【正文】 :46:0800:46:08February 4, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 12時(shí) 46分 :46February 4, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 12時(shí) 46分 8秒 上午 12時(shí) 46分 00:46: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 00:46:0800:46:0800:462/4/2023 12:46:08 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。成大事者需要時(shí)間檢驗(yàn)和閱歷積淀，絕不能曇花一現(xiàn)。 ?追呼的前提條件是：通過(guò)客戶的允許追呼，并在上次電話中約好下次電話的時(shí)間和理由，這樣才能在不影響客戶滿意度的前提下提高電話邀約的效率。就此不再向銷售提出更多代表其真實(shí)想法的問(wèn)題。 ? 一次一問(wèn)，避免問(wèn)題太多，客戶未做完全的解答 ? 沉默 適度的沉默能給客戶適當(dāng)壓力，適當(dāng)?shù)膲毫梢源偈箍蛻襞浜衔覀兊玫轿覀兿胍男畔? ? 最重要的信息尋根問(wèn)底或反問(wèn) [孩子月考考的怎么樣？：“還行吧”？ “ 在班里大概排到多少名呢？” ] 全國(guó)領(lǐng)先的中小學(xué)個(gè)性化學(xué)習(xí)社區(qū) 學(xué)大教育 提問(wèn)基本類型 ? 開(kāi)放式問(wèn)題 :鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)話，不限制對(duì)方回答的內(nèi)容，在減低對(duì)方壓力 ，搜集有關(guān)客戶環(huán)境的信息 時(shí)最有用。呼出組：全國(guó)范圍內(nèi)分公司的外呼：前期北京、上海、蘇州、東莞、南昌、昆明，現(xiàn)在的石家莊、鄭州、深圳、青島等，再經(jīng)過(guò)呼入組的歷練，可派遣至分公司做分公司外呼負(fù)責(zé)人，提升分公司咨詢團(tuán)隊(duì)外呼能力。 ? 找到自己的優(yōu)勢(shì)，相信很多東西都是后天形成的，只要努力， 多學(xué)習(xí)、多積累、多總結(jié)，銷售和溝通能力會(huì)得到很大提升。 ? ? 投向：往往失去自我，最終造成被客戶引領(lǐng)，就此失去引導(dǎo)客戶的主動(dòng)權(quán)。 全國(guó)領(lǐng)先的中小學(xué)個(gè)性化學(xué)習(xí)社區(qū) 學(xué)大教育 Agenda議程 電話邀約人員心理建設(shè) 電話邀約禮儀 電話邀約流程 電話邀約技巧 總結(jié)與回顧 總部呼叫中心業(yè)務(wù)范疇 客戶管理與追呼 南分外呼開(kāi)展前后 全國(guó)領(lǐng)先的中小學(xué)個(gè)性化學(xué)習(xí)社區(qū) 學(xué)大教育 客戶分級(jí)管理 ? A+ 已上門(mén)，有輔導(dǎo)意向（需要回家商議，短期內(nèi)跟進(jìn)的） ? A 已上門(mén)，暫無(wú)輔導(dǎo)意向，節(jié)日祝福 /學(xué)習(xí)小貼士或考試之后酌情跟進(jìn)的 ? A 已完成二次確認(rèn)，上門(mén) /輔導(dǎo)意向仍明確 ? B+ 首次與客戶達(dá)成上門(mén) /輔導(dǎo)的共識(shí)，需指定時(shí)間內(nèi)做二次確認(rèn) ? B 暫未與客戶達(dá)成上門(mén) /輔導(dǎo)的共識(shí)，需短期內(nèi)跟進(jìn)的 V 有輔導(dǎo)需求和經(jīng)濟(jì)實(shí)力，未能促成上門(mén)，需長(zhǎng)期跟進(jìn)的 ? C+ 已接通，未深入溝通，可作為新客戶聯(lián)絡(luò)（客戶忙，開(kāi)會(huì)，開(kāi)車不方便接聽(tīng)電話等情形） ? C 未接通，原因?yàn)椋簾o(wú)人接聽(tīng)、忙線、暫時(shí)無(wú)法接通等，號(hào)碼認(rèn)定為有效，作為新客戶聯(lián)絡(luò) ? D 明確拒絕，可于長(zhǎng)期間隔后（ 2個(gè)月以上）作為新客戶聯(lián)絡(luò) ? E 非目標(biāo)客戶（空號(hào)，停機(jī)，信息錯(cuò)誤，家里沒(méi)有中小學(xué)生），放棄 全國(guó)領(lǐng)先的中小學(xué)個(gè)性化學(xué)習(xí)社區(qū) 學(xué)大教育 新號(hào)碼 C+客戶 B+客戶 銷售漏斗 上門(mén)客戶 簽約客戶 A類客戶 全國(guó)領(lǐng)先的中小學(xué)個(gè)性化學(xué)習(xí)社區(qū) 學(xué)大教育 電銷成敗重要因素：“追呼”！ ?很少電話在 1通電話達(dá)成目標(biāo)，多數(shù)在第 4四次追呼之后。