【正文】 到外呼對于業(yè)績提升的重要性 ， 目前外呼業(yè)績最高可占到分公司總業(yè)績的 30%左右 。 練習(xí)：什么時(shí)候用開放性問題，什么時(shí)候問封閉式問題： 對比：哪種方式問出來的答案會(huì)更真實(shí) ,或會(huì)對我們最有用 ? 舉例 詢問時(shí)間（封閉?。? 開放：您看您什么時(shí)候到過來會(huì)比較方便呢？ 封閉：您看您是周六下午還是周天上午方便呢？正好我兩個(gè)時(shí)段有時(shí)間。 ? 第二步：通過提問，了解客戶疑義產(chǎn)生的原因 那 XX媽媽 /爸爸，您 /孩子一般平時(shí)周末都怎么安排呢？（通過一個(gè)開放式的問免，了解是真的沒有時(shí)間還是敷衍的借口） ? 第三步： 表達(dá)自己的意見 /提供解決方法 真沒時(shí)間的： 改約其它時(shí)間 敷衍的借口：那 XX媽媽 /爸爸，這次測評如果確實(shí)對孩子幫助很大，咱作為父母的，怎么忍心因?yàn)樽约簺]時(shí)間錯(cuò)過孩子提升的機(jī)會(huì)呢，如果不是學(xué)大上市，為了打造口碑，我想這個(gè)平時(shí)用于我們老師教學(xué)用的全面的測評，咱們孩子是肯定沒機(jī)會(huì)免費(fèi)得到的 …… ? 第四步：核實(shí)客戶的反應(yīng) 停頓幾秒，等著家長說話，如果不說話，我們再繼續(xù) ? 第五步：提出要求 您如果確實(shí)最近沒時(shí)間，我試著幫您申請順延時(shí)間，您看您大概什么時(shí)候可能會(huì)比較方便？ （再次判斷家長是否有意向） 全國領(lǐng)先的中小學(xué)個(gè)性化學(xué)習(xí)社區(qū) 學(xué)大教育 補(bǔ)充：以沒時(shí)間敷衍三次以上的 ? XX爸爸，您平時(shí)和孩子溝通多嗎？那您知道孩子平時(shí)在學(xué)校都遇到了哪些自己解決不了，需要咱做父母提供幫助的問題嗎？ ?孩子青春期了，除了父母看到的在身體以外，在心理發(fā)育是否健康 ? 您平時(shí)這么忙，這么辛苦，都為了孩子，但在孩子眼中，您是怎樣的父母，孩子是怎么評價(jià)您的，這些您都知道嗎？ ?孩子學(xué)習(xí)就像登山一樣，有的父母登門工具準(zhǔn)備的很齊全，有的孩子什么都沒有，那您想哪個(gè)孩子更容易領(lǐng)先？ ?咱們這代已經(jīng)很辛苦了，現(xiàn)在競爭比咱們這那個(gè)時(shí)代更激烈，您不希望孩子小的時(shí)候在教育上多給些幫助，大了以后比咱過得更好嗎？ ?如果花兩個(gè)小時(shí)，讓您為孩子再多做點(diǎn)孩子愿意接受的事情，您看您定一個(gè)時(shí)間吧，如果沒時(shí)間，我們只能改天再跟您約時(shí)間了！ 全國領(lǐng)先的中小學(xué)個(gè)性化學(xué)習(xí)社區(qū) 學(xué)大教育 解決客戶疑義其實(shí)只需要 ?讓客戶感到自己的問題被重視 ?讓客戶感到自己被尊重 ?站在客戶的立場，從客戶的角度出發(fā)來考慮問題， 與客戶拉近距離。再次將手機(jī)號留給家長 ,理由 :方便為家長指路，其它目的，如家長不來方便以后聯(lián)系自己） 第三次：再次邀約上門，重復(fù)第二次的內(nèi)容，及時(shí)了解家長的想法 第四次：沒時(shí)間的改時(shí)間，有時(shí)間敷衍的逼單（逼單話術(shù)） 第五次：活動(dòng)要結(jié)束了，最后通牒（危機(jī)感的制造是關(guān)鍵） 全國領(lǐng)先的中小學(xué)個(gè)性化學(xué)習(xí)社區(qū) 學(xué)大教育 主要內(nèi)容 電話邀約人員心理建設(shè) 電話邀約禮儀 電話邀約流程 電話邀約技巧 總部呼叫中心業(yè)務(wù)范疇 客戶管理與追呼 總結(jié)與回顧 南分外呼開展前后 全國領(lǐng)先的中小學(xué)個(gè)性化學(xué)習(xí)社區(qū) 學(xué)大教育 咨詢師每日外呼工作流程 明確當(dāng)日的工作目標(biāo)、時(shí)間截點(diǎn)等工作計(jì)劃 抓住每一個(gè)黃金外呼時(shí)間 開始外呼 鑒別客戶需求 意向客戶約訪或?qū)懴赂M(jìn)策略 接待上門家長 當(dāng)場促成 或制定跟進(jìn) 外呼名單準(zhǔn)備 下班前準(zhǔn)備次日名單 檢查和解決 安排好其它工作留出完整的外呼時(shí)間 全國領(lǐng)先的中小學(xué)個(gè)性化學(xué)習(xí)社區(qū) 學(xué)大教育 ?態(tài)度決定成敗 ?提問??！ 提問?。。⊥瑫r(shí) 避免 讓對方有被審問的感覺 ?適時(shí)核實(shí) ?