聯(lián)通智能自動外呼系統(tǒng)項目解決方案(已修改)
2025-05-26 06:44 本頁面
【正文】 .. . . .. 聯(lián)通智能語音外呼系統(tǒng)解決方案中國聯(lián)通省分公司 2018年3月13日 學(xué)習(xí)參考目 錄一、方案概述 1 項目背景 1 客戶需求 1二、系統(tǒng)架構(gòu) 1： 1： 2 IVR自動語音流程功能： 2 坐席電話的呼入呼出功能： 2： 2： 2： 3 3： 3： 3： 3 3 VIP專席功能 4 4 4 4 4： 4三、系統(tǒng)特點(diǎn) 4四、智能自動群呼模塊流程 5 5 6五、主要技術(shù)參數(shù) 6六、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 7七、聯(lián)通短信平臺 7“E信通”業(yè)務(wù)簡介 7“E信通”業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)流程 8“E信通”業(yè)務(wù)信息流 8“E信通”業(yè)務(wù)點(diǎn)播功能說明 8“E信通”業(yè)務(wù)的優(yōu)勢 8“E信通”業(yè)務(wù)行業(yè)用戶的適用場景 8 8八、系統(tǒng)報價 12 12 12九、售后服務(wù)條款 17一、方案概述 項目背景智能語音外呼系統(tǒng)是不依呼叫坐席，自動撥打電話的系統(tǒng)。自動外呼系統(tǒng)可以撥出一個電話號碼并監(jiān)控對方的響應(yīng)。主要實(shí)現(xiàn)以下功能： 批量導(dǎo)入電話號碼或客戶資料，電腦自動呼叫并判別呼叫結(jié)果，接通后自動播放語音進(jìn) 行產(chǎn)品或服務(wù)介紹，僅當(dāng)對方聽完或按鍵表示有興趣時，才將電話轉(zhuǎn)接內(nèi)部業(yè)務(wù)人員通話交流。 利用自動外呼進(jìn)行電話營銷，可極大地降低電銷人員的工作強(qiáng)度，有效地避免經(jīng)常遭拒 絕對電銷人員情緒帶來的負(fù)面影響，數(shù)倍提升呼叫量，有效地降低人力成本，顯著提升電話營銷業(yè)績。該系統(tǒng)是綜合利用電話、計算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)等載體，為客戶提供個性化服務(wù)的綜合信息系統(tǒng)。客戶服務(wù)系統(tǒng)是以一個統(tǒng)一的界面，集中受理客戶對業(yè)務(wù)服務(wù)的各種需求，為客戶提供電信業(yè)務(wù)的綜合性服務(wù)窗口。它以現(xiàn)有的綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)為支撐，實(shí)現(xiàn)客戶回訪，3G及新業(yè)務(wù)拓展、客戶投訴、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)登記、客戶滿意度的調(diào)查、VIP大客戶服務(wù)等。 客戶需求財政廳評標(biāo)專家系統(tǒng)需求：1. 根據(jù)每日選出的評標(biāo)專家進(jìn)行自動語音撥號，將預(yù)設(shè)文本合成為語音，通過電話形式通知備選專家是否參與評標(biāo)工作；2. 評標(biāo)專家在接聽電話后會聽到電腦自動語音提示：參與評標(biāo)請按1鍵，不能參與評標(biāo)請按2鍵，人工服務(wù)請按0鍵，由電腦代替人工為客戶提供24小時耐心的自動語音咨詢服務(wù)；3. 專家選擇參與評標(biāo)工作接聽完電話后平臺自動發(fā)送一條與本次評標(biāo)相關(guān)的短信至專家手機(jī)，以便專家記錄評標(biāo)信息；4. 如果專家已選擇參與評標(biāo)，但因故不能參與可以撥打呼叫中心電話請假。二、系統(tǒng)架構(gòu)：系統(tǒng)將自動撥打?qū)氲膶＜沂謾C(jī)號，并根據(jù)輸入的通知內(nèi)容自動合成語音，通知專家。對應(yīng)將事先錄制好的語音（語音或文本）設(shè)置到系統(tǒng)中，然后把專家號碼導(dǎo)入到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中，系統(tǒng)會自動給專家撥打電話，當(dāng)專家接通電話后，給專家播放預(yù)合成語音，播放完后，提示專家是否參與評標(biāo)，如果開通請按1鍵，不參與通請按2鍵，轉(zhuǎn)人工請按0鍵，否則請掛機(jī)。根據(jù)專家的按鍵來確定是否參與評標(biāo)，并將數(shù)據(jù)反饋至評標(biāo)系統(tǒng)。：系統(tǒng)可以自動在指定的時間內(nèi)將營銷語音傳送給指定的用戶群體，可以是本網(wǎng)用戶，也可以是跨網(wǎng)或其他類型的用戶。 典型應(yīng)用：系統(tǒng)除了可以以10010外呼形式向本網(wǎng)用戶推廣業(yè)務(wù)之外，還可以以10010外呼形式向其他網(wǎng)絡(luò)用戶推廣業(yè)務(wù)，此外移動公司還可以提高自己的增值業(yè)務(wù)范圍，將此功能承包給代理公司，由他們?nèi)ラ_發(fā)電力 煤氣自來水或其他市場調(diào)查廣告公司的崔費(fèi)停電通知市場滿意調(diào)查等等。 IVR自動語音流程功能：客戶撥打呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)會自動進(jìn)行語音答錄，播報相應(yīng)的歡迎詞和語音指導(dǎo)提示?？蛻舾鶕?jù)自己的需求進(jìn)行選擇，可以把客戶經(jīng)常咨詢的任何問題和答案，錄制成語音文件放入本系統(tǒng)，客戶通過電話撥入企業(yè)后，會聽到電腦自動語音提示：聽?。兀卣埌?鍵，聽?。兀卣埌?鍵，由電腦代替人工為客戶提供24小時耐心的自動語音咨詢服務(wù)。典型應(yīng)用：系統(tǒng)在呼入方面預(yù)留強(qiáng)大的擴(kuò)展功能，減少以后的增加功能的成本，在用戶呼入系統(tǒng)后，為提高電話分配效率，系統(tǒng)自動將不同類型用戶進(jìn)行導(dǎo)航分流。比如咨詢寬帶業(yè)務(wù)和移動業(yè)務(wù)的咨詢電話進(jìn)行自動分流 坐席電話的呼入呼出功能：呼出：從語音服務(wù)器上引出的電話線分配到每個坐席上，坐席人員通過電話機(jī)可以進(jìn)行電話的呼出操作。呼入：客戶通過撥打回訪系統(tǒng)設(shè)置的接入號進(jìn)入回訪系統(tǒng)，系統(tǒng)會給出提示音如：您好，歡迎致電延安移動，話費(fèi)查詢請按1，轉(zhuǎn)人工請按0。通過客戶的按鍵，電話轉(zhuǎn)到不同坐席。：對于特定人群，系統(tǒng)設(shè)計了免費(fèi)功能。典型應(yīng)用：在對人大代表政府官員，在營銷上和崔費(fèi)等方面，系統(tǒng)自動對其進(jìn)行免呼。：坐席它實(shí)現(xiàn)語音與數(shù)據(jù)的同步傳輸，同時可隨時對通話進(jìn)行保留、轉(zhuǎn)接、搶接等功能。對于客服型呼叫中心的坐席，更主要
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1