善于在任何場(chǎng)合宣傳自己的形象和宗旨、目標(biāo)和決心。度量要大，眼界要寬，心態(tài)要好，手段要強(qiáng)。 。 :46:0800:46:08February 4, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :46:0800:46Feb234Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 4日星期六 12時(shí) 46分 8秒 00:46:084 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 , February 4, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 :46:0800:46Feb234Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 :46:0800:46:08February 4, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 ? 凡：平常心態(tài)，從最壞處著想，向最好處努力。必須隨時(shí)了解和掌握環(huán)境的變化，熟知“生于憂患，死于安樂(lè)”的道理。如：“多用第一人稱，盡量用“咱們” 來(lái)代替“你們”。 舉例 過(guò)往輔導(dǎo)經(jīng)歷 問(wèn)題：過(guò)往的補(bǔ)課經(jīng)歷（開(kāi)放?。? 開(kāi)放：孩子之前都找過(guò)什么樣課外輔導(dǎo)嗎？效果怎么樣？ 封閉：孩子之前報(bào)過(guò)課外輔導(dǎo)嗎 ?效果好嗎？ 開(kāi)放式與封閉式問(wèn)題的完美結(jié)合 !多問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題 ,少問(wèn)封閉式問(wèn)題 !封閉式問(wèn)題最容易得到結(jié)果，但往往給了結(jié)果但不是我們想要的。 ? 咨詢師在談外呼單時(shí)有很強(qiáng)的責(zé)任感 ， 成單之后更有很深的成就感 全國(guó)領(lǐng)先的中小學(xué)個(gè)性化學(xué)習(xí)社區(qū) 學(xué)大教育 南分外呼取得的成績(jī) 全國(guó)領(lǐng)先的中小學(xué)個(gè)性化學(xué)習(xí)社區(qū) 學(xué)大教育 電話邀約人員心理建設(shè) 主要內(nèi)容 南分外呼開(kāi)展前后 電話邀約禮儀 電話邀約流程 電話邀約技巧 總結(jié)與回顧 客戶管理與追呼 總部呼叫中心業(yè)務(wù)范疇 全國(guó)領(lǐng)先的中小學(xué)個(gè)性化學(xué)習(xí)社區(qū) 學(xué)大教育 ? 掌握主動(dòng)權(quán)，提升業(yè)績(jī) ? 增加業(yè)績(jī)提成收入 ? 提升銷售技能 ? 練就心理素質(zhì) ? 加強(qiáng)對(duì)電話邀約手段的認(rèn)知 ? 豐富銷售職業(yè)生涯 ? 增加同崗位晉升的砝碼 ? 增加游走職場(chǎng)的身價(jià) ? ?? 結(jié)論：提升了自我，讓我們對(duì)外呼這種方式由 恐慌區(qū) 學(xué)習(xí)區(qū) 舒適區(qū) 對(duì)于咨詢師而言，為什么要打外呼？ 全國(guó)領(lǐng)先的中小學(xué)個(gè)性化學(xué)習(xí)社區(qū) 學(xué)大教育 思考：定位與差距？ 態(tài)度 人財(cái) 人才 人裁 人材 能力 意愿高能力低 意愿高能力高 意愿低能力低 意愿低能力高 全國(guó)領(lǐng)先的中小學(xué)個(gè)性化學(xué)習(xí)社區(qū) 學(xué)大教育 電話邀約人員必備素質(zhì)和技能 個(gè) 人素 質(zhì) 要求 ?樂(lè)觀進(jìn)取 ?積極主動(dòng) ?不畏挫折 ?擅長(zhǎng)游說(shuō) ?靈活應(yīng)變 ?自我學(xué)習(xí) 技能要求 ?教育專業(yè)知識(shí) ?語(yǔ)言表達(dá) ?分析判斷能力 ?溝通技巧 ?心理素質(zhì) ?銷售敏感度 全國(guó)領(lǐng)先的中小學(xué)個(gè)性化學(xué)習(xí)社區(qū) 學(xué)大教育 電話邀約人員的關(guān)鍵成功因素 銷售敏感度 銷售和溝通能力 保持自己的熱情和激情 計(jì)劃能力 教育專家 全國(guó)領(lǐng)先的中小學(xué)個(gè)性化學(xué)習(xí)社區(qū) 學(xué)大教育 銷售敏感度 ? 明確自己每個(gè)階段的銷售目標(biāo)和計(jì)劃，清晰引導(dǎo)管理客戶的能力。 ? 對(duì)于咨詢師工作職責(zé) 、 外呼提成分配 、 激勵(lì) ， 我們都有明確制度規(guī)定 ? 從分公司領(lǐng)導(dǎo)到各校區(qū)總監(jiān) 、 主任 、 咨詢師都認(rèn)識(shí)