【正文】 個性化學(xué)習(xí)社區(qū) 學(xué)大教育 主要內(nèi)容 電話邀約人員心理建設(shè) 總部呼叫中心業(yè)務(wù)范疇 電話邀約流程 電話邀約技巧 總結(jié)與回顧 客戶管理與追呼 電話邀約禮儀 南分外呼開展前后 全國領(lǐng)先的中小學(xué)個性化學(xué)習(xí)社區(qū) 學(xué)大教育 主要內(nèi)容 電話邀約人員心理建設(shè) 電話邀約禮儀 總部呼叫中心業(yè)務(wù)范疇 電話邀約技巧 總結(jié)與回顧 客戶管理與追呼 電話邀約流程 南分外呼開展前后 全國領(lǐng)先的中小學(xué)個性化學(xué)習(xí)社區(qū) 學(xué)大教育 電話邀約 —— 外呼之六大流程 Qualify needs 挖掘客戶需求 Position 產(chǎn)品推薦 Check 確認(rèn) /檢查 Resolve Objections 客戶疑義解決 close 促成或跟進(jìn) Opening 開場白 檢查和解決 聲音展現(xiàn)技巧 ?提問技巧聆聽技巧 ?產(chǎn)品定位技巧 ?核實技巧 ?.感同身受 ? 提問技巧 ? 產(chǎn)品定位技巧 ? 核實技巧 ?檢查核實技巧 全國領(lǐng)先的中小學(xué)個性化學(xué)習(xí)社區(qū) 學(xué)大教育 主要內(nèi)容 電話邀約人員心理建設(shè) 電話邀約禮儀 電話邀約流程 總部呼叫中心業(yè)務(wù)范疇 總結(jié)與回顧 客戶管理與追呼 電話邀約技巧 南分外呼開展前后 全國領(lǐng)先的中小學(xué)個性化學(xué)習(xí)社區(qū) 學(xué)大教育 電話邀約 —— 外呼之五大技巧 聲音展現(xiàn) 提問技巧 產(chǎn)品定位 核實技巧 聆聽技巧 全國領(lǐng)先的中小學(xué)個性化學(xué)習(xí)社區(qū) 學(xué)大教育 第 1階段－開場白 聲音展現(xiàn) 全國領(lǐng)先的中小學(xué)個性化學(xué)習(xí)社區(qū) 學(xué)大教育 開場白內(nèi)容 ? 問候語 ? 公司名稱和個人 ? 打電話目的 ? 給客戶的好處 ? 詢問客戶的時間 ? 詢問客戶我們關(guān)注的問題，不給客戶拒絕的機會 ? 好的開場白來自于：你給客戶帶來了什么利益和好處？ ? 良好的心態(tài) ? 充分的準(zhǔn)備能讓你占據(jù)主動地位 （目標(biāo)，問題，設(shè)想答案） 開場白錄音分享 全國領(lǐng)先的中小學(xué)個性化學(xué)習(xí)社區(qū) 學(xué)大教育 開場白之后遇到過哪些問題 ? 不愿做答我的問題 ? 聊了很好但就是不肯上門 ? 沒有經(jīng)濟承受能力 ? 沒有輔導(dǎo)需求 ? 沒有建立信任感 ? 沒有教育投資意識 ? 表面答應(yīng)實際敷衍 ? 質(zhì)疑我們的動機 ? 提出疑問 :“ 你們的費用？師資？授課方式？保證效果？和競爭對手的區(qū)別” ?? ? 其它 ?? 全國領(lǐng)先的中小學(xué)個性化學(xué)習(xí)社區(qū) 學(xué)大教育 ? 簡明扼要、強調(diào)重點、條理清楚 ? 措辭嚴(yán)謹(jǐn)、吐字清晰、善于運用停頓 ? 富朝氣、充滿誠意 ? 捕捉對方的 語音，語氣，語調(diào)，語速及 言辭習(xí)慣并加以運用 ? 多傾聽少打斷客戶（客戶說的越多越容易暴露問題） ? 多講對方感興趣且積極樂觀的話題 ? 誠心誠意的尋找適當(dāng)?shù)臅r機的贊美客戶，不要夸張不矯揉造作 ? 聽出客戶的潛臺詞 (你們這個價格能優(yōu)惠嗎？潛臺詞：你們的費用太貴了 )，避免直接反駁對方及與對方爭論 ? 站在對方立場，給予專業(yè)建議多詢問，少下結(jié)論 ,結(jié)論下的多 ,容易出現(xiàn)的錯誤就多 ? 讓家長感到我們經(jīng)驗老道 ? 