多嘗試，找出最適合自己的電話邀約方式 ?掌握主動(dòng)權(quán)，隨時(shí)保持一顆清醒的頭腦，引導(dǎo)客戶 ,不被客 戶的說法帶著走 ?事先 準(zhǔn)備腳本 ?使用 對 方的 語 言 方式和語速來說話 ?開放式 及封 閉 式 并 句 并 用 ?音量 適 中 , 吐 字清悉 ?多呼才是硬道理?。?！ 總結(jié)與回顧 全國領(lǐng)先的中小學(xué)個(gè)性化學(xué)習(xí)社區(qū) 學(xué)大教育 全國領(lǐng)先的中小學(xué)個(gè)性化學(xué)習(xí)社區(qū) 學(xué)大教育 “亡”“口”“月”“貝”“凡” —— 成功必備的品質(zhì) ? 亡：危機(jī)意識。財(cái)富是物質(zhì)基礎(chǔ)，但不義之財(cái)不可取。 00:46:0800:46:0800:46Saturday, February 4, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 00:46:0800:46:0800:462/4/2023 12:46:08 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 12時(shí) 46分 8秒 上午 12時(shí) 46分 00:46: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 12時(shí) 46分 :46February 4, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 00:46:0800:46:0800:46Saturday, February 4, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 4日星期六 上午 12時(shí) 46分 8秒 00:46: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 12時(shí) 46分 :46February 4, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 全國領(lǐng)先的中小學(xué)個(gè)性化學(xué)習(xí)社區(qū) 學(xué)大教育 謝謝聆聽！ 希望大家開心工作！ 健康每一天！ 全國領(lǐng)先的中小學(xué)個(gè)性化學(xué)習(xí)社區(qū) 學(xué)大教育 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。成功的溝通是雙向，既要有好的表達(dá)能力，也要有好的傾聽能力。有的甚至要追呼到第 7次第 8次。 ? ? 回避：回避是一種處理問題的方式，有些問題無需處理，可直接帶著客戶繞所提出的問題。 全國領(lǐng)先的中小學(xué)個(gè)性化學(xué)習(xí)社區(qū) 學(xué)大教育 保持自己的熱情和激情 明白自己所做工作的意義 ? 我為什么在學(xué)大做咨詢師工作 ? ? 自己的長期目標(biāo)和短期目標(biāo)是什么？ ? 是否制定過大的計(jì)劃或可執(zhí)行的短期計(jì)劃？ 練習(xí)：當(dāng)你面對你一件不愿做但不得不做的事情，思考以下問題： ? 我不愿意做的事情是什么？為什么我不愿意做？ ? 什么對我來說是重要的？ ? 我想要實(shí)現(xiàn)什么？ ? 做這件事和實(shí)現(xiàn)我的目標(biāo)之間有什么關(guān)系？ 公司常規(guī)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) 自身內(nèi)在的自我激勵(lì) ? 每通電話過后回顧自己在電話中有哪些不足，及時(shí)在下一通電話避免 ? 及時(shí)識別自身負(fù)面情緒，通過看一些激情勵(lì)志類小故事等以及時(shí)鼓勵(lì)自己 全國領(lǐng)先的中小學(xué)個(gè)性化學(xué)習(xí)社區(qū) 學(xué)大教育 計(jì)劃能力 ? 能積極主動(dòng)的根據(jù)工作目標(biāo)，制定出合理可行的工作計(jì)劃。 外呼電話營銷技巧培訓(xùn) 電話咨詢技巧 藍(lán)天碧水 付凱斌 全國領(lǐng)先的中小學(xué)個(gè)性化學(xué)習(xí)社區(qū) 學(xué)大教育 關(guān)于陌拜式電話邀約 —— 外呼 ? 積極、樂觀、抗拒、自信、專業(yè)的心態(tài) ? 更有利簽單的約訪工具和靈活多變的話術(shù) ? 電話邀約 —— 外呼 的技巧和流程