系統(tǒng)。主要實(shí)現(xiàn)以下功能： 批量導(dǎo)入電話號(hào)碼或客戶資料，電腦自動(dòng)呼叫并判別呼叫結(jié)果，接通后自動(dòng)播放語音進(jìn) 行產(chǎn)品或服務(wù)介紹，僅當(dāng)對(duì)方聽完或按鍵表示有興趣時(shí)，才將電話轉(zhuǎn)接內(nèi)部業(yè)務(wù)人員通話交流。.. . . .. 聯(lián)通智能語音外呼系統(tǒng)解決方案中國聯(lián)通省分公司 2018年3月13日學(xué)習(xí)參考目 錄一、方案概述 1 項(xiàng)目背景 1 客戶需求 1二、系統(tǒng)架構(gòu) 1： 1： 2 IVR自動(dòng)語音流程功能： 2 坐席電話的呼入呼出功能： 2： 2： 2： 3 3： 3： 3： 3 3 VIP專席功能 4 4 4 4 4： 4三、系統(tǒng)特點(diǎn) 4四、智能自動(dòng)群呼模塊流程 5