配合適當(dāng)?shù)闹w語言，家長感受得到 聲音展現(xiàn)技巧 全國領(lǐng)先的中小學(xué)個性化學(xué)習(xí)社區(qū) 學(xué)大教育 第 2階段 – 鑒別客戶需求 提問技巧 和 聆聽技巧 全國領(lǐng)先的中小學(xué)個性化學(xué)習(xí)社區(qū) 學(xué)大教育 提問的技巧 提問的能力與銷售能力成正比 全國領(lǐng)先的中小學(xué)個性化學(xué)習(xí)社區(qū) 學(xué)大教育 我們要問什么？ ? 經(jīng)濟實力 ? 了解活動范圍：周末怎么安排？放假去哪兒玩兒？ ? 了解交通工具：平時怎么上學(xué)，有人送還是 …… ？ ? 報過什么樣的輔導(dǎo)？一對一還是 …… ? …… ? 需求情況 ? 學(xué)校？ ? 年級？ ? 哪個學(xué)科不理想？ ? …… ? 家庭重要決策人的聯(lián)系信息？ ? 平時誰管你的學(xué)習(xí)？ ? 號碼是多少，我待會把咱們這邊詳細(xì)路線發(fā)短信給 XX ? …… ? 增加危機感 ? 目標(biāo)學(xué)校 /名次是哪兒？ ? 離目標(biāo)差距還有多大？ ? 如何減小目標(biāo)差距？ ? 你和誰的成績比較接近 ?你覺得怎么樣能超過他，追上 XXX？ ? …… ? 其它 …… 全國領(lǐng)先的中小學(xué)個性化學(xué)習(xí)社區(qū) 學(xué)大教育 提問技巧 ? 鋪墊，提問之前要有前奏，讓客戶覺得我們?yōu)榱藥退鉀Q他的問題，才問他問題，我們是出于對他的負(fù)責(zé) ? 交換信息，先告訴客戶你的同類的信息，然后迅速問客戶，不給客戶做出拒絕的反應(yīng)機會。 舉例 過往輔導(dǎo)經(jīng)歷 問題：過往的補課經(jīng)歷（開放！） 開放：孩子之前都找過什么樣課外輔導(dǎo)嗎？效果怎么樣？ 封閉：孩子之前報過課外輔導(dǎo)嗎 ?效果好嗎？ 開放式與封閉式問題的完美結(jié)合 !多問開放式問題 ,少問封閉式問題 !封閉式問題最容易得到結(jié)果，但往往給了結(jié)果但不是我們想要的。但持續(xù)的回避會造成客戶的不信任。如：“多用第一人稱，盡量用“咱們” 來代替“你們”。 ?追呼的目標(biāo)要明確：每次達(dá)成不同的目標(biāo)。必須隨時了解和掌握環(huán)境的變化，熟知“生于憂患，死于安樂”的道理。 ? 月：時間觀念。 ? 凡：平常心態(tài)，從最壞處著想，向最好處努力。 , February 4, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :46:0800:46:08February 4, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 4日星期六 12時 46分 8秒 00:46:084 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :46:0800:46Feb234Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 4, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 4日星期六 12時 46分 8秒 00:46:084 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 4日星期六 上午 12時 46分 8秒 00:46: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :46:0800:46Feb234Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 4日星期六 12時 46分 8秒 00:46:084 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :46:0800:46:08February 4, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 4, 2023 ?