【正文】 個(gè)性化學(xué)習(xí)社區(qū) 學(xué)大教育 主要內(nèi)容 電話邀約人員心理建設(shè) 總部呼叫中心業(yè)務(wù)范疇 電話邀約流程 電話邀約技巧 總結(jié)與回顧 客戶管理與追呼 電話邀約禮儀 南分外呼開(kāi)展前后 全國(guó)領(lǐng)先的中小學(xué)個(gè)性化學(xué)習(xí)社區(qū) 學(xué)大教育 主要內(nèi)容 電話邀約人員心理建設(shè) 電話邀約禮儀 總部呼叫中心業(yè)務(wù)范疇 電話邀約技巧 總結(jié)與回顧 客戶管理與追呼 電話邀約流程 南分外呼開(kāi)展前后 全國(guó)領(lǐng)先的中小學(xué)個(gè)性化學(xué)習(xí)社區(qū) 學(xué)大教育 電話邀約 —— 外呼之六大流程 Qualify needs 挖掘客戶需求 Position 產(chǎn)品推薦 Check 確認(rèn) /檢查 Resolve Objections 客戶疑義解決 close 促成或跟進(jìn) Opening 開(kāi)場(chǎng)白 檢查和解決 聲音展現(xiàn)技巧 ?提問(wèn)技巧聆聽(tīng)技巧 ?產(chǎn)品定位技巧 ?核實(shí)技巧 ?.感同身受 ? 提問(wèn)技巧 ? 產(chǎn)品定位技巧 ? 核實(shí)技巧 ?檢查核實(shí)技巧 全國(guó)領(lǐng)先的中小學(xué)個(gè)性化學(xué)習(xí)社區(qū) 學(xué)大教育 主要內(nèi)容 電話邀約人員心理建設(shè) 電話邀約禮儀 電話邀約流程 總部呼叫中心業(yè)務(wù)范疇 總結(jié)與回顧 客戶管理與追呼 電話邀約技巧 南分外呼開(kāi)展前后 全國(guó)領(lǐng)先的中小學(xué)個(gè)性化學(xué)習(xí)社區(qū) 學(xué)大教育 電話邀約 —— 外呼之五大技巧 聲音展現(xiàn) 提問(wèn)技巧 產(chǎn)品定位 核實(shí)技巧 聆聽(tīng)技巧 全國(guó)領(lǐng)先的中小學(xué)個(gè)性化學(xué)習(xí)社區(qū) 學(xué)大教育 第 1階段－開(kāi)場(chǎng)白 聲音展現(xiàn) 全國(guó)領(lǐng)先的中小學(xué)個(gè)性化學(xué)習(xí)社區(qū) 學(xué)大教育 開(kāi)場(chǎng)白內(nèi)容 ? 問(wèn)候語(yǔ) ? 公司名稱和個(gè)人 ? 打電話目的 ? 給客戶的好處 ? 詢問(wèn)客戶的時(shí)間 ? 詢問(wèn)客戶我們關(guān)注的問(wèn)題，不給客戶拒絕的機(jī)會(huì) ? 好的開(kāi)場(chǎng)白來(lái)自于：你給客戶帶來(lái)了什么利益和好處？ ? 良好的心態(tài) ? 充分的準(zhǔn)備能讓你占據(jù)主動(dòng)地位 （目標(biāo)，問(wèn)題，設(shè)想答案） 開(kāi)場(chǎng)白錄音分享 全國(guó)領(lǐng)先的中小學(xué)個(gè)性化學(xué)習(xí)社區(qū) 學(xué)大教育 開(kāi)場(chǎng)白之后遇到過(guò)哪些問(wèn)題 ? 不愿做答我的問(wèn)題 ? 聊了很好但就是不肯上門 ? 沒(méi)有經(jīng)濟(jì)承受能力 ? 沒(méi)有輔導(dǎo)需求 ? 沒(méi)有建立信任感 ? 沒(méi)有教育投資意識(shí) ? 表面答應(yīng)實(shí)際敷衍 ? 質(zhì)疑我們的動(dòng)機(jī) ? 提出疑問(wèn) :“ 你們的費(fèi)用？師資？授課方式？保證效果？和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的區(qū)別” ?? ? 其它 ?? 全國(guó)領(lǐng)先的中小學(xué)個(gè)性化學(xué)習(xí)社區(qū) 學(xué)大教育 ? 簡(jiǎn)明扼要、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、條理清楚 ? 措辭嚴(yán)謹(jǐn)、吐字清晰、善于運(yùn)用停頓 ? 富朝氣、充滿誠(chéng)意 ? 捕捉對(duì)方的 語(yǔ)音，語(yǔ)氣，語(yǔ)調(diào)，語(yǔ)速及 言辭習(xí)慣并加以運(yùn)用 ? 多傾聽(tīng)少打斷客戶（客戶說(shuō)的越多越容易暴露問(wèn)題） ? 多講對(duì)方感興趣且積極樂(lè)觀的話題 ? 誠(chéng)心誠(chéng)意的尋找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)的贊美客戶，不要夸張不矯揉造作 ? 聽(tīng)出客戶的潛臺(tái)詞 (你們這個(gè)價(jià)格能優(yōu)惠嗎？潛臺(tái)詞：你們的費(fèi)用太貴了 )，避免直接反駁對(duì)方及與對(duì)方爭(zhēng)論 ? 站在對(duì)方立場(chǎng)，給予專業(yè)建議多詢問(wèn)，少下結(jié)論 ,結(jié)論下的多 ,容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤就多 ? 