聯(lián)通智能自動(dòng)外呼系統(tǒng)項(xiàng)目解決方案-文庫(kù)吧資料
2025-05-20 06:44本頁面
【正文】 支持windowsXP和windows7支持音頻性能寬頻、高達(dá)6800HZ，立體聲支持聽力保護(hù)1 元 管理員使用，用于撥測(cè)及日常維護(hù)3路由器H3C ER63000G22個(gè)10/100/1000M WAN口（電口和光口復(fù)用） 4個(gè)10/100/1000M LAN口上網(wǎng)行為管理,流量均衡,線路備份，防ARP,VPN1 元 4以太網(wǎng)交換機(jī)H3C24口100/1000M兩層交換機(jī)，支持VLAN1 元 56類網(wǎng)線大唐6類網(wǎng)線，每箱305米1 元 6服務(wù)器國(guó)內(nèi)一線品牌配置1顆CPU（4核，），4GB DDR3 內(nèi)存，3塊10000轉(zhuǎn)2TB SAS高性能硬盤，支持RAID 0/1/5/10等，服務(wù)器需要提供Windows Sever 2008 操作系統(tǒng)，SQLServer200520081 元 硬件設(shè)備小計(jì) 二、軟件系統(tǒng) 序號(hào)品目型號(hào)配置說明數(shù)量單價(jià) 小計(jì)備注1呼叫中心軟件服務(wù)器端管理平臺(tái)包系統(tǒng)核心模塊：系統(tǒng)設(shè)置/系統(tǒng)維護(hù)/VOIP網(wǎng)絡(luò)設(shè)置/權(quán)限設(shè)置/管理員設(shè)置/坐席設(shè)置/系統(tǒng)備份和恢復(fù)綜合服務(wù)模塊：IVR語音應(yīng)答/ACD話務(wù)分配/隊(duì)列管理/振鈴策略/電話錄音/語音信箱報(bào)表分析模塊：通話詳單/記錄查詢/錄音播放下載/查看留言/通話日志/話務(wù)統(tǒng)計(jì)/流量統(tǒng)計(jì)/呼損率統(tǒng)計(jì)/平均等待時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)/報(bào)表導(dǎo)出1 元 2客戶端坐席座席許可授權(quán)客戶端軟件/呼入/呼出/轉(zhuǎn)接/代答/等待/示忙/示閑/電話?cǎi)v留/密語/實(shí)時(shí)監(jiān)聽/監(jiān)控錄音/三方通話/強(qiáng)轉(zhuǎn)/強(qiáng)拆/坐席聊天/語音信箱/短信/來電彈出/等功能；必須為話務(wù)員提供座席服務(wù)服務(wù)界面，分為普通話務(wù)員座席和班長(zhǎng)座席。 八、系統(tǒng)報(bào)價(jià)序號(hào)項(xiàng)目單位單價(jià)備注1硬件設(shè)備元一次性費(fèi)用，含安裝調(diào)測(cè)費(fèi)，含3年維護(hù)2軟件設(shè)備元1+2小計(jì)元3通信服務(wù)元/3年保底消費(fèi)，超出后按實(shí)繳費(fèi)合計(jì)外線授權(quán)120單位：線 錄音授權(quán)120單位：線 座席授權(quán)1單位：許可 IVR120單位：許可 序號(hào)品目型號(hào)配置說明數(shù)量單價(jià)單位小計(jì)備注一、硬件設(shè)備 1呼叫中心多媒體交換機(jī) IP融合呼叫中心一體式多媒體交換機(jī)；雙MPU、雙電源，支持MPU、電源、坐席板及網(wǎng)絡(luò)交換板熱備份及熱插拔；具有獨(dú)立的一次、二次電源；本次配4E1中繼，1個(gè)坐席；單機(jī)最大支持128個(gè)E1，可以擴(kuò)充到2000個(gè)坐席；支持IP遠(yuǎn)端坐席；內(nèi)置ACD話務(wù)排隊(duì)功能；自帶錄音；支持TTS及IVR語音文件播放。 （3）對(duì)公眾發(fā)送天氣等應(yīng)急通知 （4）公積金管理部門能利用e信的點(diǎn)播功能向公眾提供帳戶信息查詢服務(wù)?！癊信通”業(yè)務(wù)行業(yè)用戶的適用場(chǎng)景（1）利用e信進(jìn)行面向公眾的選舉和投票，使投票與計(jì)票都能快速有效的進(jìn)行，能及時(shí)回收統(tǒng)計(jì)結(jié)果。 e信產(chǎn)品不但能夠?qū)崿F(xiàn)信息群發(fā)，更能夠傳播如圖片、音頻、視頻等多媒體內(nèi)容，并且能夠與用戶實(shí)時(shí)互動(dòng)，比如收集用戶的回復(fù)與建議，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部來說還能方便實(shí)時(shí)采集相關(guān)的數(shù)據(jù)；252。 “E信通”業(yè)務(wù)下的短信和e信可支持跨網(wǎng)發(fā)送；252。 “E信通”平臺(tái)自動(dòng)再下發(fā)預(yù)先制作好的信息到該用戶手機(jī)上，完成信息點(diǎn)播。 手機(jī)用戶通過手機(jī)輸入關(guān)鍵字到某個(gè)企業(yè)用戶的專屬接入號(hào)，比如輸入“明細(xì)”到“106******”；252。集團(tuán)客戶使用“E信通”業(yè)務(wù)不光能進(jìn)行信息群發(fā)，還能回收來自客戶的意見反饋，并及時(shí)導(dǎo)出統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。 工作濕度 8%65%六、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖七、聯(lián)通短信平臺(tái)“E信通”業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介“E信通”業(yè)務(wù)能為集團(tuán)客戶向其客戶/合作伙伴或內(nèi)部員工提供互動(dòng)信息服務(wù)。四、智能自動(dòng)群呼模塊流程開始判斷時(shí)間是否適合通知用戶YN查詢數(shù)據(jù)庫(kù)，選擇合適的用戶，撥通其電話用戶應(yīng)答否Y播放該用戶通知類型對(duì)應(yīng)的語音N將該用戶的失敗次數(shù)加1將該用戶的成功次數(shù)加1找到?jīng)]找到數(shù)據(jù)庫(kù)標(biāo)志復(fù)位五、主要技術(shù)參數(shù) 1. 交換機(jī)接口方式 數(shù)字接口（PCM，、中國(guó)一號(hào)信令或中國(guó)七號(hào)信令、 同軸電纜或120W雙絞線）2. 網(wǎng)絡(luò)接口以太網(wǎng)10M/100M 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議：TCP/IP 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)： UNIX、WINDOWS NT3. 數(shù)據(jù)庫(kù)接口ORACLE、SYBASE、INFORMIX、SQL Server等4. 系統(tǒng)容量數(shù)字接口：?jiǎn)螜C(jī)60、90、120路坐席接口：?jiǎn)螜C(jī)1364路5. 系
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