【正文】 你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時，你的回憶里才會多一些色彩斑斕，少一些蒼白無力。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。每服務(wù)年度內(nèi)，可獲得1次免費培訓(xùn)，每次培訓(xùn)時間為1天。整體頁面定制設(shè)計不超過整體頁面20%。（2）保修期內(nèi)聯(lián)通提供24小時電話技術(shù)支持服務(wù)，問題確認后響應(yīng)時間為2小時。11軟件升級服務(wù)當(dāng)產(chǎn)品進行比較重大的功能改進或者系統(tǒng)版本升級，廠家將提供遠程或現(xiàn)場的升級服務(wù)。如果設(shè)備故障在檢修8小時后仍無法排除，廠家將在故障檢修8小時后的24 小時內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號檔次的備用設(shè)備供方使用，直至故障設(shè)備修復(fù)。8定期巡檢服務(wù)每半年對使用中的產(chǎn)品進行一次巡檢，通過遠程方式或者現(xiàn)場巡檢方式進行：216。7預(yù)約現(xiàn)場值守服務(wù)如果需要（如重大會議），可提前1周預(yù)約，中國聯(lián)通將安排1名技術(shù)工程師在指定的日期內(nèi)進駐現(xiàn)場進行維護、保障。216。 二級故障：2小時216。 現(xiàn)場軟件升216。 現(xiàn)場系統(tǒng)配置修正216。4遠程軟件補丁服務(wù)如發(fā)現(xiàn)提供的軟件有BUG或者功能性漏洞（指需求的實現(xiàn)不完善，不是缺少新功能），將及時聯(lián)系客戶、在許可和合適的條件下，提供遠程升級補丁軟件和相關(guān)文檔說明。 遠程日志查看l中國聯(lián)通的工程師即時提供必要的技術(shù)支持，包括產(chǎn)品咨詢、故障處理、技術(shù)溝通、軟件使用指導(dǎo)、文檔支持、版本支持等。系統(tǒng)可為人民群眾提供基于語音的自助服務(wù)。 普通話務(wù)員座席終端需要支持如下功能：簽入／簽出、滿意度調(diào)查、示忙/示閑、整理、小休、轉(zhuǎn)移會議、公告查看、業(yè)務(wù)彈屏、接聽/掛斷、呼叫保持、外撥、登錄系統(tǒng)/退出系統(tǒng)、呼入自動顯示來電號碼，根據(jù)主叫電話號碼、姓名、具備排隊信息提示；班長座席除了具有一般話務(wù)員的全部功能外，還具有監(jiān)控座席/員工的當(dāng)前狀態(tài)、響應(yīng)話務(wù)員的服務(wù)請求、強制控制功能，能查看服務(wù)座席數(shù)量、空閑數(shù)。（5）行政執(zhí)法部門利用e信能傳播音視頻能力和信息回收能力，能夠向公眾或特定群體發(fā)送線索征集信息；環(huán)衛(wèi)等行政執(zhí)法部門還能利用e信進行環(huán)境污染畫面證據(jù)抓拍與上傳，并對違法者進行有效處罰。 “E信通”業(yè)務(wù)可以滿足行業(yè)大客戶的個性化需求，提供靈活的接口方式接入，提供基于行業(yè)應(yīng)用的客戶端和移動終端的定制開發(fā)和集成服務(wù)?！癊信通”業(yè)務(wù)的優(yōu)勢252?！癊信通”業(yè)務(wù)實現(xiàn)流程“E信通”業(yè)務(wù)信息流“E信通”業(yè)務(wù)點播功能說明252。 +40C。 客戶端采用BS結(jié)構(gòu)設(shè)計，用戶以WEB形式根據(jù)權(quán)限進行瀏覽服務(wù)器上的數(shù)據(jù)，客戶端不需要裝軟件，更方便了用戶的使用。通道之間可分開使用也可和起來使用，設(shè)計更加人性化。216。 與其它部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，滿足客戶多樣的溝通方式，分布式的接入方式；216。當(dāng)人工進行新業(yè)務(wù)營銷的時候，雖然系統(tǒng)有通話錄音，但有的時候客戶并不認可，可在坐席人員給用戶介紹完新業(yè)務(wù)用戶并同意開通后，通過語音提示用戶確認開通請按1鍵進行二次確認，這樣可進一步減少用戶的投訴。 VIP專席功能可對坐席進行VIP設(shè)置，然后把VIP號碼導(dǎo)入系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，當(dāng)VIP客戶呼入時直接轉(zhuǎn)到對應(yīng)的坐席，提高了服務(wù)的質(zhì)量。多級權(quán)限設(shè)置：領(lǐng)導(dǎo)具有查詢決策支持功能。：當(dāng)有客戶撥打企業(yè)電話，客服系統(tǒng)分配給人工座席接聽時，人工座席的電腦屏幕會自動彈出客戶姓名、單位名稱......等詳細內(nèi)容，座席就不用再詢問這個客戶的身份信息了，直接說“您好！XX經(jīng)理”，而且也能看到這個客戶上次打電話過來咨詢的內(nèi)容，馬上提供進一步的服務(wù)，讓客戶感受到賓至如歸的感覺。如果坐席人員分為幾個小組，每個小組呼出電話時要求顯示在用戶手機上的號碼不同，就可以在回訪系統(tǒng)里面根據(jù)需要給每個坐席電話設(shè)置不同的主叫號碼。：坐席它實現(xiàn)語音與數(shù)據(jù)的同步傳輸，同時可隨時對通話進行保留、轉(zhuǎn)接、搶接等功能。呼入：客戶通過撥打回訪系統(tǒng)設(shè)置的接入號進入回訪系統(tǒng)，系統(tǒng)會給出提示音如：您好，歡迎致電延安移動，話費查詢請按1，轉(zhuǎn)人工請按0。 IVR自動語音流程功能：客戶撥打呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)會自動進行語音答錄，播報相應(yīng)的歡迎詞和語音指導(dǎo)提示。對應(yīng)將事先錄制好的語音（語音或文本）設(shè)置到系統(tǒng)中，然后把專家號碼導(dǎo)入到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中，系統(tǒng)會自動給專家撥打電話，當(dāng)專家接通電話后，給專家播放預(yù)合成語音，播放完后，提示專家是否參與評標，如果開通請按1鍵，不參與通請按2鍵，轉(zhuǎn)人工請按0鍵，否則請掛機?？蛻舴?wù)系統(tǒng)是以一個統(tǒng)一的界面，集中受理客戶對業(yè)務(wù)服務(wù)的各種需求，為客戶提供電信業(yè)務(wù)的綜合性服務(wù)窗口。自動外呼系統(tǒng)可以撥出一個電話號碼并監(jiān)控對方的響應(yīng)。主要實現(xiàn)以下功能： 批量導(dǎo)入電話號碼或客戶資料，電腦自動呼叫并判別呼叫結(jié)果，接通后自動播放語音進 行產(chǎn)品或服務(wù)介紹，僅當(dāng)對方聽完或按鍵表示有興趣時，才將電話轉(zhuǎn)接內(nèi)部業(yè)務(wù)人員通話交流。它以現(xiàn)有的綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)為支撐，實現(xiàn)客戶回訪，3G及新業(yè)務(wù)拓展、客戶投訴、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)登記、客戶滿意度的調(diào)查、VIP大客戶服務(wù)等。根據(jù)專家的按鍵來確定是否參與評標，并將數(shù)據(jù)反饋至評標系統(tǒng)?？蛻舾鶕?jù)自己的需求進行選擇，可以把客戶經(jīng)常咨詢的任