讓家長(zhǎng)感到我們經(jīng)驗(yàn)老道 ? 配合適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言，家長(zhǎng)感受得到 聲音展現(xiàn)技巧 全國(guó)領(lǐng)先的中小學(xué)個(gè)性化學(xué)習(xí)社區(qū) 學(xué)大教育 第 2階段 – 鑒別客戶需求 提問(wèn)技巧 和 聆聽(tīng)技巧 全國(guó)領(lǐng)先的中小學(xué)個(gè)性化學(xué)習(xí)社區(qū) 學(xué)大教育 提問(wèn)的技巧 提問(wèn)的能力與銷售能力成正比 全國(guó)領(lǐng)先的中小學(xué)個(gè)性化學(xué)習(xí)社區(qū) 學(xué)大教育 我們要問(wèn)什么？ ? 經(jīng)濟(jì)實(shí)力 ? 了解活動(dòng)范圍：周末怎么安排？放假去哪兒玩兒？ ? 了解交通工具：平時(shí)怎么上學(xué)，有人送還是 …… ？ ? 報(bào)過(guò)什么樣的輔導(dǎo)？一對(duì)一還是 …… ? …… ? 需求情況 ? 學(xué)校？ ? 年級(jí)？ ? 哪個(gè)學(xué)科不理想？ ? …… ? 家庭重要決策人的聯(lián)系信息？ ? 平時(shí)誰(shuí)管你的學(xué)習(xí)？ ? 號(hào)碼是多少，我待會(huì)把咱們這邊詳細(xì)路線發(fā)短信給 XX ? …… ? 增加危機(jī)感 ? 目標(biāo)學(xué)校 /名次是哪兒？ ? 離目標(biāo)差距還有多大？ ? 如何減小目標(biāo)差距？ ? 你和誰(shuí)的成績(jī)比較接近 ?你覺(jué)得怎么樣能超過(guò)他，追上 XXX？ ? …… ? 其它 …… 全國(guó)領(lǐng)先的中小學(xué)個(gè)性化學(xué)習(xí)社區(qū) 學(xué)大教育 提問(wèn)技巧 ? 鋪墊，提問(wèn)之前要有前奏，讓客戶覺(jué)得我們?yōu)榱藥退鉀Q他的問(wèn)題，才問(wèn)他問(wèn)題，我們是出于對(duì)他的負(fù)責(zé) ? 交換信息，先告訴客戶你的同類的信息，然后迅速問(wèn)客戶，不給客戶做出拒絕的反應(yīng)機(jī)會(huì)。 舉例 過(guò)往輔導(dǎo)經(jīng)歷 問(wèn)題：過(guò)往的補(bǔ)課經(jīng)歷（開(kāi)放?。? 開(kāi)放：孩子之前都找過(guò)什么樣課外輔導(dǎo)嗎？效果怎么樣？ 封閉：孩子之前報(bào)過(guò)課外輔導(dǎo)嗎 ?效果好嗎？ 開(kāi)放式與封閉式問(wèn)題的完美結(jié)合 !多問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題 ,少問(wèn)封閉式問(wèn)題 !封閉式問(wèn)題最容易得到結(jié)果，但往往給了結(jié)果但不是我們想要的。但持續(xù)的回避會(huì)造成客戶的不信任。如：“多用第一人稱，盡量用“咱們” 來(lái)代替“你們”。 ?追呼的目標(biāo)要明確：每次達(dá)成不同的目標(biāo)。必須隨時(shí)了解和掌握環(huán)境的變化，熟知“生于憂患，死于安樂(lè)”的道理。 ? 月：時(shí)間觀念。 ? 凡：平常心態(tài)，從最壞處著想，向最好處努力。 , February 4, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :46:0800:46:08February 4, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 2月 4日星期六 12時(shí) 46分 8秒 00:46:084 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :46:0800:46Feb234Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 , February 4, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 4日星期六 12時(shí) 46分 8秒 00:46:084 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 4日星期六 上午 12時(shí) 46分 8秒 00:46: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :46:0800:46Feb234Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 4日星期六 12時(shí) 46分 8秒 00:46:084 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :46:0800:46:08February 4, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 4, 2023 ?